Vonage Business Cloud Communications: Przewodnik po cenach, planach i funkcjach 2022

Vonage Business Cloud Communications, jeden z czołowych dostawców UCaaS, oferuje skalowalne rozwiązania dla małych i średnich firm z różnych branż.

Zapewnia pojedynczy interfejs dla popularnych kanałów komunikacji, wyświetla cenne informacje w czasie rzeczywistym i historyczne na temat zachowań dzwoniących i agentów oraz integruje się z wieloma istniejącymi narzędziami komunikacyjnymi.

Biorąc pod uwagę, że dzisiejsi klienci wchodzą w interakcję z firmami w średnio 6 punktach styku przed dokonaniem zakupu lub rozwiązaniem problemu, ujednolicona strategia komunikacji, taka jak ta, którą oferuje Vonage, jest niezbędna.

Ale czy to właściwy wybór dla Twojej firmy?

Nasz kompletny przewodnik po Vonage Business Communications zapewni wgląd w dostępne ceny, plany, funkcje i wrażenia użytkownika, które pomogą Ci się dowiedzieć.

Spis treści:

• Co to jest komunikacja biznesowa Vonage?
• Ceny i plany Vonage
• Funkcje komunikacji w chmurze Vonage Business
• Doświadczenie użytkownika Vonage
• Kto powinien korzystać z Vonage Business Cloud Communications?
• Jakie są najlepsze alternatywy dla Vonage?
• Często zadawane pytania dotyczące komunikacji biznesowej Vonage

Co to jest komunikacja biznesowa Vonage?

Vonage Business Communications (VBC) to platforma ujednoliconej komunikacji zaprojektowana w celu usprawnienia konwersacji w wielu kanałach komunikacji, w tym połączeń wideo, wiadomości na czacie, telefonii VoIP, SMS-ów biznesowych i innych w ramach jednego interfejsu.

Vonage Business Cloud zapewnia wysoki poziom elastyczności dzisiejszym, ciągle zmieniającym się pracownikom, zapewniając, że wewnętrzne, zdalne i mieszane zespoły mogą łączyć się ze sobą i ze swoimi klientami za pośrednictwem preferowanego kanału – i preferowanego urządzenia – bez utraty rytmu.

W przeciwieństwie do interfejsów API Vonage Communications, które umożliwiają użytkownikom tworzenie konfigurowalnego narzędzia do komunikacji w chmurze, system Business Cloud jest rozwiązaniem „pod klucz” z prostym procesem konfiguracji i instalacji. VBC działa zarówno jako samodzielne narzędzie UCaaS, jak i może być zintegrowane z dodatkowym oprogramowaniem biznesowym innych firm, takim jak systemy CRM lub aplikacje do zarządzania projektami.

Ponadto skalowalne ceny i plany oznaczają, że istnieje rozwiązanie dla każdego etapu i rodzaju działalności, niezależnie od tego, czy jest to start-up, lokalna firma o ugruntowanej pozycji czy ogólnokrajowe przedsiębiorstwo.

Ceny i plany Vonage

Vonage oferuje trzy płatne plany dla od 1 do 1000 użytkowników, płatne co miesiąc. (Im wyższa liczba użytkowników, tym większe ogólne oszczędności.)

Chociaż Vonage nie oferuje bezpłatnego planu, zapewnia bezpłatną 14-dniową wersję próbną dla każdej z płatnych opcji.

Wszystkie plany Vonage obejmują:

• Przenoszenie numeru
• Nielimitowane rozmowy w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie
• Nieograniczone wiadomości zespołowe
• Udostępnianie plików
• Vonage App Center (ograniczona integracja z innymi firmami)
• Aplikacja na telefon komórkowy na urządzenia z systemem iOS i Android
• VonageFlow do integracji wiadomości głosowych, SMS-ów i wiadomości zespołowych na jednej, płynnej platformie

Poniższa tabela przedstawia model cenowy dla od 1 do 26 użytkowników, najczęstszy „punkt wyjścia” dla użytkowników Vonage.

Jak widać, w powyższym modelu cenowym brakuje wzmianki o tym, co większość uważałaby za standardowe funkcje UCaaS.

Zamiast włączać te funkcje w pakietach, Vonage wymaga ich zakupu a la carte.

Niestety, Vonage nie jest przejrzysty, jeśli chodzi o określenie dokładnego kosztu swoich dodatkowych funkcji. Poniższe ceny zostały ujawnione w bezpośrednich rozmowach z przedstawicielami lub zostały wymienione na nieco zakopanych wewnętrznych stronach witryny Vonage.

Ceny usług dodatkowych obejmują:

• Nagrywanie rozmów: 49,99 USD za 500 godzin miesięcznie (w całej firmie) lub 4,99 USD miesięcznie za rozszerzenie za 15 godzin nagrywania (za rozszerzenie)
• Monitorowanie połączeń: 49,99 USD miesięcznie
• Kolejkowanie połączeń: 250,00 USD miesięcznie za kolejkę połączeń z nieograniczonym użytkowaniem lub 14,99 USD miesięcznie za kolejkę połączeń z 3 centami za minutę czasu oczekiwania
• Grupy połączeń: 4,99 USD miesięcznie za grupę połączeń (do 28 grup)
• Wizualna poczta głosowa: 4,99 USD miesięcznie za rozszerzenie
• Faksowanie wirtualne: 9,99 USD/miesiąc za linię
• Numer bezpłatny: 4,99 USD numer (bez użycia)

Funkcje komunikacji w chmurze Vonage Business

Poniżej przedstawimy najważniejsze cechy Vonage Business Cloud, które obejmują:

• Biznesowy system telefoniczny
• Spotkania wideo
• Praca drużynowa
• Wysyłanie wiadomości SMS i faksowanie online
• Zaawansowane nagrywanie rozmów
• Wizualna poczta głosowa
• Analityka i raportowanie
• Integracje innych firm

Biznesowy system telefoniczny

System telefonii biznesowej firmy Vonage obejmuje ponad 50 funkcji zarządzania połączeniami, dostępnych za pośrednictwem kompatybilnego telefonu biurowego, telefonu programowego komputera stacjonarnego lub urządzeń mobilnych Apple i Android.

Funkcje te mają na celu zwiększenie szybkości rozwiązywania pierwszego połączenia, zapobieganie wewnętrznym nieporozumieniom i zapewnienie, że dzwoniący jest kierowany do najlepszego dostępnego agenta.

Pakiet „Never Miss A Call” firmy Vonage zawiera funkcje, takie jak jednoczesne dzwonienie/grupy dzwonienia, Find Me/Follow Me, przekazywanie i przekierowywanie połączeń oraz tryb Nie przeszkadzać — wszystkie te funkcje można zmienić za pomocą kilku prostych kliknięć w zależności od dostępnego agenta godzin, a nawet aktualna głośność połączeń.

Jego możliwości IVR obejmują również narzędzie „Call Announce”, które automatycznie zbiera odpowiedzi dzwoniącego na nagrane wcześniej monity IVR i odtwarza je dla pierwszego dostępnego agenta. Dzięki temu agenci mogą zdecydować się na odebranie połączenia bez konieczności ponownego proszenia klienta o podanie tych samych informacji lub przekierowywanie rozmówcy na pocztę głosową lub innego przedstawiciela.

Agenci mogą przełączać urządzenia podczas połączenia, korzystać z osłony antyspamowej, aby uniknąć czasochłonnych i nieprzyjemnych wiadomości oraz podłączyć maksymalnie 3 oddzielne urządzenia do jednej linii telefonicznej.

Dodatkowe funkcje systemu telefonicznego obejmują:

• Monitorowanie połączeń, wstrzymanie połączeń, parkowanie połączeń, kolejka połączeń, połączenie oczekujące
• ID dzwoniącego
• Kliknij by zadzwonić
• Blokowanie połączeń
• Pomoc w katalogu firm
• Przywoływanie połączeń (wiadomości rozgłaszane)
• Wirtualny Recepcjonista
• Połączenia konferencyjne
• Monitorowanie połączeń, wtrącanie się, szept połączeń

Spotkania wideo

Vonage Meetings to narzędzie komunikacji wideo VBC, które od chwili pisania tego tekstu jest oferowane bezpłatnie przez 90 dni, nawet bez zakupu konta Vonage.

Maksymalnie 16 użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych może spotykać się za pośrednictwem wideo i tylko audiokonferencji w aplikacji komputerowej i mobilnej Vonage Meetings dla maksymalnie 100 uczestników. Spotkania można rozpocząć jednym kliknięciem lub zaplanować je wcześniej w programie Microsoft Outlook lub Kalendarzu Google. Wiadomości na czacie zespołu są zawsze dostępne przez cały czas trwania spotkania.

Nagrania spotkań wideo trwające do 15 godzin można zapisywać i udostępniać za pośrednictwem poczty e-mail lub czatu z innymi osobami, a użytkownicy mogą wybierać spośród wielu widoków spotkań, w tym widoków aktywnego mówcy lub galerii.

Pamiętaj, że Vonage integruje się również z innymi popularnymi narzędziami do rozmów wideo, takimi jak Microsoft Teams.

Funkcje spotkań wideo Vonage obejmują również:

• Udostępnianie pulpitu i ekranu aplikacji
• Status uczestnika
• Zaproś uczestników z listy kontaktów użytkownika
• Udostępnianie plików
• Dostęp telefoniczny do spotkania
• Sterowanie hostem
• Zapisana historia czatów
• Historie spotkań
• Dołącz do spotkania przez przeglądarkę internetową, bez opcji pobierania
• Blokady konferencyjne

Praca drużynowa

Vonage oferuje kilka funkcji współpracy zespołowej, które są dostępne jako samodzielne narzędzia lub podczas mostka konferencji audio lub spotkań wideo.

Chociaż sam Vonage oferuje bardziej podstawowe funkcje współpracy, jego partnerstwo z Amazon Chime daje użytkownikom dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji, w tym udostępniania plików i komentowania plików na żywo do 50 MB na załącznik.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Tagowanie użytkowników
• Przypinanie wiadomości
• Reakcje na wiadomości
• Kanały publiczne i prywatne
• Integracja kalendarza

Wysyłanie wiadomości SMS i faksowanie online

Vonage Business SMS ułatwia agentom komunikowanie się za pomocą dwukierunkowych wiadomości tekstowych na ich firmowe numery telefonów — za pośrednictwem aplikacji komputerowej lub interfejsu telefonu komórkowego.

Agenci mogą wysyłać SMS-y do swoich klientów i do siebie nawzajem w wiadomościach grupowych lub jeden na jednego oraz mogą wysyłać obrazy, pliki wideo, zdjęcia i pliki multimedialne. Każda rozmowa tekstowa jest automatycznie synchronizowana między urządzeniami, aby zapewnić spójność konwersacji.

VonageReach to funkcja automatyzacji SMS Vonage, która automatyzuje dostosowane wiadomości tekstowe marketingowe w oparciu o segmentację klientów. VonageReach wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby „uczyć się” z poprzednich interakcji z potencjalnymi klientami, określając nie tylko rodzaj wiadomości/oferty do wysłania, ale także kiedy jest najlepszy czas na jej wysłanie.

Użytkownicy mogą również skorzystać z SMS-owych kodów marketingowych, słów kluczowych umożliwiających dołączenie tekstu, przypomnień i powiadomień o spotkaniach, wstępnie napisanych automatycznych odpowiedzi oraz opcji przełączenia się na spersonalizowane wiadomości tekstowe jeden na jednego w dowolnym momencie.

Vonage oferuje również faksowanie online bez użycia papieru, dzięki czemu użytkownicy mogą wysyłać i odbierać faksy z komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych bez zatykania numeru telefonu służbowego. Wszystkie faksy są automatycznie zapisywane w bazie danych, co zapewnia łatwy dostęp, a nawet są umieszczane w pojedynczej ujednoliconej skrzynce odbiorczej poczty głosowej i poczty e-mail.

Zaawansowane nagrywanie rozmów

Funkcje nagrywania rozmów Vonage należą do najsilniejszych i są w pełni zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi nagrywania rozmów.

Użytkownicy mogą wybierać między nagrywaniem rozmów na żądanie lub automatycznym, wstrzymywać i wznawiać nagrania w dowolnym momencie, zdecydować się na automatyczne zapisywanie lub usuwanie nagrań oraz udostępniać nagrania za pośrednictwem poczty e-mail lub poprzez pobieranie/przesyłanie strumieniowe na preferowane urządzenie.

Vonage przechowuje nagrania HD w przyjaznej dla użytkownika bazie danych przez okres do 6 miesięcy, a tę bazę danych można przeszukiwać według słowa kluczowego, daty, strony połączenia, czasu trwania, kierunku połączenia, numeru telefonu i innych.

Kontrolami nagrywania można zarządzać w całej firmie lub indywidualnie, a administratorzy mogą ustawiać/dostosowywać zaawansowane reguły nagrywania w portalu administracyjnym. Na przykład możliwe jest nagrywanie rozmów wykonywanych tylko w określonych godzinach, do/od określonych agentów lub grup kontaktowych, według kierunku rozmowy i nie tylko.

Wizualna poczta głosowa

Vonage Visual Voice (dostępny tylko jako płatny dodatek) umożliwia transkrypcję wiadomości głosowych na formę tekstową.

Agenci mogą zdecydować się na otrzymywanie tych transkrypcji za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości tekstowej SMS lub obu. Te wiadomości można zablokować kodem PIN, aby uzyskać wyższy poziom ochrony. Ponadto agenci mogą przekazywać wiadomości poczty głosowej do innych agentów, jeśli potrzebna jest dalsza współpraca.

Oprócz możliwości nagrywania niestandardowych powitań w poczcie głosowej, użytkownicy mogą również określić liczbę dzwonków wymaganych przed wysłaniem połączenia do skrzynki poczty głosowej.

Należy zauważyć, że chociaż każdy agent ma swoją indywidualną skrzynkę poczty głosowej, w chwili pisania tego tekstu skrzynki poczty głosowej grupowe nie są dostępne.

Analityka i raportowanie

Vonage zapewnia zarówno widok z lotu ptaka na wszystkie działania związane z komunikacją biznesową, jak i szczegółowe analizy według daty, dzwoniącego, problemu, nastrojów klientów i nie tylko.

Jego najlepszym narzędziem jest Analizator Konwersacji, który opiera się na zaawansowanej analityce mowy Nexmo i NLP w celu dostarczania informacji o spójnej obsłudze klienta lub problemach ze sprzedażą, czasie pracy bez przestojów, jakości połączeń i jakości bieżącego wsparcia, satysfakcji klienta i jego doświadczeniach i nie tylko. Oprócz udostępniania nagrań rozmów, które można przeszukiwać za pomocą słów kluczowych, użytkownicy mogą również sortować dane połączeń według niestandardowych tagów.

Analiza podsumowania firmy Vonage zapewnia zwięzły wgląd w aktywność połączeń telefonicznych i trendy w ciągu ostatnich trzech miesięcy, a agenci mogą kliknąć dowolne dane, aby dowiedzieć się więcej o konkretnych interakcjach lub punktach danych.

Te raporty połączeń można zapisywać, subskrybować i udostępniać innym.

Niezbędne analizy śledzenia połączeń monitorowane przez Vonage obejmują:

• Aktywność według rozszerzenia, agenta, grup kontaktowych itp.
• Dyspozycja i kierunek połączeń
• Długość rozmowy
• Całkowita liczba połączeń
• Liczba połączeń, które zostały odebrane, nieodebrane lub przeszły na pocztę głosową
• Najaktywniejsze i najmniej aktywne środki/grupy
• Dzienniki połączeń

Integracje innych firm

Centrum aplikacji i platforma integracyjna Vonage oferują wysoki poziom integracji z innymi firmami, które umożliwiają użytkownikom bardziej podstawowych planów dostęp do zaawansowanych funkcji bez konieczności uaktualniania do droższego planu Vonage.

Najlepsze integracje z firmami zewnętrznymi obejmują:

• Biuro 365
• G Suite
• Siły sprzedaży
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Luźny
• Wyrocznia
• Zapier
• Microsoft Teams
• Cukier CRM
• HubSpot
• Zendesk
• Clio

Doświadczenie użytkownika Vonage

Recenzje od obecnych klientów konsekwentnie wskazują, że największą siłą Vonage jest jej skalowalność i możliwość dostosowania. Zamiast płacić za funkcje, które nie są potrzebne w bieżącej fazie działalności (lub funkcje, które są realizowane poprzez preferowaną integrację z innymi firmami), użytkownicy mogą stopniowo dodawać funkcje i użytkowników zgodnie z potrzebami.

Jednak jego największą słabością jest bez wątpienia brak przejrzystych cen oraz fakt, że funkcje VoIP, które wielu uważa za standardowe, są dostępne tylko jako płatne dodatki.

Odkrycie prawdziwego kosztu tych dodatków często wymagało indywidualnej komunikacji z przedstawicielem Vonage, ale nawet wtedy większość niechętnie udzielała prostych odpowiedzi, próbując zamiast tego skierować rozmowę na korzyści płynące z tych funkcji.

Poniższa tabela przedstawia dodatkowe zalety i wady Vonage.

Kto powinien korzystać z Vonage Business Cloud Communications?

Mówiąc ogólnie, system UCaaS firmy Vonage w chmurze biznesowej najlepiej będzie służyć małym firmom zatrudniającym poniżej 100 pracowników, które potrzebują skalowalnych rozwiązań komunikacyjnych, które mogą rozwijać się wraz z ich działalnością.

Chociaż użytkownicy VBC prawdopodobnie już korzystają z efektywnych narzędzi do współpracy zespołowej lub komunikacji, brakuje im spójnej, pojedynczej przestrzeni roboczej, aby uzyskać dostęp do tych narzędzi.

Brak centralnego węzła komunikacyjnego doprowadził do utraty danych, częstych nieporozumień i stałego spadku wydajności. Użytkownicy VBC nadal będą mogli korzystać z oprogramowania innych firm, które znają dzięki integracji, ale po dodaniu platformy UCaaS będą mieli teraz również uproszczony pulpit nawigacyjny, który pokazuje niezbędne aktualizacje dotyczące komunikacji i współpracy.

Mówiąc dokładniej, typowe przypadki użycia Vonage Business Communications obejmują:

• Potencjalne wykrywanie oszustw i weryfikacja tożsamości w usługach finansowych
• Telemedycyna (wirtualne i wideo wizyty lekarskie) na platformie zgodnej z HIPAA i PCI w sektorze opieki zdrowotnej
• Tworzenie wirtualnej klasy do prezentacji wykładów, udostępniania slajdów, przesyłania prac domowych, a nawet organizowania konferencji rodziców z nauczycielami w sektorze edukacji
• Automatyzuj powiadomienia o wysyłce i dostawie — i dostarczaj aktualizacje za pośrednictwem wiadomości SMS lub czatów w mediach społecznościowych — w sektorze logistycznym
• Wiadomości w aplikacji, aktualizacje programów lojalnościowych i oferty sprzedaży w świecie eCommerce

Jakie są najlepsze alternatywy dla Vonage?

Vonage Business Cloud Communications Platform jest dla wielu godnym systemem UCaaS, ale jeśli nie do końca odpowiada Twoim potrzebom – lub Twojemu budżetowi – masz kilka innych opcji.

Chociaż nasz Przewodnik Kupującego dla Biznesu VoIP zawiera bardziej szczegółowe porównanie dodatkowych rozwiązań, poniższa tabela przedstawia pokrótce cztery popularne alternatywy Vonage.

Często zadawane pytania dotyczące komunikacji biznesowej Vonage

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących komunikacji biznesowej Vonage.