Vonage Channel Chief ds. zwinności oprogramowania i dobrobytu partnerów

Jim Regan jest stałym elementem świata telekomunikacji już od dekady. Większość tego czasu; spędził pracując dla Vonage na wielu stanowiskach. Wcześniej Regan był wiceprezesem Channel, a wcześniej Senior Director, Indirect Channel i Vertical Markets w Vonage.

Ale od ośmiu miesięcy – Regan dzierży tytuł Channel Chief .

Zaznaczył, że dzisiaj – odpowiada za globalną załogę 5000 partnerów na całym świecie, z czego – Vonage aktywnie współpracuje z 1500 z tych partnerów.

Podczas swojego pobytu w firmie powiedział, że nauczył się, że najbardziej krytyczna część budowania/utrzymywania trwałych relacji partnerskich sprowadza się do bycia dostępnym, emanowania uczciwością i bycia wobec nich szczerym. Zaprzecza, że ​​jest to najlepszy sposób na bycie z kanałem – i że może to prowadzić do wielu wartościowych wyników.

W czasie naszego wspólnego czasu poruszyliśmy o wiele więcej, co – znajdziecie w zamieszczonym poniżej raporcie.

Platforma komunikacyjna Vonage

Rozpoczynając wymianę, Regan opowiedziała o tym, co nazywam transformacją Vonage. Vonage przebył wiele kilometrów od miejsca, w którym kiedyś mieszkał – od czasów, gdy królował w domowym obszarze VoIP.

Mając na swoim koncie ponad 20 lat innowacji w telekomunikacji, Vonage wkroczył (bardziej poważnie) w świat komunikacyjnych interfejsów API, ujednoliconej komunikacji i przestrzeni contact center. Jej pierwszy skok na arenę – nastąpił w 2013 roku, kolejne akwizycje zbliżały firmę do realizacji UCaaS/CCaaS.

„Wcześnie dostrzegliśmy wartość połączenia UCaaS i CCaaS, dlatego w 2018 roku nabyliśmy firmę CCaaS, NewVoiceMedia”.

„Nasza podstawowa platforma VCP jest zbudowana na architekturze opartej na mikrousługach, umożliwiając ponowne wykorzystanie usług w różnych aplikacjach i przypadkach użycia”.

Chociaż firma nadal rozwija swoje rozwiązania UCaaS i CCaaS, Regan powiedział, że Vonage jako jedna z pierwszych w branży rozszerzyła tego rodzaju zintegrowane rozwiązanie – łącząc UC (unified comms) i CC (contact center). Całe doświadczenie — dostępne z poziomu jednego interfejsu użytkownika za pośrednictwem oprogramowania znanego jako Vonage Communications Platform.

Zwinność oprogramowania oznacza dobrobyt partnera

Deweloperzy i decydenci Vonage są świadomi sprawności oprogramowania potrzebnej partnerom do wprowadzania na stół różnorodnych, wartościowych możliwości. Pozwala nawet organizacjom powiedzieć „tak” na tworzenie niestandardowych rozwiązań dla klientów – powiedział Regan.

A partnerzy Vonage również wnoszą wiele do stołu. Regan powiedziała mi, że – z 20 największych transakcji zawartych w ostatnim kwartale – 14 (czyli 70 proc .) zostało zawartych przez partnerów. Zasugerował, że oznacza to, że Vonage stanie się bardziej zależny od partnerów kanałowych, zauważając, że:

„W ciągu najbliższych kilku lat Vonage będzie coraz bardziej skoncentrowany na kanale i uzależniony od kanału; ponieważ partnerzy stawiają nas przed jednymi z największych i najważniejszych klientów; mamy dzisiaj”.

Idąc dalej, powiedziała Regan – Vonage będzie kładł nacisk na sprzedaż na dużą skalę, szybką dostawę i wyższą wartość na rynku. „Skłonienie partnerów do myślenia o bardziej złożonej pracy z integracjami domowymi, które rozszerzają różne zaawansowane możliwości, będzie również priorytetem w przyszłości”.

Nacisk na edukację partnerów

Przed pandemią – w tym, co niektórzy uważają za „normalny” świat – wiele ogólnego rozwoju było prowadzone przez to, co programiści uważali za fajne. Wszystko to – według Regana, który powiedział: Teraz jest bardziej zorientowany na klienta, a programiści zadają pytania takie jak:

„Czego potrzebują klienci?” Rzeczy takie jak możliwość zalogowania się do Vonage Meet bez pobierania czegokolwiek i jedynie posiadanie linku to rodzaje pożądanych funkcji. Według Regana – dobry partner powinien być osobą oczytaną i rozumiejącą krajobraz.

Powinni wiedzieć, kto prowadzi rozmowy w określonych obszarach. Powinni nawet rozumieć, z kim współpracować, aby uzyskać najlepsze wyniki, powiedziała mi Regan.

„Nasza koncentracja na wspieraniu partnerów i szkoleniach jest dogłębna – więc kiedy trafiają do klientów, partnerzy są ekspertami Vonage”.

Regan powiedziała, że ​​rozwój, którego Vonage doświadczył na przestrzeni lat – można przypisać wysłuchaniu opinii partnerów dotyczących dobra, zła i brzydoty. Po opublikowaniu wyników za drugi kwartał (2021 r.) w sierpniu, Vonage pochwalił się imponującymi liczbami, a mianowicie usługami platformy komunikacyjnej (VCP). Jej przychody wzrosły o 23% rok do roku.

Przychody z platformy komunikacyjnej Vonage osiągnęły 276 milionów dolarów, a przychody z API wzrosły o 40%. A wzrost firmy jest dość wykładniczy, według dyrektora generalnego Vonage Rory Reada , który zauważył, że firma odnotowuje postęp w wolumenie sprzedaży w kanale w: „I widzieliśmy niektóre z naszych najszybszych wzrostów pod względem kanału, nie ma co do tego wątpliwości ”, napisał w oświadczeniu.

Sklep; Według Vonage .a

Zapytany: Ze wszystkich obszarów zainteresowania Vonage — UCaaS, CCaaS, interfejsów komunikacyjnych API itp., które są najbardziej obiecujące dla stałych przychodów dla partnerów handlowych? I dlaczego? Regan odpowiedział:

„Nie ma jednego elementu tego, co Vonage obiecuje wysokie, powtarzalne przychody, ale możesz sprzedać każdy z nich jako samodzielny element. Partnerzy są wtedy uspokojeni, gdy ktoś będzie potrzebował interfejsu API komunikacyjnego w przyszłości”.

Zauważył również, że partnerzy odnoszą wiele sukcesów w obszarach, w których klienci nawet nie wiedzą, że istnieje taka potrzeba. Na przykład mogą być centrum kontaktowym i nawet o tym nie wiedzieć. Oto, kiedy – powiedział, partnerzy Vonage pomagają im odkryć ich potrzeby – i robią to, stale zadając pytania, aby zrozumieć, gdzie są klienci.

Określając sukces partnera, Regan zauważyła – że często partnerami odnoszącymi największe sukcesy są naciągacze – co oznacza, że ​​dzień wolny nie jest czymś, co zwykle biorą. Z dużą ilością możliwości w przestrzeni – Regan powiedziała, że ​​partnerzy muszą być gotowi do sprzedaży różnych ofert.

„Partnerzy odnoszący sukcesy to często ci, którzy znajdują garść ofert i zagłębiają się w nie”.

Zmiana portalu dla partnerów Vonage

Wzmacniacz; potrzebują zasobów, aby pomóc im odnieść sukces, zauważył Regan – który opowiedział mi o przebudowie portalu partnerskiego. Teraz partnerzy mają platformę do rejestrowania potencjalnych klientów, tworzenia ofert, śledzenia prowizji i wielu innych.

„Ma wszystko, czego potrzebowali, w tym opcje samoobsługi”.

Chociaż brama Vonage Partner została wdrożona w maju w wersji beta, a niektórzy partnerzy korzystają z niej już teraz – jej wdrożenie na dużą skalę planowane jest jeszcze w tym roku.

Całkowicie nowy portal partnerski jest bardziej niezawodny niż wszystko, co wcześniej publikował Vonage (w zakresie portali partnerskich). Trzeba przyznać, że to narzędzie jest znacznie bogatsze w funkcje niż poprzednie narzędzia i obejmuje dostęp do Vonage Verified, partnerskiej akademii szkoleń/certyfikatów, uruchomionej również dzięki krytyce partnerów.