Vonage kontra Nextiva: pojedynek w 2022 r.

Rozwiązania Business Voice over IP są wygodne, pozwalają na większą elastyczność i znacznie ułatwiają klientom i członkom zespołu łączenie się ze sobą.

Tutaj porównamy dwie najlepsze opcje oprogramowania do komunikacji biznesowej: Nextiva i Vonage .

Czytaj dalej, aby uzyskać bezpośrednie porównanie funkcji, cen i planów Vonage i Nextiva oraz wrażenia użytkownika, z wyraźnym zwycięzcą ogłoszonym na końcu każdej sekcji.

Spis treści:

• Vonage vs Nextiva: krótki przegląd
• Nextiva vs Vonage: bezpośrednie porównanie funkcji
• Narzędzia sprzedaży i serwisu Nextiva
• Funkcje centrum kontaktowego Vonage
• Ceny Vonage vs Nextiva
• Porównanie doświadczeń użytkowników Nextiva i Vonage
• Które rozwiązanie komunikacji biznesowej jest odpowiednie dla Twojej firmy?
• Poznaj dodatkowych biznesowych dostawców VoIP i systemy telefoniczne

Vonage vs Nextiva: krótki przegląd

Co to jest Nextiva?

Nextiva to oparty na chmurze biznesowy system telefoniczny i komunikacyjny, który łączy biznesowe usługi VoIP, spotkania wideo, faksowanie online i możliwości współpracy zespołowej w jednej aplikacji komputerowej o nazwie Nextiva ONE.

Zunifikowana platforma czatu głosowego, wideo i zespołowego Nextiva jest dostępna do użytku na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych.

W zależności od wybranego planu, Nextiva oferuje również funkcje i integrację zarządzania relacjami z klientami (CRM), a także zarządzanie sprzedażą i usługami za pośrednictwem Nextos.

Głównym celem Nextiva jest zapewnienie komunikacji wielokanałowej, automatyzacji zadań, analityki klientów, zarządzania usługami i danych sprzedażowych na platformie typu „wszystko w jednym”.

Pomaga zmniejszyć nakład pracy w celu zwiększenia produktywności i sprzedaży, usprawnia komunikację wewnętrzną i zewnętrzną oraz zapewnia skalowalne rozwiązania dla zespołów dowolnej wielkości.

Co to jest Vonage?

Vonage Business Communications (VBC) to oparta na chmurze (Unified Communications as a Service) platforma UCaaS oferująca połączenia głosowe, wiadomości tekstowe SMS, czat zespołowy, faksowanie online i komunikację wideo w scentralizowanym interfejsie.

(Zauważ, że chociaż Vonage oferuje również pojedyncze interfejsy komunikacyjne API, ten artykuł skupi się na systemie UCaaS.)

Użytkownicy mogą komunikować się za pomocą stacjonarnego telefonu programowego i aplikacji mobilnych, a także za pośrednictwem tradycyjnych telefonów stacjonarnych zgodnych z Vonage.

Celem Vonage jest usprawnienie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, oferując jednocześnie szeroką integrację z istniejącymi narzędziami innych firm i wysoce skalowalnymi planami.

Nextiva vs Vonage: bezpośrednie porównanie funkcji

Funkcje takie jak usługa telefoniczna VoIP, konferencje wideo i audio oraz czat zespołowy to podstawowe funkcje wszystkich najlepszych biznesowych usług telefonicznych.

Poniżej podsumujemy i porównamy najważniejsze funkcje, które oferują zarówno Nextiva, jak i Vonage, i ogłosimy zwycięzcę w tym bezpośrednim pojedynku.

Systemy telefonii biznesowej

Nextiva oferuje oparty na chmurze system telefoniczny VoIP z nieograniczonymi połączeniami w całym kraju, faksowaniem online i wysyłaniem SMS-ów.

Każdy plan Nextiva zawiera jeden lokalny numer telefonu i jeden bezpłatny numer, a użytkownicy mogą przenieść swoje istniejące numery. Połączenia można nawiązywać w aplikacji mobilnej, aplikacji softphone na komputer stacjonarny lub za pośrednictwem kompatybilnych stacjonarnych telefonów IP firmy Nextiva, Polycom, Cisco i innych. Oto niektóre z najpopularniejszych telefonów Nextiva:

Jedną z najważniejszych funkcji telefonu biznesowego Nextiva jest kreator przepływu połączeń, który został niedawno zaktualizowany w kwietniu 2021 roku.

Umożliwia użytkownikom nagrywanie niestandardowych powitań lub komunikatów menu IVR z określonymi pytaniami lub informacjami, które pomogą skierować telefon klienta do najbardziej odpowiedniego działu lub przedstawiciela. Administratorzy mogą również dodać wiele firmowych numerów telefonów do każdego przepływu połączeń i określić kolejność, w jakiej każdy numer powinien odbierać lub przekazywać połączenia.

Połączenia można przekierowywać na numery zewnętrzne, określone grupy dzwonienia, skrzynki poczty głosowej lub dodatkowe ścieżki przepływu połączeń, co zapewnia większą elastyczność. Administratorzy mogą ustawiać reguły połączeń dla określonych pór dnia (na przykład godzin biurowych lub po godzinach), a także dla określonych dni tygodnia. Te przepływy połączeń można zoptymalizować w dowolnym momencie za pomocą przyjaznego dla użytkownika narzędzia edycyjnego Nextiva typu „przeciągnij i upuść”.

Inną wyróżniającą się funkcją jest Nextiva Call Pop, która wykorzystuje wbudowane funkcje CRM Nextiva (lub dane z dowolnych zintegrowanych platform CRM), aby zapewnić wypełniony danymi ekran z odpowiednimi informacjami o dzwoniącym.

Często dane te obejmują dane kontaktowe osoby dzwoniącej, status zamówienia/przeszłe zakupy, ich aktualny poziom zadowolenia, szczegóły dotyczące ostatniej interakcji z klientem i inne. Pozwala to agentowi być jak najlepiej przygotowanym do rozmowy, zdecydować się na przyjęcie lub odrzucenie rozmowy lub zdecydować się na przekazanie rozmowy do bardziej wykwalifikowanego agenta.

Dodatkowe funkcje telefonu biznesowego Nextiva obejmują:

• Automatyczna sekretarka dla lepszej samoobsługi klienta
• Powiadomienia o połączeniach dla kontaktów VIP, połączeniach przychodzących, nieodebranych połączeniach, nowych wiadomościach głosowych itp.
• Kolejki połączeń z zawieszoną muzyką i automatycznymi oddzwaniami
• Parkowanie połączeń, blokowanie połączeń, przekierowywanie połączeń, ID dzwoniącego, filtrowanie połączeń, przekazywanie połączeń i tryb Nie przeszkadzać
• Konwersacyjny AI IVR
• Nieograniczone SMS-y biznesowe i nielimitowane faksy online
• Dostosowane rozszerzenia numerów
• trunking SIP
• Hostowana centrala PBX
• Przeciąganie połączeń w celu zamiany urządzeń w trakcie rozmowy
• Domofon „Naciśnij i mów”

System telefoniczny VoIP firmy Vonage zawiera ponad 50 funkcji VoIP, z których większość skupia się na priorytetyzacji wysokich współczynników rozwiązywania pierwszych połączeń i poprawie komunikacji wewnętrznej poprzez strategię „Nigdy nie przegapisz połączenia”.

„Nigdy nie przegapisz połączenia” to pakiet standardowych funkcji mobilnych dołączonych do każdego planu, który po włączeniu umożliwia korzystanie z takich funkcji, jak Nie przeszkadzać, jednoczesne dzwonienie, Znajdź mnie/Obserwuj, z góry określone ścieżki routingu i przekazywania połączeń oraz inne. kliknięcie przycisku. Te ścieżki połączeń można zmienić w dowolnym momencie i dostosować w zależności od agenta lub działu.

Podobnie jak Nextiva, oprócz funkcji telefonii wirtualnej, użytkownicy Vonage mogą komunikować się za pomocą wirtualnego faksu i SMS-ów — jednak SMS-y MMS nie są dostępne.

Vonage oferuje numery lokalne, bezpłatne i międzynarodowe oprócz krótkich kodów SMS. Każdy numer telefonu jest „poddawany kwarantannie” i testowany przed sprzedażą, aby zapobiec przeniknięciu lub niewłaściwym połączeniom od poprzednich właścicieli.

Oprócz pakietu „Nigdy nie przegapisz połączenia”, wyróżniającą się funkcją jest narzędzie Vonage Call Announce.

Gdy klient dzwoni do systemu IVR i albo mówi, albo wciska w odpowiedzi na monity telefoniczne, odpowiedzi te są automatycznie odtwarzane agentowi w kolejce, aby odebrać połączenie. Szczegóły często obejmują informacje kontaktowe dzwoniącego, krótkie podsumowanie problemu, wszelkie powiązane tagi połączeń i nie tylko. W ten sposób każdy agent może zdecydować, czy jego zestaw umiejętności byłby pomocny dla dzwoniącego, czy też byłby lepiej obsługiwany przez innego agenta. Następnie mogą odrzucić połączenie, wysłać je na pocztę głosową lub przekazać do innego agenta/działu.

Inne funkcje telefonu biznesowego Vonage obejmują:

• Monitorowanie połączeń, wtrącanie się, szept połączeń
• Zadzwoń do tarczy antyspamowej
• Monitorowanie połączeń i ID dzwoniącego
• Zajęte pole lampy
• Przerzucanie połączeń, parkowanie, kolejkowanie i połączenie oczekujące
• Kliknij by zadzwonić
• Wygląd linii wspólnej
• Blokowanie połączeń
• Katalog agentów
• IVR i wirtualna recepcjonistka
• Automatyczny dystrybutor połączeń

Zwycięzca: Biorąc pod uwagę, że specyficzne funkcje, których potrzebuje firma, będą miały duży wpływ na wybranego dostawcę usług, ta jest remisem.

Nagranie rozmowy

Nextiva oferuje nagrywanie rozmów VoIP z kilkoma opcjami zasad nagrywania.

Administratorzy mogą wybrać automatyczne nagrywanie każdego połączenia, wstrzymywać i wznawiać nagrywanie podczas rozmowy w celu ochrony poufnych informacji, nagrywać rozmowy na żądanie lub automatycznie usuwać nagrane rozmowy, jeśli nie zdecydują się zapisać nagrań natychmiast po zakończeniu połączenia .

Rozmowy można nagrywać na kompatybilnych telefonach twardych, w aplikacji mobilnej Nextiva lub za pomocą softphone Nextiva.

Nextiva będzie przechowywać nagrania rozmów przez okres do 6 miesięcy lub użytkownicy mogą zdecydować się na pobranie nagrań na swoje urządzenia. Pliki są zapisywane w jakości HD, aby zapewnić doskonałą jakość dźwięku. Użytkownicy mogą udostępniać nagrania za pośrednictwem poczty e-mail, zezwalać na pobieranie lub dostęp tylko do nagrywania strumieniowego lub pobierać nagrania do zintegrowanych rozwiązań pamięci masowej, takich jak Dropbox lub Dysk Google.

Co najlepsze, Nextiva zapewnia przeszukiwalną bazę danych nagrań, która pozwala użytkownikom przeszukiwać zapisane nagrania według daty, czasu trwania, agenta, dzwoniącego, numeru telefonu, a nawet kierunku połączenia (przychodzącego lub wychodzącego).

Vonage oferuje automatyczne nagrywanie rozmów i wideokonferencji na żądanie i w całej firmie.

Nagrywanie na żądanie oznacza, że ​​tylko administratorzy mogą określić, które rozmowy będą nagrywane, a uczestnicy zostaną powiadomieni o nagraniu przed jego rozpoczęciem. Nagrywanie na żądanie przechowuje 15 godzin nagrań audio/wideo na każde rozszerzenie, a nagrania te można wysłać pocztą e-mail do uczestników połączenia, a następnie usunąć bezpośrednio po spotkaniu, aby zapewnić wystarczającą ilość miejsca do nagrywania.

Nagrywanie rozmów w całej firmie z Vonage umożliwia menedżerom kont ustawienie reguł automatycznego nagrywania rozmów w całej firmie.

Na przykład administratorzy mogą zdecydować się na nagrywanie tylko połączeń z określonych numerów telefonów, tylko połączeń wychodzących, połączeń wykonywanych przez określonych agentów lub tylko połączeń wykonywanych w określonych godzinach.

Nagrania te są wyświetlane na stronie głównej portalu administracyjnego przez maksymalnie 7 dni, a użytkownicy mogą znaleźć określone nagrania za pomocą paska wyszukiwania. Oprócz wysyłania e-mailem lub pobierania tych nagrań, można je również odtwarzać bezpośrednio w portalu administracyjnym.

Zwycięzca: Vonage zapewnia bardziej zaawansowane opcje nagrywania i przechowywania, dzięki czemu jest tutaj zwycięzcą.

Poczta głosowa

Nextiva oferuje tradycyjną pocztę głosową dla swojego biznesowego systemu telefonicznego, a także głos na tekst, głos na e-mail, przekazywanie poczty głosowej oraz spersonalizowane powitania i powiadomienia poczty głosowej.

Nextiva może automatycznie transkrybować wiadomości głosowe użytkownika i wysyłać je do odbiorcy za pomocą wiadomości tekstowej SMS lub wiadomości e-mail, korzystając z możliwości NLP. W przypadku poczty głosowej na e-mail użytkownicy otrzymują zarówno transkrypcję wiadomości, jak i załączony plik audio w formacie MP3 lub WAV. Jeśli poczta głosowa jest wysyłana za pomocą wiadomości tekstowej, użytkownicy mogą szybko odpowiedzieć dzwoniącemu za pomocą wiadomości SMS.

Liczba wiadomości głosowych, na które użytkownik aktualnie czeka, jest zawsze wyświetlana w funkcji wizualnej poczty głosowej aplikacji Nextiva. Użytkownicy mogą oznaczać wiadomości głosowe jako odsłuchane, odtwarzać je bezpośrednio w aplikacji lub w dziennikach połączeń lub zapisywać i usuwać wiadomości głosowe. Użytkownicy mogą oddzwonić jednym kliknięciem lub w razie potrzeby dodać rozmówcę do swoich kontaktów.

Wreszcie, użytkownicy mogą przekazywać swoje wiadomości głosowe do innego numeru wewnętrznego lub agenta, aby udostępnić im zawartość lub aby inny agent mógł oddzwonić.

Vonage Visual Voicemail jest dostępny tylko jako płatny dodatek.

Podobnie jak Nextiva, Vonage automatycznie transkrybuje wiadomości głosowe i wysyła je do skrzynki e-mail agenta, telefonu komórkowego za pośrednictwem wiadomości tekstowej SMS lub obu. Vonage wysyła również wiadomość głosową w treści wiadomości e-mail oraz jako osobny plik dźwiękowy wraz z informacjami kontaktowymi osoby dzwoniącej.

Wiadomości głosowe można również przekazywać do/z innych adresów e-mail i numerów telefonów, ale są one chronione hasłem PIN.

Niestety, Vonage nie zapewnia wspólnej skrzynki poczty głosowej dla grup połączeń, mimo że każdy indywidualny numer wewnętrzny/agent zawsze będzie miał własną pocztę głosową z dostosowywanymi powitaniami lub nagranymi wiadomościami.

Jednak Vonage pozwala agentom wybrać określoną liczbę dzwonków przed wysłaniem połączenia na pocztę głosową.

Zwycięzca: Biorąc pod uwagę, że poczta głosowa Vonage jest dostępna tylko jako dodatek i nie zapewnia wspólnej skrzynki odbiorczej, zwycięzcą jest tutaj Nextiva.

Konferencje audio

Nextiva umożliwia nawiązywanie połączeń trójstronnych i audiokonferencyjnych do 200 uczestników.

Uczestnicy mogą dołączać do połączeń konferencyjnych Nextiva niezależnie od tego, czy są obecnymi użytkownikami Nextiva. Uczestnicy mogą dołączyć do konferencji za pomocą urządzenia mobilnego, telefonu programowego lub telefonu stacjonarnego VoIP. Połączenia konferencyjne są chronione hasłem PIN. Użytkownicy mogą dołączać do połączeń konferencyjnych jednym kliknięciem z aplikacji komputerowej/mobilnej Nextiva.

Kontrolki moderatora połączeń, które obejmują możliwość wyciszenia/wyłączenia wyciszenia, zablokowania/odblokowania, kończenia połączenia, odsłuchania liczby uczestników i ich nazw w apelu, dodawania nowych uczestników i włączenia „trybu wykładu”, aby automatycznie wyciszyć wszystkich uczestników z wyjątkiem moderator.

Vonage oferuje audiokonferencyjny mostek dla maksymalnie 30 wewnętrznych lub zewnętrznych uczestników połączenia konferencyjnego. Do połączeń konferencyjnych można uzyskać dostęp za pośrednictwem numeru Direct Inward Dialing (DID) z kodem PIN lub w panelu Vonage.

Należy pamiętać, że chociaż połączenia konferencyjne tylko audio są dostępne dla maksymalnie 100 użytkowników z Vonage, użytkownicy będą musieli uzyskać dostęp do Vonage Meetings, rozwiązania do połączeń wideo Vonage, w przeciwieństwie do rozpoczynania połączenia konferencyjnego ze swoich telefonów stacjonarnych.

Od 3 do 5 uczestników połączenia konferencyjnego może spotkać się w aplikacji mobilnej Vonage lub na telefonie stacjonarnym w dowolnym momencie bez konieczności rozpoczynania nowego połączenia.

Wreszcie, w odpowiedzi na pandemię COVID-19, Vonage oferuje bezpłatne konferencje audio i wideo dla maksymalnie 16 uczestników przez 90 dni.

Zwycięzca: Chociaż bezpłatne narzędzie Vonage jest kuszące, większość firm będzie chciała mieć wyższy limit liczby uczestników dla połączeń konferencyjnych, co czyni Nextiva tutaj zwycięzcą.

Spotkania wideo

Wideo Nextiva umożliwia maksymalnie 250 wewnętrznym i zewnętrznym uczestnikom — i do 16 jednoczesnych strumieni wideo — spotykanie się za pośrednictwem wideo HD przez nieograniczony czas.

Dla uczestników zewnętrznych nie jest wymagane pobieranie.

Spotkania można rozpocząć natychmiast z pulpitu/aplikacji Nextiva lub można je wcześniej zaplanować. Użytkownicy mogą również jednym kliknięciem automatycznie zmienić rozmowę telefoniczną na rozmowę wideo.

Udostępnianie ekranu, nagrywanie spotkań, czat zespołowy i udostępnianie plików są również dostępne w rozmowach wideo Nextiva.

Spotkania Vonage, z których można korzystać samodzielnie za darmo przez 90 dni lub jako część pakietu Vonage Business Communications, pozwalają na spotkanie do 16 uczestników przez nieograniczony czas.

Tych uczestników można wybrać z istniejącej listy kontaktów, zaprosić za pośrednictwem adresu URL lub numeru telefonu dostępu wdzwanianego lub za pośrednictwem zaproszenia e-mail. Te spotkania wideo można zaplanować lub rozpocząć natychmiast jednym kliknięciem, a uczestników można dodać w dowolnym momencie.

Możliwe jest zarówno udostępnianie na pełnym ekranie, jak i wyświetlanie tylko aplikacji, a widok aktywnego głośnika pomaga utrzymać koncentrację. Status uczestnika pozwala użytkownikom zobaczyć, co robią uczestnicy spotkania, a Vonage automatycznie wyświetla informacje z innych kanałów komunikacji (SMS, czat zespołowy, telefon programowy itp.) poszczególnym użytkownikom podczas spotkań, aby nie przegapili ważnych powiadomień.

Udostępnianie plików, sterowanie hostem, wiadomości na czacie zespołowym i zapisane historie wiadomości na czacie, a także blokady spotkań są również dostępne w rozmowach wideo Vonage.

Zwycięzca: Vonage może mieć mniejszy limit spotkań, ale funkcje, takie jak aktualizacje statusu użytkownika i pojedynczy interfejs komunikacyjny, w tym rozmowy wideo, sprawiają, że nadal ma tu przewagę.

Praca drużynowa

Produkt Nextiva do współpracy zespołowej, Cospace, łączy konferencje głosowe i wideo, udostępnianie ekranu, wiadomości na czacie zespołowym, nagrywanie spotkań, zarządzanie zadaniami, planowanie, udostępnianie plików i wiele więcej w jednym wirtualnym obszarze roboczym.

Został specjalnie zaprojektowany, aby odtworzyć środowisko pracy w biurze dla zespołów zdalnych i mieszanych.

Użytkownicy mogą udostępniać łącza, oznaczać się nawzajem w wiadomościach obejmujących cały kanał lub prywatne, tworzyć nowe kanały publiczne/prywatne, a nawet zapraszać zewnętrznych uczestników do współpracy z nimi w Cospace.

Spotkania można również planować w Cospace, a użytkownicy będą automatycznie otrzymywać przypomnienia i aktualizacje o nadchodzących spotkaniach. Dostępne są również natychmiastowe spotkania wideo/audio, podobnie jak przeszukiwalna baza danych plików, zadań, przeszłych wiadomości i innych.

Użytkownicy mogą tworzyć, ustalać terminy, przypisywać, przesyłać pliki związane z zadaniami i aktualizować ich status.

Cospace zapewnia również własną natywną funkcję kalendarza lub pozwala użytkownikom zintegrować preferowaną aplikację kalendarza z systemem.

Vonage oferuje funkcje współpracy zespołowej na komputerze i urządzeniu mobilnym dostępne jako samodzielny czat zespołowy lub w ramach rozmów wideo Vonate Meetings.

Chociaż dostępne są podstawowe funkcje, takie jak udostępnianie plików, tagowanie użytkowników, wiadomości indywidualne i grupowe, tworzenie kanałów i przypinanie wiadomości, aby uzyskać dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji współpracy zespołowej, użytkownicy Vonage będą musieli korzystać z usługi Amazon Chime.

Dzwonek jest częścią wszystkich planów Vonage bez dodatkowych kosztów.

Jego funkcje obejmują integrację kalendarza i planowanie spotkań z G Suite i Microsoft Office, a także udostępnianie plików i koadnotację do 50 MB na załącznik.

Użytkownicy Vonage mogą oczywiście również zintegrować ze swoim interfejsem preferowane narzędzia do współpracy zespołowej, takie jak Microsoft Teams lub Slack.

Zwycięzca: Nextiva, ponieważ jej aplikacja Cospace jest prawie nie do pokonania, biorąc pod uwagę jej zaawansowane funkcje i ogólną łatwość użytkowania.

Analityka i raportowanie

Nextiva oferuje wbudowaną analizę biznesową zaprojektowaną w celu zmniejszenia wąskich gardeł i optymalizacji działów sprzedaży/obsługi klienta firmy.

Użytkownicy mają dostęp do gotowych szablonów raportów, mogą dostosowywać własne raporty, a nawet filtrować i oznaczać analizy według użytkownika, lokalizacji, zakresu dat i nie tylko.

Dane śledzenia połączeń i dodatkowe analizy obejmują:

• Całkowity, wydziałowy i indywidualny czas rozmów agentów
• Czas rozmów przychodzących i wychodzących
• Liczba połączeń bezpłatnych, połączeń przychodzących/wychodzących, połączeń lokalnych itp.
• Analiza sentymentu klientów
• Analiza trendów
• Popularne pytania dotyczące wsparcia/sprzedaży
• Analiza aktualnego stanu sprawy
• Realizacja kampanii marketingowych
• Aktywność w czasie rzeczywistym i dane historyczne
• Połączenia nieodebrane, liczba połączeń w kolejce, połączenia, które trafiły na pocztę głosową, połączenia przekazane/przekazane itp.

Chociaż Vonage oferuje również wiele gotowych szablonów raportów i zaawansowane analizy na żywo/historyczne, jego prawdziwym wyróżnikiem jest narzędzie Conversation Analyzer AI.

Korzystając z NLP i analizy mowy, Vonage zapewnia szczegółowy wgląd w jakość wsparcia, szybkość rozwiązywania problemów, typowe problemy i ogólny poziom zadowolenia klientów. Automatycznie rejestruje i transkrybuje rozmowy, umożliwiając administratorom wyszukiwanie za pomocą słów kluczowych w celu zrozumienia kluczowych trendów i tematów.

Conversation Analyzer współpracuje również z rozwiązaniem CRM firmy, zapewniając jeszcze głębszy wgląd w zachowanie klientów.

Kolejną atrakcją jest Podsumowanie Spółki, które porównuje dane z 3-18 miesięcy dotyczące:

• Aktywność według rozszerzenia, agenta, grup kontaktowych itp.
• Dyspozycja i kierunek połączeń
• Długość rozmowy
• Całkowita liczba połączeń
• Liczba połączeń, które zostały odebrane, nieodebrane lub przeszły na pocztę głosową
• Najaktywniejsze i najmniej aktywne środki/grupy
• Dzienniki połączeń

Dane te można sortować według agenta, zakresu dat, tematu/tagu i nie tylko.

Zwycięzca: Analizator konwersacji Vonage i podsumowanie firmy, a także fakt, że wyświetla dane z maksymalnie 18 miesięcy, czynią z niego zwycięzcę.

Integracje innych firm

Integracje Nextiva z innymi firmami różnią się w zależności od wybranego planu przez użytkowników. Dostępne są również konfigurowalne interfejsy API, a najlepsze integracje obejmują:

• Zoho
• Siły sprzedaży
• HubSpot
• Wyrocznia
• Zendesk
• Microsoft Dynamics
• G Suite i Microsoft 365
• Notatki Lotosu

Vonage oferuje o wiele więcej integracji niż Nextiva poprzez swoje App Center i Vonage Integration Platform. Zapewnia również interfejsy API komunikacyjne, które pozwalają na bardziej spersonalizowane rozwiązanie komunikacji biznesowej.

Najlepsze integracje obejmują:

• Microsoft Teams
• G Suite
• Microsoft 365
• Siły sprzedaży
• Microsoft Dynamics CRM
• Zoho CRM
• Cukier CRM
• Zapier
• Wyrocznia
• Clio
• Zendesk
• Luźny

Zwycięzca: Biorąc pod uwagę, że Vonage oferuje zaawansowane interfejsy API i znacznie większą liczbę integracji, jest to wyraźny zwycięzca.

Narzędzia sprzedaży i serwisu Nextiva

Nextiva znacznie różni się od Vonage, ponieważ oferuje również wybrane funkcje sprzedażowe i serwisowe.

Te funkcje można kupić osobno, ale są one również automatycznie uwzględniane w planach Nextiva Professional i wyższych.

Narzędzia obsługi klienta obejmują komunikację wielokanałową — w tym czat na żywo — z synchronizacją wiadomości błyskawicznych, uproszczonym zarządzaniem zgłoszeniami w przypadku typowych problemów z pomocą techniczną oraz zaawansowanym wglądem w klienta i analizą nastrojów.

Gdy satysfakcja klienta spadnie poniżej określonego poziomu, członkowie zespołu otrzymają natychmiastowe powiadomienia, aby określić priorytet pomocy. Członkowie zespołu otrzymują również monity o konwersację w czasie rzeczywistym, co pozwala im zapewnić wysoki poziom wsparcia informacjami z firmowej bazy wiedzy.

Automatyzacje są również częścią pakietu Enterprise.

Oprócz automatyzacji rutynowych zadań, funkcje automatyzacji Netiva obejmują wiadomości powitalne, przypomnienia, ścieżki eskalacji obsługi klienta, kampanie reklamowe, ankiety, a nawet automatyczne meldunki. Użytkownicy mogą tworzyć niestandardową automatyzację lub wybierać spośród gotowych szablonów Nextiva.

Zaawansowane narzędzia sprzedażowe Nextiva zapewniają nieoceniony wgląd i analizę ścieżki klienta i potoku sprzedaży.

Użytkownicy mogą śledzić i aktualizować postęp transakcji, zarządzać potencjalnymi klientami, dodawać notatki i zadania oraz przeglądać wcześniejsze interakcje z obecnymi klientami i potencjalnymi klientami. Leady można podzielić na różne etapy w lejku sprzedaży, a automatyzacja sprzedaży odciąża agentów.

Funkcje centrum kontaktowego Vonage

Platforma Contact Center firmy Vonage jest najbardziej zbliżona do porównania oferty Vonage z narzędziami sprzedaży i serwisu Nextiva.

Użytkownicy potrzebujący bardziej zaawansowanych funkcji sprzedaży i obsługi klienta mogą zakupić pakiet Vonage Business Communications (VBC) w pakiecie z Vonage Call Center. Oznacza to, że w przeciwieństwie do Nextiva, podstawowe funkcje zarządzania sprzedażą/wsparciem nie są dostępne w samodzielnych planach VBC.

Istnieją dwa plany — Plan Express i Plan Elevate — a ceny obu są oparte na wycenie.

Celem Contact Center jest usprawnienie i monitorowanie podróży klienta w kilku kanałach komunikacji w ujęciu historycznym i rzeczywistym, zapewnienie kilku opcji automatycznego wybierania połączeń wychodzących oraz oferowanie dodatkowych zaawansowanych opcji projektowania przepływu połączeń.

W rzeczywistości nie może się równać z funkcjami sprzedaży i serwisu Nextiva i prawdopodobnie nie będzie odpowiadać potrzebom centrum kontaktowego o dużej objętości.

Ceny Vonage vs Nextiva

Nextiva oferuje cztery płatne plany, rozliczane miesięcznie i rocznie (większość użytkowników wybiera plan roczny ze względu na oszczędności) dla od jednego do ponad 100 użytkowników.

Użytkownicy mogą również wypożyczać lub kupować telefony stacjonarne i inny sprzęt do usług VoIP za pośrednictwem Nextiva, a wybrane funkcje można kupić a la carte przed przejściem na kolejny poziom cenowy/plan. Użytkownicy muszą skontaktować się bezpośrednio z Nextiva, aby uzyskać więcej informacji na temat dostępności i cen funkcji a la carte.

Poniższa tabela przedstawia poziom cenowy dla od 20 do 99 użytkowników, najczęstszą opcję dla Nextiva. Użytkownicy mogą również wypożyczać lub kupować telefony stacjonarne za pośrednictwem Nextiva.

Każdy plan Nextiva obejmuje następujące standardowe funkcje:

• Nielimitowane rozmowy w USA/Kanadzie
• Nieograniczone rozmowy wideo 1:1
• Wiadomości na czacie zespołu (tylko przez CoSpace)
• Udostępnianie plików
• W zestawie lokalny i bezpłatny numer telefonu
• Poczta głosowa na e-mail
• Nieograniczony faks online
• Obsługa klienta 24/7
• Automatyczna sekretarka
• Trzymaj muzykę
• Grupy połączeń
• Historia połączeń i raporty rejestru połączeń
• Aplikacje mobilne Nextiva na Androida i Apple iOS
• Współpraca zespołu Cospace
• Udostępnianie ekranu w indywidualnych rozmowach wideo
• Kalendarz zespołu
• Zarządzanie zadaniami
• Głosowanie użytkowników na czacie zespołowym
• Wygląd linii wspólnej
• Zajęte pole lampy

Vonage oferuje trzy płatne plany, płatne co miesiąc (należy pamiętać, że wymagana jest roczna umowa).

Wszystkie plany Vonage zawierają następujące standardowe funkcje:

• Przenoszenie numeru
• Nielimitowane rozmowy w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie
• Nieograniczone wiadomości zespołowe
• Udostępnianie plików
• Vonage App Center (ograniczona integracja z innymi firmami)
• Aplikacja mobilna na urządzenia z systemem iOS i Android
• VonageFlow do integracji wiadomości głosowych, SMS-ów i wiadomości zespołowych na jednej, płynnej platformie

Poniższa tabela przedstawia model cenowy dla od 1 do 26 użytkowników (najczęstsza opcja), ale Vonage zapewnia skalowalne rozwiązania dla 1-1 000 użytkowników.

Największą wadą Vonage jest to, że to, co wielu uważa za standardowe, jest dostępne tylko jako płatne dodatki. Ponadto dość trudno jest znaleźć przejrzyste informacje o cenach tych dodatkowych funkcji.

Płatne dodatki Vonage obejmują:

• Nagrywanie rozmów: 49,99 USD za 500 godzin miesięcznie (w całej firmie) lub 4,99 USD miesięcznie za rozszerzenie za 15 godzin nagrywania (za rozszerzenie)
• Monitorowanie połączeń: 49,99 USD miesięcznie
• Kolejkowanie połączeń: 250,00 USD miesięcznie za kolejkę połączeń z nieograniczonym użytkowaniem lub 14,99 USD miesięcznie za kolejkę połączeń z 3 centami za minutę czasu oczekiwania
• Grupy połączeń: 4,99 USD miesięcznie za grupę połączeń (do 28 grup)
• Wizualna poczta głosowa: 4,99 USD miesięcznie za rozszerzenie
• Faksowanie wirtualne: 9,99 USD/miesiąc za linię
• Numer bezpłatny: 4,99 USD numer (bez użycia)

Zwycięzca: Nextiva, mimo że jest nieco droższa niż Vonage, nadal oferuje bardziej zaawansowane funkcje i naprawdę kompletne plany.

Porównanie doświadczeń użytkowników Nextiva i Vonage

Poniższe tabele przedstawiają najczęstsze zalety i wady doświadczeń użytkowników Nextiva i Vonage, w oparciu o dane i informacje zebrane z opinii klientów.

Które rozwiązanie jest odpowiednie dla Twojej firmy?

Poniżej przedstawimy rodzaje firm, które najlepiej pasowałyby do Nextiva i które firmy prawdopodobnie wyniosłyby więcej z Vonage.

Kto powinien używać Nextiva?

Nextiva to doskonałe rozwiązanie do komunikacji ujednoliconej dla zdalnych i mieszanych zespołów dowolnej wielkości, ponieważ oferuje rozwiązania specjalnie dostosowane do wszystkich faz biznesowych.

Funkcje i możliwości narzędzia, zwłaszcza w zakresie obsługi klienta i zarządzania sprzedażą, pozwalają zróżnicowanym geograficznie, w pełni zdalnym zespołom na łatwe powielanie doświadczeń w biurze, prezentując najnowszą komunikację w jednym interfejsie.

Nextiva będzie działać najlepiej dla firm, które albo nie mają platformy komunikacji biznesowej i chcą kompletnego systemu, albo zespołów, które uważają, że korzystanie z wielu rozwiązań programowych jest zbyt mylące i żmudne, i dlatego chcą przejść na system typu „wszystko w jednym”.

Firmy, które chcą nadal móc korzystać z większości narzędzi innych firm za pomocą swojej usprawnionej platformy komunikacji biznesowej, prawdopodobnie nie będą zadowolone z Nextiva.

Kto powinien korzystać z Vonage?

Vonage to idealne rozwiązanie dla małych firm liczących od 10 do 50 pracowników, które pracują głównie w tradycyjnym biurze, a nie zdalnie.

Firmy te mogą mieć bardziej podstawowe potrzeby w zakresie komunikacji biznesowej, kiedy po raz pierwszy kupują system Vonage, ale nadal chcą mieć możliwość skalowania bazy użytkowników i funkcji w miarę ich rozwoju.

Klienci Vonage mogą preferować dodawanie funkcji jeden po drugim, a la carte, aby uniknąć płacenia za funkcje, których jeszcze nie potrzebują (tak jak w przypadku większości planów pakietowych).

Wreszcie, Vonage to właściwy wybór dla firm, które już korzystają z kilku platform komunikacyjnych lub systemów CRM i chcą mieć możliwość zintegrowania istniejących rozwiązań innych firm ze swoim planem Vonage.

Dodatkowi dostawcy usług VoIP i systemy telefoniczne

Chociaż ten post ułatwił zrozumienie głównych różnic między Vonage a Nextiva, te dwie platformy nie są w żadnym wypadku jedynym rozwiązaniem Twojej firmy, jeśli chodzi o komunikację biznesową i współpracę.

Jeśli Twój zespół potrzebuje bardziej zaawansowanego oprogramowania, nasze interaktywne tabele przedstawiające korporacyjne systemy usług VoIP lub rozwiązania Contact Center stanowią doskonały punkt wyjścia do wyszukiwania najlepszych dostawców usług, takich jak Five9, Avaya, RingCentral, Ooma, Grasshopper, GoToConnect (dawniej Jive) i nie tylko.