Vonage vs RingCentral: pojedynek w 2022 r.

Biorąc pod uwagę, że przejście z POTS na operatorów telefonii VoIP może zaoszczędzić Twojej małej firmie ponad 80% rocznych kosztów, nic dziwnego, że mniej niż 1/4 firm nadal korzysta ze standardowego systemu telefonicznego w swoich biurach.

Vonage i RingCentral to dwa najpopularniejsze biznesowe systemy telefoniczne VoIP — ale które z nich jest odpowiednie dla Twojej firmy?

Nasze bezpośrednie porównanie Vonage i RingCentral pomoże Ci lepiej zrozumieć, który dostawca oferuje najbardziej przydatne funkcje, najlepsze plany i ceny, ogólne wrażenia użytkownika oraz najłatwiejszy proces instalacji i konfiguracji.

Spis treści

• Vonage vs RingCentral VoIP: przegląd
• Porównanie funkcji w RingCentral i Vonage
• Konfiguracja i wdrażanie zespołu
• Ceny i plany
• Porównywanie doświadczeń użytkownika
• RingCentral kontra Vonage: werdykt
• Dodatkowi dostawcy VoIP

Szybki przegląd: Vonage vs RingCentral

Dostawca
Ceny i plany	4 płatne plany od 19,99 USD za użytkownika miesięcznie do 49,99 USD za użytkownika miesięcznie	3 płatne plany od 14,99 USD / linia miesięcznie do 34,99 USD / linia miesięcznie
Nieograniczone połączenia głosowe w USA i Kanadzie	✓	✓
Połączenia międzynarodowe	Określona stawka za minutę dla danego kraju	✓
Lokalne, bezpłatne i międzynarodowe numery telefonów	✓	✓
Konferencje audio	Bez ograniczeń dla maksymalnie 1000 uczestników	Bez ograniczeń dla maksymalnie 30 uczestników
Kompatybilne telefony	Yealink, Polycom, Cisco, Unify	Yealink, Polycom, Panasonic, Grandstream
Połączenia wideo	Tak, do 200 uczestników	Tak, dla maksymalnie 100 uczestników tylko audio i do 16 uczestników wideo i audio
Maksymalny czas trwania spotkania wideo	24 godziny	Nie katalogowany
Wiadomości na czacie zespołu	Zespoły wewnętrzne/zewnętrzne, udostępnianie ekranu, powiadomienia, udostępnianie plików, przeszukiwalna historia czatów, współpraca na żywo, zarządzanie zadaniami, przełączanie na rozmowę telefoniczną	Zespoły wewnętrzne/zewnętrzne, udostępnianie plików i ekranu, powiadomienia, do 12 miesięcy przechowywanej historii wiadomości, przeglądanie statusu innych uczestników i informacji kontaktowych
Faksowanie wirtualne	Nieograniczony	Płatny dodatek
Wiadomości SMS	Nielimitowane SMS-y i MMS-y do 1000 znaków, w tym międzynarodowe SMS-y	Tylko SMS, bez MMS
Udostępnianie plików	Nieograniczone udostępnianie plików jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt	Nieograniczone udostępnianie plików jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, txt
Nagranie rozmowy	Na żądanie i automatycznie z nieograniczoną przestrzenią dyskową	Płatny dodatek, od 15 do 500 godzin
Integracje CRM i narzędzi biznesowych z innymi firmami	Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, Office 365, G Suite, Google Workspace, Slack i inne	Salesforce, Office 365, G Suite, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Zoho CRM i inne
Najważniejsze funkcje	Dzwonienie RingOut jednym kliknięciem, delegowanie połączeń, zaawansowana analityka i raportowanie	Analizator rozmów, zaawansowane opcje nagrywania rozmów,
Co wymaga poprawy	Wymagająca wielopoziomowa konfiguracja IVR, faksowanie online	Ograniczone funkcje są dostępne bez wybierania płatnych dodatków
Najlepszy dla	Małe i średnie firmy liczące poniżej 100, głównie pracowników zdalnych, którzy komunikują się głównie przez telefon, szczególnie popularne w branży edukacyjnej, sportowej i technologicznej	Firmy zatrudniające mniej niż 50 pracowników lub zespoły mieszane, które mają bardziej podstawowe potrzeby biznesowe w zakresie telefonii i komunikacji, lub takie, które są gotowe zapłacić za funkcje indywidualnie, aby uzyskać bardziej spersonalizowane rozwiązanie. Szczególnie popularny w branży medycznej, finansowej i produkcyjnej

Co to jest Vonage?

Vonage to oparty na chmurze dostawca ujednoliconej komunikacji, który oferuje połączenia głosowe, wiadomości SMS, spotkania wideo, faksowanie online, wiadomości na czacie, CPaaS i wiadomości w mediach społecznościowych w ramach rozwiązania Vonage Business Communications (VBC).

Vonage jest dostępny z aplikacji komputerowej i urządzeń mobilnych, a użytkownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia za pomocą wielu standardowych telefonów biurowych IP lub za pośrednictwem kompatybilnych telefonów Vonage.

Integracje z oprogramowaniem i narzędziami biznesowymi innych firm są dostępne za pośrednictwem Vonage App Center. Vonage dostarcza również interfejsy API komunikacyjne, które umożliwiają użytkownikom tworzenie niestandardowych rozwiązań do komunikacji biznesowej. Jednak większość użytkowników wybiera prostszą platformę UCaaS VBC, która zawiera ponad 50 funkcji telefonu

Chociaż podstawowe funkcje zarządzania połączeniami i komunikacji są dostępne w płatnych planach, wielu użytkowników uważa, że ​​muszą kupować dodatki, aby uzyskać bardziej niezawodny system telefonii biznesowej.

Vonage stawia na łatwy w obsłudze interfejs i wysokiej jakości podstawowe funkcje połączeń audio i wideo. Chociaż klienci Vonage mogą od czasu do czasu współpracować przy plikach, większość ich potrzeb w zakresie współpracy można zaspokoić na czacie zespołowym lub twarzą w twarz w przypadku zespołów mieszanych.

Co to jest RingCentral?

RingCentral to system telefoniczny VoIP dla małych firm, który zarządza połączeniami głosowymi, wiadomościami na czacie zespołowym, konferencjami audio i wideo i nie tylko w naprawdę jednej aplikacji do ujednoliconej komunikacji.

Dodatkowe funkcje telefonu obejmują przesyłanie wiadomości tekstowych SMS, faksowanie online oraz zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami i routingu za pośrednictwem centrali PBX w chmurze.

Użytkownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia za pomocą aplikacji RingCentral za pośrednictwem tradycyjnych telefonów IP, telefonów analogowych z adapterem, komputerów stacjonarnych i laptopów oraz urządzeń mobilnych z systemem iOS i Android.

Możliwości połączeń VoIP są zawarte w każdym planie RingCentral Office, który łączy funkcje głosowe, wideo i wiadomości. Użytkownicy mogą tworzyć własne integracje i funkcje za pośrednictwem platformy Open API RingCentral lub wybierać spośród wielu wstępnie skonfigurowanych integracji innych firm w Galerii aplikacji.

RingCentral stawia na elastyczność komunikacji i współpracę zespołową w czasie rzeczywistym i jest przeznaczony nie tylko jako zamiennik standardowych telefonów PSTN, ale raczej jako kompleksowe rozwiązanie do komunikacji biznesowej.

Porównanie funkcji w RingCentral i Vonage

Poniżej możesz zobaczyć bezpośrednie porównanie podstawowych funkcji VoIP, które zapewniają zarówno RingCentral, jak i Vonage.

Zawierają:

• Rodzaje numerów telefonów VoIP
• Zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami
• Połączenia konferencyjne audio
• Poczta głosowa
• Nagranie rozmowy
• Połączenia wideo i wiadomości na czacie zespołu
• Analityka i raportowanie
• Integracje innych firm

Rodzaje numerów telefonów

RingCentral oferuje lokalne numery telefonów w ponad 200 numerach kierunkowych, aby zapewnić Twojej małej firmie lokalną obecność.

Użytkownicy mogą również wybierać numery bezpłatne, dzięki czemu klienci mogą dzwonić do Twojej firmy bez żadnych opłat. Dostępne prefiksy numerów to 800, 888, 877, 866, 855 i 844. Dostępne są również bezpłatne numery próżności, które zapewniają szybsze rozpoznawanie.

Numery międzynarodowe są dostępne w ponad 100 krajach.

Dostępne są również rozszerzenia numerów dla poszczególnych pracowników lub całych działów, a więcej można dodać lub usunąć w dowolnym momencie.

Vonage oferuje lokalne numery telefonów w różnych lokalizacjach i pozwala użytkownikom dodawać do swojego konta dowolną liczbę różnych numerów lokalnych/numerów kierunkowych.

Ponadto Vonage „poddaje kwarantannie”, testuje i sprawdza ich numery telefonów przed wystawieniem ich na sprzedaż, aby upewnić się, że nie ma przesłuchów od poprzednich numerów właścicieli.

Międzynarodowe numery telefonów są dostępne w 85 krajach.

Vonage oferuje również bezpłatne numery telefonów z numerami kierunkowymi 888, 877 i 866 w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Portoryko, które obsługują do 50 wiadomości SMS na sekundę. Dodatkowo użytkownicy mogą kupować spersonalizowane dedykowane krótkie kody, dzięki czemu klienci będą dokładnie wiedzieć, od kogo pochodzą te teksty.

Zwycięzca: Remis, ponieważ Vonage ma ograniczoną liczbę bezpłatnych numerów, ale lepiej sprawdza się w testowaniu numerów; mając na uwadze, że RingCentral ma więcej opcji bezpłatnych numerów, ale nie wspomina o intensywnym testowaniu swoich numerów telefonów.

Zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami

RingCentral ma wiele zaawansowanych funkcji zarządzania połączeniami, które mają na celu zwiększenie stawek za pierwsze połączenie, oferowanie większej elastyczności pracowników i poprawę wskaźników zadowolenia klientów.

Obecność w połączeniu umożliwia administratorom i innym agentom wzajemne sprawdzanie stanu dostępności na różnych urządzeniach. Opcje statusu, takie jak „w trakcie połączenia”, „dostępne”, „zawieszone” lub „dzwonienie połączenia”, zapewniają przekazywanie połączeń do dostępnego agenta i skracają czas oczekiwania klienta.

Delegowanie połączeń ułatwia agentom nawiązywanie i zarządzanie licznymi połączeniami w imieniu menedżerów i kadry kierowniczej. Maksymalnie dziesięciu agentów może dzielić jedną linię z dyrektorem, własność połączenia jest oznaczona, a asystenci mogą szybko przekształcić połączenie w audiokonferencję w imieniu dyrektora.

RingOut umożliwia użytkownikom RingCentral wykonywanie połączeń wychodzących na dowolnym urządzeniu z dostępem do Internetu. Wystarczy kliknąć dowolne informacje kontaktowe konta, imię i nazwisko, numer telefonu, wiadomość, rejestr połączeń, a nawet stronę internetową lub dokument Word, aby nawiązać połączenie.

Wielopoziomowe funkcje IVR i automatycznej sekretarki ułatwiają konfigurowanie wzorców przepływu połączeń, zapewniają wyższy poziom samoobsługi klienta i łączą dzwoniących z agentami, którzy są najlepiej przygotowani do pomocy, zadając serię pytań. Użytkownicy mogą również wykonywać połączenia jednym kliknięciem w Outlooku lub Gmailu i wyświetlać swój firmowy numer telefonu RingCentral jako informacje kontaktowe identyfikatora rozmówcy, niezależnie od tego, skąd faktycznie dzwonią.

Użytkownicy mogą utworzyć do 250 menu połączeń i podmenu na konto, skonfigurować menu bezpośredniego wybierania wewnętrznego (DID) dla każdego menu IVR, przesyłać monity telefoniczne i dostosowywać wzorce trasowania połączeń.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Parkowanie połączeń w celu wstrzymania połączeń w celu odebrania ich z dodatkowego telefonu stacjonarnego w systemie
• Odwróć połączenia, aby przełączać się między urządzeniami podczas rozmowy
• Przekierowanie połączeń w celu wysyłania połączeń do wielu numerów telefonów/agentów z jednego połączenia przychodzącego
• Domofon do wysyłania ogłoszeń w całej firmie za pośrednictwem telefonów stacjonarnych
• Do 8 linii i 16 telefonów stacjonarnych na linie współdzielone i grupy dzwoniące
• PBX w chmurze
• Monitorowanie połączeń (wciskanie połączeń, szeptanie, coaching itp.)
• Niestandardowa poczta głosowa i powitanie/muzyka
• Katalog wybierania według nazwy
• Hot desk, aby zalogować się do wspólnych telefonów
• ID dzwoniącego
• Monitorowanie i blokowanie połączeń
• Wykazy katalogów do publikowania informacji kontaktowych Twojej firmy w lokalnych i krajowych katalogach firm

Vonage oferuje ponad 50 funkcji zarządzania połączeniami w ramach swojego systemu komunikacji biznesowej.

Funkcje koncentrują się głównie na ułatwieniu lepszej komunikacji mobilnej i wewnętrznej, zwiększając współpracę/produktywność i poprawiając ogólne wrażenia klientów.

Funkcje komunikacyjne zaprojektowane w celu zwiększenia elastyczności agentów obejmują przerzucanie połączeń, aby przełączać się między urządzeniami podczas rozmowy telefonicznej, aplikację mobilną na Androida i Apple oraz dostęp do softphonu na komputerze stacjonarnym. Ponadto użytkownicy mogą wysyłać swoje wiadomości głosowe na adresy e-mail, wyświetlać wszystkie biznesowe wiadomości SMS i czaty zespołowe w jednym interfejsie, a także konfigurować routing połączeń i przekazywanie połączeń typu Find-me, follow-me.

Call Announce odtwarza agentowi komunikat dźwiękowy, który zawiera cenne informacje o kliencie uzyskane z systemu Vonage IVR przed przekazaniem połączenia, aby lepiej przygotować członka zespołu do rozmowy. Użytkownicy poznają powód połączenia, powiązane tagi połączeń, podstawowe informacje kontaktowe klienta i nie tylko. W ten sposób agenci mogą zdecydować, czy odebrać połączenie, na podstawie znajomości tematu połączenia.

Voyage umożliwia również podłączenie do jednego numeru wewnętrznego do 3 urządzeń, co zapewnia lepsze stawki za pierwsze połączenie.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Zaawansowany IVR i wirtualna recepcjonistka
• Jednoczesne dzwonienie na wiele numerów telefonów
• Grupy pierścieniowe
• Nie przeszkadzać
• Przywoływanie połączeń (wiadomości rozgłaszane)
• Monitorowanie połączeń, wtrącanie się, szeptanie
• Wywołanie przesiewowe
• Tarcza antyspamowa
• Zajęte pole lampy
• Automatyczne przekierowanie połączeń alarmowych
• Wstrzymanie połączeń, parkowanie połączeń, kolejka połączeń, połączenia oczekujące, filtrowanie połączeń i ID dzwoniącego
• Kliknij by zadzwonić
• Wygląd linii wspólnej
• Blokowanie połączeń
• Pomoc katalogowa

Zwycięzca: Remis, ponieważ lepsza opcja będzie zależeć od konkretnych funkcji, które odpowiadają unikalnym potrzebom biznesowym firmy.

Połączenia konferencyjne audio

RingCentral zapewnia dedykowany numer telefonu do połączenia konferencyjnego audio i daje każdemu użytkownikowi własny unikalny kod gospodarza lub uczestnika, umożliwiając wielu użytkownikom jednoczesne prowadzenie rozmów konferencyjnych bez zakłóceń.

Użytkownicy RingCentral i osoby niebędące użytkownikami mogą dołączyć do połączenia do 1000 uczestników. Te połączenia konferencyjne są przeznaczone głównie do połączeń spontanicznych, w przeciwieństwie do zaplanowanych połączeń konferencyjnych (chociaż dostępna jest opcja planowania).

Dostęp za pomocą jednego kliknięcia z wiadomości tekstowej zawierającej link z zaproszeniem zapobiega konieczności wprowadzania przez uczestników kodu dostępu. Uczestnicy mogą również dołączyć za pośrednictwem e-maili z zaproszeniami, lokalnego i międzynarodowego numeru telefonicznego, korzystając z funkcji „zadzwoń do mnie”, zarówno na komputerze stacjonarnym, jak i na urządzeniach mobilnych.

Sterowanie gospodarzem obejmuje nagrywanie rozmów, wyciszanie lub blokowanie uczestników, możliwość przełączenia rozmowy na inne urządzenie i nie tylko.

Vonage Conference Bridge pozwala na połączenia konferencyjne z samym dźwiękiem do 30 uczestników. Osoby spoza organizacji mogą dołączyć do połączenia Vonage, wybierając numer bezpośredniego wybierania wewnętrznego (DID) i wprowadzając hasło/numer PIN.

W odpowiedzi na pandemię COVID-19 w 2020 r. Vonage oferuje teraz bezpłatne połączenia konferencyjne audio (wraz z wideokonferencjami) przez maksymalnie 90 dni, dostępne po kliknięciu tego linku. Nie oznacza to jednak, że nie obsługuje dostępu telefonicznego i może obsługiwać maksymalnie 16 uczestników audio/wideo.

Aby utworzyć połączenie konferencyjne (tylko dźwięk) do 100 uczestników, musisz zorganizować konferencję w Vonage Meetings, panelu połączeń wideo systemu telefonicznego Vonage Business.

Vonage Call Conference umożliwia spotkanie dla 3-5 osób za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub poprzez naciśnięcie przycisku na kompatybilnym telefonie stacjonarnym Vonage. Użytkownicy nie muszą rozłączać się i rozpoczynać nowego, aby umożliwić nawiązywanie połączeń trójstronnych.

Zwycięzca: RingCentral. Chociaż fajnie jest mieć bezpłatną opcję z Vonage, ograniczona liczba uczestników i brak kluczowych funkcji, takich jak „Zadzwoń do mnie” i dedykowanych numerów telefonów konferencyjnych na użytkownika, sprawia, że ​​RingCentral jest zwycięzcą.

Poczta głosowa

Wirtualna poczta głosowa RingCentral zapewnia głosowe skrzynki odbiorcze dla każdego numeru wewnętrznego i każdego działu (AKA, zarówno indywidualne, jak i współdzielone skrzynki poczty głosowej).

Poczta głosowa na pocztę e-mail umożliwia użytkownikom odsłuchiwanie ich wiadomości głosowych za pomocą plików audio wysyłanych na ich adresy e-mail lub odczytywanie transkrypcji poczty głosowej w treści wiadomości e-mail.

Użytkownicy mogą szybko przeglądać liczne wiadomości głosowe za pomocą wizualnej poczty głosowej, która zapewnia pojedynczą listę nieotwartych wiadomości głosowych posortowaną według identyfikatora dzwoniącego, długości lub daty/godziny. Stamtąd użytkownicy mogą ustalać, które wiadomości mają być odsłuchiwane lub w pełni czytać automatyczne transkrypcje.

Użytkownicy otrzymują powiadomienia o nowych wiadomościach głosowych, aby upewnić się, że nie przegapią żadnej wiadomości, i nagrywają własne powitania w poczcie głosowej, aby nadać im osobisty charakter.

Użytkownicy mogą odsłuchiwać wiadomości głosowe w aplikacji mobilnej RingCentral, skrzynce odbiorczej poczty e-mail, interfejsie softphone, na standardowych telefonach stacjonarnych i telefonach VoIP lub w portalu internetowym.

RingCentral przechowuje do 200 połączonych wiadomości głosowych i faksów przez 30 dni.

Vonage Visual Voicemail to płatny dodatek, który natychmiast transkrybuje wiadomości głosowe na tekst, a następnie dostarcza transkrypcje do preferowanego e-maila. Transkrypcja znajduje się w treści wiadomości e-mail, a nie w załączniku, a numer telefonu dzwoniącego i załączony plik audio są również wysyłane w wiadomości e-mail.

Każdy indywidualny użytkownik/numer wewnętrzny może mieć unikalną skrzynkę poczty głosowej. Należy jednak pamiętać, że wirtualna poczta głosowa nie jest dostępna dla grup połączeń.

Użytkownicy mogą również przekazywać wiadomości głosowe ze swoich adresów e-mail i zdecydować się na zablokowanie dostępu do poczty głosowej za pomocą kodu PIN. Użytkownicy mogą również określić liczbę dzwonków (AKA, liczba dzwonków), zanim dzwoniący zostanie wysłany do poczty głosowej.

Użytkownicy Vonage mogą nagrywać własne powitania lub wiadomości głosowe lub wybierać spośród wielu nagranych wcześniej opcji.

Zwycięzca: RingCentral, ponieważ umożliwia udostępnianie skrzynek pocztowych i umożliwia użytkownikom przeglądanie szczegółowych informacji o wszystkich ich bieżących wiadomościach głosowych.

Nagranie rozmowy

RingCentral oferuje automatyczne nagrywanie rozmów na żądanie dla przychodzących i wychodzących rozmów telefonicznych, rozmów konferencyjnych i rozmów wideo.

Użytkownicy mogą zapisać do 100 000 nagrań na konto, uzyskiwać dostęp do nagrań, które mogą odtwarzać lub pobierać przez 90 dni, a także w razie potrzeby pobierać wiele nagrań.

RingCentral dokłada szczególnej staranności, jeśli chodzi o przepisy dotyczące nagrywania rozmów i prawa do prywatności, wysyłając automatyczną wiadomość e-mail do uczestników połączenia, zmieniając ich, że będą nagrywani. Aplikacja może również odtwarzać domyślne lub niestandardowe wiadomości audio podczas połączeń telefonicznych, aby informować dzwoniących o nagraniach.

Pamiętaj, że administratorzy mogą zarządzać dostępem do nagrań, a także wysyłać nagrania do uczestników spotkania po zakończeniu połączenia.

Vonage oferuje dwa rodzaje nagrywania rozmów: w całej firmie i na żądanie.

Opcja obejmująca całą firmę umożliwia administratorom ustawienie określonych reguł nagrywania dla całego biura, w tym takich opcji, jak nagrania chronione hasłem, udostępnianie nagrań lub konfigurowanie automatycznego nagrywania. Nagrania można odtwarzać w portalu administracyjnym, pobierać lub odtwarzać bezpośrednio w raportach rejestru połączeń.

Administratorzy mogą zdecydować się na nagrywanie połączeń z określonych numerów telefonów, tylko połączeń wychodzących lub tylko połączeń przychodzących, a nawet połączeń wykonywanych przez określonych agentów lub działy.

Nagrania z ostatnich 7 dni są domyślnie wyświetlane automatycznie, a użytkownicy mogą również wyszukiwać określone nagrania za pomocą paska wyszukiwania.

Nagrywanie na żądanie rejestruje tylko te rozmowy, które administratorzy ustawili jako nagrywane. Każde rozszerzenie ma 15 godzin czasu nagrywania, a po zakończeniu nagrywania administratorzy mogą wysłać nagrania do uczestników, a następnie automatycznie je usunąć, zwalniając więcej miejsca.

Zwycięzca: Vonage oferuje bardziej zaawansowane opcje nagrywania, w tym zarówno na żądanie, jak i automatyczne, oraz pozwala na wyższy poziom reguł nagrywania i dostosowywania.

Połączenia wideo i wiadomości na czacie zespołu

RingCentral Meetings umożliwia użytkownikom prowadzenie rozmów wideo HD nawet z 200 uczestnikami (chociaż dodatkowe licencje na większe spotkania do 500 osób można kupić za dodatkową opłatą).

Pamiętaj, że uczestnicy nie muszą pobierać aplikacji RingCentral Meeting, aby dołączyć do rozmowy — zamiast tego mogą dołączyć bezpośrednio z przeglądarki internetowej.

Publiczne i prywatne wiadomości na czacie zespołu w czasie rzeczywistym są również dostępne podczas (i poza) rozmowami wideo.

Oprócz udostępniania całych komputerów stacjonarnych lub pojedynczych aplikacji podczas rozmów wideo, użytkownicy mogą udostępniać prezentacje i pliki z pamięci lokalnej, korzystając z naszych narzędzi do przechowywania w chmurze, takich jak Dysk Google, DropBox, OneDrive i Box.

Należy pamiętać, że RingCentral Video, bezpłatna usługa połączeń wideo, jest dostępna jako samodzielny produkt.

Uaktualnienie seminarium internetowego RingCentral jest dostępne dla maksymalnie 10 000 uczestników.

Dodatkowe funkcje połączeń wideo RingCentral i czatu zespołowego obejmują:

• Nagrywanie spotkań na żądanie/automatyczne
• Przeszukiwalne zapisy czatu
• Sesje breakout
• Dołączanie/planowanie spotkań RingCentral bezpośrednio w Outlooku
• Reflektor głośnika
• Narzędzia do wyróżniania i prezentacji znaczników
• Zdalne sterowanie pulpitem
• Adnotacja do udostępnionego pliku
• Zarządzanie zadaniami
• Udostępnianie metodą „przeciągnij i upuść”
• Podsumowanie spotkań
• Kompatybilny sprzęt do sal konferencyjnych RingCentral Rooms

Vonage Meetings to bezpłatne narzędzie do wideokonferencji i współpracy kompatybilne z aplikacjami komputerowymi i mobilnymi Vonage. W tych spotkaniach mogą uczestniczyć zarówno użytkownicy Vonage, jak i niebędący użytkownikami.

Obejmuje również wiadomości na czacie zespołu, które można wykorzystać jako samodzielne narzędzie lub jako część spotkania wideo.

Maksymalnie 16 użytkowników z 60 krajów może spotykać się jednocześnie, a konferencje tylko audio w ramach Vonage Meetings są dostępne dla maksymalnie 100 uczestników.

Użytkownicy mogą nagrywać i zapisywać do 15 godzin spotkań oraz planować spotkania bezpośrednio w Kalendarzu Google lub Microsoft Outlook. Meetings zapewnia każdemu użytkownikowi własny unikalny identyfikator spotkania lub pozwala wybrać losowo wygenerowane identyfikatory tymczasowe dla jednorazowych spotkań.

Spotkania można rozpocząć jednym kliknięciem w rozmowie na czacie lub w rozmowie telefonicznej albo można je wcześniej zaplanować za pomocą zaproszeń e-mail zawierających łącza do spotkań i hasła. Do wyboru jest wiele widoków spotkań, w tym aktywny mówca, widok galerii i widok głównego mówcy z innymi uczestnikami w postaci miniatur.

Vonage Meetings został zaprojektowany jako interfejs wideo, który jednocześnie pokazuje dodatkowe kanały komunikacji (telefon programowy, wiadomości SMS itp.) jednocześnie na ekranie użytkownika podczas spotkania wideo.

Dodatkowe funkcje czatu zespołowego i spotkań wideo w Vonage obejmują:

• Udostępnianie ekranu pulpitu lub aplikacji
• Status uczestnika
• Udostępnianie plików
• Dostęp telefoniczny do spotkania
• Sterowanie hostem
• Zapisana historia czatów
• Historie spotkań
• Dołącz do spotkania przez przeglądarkę internetową, bez opcji pobierania
• Blokady konferencyjne

Zwycięzca: RingCentral, biorąc pod uwagę, że ma zaawansowane funkcje, takie jak pokoje podgrup i zarządzanie zadaniami.

Analityka i raportowanie

Analiza RingCentral zapewnia wskaźniki KPI i dane o połączeniach w trybie tygodniowym, dziennym i miesięcznym lub zbiera dane z dostosowanego zakresu dat.

Dostępne są raporty bieżące i historyczne, a użytkownicy mogą skonfigurować automatyczne raporty e-mail i alerty. Dostępnych jest ponad 30 gotowych szablonów KPI i raportów.

Dane RingCentral Analytics obejmują:

• Przyjęcie/korzystanie z funkcji i platformy RingCentral
• Raporty jakości połączeń
• Raportowanie CSAT
• Aktywność agenta
• Dzienniki połączeń
• Średnia szybkość odpowiedzi, wskaźnik rozwiązywania pierwszego połączenia, średnia głośność połączeń, szczegóły kolejki połączeń
• Wyniki połączeń

Analizy Vonage zapewniają widok z lotu ptaka na ogólną działalność biznesową, a także bardziej szczegółowy wgląd w zachowanie agentów i dzwoniących.

Podsumowanie firmy zapewnia przegląd aktywności połączeń, wyświetlając dane z 3 miesięcy jednocześnie i umożliwiając administratorom wgląd w dane z ostatnich 18 miesięcy. W podsumowaniu firmy menedżerowie mogą przeglądać bardziej szczegółowe dane za pomocą filtrów analitycznych i niestandardowych zakresów dat, które obejmują wgląd w:

• Aktywność według rozszerzenia, agenta, grup kontaktowych itp.
• Dyspozycja i kierunek połączeń
• Długość rozmowy
• Całkowita liczba połączeń
• Liczba połączeń, które zostały odebrane, nieodebrane lub przeszły na pocztę głosową
• Najaktywniejsze i najmniej aktywne środki/grupy
• Dzienniki połączeń

Użytkownicy mogą subskrybować i zapisywać określone raporty, a także udostępniać je innym.

Jednak najlepszym narzędziem analitycznym Vonage jest Analizator Konwersacji, który wykorzystuje analitykę mowy, aby zapewnić lepszy wgląd w typowe obszary problemów, ogólną jakość usług, usposobienie i satysfakcję klientów i nie tylko.

Analizator konwersacji automatycznie transkrybuje nagrania, które administratorzy mogą następnie wyszukiwać według słów kluczowych lub zakresu dat. Oznacza również konwersacje, pomaga zwracać uwagę na trendy połączeń, wysyła alerty i integruje się z Twoim CRM, aby zapewnić dodatkowy wgląd w interakcje z klientami.

Zwycięzca: Vonage's Conversation Analyzer, oprócz tego, że zapewnia transkrypcje połączeń w czasie rzeczywistym i konfigurowalne analizy, czyni z niego zdecydowanego zwycięzcę.

Integracje innych firm

Integracje z firmami zewnętrznymi Key RingCentral obejmują:

• Siły sprzedaży
• Microsoft Teams
• Zoho CRM
• Zendesk
• Zapier
• Luźny
• Trello
• G Suite
• Microsoft 365
• Asany
• Mailchimp

Integracje z firmami zewnętrznymi Key Vonage Business Communications obejmują:

• Biuro 365
• G Suite
• Siły sprzedaży
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• Luźny
• Wyrocznia
• Zapier
• Microsoft Teams
• Cukier CRM
• HubSpot
• Zendesk
• Clio

Zwycięzca: remis, ponieważ oba rozwiązania oferują różnorodne integracje innych firm i konfigurowalne interfejsy API.

Vonage vs RingCentral: konfiguracja i wdrażanie

Vonage pozwala użytkownikom zdecydować, czy chcą samodzielnie skonfigurować swoje konta online, czy też chcą umówić się na rozmowę z przedstawicielem serwisu, aby przeprowadzić ich przez cały proces.

Podczas instalacji Super Użytkownik (zwykle właściciel firmy) wybiera nowe lub przenosi istniejące numery telefonów, dodaje użytkowników i przypisuje typy użytkowników, konfiguruje rozszerzenia i konfiguruje system IVR.

Dostępne typy użytkowników obejmują jednego superużytkownika, wielu administratorów kont, administratorów rozliczeń, kolejek połączeń i raportów oraz użytkowników końcowych (na przykład agenci sprzedaży i wsparcia telefonicznego).

Zaraz po zakończeniu wstępnej konfiguracji superużytkownik może natychmiast aktywować swoje konto Vonage lub opóźnić aktywację do 45 dni.

Oprócz forów pomocy technicznej na swojej stronie internetowej Vonage oferuje kilka płatnych opcji onboardingu dla nowych klientów. Użytkownicy mogą otrzymać 3-5 dni wsparcia w zakresie instalacji na miejscu, szkolenia użytkowników oraz udostępniania głosu/danych. Konkretne pakiety szkoleń wprowadzających — dostosowane 90-minutowe seminarium internetowe na wybrane tematy, instalacja telefonu i telefonu, analiza infrastruktury sieciowej oraz niestandardowe pakiety wsparcia wideo. Pełniejsza lista dostępnych pakietów onboardingowych Vonage jest dostępna tutaj.

Jeśli chodzi o sprzęt VoIP, będziesz potrzebować szybkiego Internetu, twardych telefonów, które łączą się z systemem za pomocą kabla Ethernet, a najlepiej routerów Linksys lub Netgear. Należy pamiętać, że Wi-Fi nie jest generalnie zalecane do użytku z telefonami VoIP. Preferowane kompatybilne twarde telefony Vonage obejmują urządzenia Yealink, Polycom, Panasonic i Grandsteam. Pełna lista kompatybilnych urządzeń jest dostępna na stronie pomocy technicznej Vonage.

RingCentral ma kilka szczegółowych instrukcji dołączania, dostępnych tutaj, w zależności od liczby użytkowników w systemie (od 2 użytkowników do ponad 100). Proces konfiguracji i instalacji jest tak prosty, że większość użytkowników decyduje się zrobić to samodzielnie.

Każdy posiadacz konta RingCentral ma dostęp do bezpłatnego zespołu sukcesu, w skład którego wchodzą Doradca Wdrożeniowy i Kierownik ds. Kont. Twój doradca ds. wdrożenia oferuje do 3 godzin telefonicznych sesji szkoleniowych, które poprowadzą Cię przez proces instalacji, przenoszenia/tworzenia numeru oraz nauczą agentów korzystania z funkcji.

Dostępne typy użytkowników RingCentral obejmują jednego superadministratora do przypisywania i zmieniania uprawnień użytkownika, administratora systemu telefonicznego, administratorów ds. rozliczeń i użytkowników, menedżera (odpowiedzialnego za raportowanie) oraz użytkowników Standard International (agenci/pracownicy z możliwością wybierania numerów międzynarodowych).

Należy pamiętać, że w zależności od liczby wybranych użytkowników i funkcji proces instalacji i dołączania RingCentral może potrwać do 30 dni.

Dodatkowe wsparcie w zakresie instalacji i szkoleń dla klientów obejmuje centrum szkoleniowe online z publicznym dostępem do filmów i poradników, internetową bazę wiedzy i forum użytkowników, prezentacje produktów oraz stale aktualizowane seminaria internetowe ze szkoleniami na żądanie i na żywo. Użytkownicy mają również dostęp do RingCentral University, który oferuje bezpłatne webinaria, filmy i kursy dotyczące korzystania z RingCentral. Dostępne są również płatne kursy dotyczące określonych funkcji lub szkolenia niestandardowe.

Podstawowe wymagania sprzętowe i systemowe RingCentral obejmują szybki Internet (84 KB na jednoczesną rozmowę) router oraz przynajmniej systemy operacyjne Windows 7 lub Mac OS X 10.10 Yosemite. RingCentral sprzedaje kilka kompatybilnych telefonów stacjonarnych, w tym modele Yealink, Polycom, Cisco i Unify.

Zwycięzca: RingCentral oferuje bardziej szczegółowe bezpłatne zasoby, w tym zespół ds. sukcesu klienta, niż Vonage. Dodatkowo płatne szkolenia RingCentral są znacznie tańsze niż Vonage.

Ceny i plany Vonage vs RingCentral

RingCentral Office zapewnia cztery płatne plany, za które można płacić co miesiąc lub co rok (z opcją rocznej płatności, która pozwala zaoszczędzić użytkownikom 33%).

30-dniowy bezpłatny okres próbny jest dostępny dla maksymalnie 5 użytkowników i dwóch telefonów stacjonarnych i obejmuje 50 minut rozmów krajowych na użytkownika.

Wszystkie plany RingCentral Office obejmują:

• Dedykowany firmowy numer telefonu/użytkownik
• Nielimitowane połączenia w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie
• Biznesowe SMS-y bez ograniczeń
• Głos HD
• Poczta głosowa na tekst i poczta głosowa na e-mail
• Wiadomości na czacie zespołowym, udostępnianie dokumentów, przydzielanie zadań i udostępnianie kalendarzy
• Funkcje zarządzania połączeniami i administrowania usługami telefonicznymi, takie jak kierowanie/przekazywanie/przekazywanie połączeń, reguły odbierania, filtrowanie połączeń, rejestry połączeń, odwracanie połączeń, parkowanie połączeń i obecność połączeń
• Możliwość wypożyczenia telefonu stacjonarnego i konferencyjnego

Poniższy model cenowy przedstawia koszty i dodatkowe funkcje każdego planu RingCentral Office dla 2-10 użytkowników, czyli najczęstszego rozmiaru firm korzystających z RingCentral.

Płatne dodatki RingCentral obejmują:

• Dodatkowe numery bezpłatne lub lokalne od 4,99 USD za użytkownika miesięcznie
• Dodatkowe numery międzynarodowe od 5,99 USD/użytkownika miesięcznie
• Dodatkowe numery próżności za jednorazową opłatą w wysokości 30 USD
• Dodatkowe bezpłatne numery międzynarodowe od 14,99 USD/użytkownika miesięcznie plus jednorazowa opłata w wysokości 25 USD
• Duże ilości SMS-ów od 0,007 USD/wiadomość wysłana/odebrana
• Licencja RingCentral Rooms za 49,00 USD/użytkownika miesięcznie lub 468,00 USD/rok

Vonage oferuje trzy płatne plany płatne co miesiąc. Chociaż nie ma darmowego planu, każdy płatny plan oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny. Należy pamiętać, że w przypadku każdego planu telefonu biznesowego Vonage wymagana jest co najmniej roczna umowa.

Podobnie jak RingCentral, Vonage oferuje skalowalne poziomy cenowe dla 1 użytkownika do 1000 użytkowników. (Im większa liczba użytkowników, tym wyższy rabat otrzymasz.)

Wszystkie plany Vonage obejmują:

• Przenoszenie numeru
• Nielimitowane rozmowy w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie
• Nieograniczone wiadomości zespołowe
• Udostępnianie plików
• Vonage App Center (ograniczona integracja z innymi firmami)
• Aplikacja mobilna na urządzenia z systemem iOS i Android
• VonageFlow do integracji wiadomości głosowych, SMS-ów i wiadomości zespołowych na jednej, płynnej platformie

Poniższa tabela przedstawia model cenowy dla od 1 do 26 użytkowników.

W przeciwieństwie do RingCentral, Vonage jest znacznie mniej przejrzysty, jeśli chodzi o wycenę ich dodatkowych funkcji. Koszt dodatków do podstawowych funkcji, takich jak monitorowanie i nagrywanie rozmów, jest prawie niemożliwy do znalezienia.

Ceny usług dodatkowych, które udało nam się znaleźć, obejmują:

• Nagrywanie rozmów: 49,99 USD za 500 godzin miesięcznie (w całej firmie) lub 4,99 USD miesięcznie za rozszerzenie za 15 godzin nagrywania (za rozszerzenie)
• Monitorowanie połączeń: 49,99 USD miesięcznie
• Kolejkowanie połączeń: 250,00 USD miesięcznie za kolejkę połączeń z nieograniczonym użytkowaniem lub 14,99 USD miesięcznie za kolejkę połączeń z 3 centami za minutę czasu oczekiwania
• Grupy połączeń: 4,99 USD miesięcznie za grupę połączeń (do 28 grup)
• Wizualna poczta głosowa: 4,99 USD miesięcznie za rozszerzenie
• Faksowanie wirtualne: 9,99 USD/miesiąc za linię
• Numer bezpłatny: 4,99 USD numer (bez użycia)

Zwycięzca: RingCentral, biorąc pod uwagę, że w przeciwieństwie do Vonage, kluczowe funkcje obejmują cenę Twojego biznesowego systemu telefonicznego, a nie wymaganie od użytkowników zakupu drogich dodatków.

Doświadczenie użytkownika Vonage a Ringcentral

Poniższe tabele przedstawiają najważniejsze zalety i wady każdego dostawcy na podstawie opinii użytkowników.

RingCentral kontra Vonage: werdykt

Chociaż nie ma wyraźnego „zwycięzcy” między Vonage i RingCentral VoIP, okaże się, że każde oprogramowanie lepiej nadaje się dla firm o określonej wielkości, typie, rynku docelowym/branży i poziomie codziennej komunikacji.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, które firmy najbardziej skorzystają na RingCentral, a które będą lepiej obsługiwane przez Vonage.

Kto powinien korzystać z RingCentral?

RingCentral jest idealnym rozwiązaniem dla małych firm zatrudniających poniżej 100 pracowników, które mają wysoki średni dzienny wolumen połączeń i większość zespołu zdalnego.

Jest to również dobre rozwiązanie dla firm z dużą międzynarodową bazą klientów, tych, które preferują połączenia konferencyjne audio od spotkań wideo, a także firm, które potrzebują codziennej współpracy zespołowej, która nie zawsze wymaga spotkania (problemy są rozwiązywane przede wszystkim na czacie wiadomości.)

Jest popularny wśród internetowych szkół wyższych i uniwersytetów, które tymczasowo zapewniają zdalną naukę, firm detalicznych, które ostatnio doświadczyły spowolnienia gospodarczego i chcą korzystać z analiz, aby zrozumieć, co poszło nie tak, a nawet firm technologicznych, które muszą mieć możliwość dostosowania swoich aplikacji komunikacyjnych za pomocą interfejsów API and advanced integrations.

Who Should Use Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.