VTech, wschodząca gwiazda w telefonach VoIP

Przy tak wielu dostępnych na rynku telefonach VoIP dla małych firm, od niektórych znanych nazw, inni producenci często mogą zostać przyćmieni i niewykorzystani. Jestem pewien, że wielu z nas w branży pomyśli o firmie Polycom, a może Avaya, gdy po raz pierwszy będzie szukać telefonów stacjonarnych, a nawet telefonów konferencyjnych kompatybilnych z dostawcą usług VoIP dla Twojej firmy. Wielu dostawców uwzględni nawet te marki – lub nawet w przypadku Mitel, własne telefony – podczas wyposażania biura do obsługi. Ale kiedy firma chce obniżyć koszty lub po prostu dostosować różne telefony do swoich potrzeb, z pewnością może pomóc rozejrzeć się nawet po mniej znanych nazwach.

Można śmiało powiedzieć, że VTech nie jest pierwszą nazwą, która przychodzi na myśl podczas wyszukiwania kompatybilnych telefonów stacjonarnych dla firmy – zarówno na poziomie małych, jak i korporacyjnych – i wiele osób może nie rozpoznać tej nazwy od razu. Chociaż są szanse, że natknąłeś się na ich bardziej znane zabawki edukacyjne dla dzieci. Jako firma o wartości 2 miliardów dolarów, VTech może nie jest jeszcze powszechnie znana, ale ich produkty można łatwo znaleźć w większości domów. Z pewnością nie byłem w pełni zaznajomiony ani świadomy, kim jest VTech, kiedy po raz pierwszy usłyszałem w zeszłym tygodniu, że przejęli niemieckiego producenta telefonów IP Snom. Ale dzięki ruchowi, który był kluczowy w tej przestrzeni, moje zainteresowanie z pewnością wzbudziło moje zainteresowanie, więc trochę pogrzebałem, aby zobaczyć, co mają do zaoferowania.

Więc co odróżnia VTech od innych?

Chociaż, oczywiście, jest trochę mniej znanym graczem, VTech faktycznie produkuje telefony IP z naciskiem na biznes od około 11 lat. Znana głównie z wysokiej jakości telefonów bezprzewodowych konsumenckich i domowych, firma jest w stanie wykorzystać ich poziom wiedzy i zastosować ją na rynku biznesowym. W przypadku głównej licencji na telefony AT&T wielu z nas prawdopodobnie posiadało lub używało wcześniej telefonu VTech, nie zdając sobie z tego sprawy. Według ich własnej strony internetowej produkują te bezprzewodowe telefony od około 20 lat i sprzedają nawet 41 milionów telefonów. Tak więc VTech z pewnością ma na swoim koncie mnóstwo doświadczenia.

1. Silny nacisk na technologię bezprzewodową

Wszyscy wiemy, że bezprzewodowość to przyszłość – nowsze produkty pozbywają się kabli i mają nadzieję na uwolnienie naszych biurek z coraz mniejszą liczbą przewodów, aby zapewnić większą mobilność. Firma VTech położyła duży nacisk na niedrogie telefony bezprzewodowe do domu i dokonuje tego przejścia, aby zapewnić bezprzewodowe wrażenia w biurze. Chociaż na rynku dostępne są absolutnie inne bezprzewodowe słuchawki, VTech wydaje się być w pełni nastawiony na to bezprzewodowe środowisko. Wykorzystując technologię DECT, w przeciwieństwie do Bluetooth lub alternatywnych metod bezprzewodowego przesyłania danych, urządzenia VTech są w stanie utrzymać wysoką jakość dźwięku o dużym zasięgu – osoby zaznajomione z innymi bezprzewodowymi zestawami słuchawkowymi do call center będą również zaznajomione z DECT i jego zaletami (większy zasięg, wyższa jakość dźwięku, lepsza żywotność baterii, żeby wymienić tylko kilka).

2. Niestandardowa konfiguracja sieci bezprzewodowej

Naprawdę interesującym i wyjątkowym punktem bezprzewodowej brygady VTech jest stacja bazowa ErisTerminal SIP DECT, która pozwala w biurze zarejestrować do 6 bezprzewodowych słuchawek, a nawet telefonów stacjonarnych, w jednej stacji bazowej. Użytkownicy mogą stworzyć całkowicie niestandardową konfigurację bezprzewodową w biurze – nawet jeśli konfiguracja wykorzystuje telefon stacjonarny dla każdego członka zespołu, stacja bazowa pozwoli Ci podłączyć bezprzewodową słuchawkę, aby zapewnić prawdziwie mobilny telefon.

Jesteśmy tak przyzwyczajeni do chodzenia po domu z telefonem bezprzewodowym, a jednocześnie przywiązywani do biurka w celu wykonywania połączeń telefonicznych w biurze, ale ta konfiguracja pozwoli użytkownikom chodzić po biurze, wchodzić do pokoju socjalnego lub natknąć się na konferencja bez przełączania telefonów.

3. Unikalne telefony konferencyjne

Telefon konferencyjny ErisStation SIP firmy VTech to ciekawe podejście do telefonu konferencyjnego, którego tak naprawdę nie widziałem: z sześcioma wbudowanymi mikrofonami bezprzewodowymi. Akcesoria bezprzewodowe nie są niczym nowym, ale dzięki wbudowanym mikrofonom bezprzewodowym ErisStation pomaga obniżyć koszty w każdym biurze, które uważa, że ​​ich konfiguracja konferencji może wymagać nieco ulepszeń.

Telefon konferencyjny ErisStation SIP firmy VTech to ciekawe podejście do telefonu konferencyjnego, którego tak naprawdę nie widziałem: z sześcioma wbudowanymi mikrofonami bezprzewodowymi. Akcesoria bezprzewodowe nie są niczym nowym, ale dzięki wbudowanym mikrofonom bezprzewodowym ErisStation pomaga obniżyć koszty w każdym biurze, które uważa, że ​​ich konfiguracja konferencji może wymagać nieco ulepszeń. Jestem pewien, że wszyscy mamy historie o członkach konferencji, którzy musieli sięgać przez stół lub opuszczać swoje miejsce, aby chodzić wokół stołu, tylko po to, by być słyszanym na drugim końcu linii. Zamiast tego, dzięki ErisStation, można umieścić cztery lub więcej bezprzewodowych mikrofonów wokół stołu, aby upewnić się, że każdy głos zostanie odebrany, więc nie trzeba już niezręcznie grzebać.

4. Rzeczywiste, pomocne wsparcie

Wielokrotnie omawialiśmy pomoc telefoniczną i chociaż paradygmat może w końcu przesunąć się na nowe metody kontaktu, nadal jesteśmy w wieku dzwonienia do centrum kontaktowego firmy jako podstawowej metody wsparcia. Niestety, niektórzy z mniejszych producentów telefonów SIP i VoIP w ogóle nie dają możliwości skontaktowania się z pomocą techniczną, więc jeśli coś pójdzie nie tak, będziesz musiał zadzwonić do swojego dostawcy usług telefonicznych lub spędzić czas na przeszukiwaniu Internetu ten jeden post na forum, który miał ten sam problem, którego doświadczasz, tylko po to, aby dowiedzieć się, że użytkownik naprawił problem, ale nigdy nie wyjaśnił, w jaki sposób.

VTech nie tylko udostępnia się za pośrednictwem telefonu, czatu i pomocy e-mailowej, ale nawet kieruje wszystkie zapytania bezpośrednio do swojego całkowicie amerykańskiego oddziału poza Portland w stanie Oregon. Outsourcing call center i wsparcia technicznego otrzymały trochę złe piętno, i to w większości przypadków nie bez powodu. Tak więc dla firmy, zwłaszcza działającej na całym świecie, zlokalizowanie wsparcia w kraju to absolutny powiew świeżego powietrza. Cała dystrybucja firmy ma również siedzibę w Stanach Zjednoczonych, więc jeśli chodzi o czas wysyłki lub telefony zastępcze, Twój zespół nie będzie musiał czekać tydzień lub dłużej, aż sprzęt zostanie przeniesiony za granicę.

5. Wiodąca w branży gwarancja

Chociaż możliwość zerwania, nieprawidłowego działania lub po prostu niedziałającego telefonu jest dość niewielka, jeśli coś pójdzie nie tak po stronie sprzętowej, VTech również Cię tam obejmuje. Pokonując prawie każdą inną gwarancję, którą widziałem, VTech jest skłonny zabezpieczyć swoje produkty 3-letnią gwarancją producenta na wszystkie swoje produkty SIP. Oprócz wiodącej w branży 3-letniej gwarancji, VTech obejmuje również zaawansowany plan wymiany dla wszystkich nowych produktów SIP, aby w pełni wykorzystać wsparcie i dystrybucję z siedzibą w USA.

W rzadkim przypadku, gdy telefon lub inny element sprzętu będzie rzeczywiście musiał zostać wymieniony, VTech wyśle ​​zupełnie nowy, gotowy produkt, nadal w pudełku. Tymczasem wielu innych dostawców przyjmie Twój stary sprzęt i po prostu wyśle ​​odnowiony zamiennik. Podczas gdy regenerowany sprzęt powinien normalnie odpowiadać tym samym standardom, zawsze warto wiedzieć, że otrzymany zamiennik jest zupełnie nowy, a nie naprawiony. I oczywiście, ze względu na dystrybucję w USA, VTech wyśle ​​Ci zupełnie nowy produkt z wysyłką nocną, więc czas oczekiwania nie powinien stanowić większego problemu, a Twoja firma będzie mogła dalej działać.

Nazwa może nie być znajoma, ale nie pomijaj VTech

Chociaż na rynku telefonów IP i telefonów stacjonarnych istnieje już wiele bardziej rozpoznawalnych nazw, VTech pokazał, że warto rozejrzeć się i rozważyć inne opcje. Ich nazwa może nie być jeszcze synonimem telefonów stacjonarnych, ale prawdopodobnie wielu z nas zna ich telefony domowe, zwłaszcza pod marką AT&T, a nawet ma kilka zabawek ich dzieci leżących w domu.

W zeszłym tygodniu wywołali falę dzięki przejęciu Snom, a po mojej bliższej analizie już wydaje się, że mają zaskakująco obiecującą linię produktów, które oferują rynkowi inne podejście do tego, czym powinien być telefon biurkowy i konferencyjny. Będziemy musieli poczekać i zobaczyć, jakie innowacje zaplanowali w następnej kolejności i jak mogą wykorzystać przejęcie Snoma, aby naprawdę wstrząsnąć. Ale na razie, jeśli Twoja firma jest na rynku nowej konfiguracji telefonu stacjonarnego, daj VTech drugie spojrzenie, zanim naciśniesz ten przycisk zamówienia.