Ceny połączeń Webex, plany, funkcje: pełna recenzja

Webex Calling to oparta na chmurze aplikacja telefoniczna dla firm, która integruje się z istniejącym systemem PBX i rozwiązaniem wideo lub je zastępuje.

W przeciwieństwie do Cisco Webex Meetings, które jest platformą wyłącznie do konferencji internetowych, Cisco Webex Calling to kompleksowe rozwiązanie do ujednoliconej komunikacji łączące połączenia głosowe, wideokonferencje, współpracę zespołową i przesyłanie wiadomości w jednym interfejsie.

System telefoniczny w chmurze Webex zawiera unikalne funkcje zarządzania połączeniami — które szczegółowo omówimy w tym poście — oraz inne funkcje, takie jak cyfrowe tablice, które ułatwiają odtworzenie środowiska konferencyjnego w biurze.

W tym miejscu przedstawimy najlepsze funkcje telefonu w chmurze Webex Calling, przedstawimy dostępne ceny i plany, sprawdzimy, jak Webex Calling wypada na tle konkurencyjnych systemów telefonicznych dla firm, zaoferujemy własny, praktyczny wgląd w ogólne wrażenia użytkownika i nie tylko.

Spis treści:

• Ceny i plany telefonów w chmurze Webex
• Ocena podstawowych funkcji połączeń Webex
• Bezpieczeństwo połączeń w chmurze Webex
• Obsługa klienta Webex
• Alternatywy połączeń Webex
• Kto powinien korzystać z połączeń Webex?
• Często zadawane pytania dotyczące połączeń Webex

Zacznijmy od cen i planów połączeń Webex

System Webex Cloud Phone jest dostępny w trzech z pięciu ogólnych planów Webex.

Poniższa grafika ze strony z miesięcznym cennikiem Webex przedstawia powyższe plany. Ceny roczne są również dostępne z 10% rabatem. Należy pamiętać, że chociaż plan taryfowy Meet+Call nie jest uwzględniony w tabeli cenowej Webex, obejmuje on wszystkie funkcje i funkcje Planu taryfowego i Planu Meet połączone razem.

Chociaż istnieje bezpłatny plan Webex, jest on używany tylko do rozmów wideo i podstawowych funkcji współpracy zespołowej, takich jak udostępnianie ekranu i wiadomości na czacie zespołowym. Jedynym rodzajem połączeń VoIP dostępnym w ramach darmowego planu jest możliwość wykonywania/odbierania połączeń do/od innych klientów Webex.

Plan Meet, za 15,00 USD za użytkownika miesięcznie, umożliwia również rozmowy głosowe tylko między obecnymi klientami Webex i jest używany głównie przez firmy, które potrzebują tylko ulepszonych funkcji spotkań wideo (większa pojemność uczestników wideo, transkrypcje nagrań spotkań wideo itp.)

Trzy plany zawierające pełną funkcjonalność Webex Cloud Calling to:

• Plan telefoniczny Webex za 17,00 USD/użytkownika miesięcznie
• Plan Webex Meet+Call Plan za 25,00 USD/użytkownika miesięcznie
• Webex Enterprise Plan (wycena niestandardowa)

Dostępne są również poniższe dodatki:

Jak wypada porównanie cen połączeń Webex z innymi?

Na pierwszy rzut oka Webex Calling — oraz plan Call and Meet — mogą wydawać się świetną okazją, zwłaszcza w porównaniu z innymi dostępnymi systemami telefonicznymi.

W końcu najbardziej podstawowy plan Webex jest dostępny za średni koszt systemu telefonicznego VoIP wynoszący 20,00 USD za użytkownika miesięcznie, a nawet oferuje bezpłatną wersję Basic, która pozwala na rozmowy wideo i spotkania do 100 użytkowników z innymi użytkownikami Webex.

Niestety, w rzeczywistości obecna opłacalność Webex nadal nie rekompensuje brakujących podstawowych funkcji we wszystkich planach, takich jak transkrypcja poczty głosowej, pełne możliwości nagrywania rozmów, oddzwanianie od klientów i wiele innych. Oznacza to, że użytkownicy będą musieli polegać na (zazwyczaj płatnych) integracjach stron trzecich lub być może w pełni dostosowanym planie Webex, aby uzyskać funkcje, które większość dostawców oferuje na wszystkich poziomach cenowych.

Krótko mówiąc, Webex Calling oferuje użytkownikom „mniej za mniej”, nawet nie zapewniając możliwości zakupu kluczowych płatnych dodatków. To powiedziawszy, nowsze firmy z podstawowymi potrzebami biznesowymi system telefoniczny uznają Webex za doskonałą ofertę.

Ocena podstawowych funkcji połączeń Webex

Powyższa sekcja cenowa zawiera przegląd standardowych funkcji biznesowych systemu telefonicznego Webex, takich jak parkowanie połączeń, przekazywanie połączeń, nieograniczone lokalne i krajowe połączenia międzymiastowe oraz tryb Nie przeszkadzać.

Ale co tak naprawdę odróżnia Webex od innych dostawców VoIP i jak dobrze wytrzymują bardziej standardowe funkcje Webex w porównaniu z funkcjami konkurencji?

Projektowanie przepływu połączeń w Webex

Chociaż projektowanie przepływu połączeń jest podstawową cechą każdego systemu telefonicznego VoIP, Webex przenosi ich na wyższy poziom dzięki łatwo konfigurowalnemu i bogatemu w funkcje systemowi IVR .

W portalu Webex Calling Administrator Portal administratorzy (CAP) mogą:

• Utwórz do 10 000 łącznych ścieżek planu wybierania
• Wybierz konkretne lokalizacje dla każdej automatycznej sekretarki (główne biuro, dział IT itp.)
• Wybierz spośród ponad 10 opcji językowych
• Ustaw unikalne nazwy ID dzwoniącego w menu połączeń
• Ustaw dzienne ścieżki połączeń w godzinach pracy, ścieżki połączeń po godzinach pracy i ścieżki połączeń w święta
• Ustaw niestandardowe lub domyślne powitania
• Twórz menu połączeń, które pozwalają dzwoniącym dzwonić według nazwy, numeru wewnętrznego, działu, połączyć się z operatorem itp.
• Przypisz agentów grupy przechwytującej połączenia , aby odpowiadali na połączenia wykonywane na określone numery telefonów/numery wewnętrzne
• Włącz jednoczesne dzwonienie
• Włącz alerty priorytetowe z numerów telefonów VIP lub połączeń odebranych w określonym dniu/godzinie
• Wybieraj spośród opcji routingu połączeń, takich jak najdłuższy czas bezczynności, kolejność sekwencyjna od góry do dołu (do 5 agentów), routing kołowy okrężny lub routing połączeń ważonych
• Ustaw liczbę dzwonków przed przekierowaniem połączenia lub przekazaniem go do innego agenta
• Bezpośrednie połączenia bezpośrednio do wspólnej lub indywidualnej poczty głosowej, jeśli wszyscy agenci są zajęci

Webex CAP pozwala również administratorom na optymalizację ustawień kolejki połączeń poprzez:

• Wybór maksymalnej liczby dzwoniących dozwolonych w kolejce (do 50)
• Wybór niestandardowych powitań do odtworzenia
• Podanie szacowanego czasu oczekiwania
• Ustawianie interwałów, jak często odtwarzane są komunikaty „komfortowe”, takie jak „Twoje połączenie jest dla nas bardzo ważne, prosimy o pozostawanie na linii”
• Odtwarzam wstrzymaną muzykę

Ogólne wrażenie : Webex Calling ma silne funkcje projektowania IVR i przepływu połączeń w porównaniu z konkurencją. Jego największymi zaletami jest możliwość otrzymywania w czasie rzeczywistym alertów o dzwoniących VIP na wielu urządzeniach, liczne opcje routingu połączeń oraz ogólna łatwość projektowania przepływu połączeń i edycji ścieżki połączeń. Jednak funkcja kolejki połączeń Webex pozostawia wiele do życzenia. Chociaż interwały „komunikatu o komforcie” są miłym akcentem, Webex Calling nie oferuje automatycznych oddzwonień, które pozwalają klientom wybrać preferowany czas na oddzwonienie w przeciwieństwie do oczekiwania na połączenie.

Połączenia konferencyjne

Webex Calling pozwala na spotkanie do 6 uczestników na telefonicznych konferencjach audio. Osoby potrzebujące większej przepustowości połączeń konferencyjnych mogą korzystać z funkcji tylko audio Webex Meetings, aby połączyć się z maksymalnie 200 uczestnikami i 25 równoczesnymi strumieniami ekranowymi.

Użytkownicy mogą łatwo przejść z czatu zespołowego do połączenia konferencyjnego audio/wideo i uzyskać dostęp do narzędzi współpracy zespołowej, takich jak czat podczas spotkania, udostępnianie plików, udostępnianie ekranu, wirtualne podnoszenie rąk i ankietowanie na żywo podczas spotkań.

Najważniejszą funkcją połączeń konferencyjnych Webex jest tłumienie szumów tła i technologia wykrywania głosu.

W chwili pisania tego tekstu narzędzie do tłumienia szumów tła usunęło ze spotkań Webex ponad 15 miliardów minut rozpraszających dźwięków, takich jak syreny, szczekanie psów, pisanie na klawiaturze i inne.

Oprócz włączenia redukcji szumów użytkownicy mogą zdecydować się na automatyczną regulację głośności, wybór mikrofonów, regulację poziomu wyjściowego i regulację osobistej głośności mowy.

Od czerwca 2021 r. Webex oferuje również nową inteligentną funkcję audio, która rozróżnia głośniki pierwszego planu i tła. Użytkownicy nadal mogą korzystać z tłumienia szumów tła, ale mogą także wybrać inteligentne ustawienie dźwięku „Tylko mój głos”, aby całkowicie usunąć wszelkie szumy tła, które nie są ich własnym głosem, gdy mówią.

Inne funkcje połączeń konferencyjnych obejmują:

• Bezpłatny dostęp do numerów wdzwanianych
• Dostęp do konferencji audio Call-Me
• Nie wymaga pobierania
• Osobiste pokoje spotkań dla konferencji audio i wideo (unikalne adresy URL, spotkania na żądanie i zaplanowane wcześniej)
• Możliwość odtwarzania muzyki podczas spotkania
• Lista uczestników spotkania
• Wycisz/wyłącz wyciszenie głośników

Ogólne wrażenie: Webex oferuje zaawansowane inteligentne funkcje audio, takie jak Tylko mój głos i Tłumienie szumów w tle, które z łatwością dają mu przewagę nad innymi dostawcami. Użytkownicy mogą dołączyć do połączeń konferencyjnych na wiele sposobów, w tym za pośrednictwem płatnych i bezpłatnych połączeń telefonicznych lub dostępu Zadzwoń do mnie. To powiedziawszy, jasne jest, że Webex chce, aby jego klienci w większym stopniu polegali na funkcjach spotkań wideo Webex zarówno w przypadku połączeń konferencyjnych audio, jak i wideo. Dla niektórych może to nie stanowić problemu, ale firmy, które mają już preferowane narzędzie do wideokonferencji, mogą uznać, że Webex Calling nie jest konieczne.

Poczta głosowa

Webex oferuje podstawową funkcjonalność poczty głosowej, umożliwiając użytkownikom odsłuchiwanie poczty głosowej na urządzeniach mobilnych i stacjonarnych bezpośrednio w aplikacji Webex oraz w dzienniku historii połączeń.

Chociaż Webex wysyła powiadomienia głosowe w postaci tekstu i poczty e-mail, nie pozwala użytkownikom na odsłuchiwanie nagrań poczty głosowej w formacie MP3 lub MP4 bezpośrednio w skrzynce odbiorczej e-mail lub tekstowej. W chwili pisania tego tekstu Webex Calling nie oferuje transkrypcji poczty głosowej.

Inne funkcje poczty głosowej obejmują:

• Automatycznie wysyłaj wszystkie połączenia do poczty głosowej, gdy użytkownik prowadzi rozmowę, uczestniczy w spotkaniu, automatycznie przez określony czas lub po określonej liczbie dzwonków
• Udostępnione skrzynki poczty głosowej
• Ustaw kody PIN do poczty głosowej
• Otrzymuj powiadomienia o poczcie głosowej przez SMS, e-mail lub powiadomienie na pulpicie
• Wewnętrzna i zewnętrzna pamięć poczty głosowej

Ogólne wrażenie : obecne funkcje poczty głosowej Webex pozostawiają wiele do życzenia, ponieważ brakuje im kluczowych funkcji, takich jak transkrypcja poczty głosowej i możliwość dostępu do nagrań poczty głosowej na e-mail. W rzeczywistości ogólny brak funkcji poczty głosowej Webex jest powszechną skargą na forach użytkowników Webex, gdzie wielu użytkowników słusznie wyraża frustrację, że chociaż mieli dostęp do transkrypcji poczty głosowej w poprzednich iteracjach telefonów Webex, takich jak Cisco Jabber i Spark, już ich nie mają. To powiedziawszy, przedstawiciele Webex odpowiedzieli na te komentarze, informując, że trwają prace nad transkrypcją poczty głosowej.

Nagranie rozmowy

Niestety, Webex naprawdę mija się z celem, jeśli chodzi o nagrywanie rozmów.

Chociaż dostępne są wiadomości na czacie oraz nagrywanie audio i wideo ze spotkań wideo, w chwili pisania tego tekstu nagrywanie rozmów dla połączeń głosowych jest niedostępne jako funkcja natywna.

To powiedziawszy, użytkownicy nadal mogą uzyskać dostęp do funkcji nagrywania rozmów za pośrednictwem Dubber, zewnętrznego partnera Webex. Dubber Go jest dołączony bezpłatnie do wszystkich planów Webex Calling, które zapewniają nieograniczone nagrywanie rozmów przez maksymalnie 30 dni.

Użytkownicy mogą wybierać między nagrywaniem na żądanie i automatycznym, wstrzymywać nagrywanie i automatycznie odtwarzać zapowiedzi nagrywania rozmów na początku rozmowy.

Niestety, aby uzyskać dostęp do nieograniczonej przestrzeni dyskowej, analiz AI, przetwarzania języka naturalnego i nie tylko, wymagana jest płatna subskrypcja Dubber.

Ogólne wrażenie : fakt, że Webex Calling nie oferuje natywnych funkcji nagrywania rozmów – i że wymaga od użytkowników przejścia na płatną subskrypcję Dubber, aby uzyskać dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji nagrywania oprócz miesięcznej opłaty Webex – jest ogromnym ciosem. Jeśli Webex Calling nie poprawi szybko swoich możliwości nagrywania rozmów, jest mało prawdopodobne, że będzie w stanie poważnie konkurować z innymi platformami w dłuższej perspektywie, zwłaszcza biorąc pod uwagę obecne poleganie na analizach NLP i AI w celu zrozumienia zachowań klientów i poziomów satysfakcji.

Bezpieczeństwo połączeń w chmurze Webex

Webex ma wyjątkowo wysokie standardy bezpieczeństwa i szyfrowania VoIP, stosując wielopoziomowe podejście do ochrony danych użytkownika poprzez zabezpieczenia aplikacji i centrum danych oraz Cisco Secure Development Lifecycle.

Cykl rozwoju gwarantuje, że produkty Webex są projektowane i rozwijane zgodnie z kodami i procesami bezpieczeństwa Cisco, w tym wytycznymi dotyczącymi kodowania, modelowaniem zagrożeń, narzędziami do testowania podatności i nie tylko.

Cisco polega również na swoich działach InfoSec i Incident Response, aby zapewnić, że Webex Calling i inne narzędzia Webex zawsze wyprzedzają o krok nowe zagrożenia bezpieczeństwa.

To proaktywne podejście do bezpieczeństwa wyróżnia Webex na tle konkurencji, podobnie jak przejrzystość, jaką zapewnia, jeśli chodzi o ogólny proces bezpieczeństwa.

Standardowe środki bezpieczeństwa i zgodności Webex dla wszystkich planów obejmują:

• Lokalizacje Globalnych Punktów Obecności
• Nadmiarowe centra danych z certyfikatem SOC2 i ISO 27001
• Nadzór wideo i dwuskładnikowy identyfikator umożliwiający fizyczne wejście do centrów danych
• Szyfrowanie AES-256 typu end-to-end (E2E) przez TLS, TCP i UDP dla całej komunikacji Webex
• Unikalny dostęp oparty na rolach dla gospodarzy, współhostów, prezenterów, uczestników i administratorów witryn
• Jednokrotne logowanie (SSO)
• Zgodność z HIPAA (z BAA)
• Zgodność z PCI
• Zgodność z RODO
• Ustawienia bezpieczeństwa spotkań, w tym hasła spotkań, lobby spotkań i blokady spotkań, ograniczenia dostępu do nagrywania spotkań, automatyczne zastrzeżenia dotyczące spotkań i inne

Webex dzwoni do obsługi klienta

Aby uzyskać jasną odpowiedź na temat godzin i kanałów obsługi klienta Webex, poszliśmy dalej i skontaktowaliśmy się bezpośrednio z firmą Webex.

Plusem jest to, że Webex oferuje 24/7 czat na żywo i wsparcie telefoniczne dla wszystkich klientów, niezależnie od planu. Dostępna jest również pomoc e-mail. Jednak w przeciwieństwie do innych dostawców usług telefonii biznesowej, nie ma priorytetowej obsługi klienta dla klientów, którzy mają plany Webex najwyższego poziomu. Chociaż jest to z pewnością dobra wiadomość dla podstawowych klientów Webex, może nie być tak atrakcyjna dla klientów wyższego poziomu.

To powiedziawszy, nasze doświadczenie z agentem pomocy technicznej na czacie na żywo Webex było doskonałe.

Chociaż najpierw musieliśmy podać nasz adres e-mail i numer telefonu (standard dla większości czatów z pomocą techniczną), czekaliśmy mniej niż minutę na połączenie z agentem na żywo, a nasza pozycja w kolejce pomocy technicznej była wymieniona w oknie czatu.

Po połączeniu agent natychmiast odpowiedział na nasze pytania, nie przechowując informacji w celu uzyskania dodatkowych informacji o naszej firmie. Zamiast próbować sprzedać nam produkt, po prostu udzielili nam odpowiedzi, których potrzebowaliśmy — mile widzianą ulgę w porównaniu z obsługą czatu innych dostawców.

W zakresie wsparcia onboardingowego Webex oferuje:

• Usługi doradcze pomagające w wyborze/dostosowaniu idealnego rozwiązania Webex
• Eksperckie usługi wdrażania nowych użytkowników dzięki rozwiązaniom Cisco CX Advanced Services Solutions
• Skoncentrowane niestandardowe sesje szkoleniowe
• Zajęcia szkoleniowe na żywo i nagrane dla administratorów IT, użytkowników i partnerów
• Samouczki wideo instruktażowe i pisemne przewodniki

Webex oferuje również stałe wsparcie użytkowników, w tym:

• Dedykowani menedżerowie ds. sukcesu klienta
• Baza wiedzy online
• Forum społeczności użytkowników Webex
• Tworzenie biletów online
• Strona statusu Webex na żywo
• Wsparcie telefoniczne

Alternatywy połączeń Webex

Rozważając alternatywy dla Webex Calling, przyjrzeliśmy się takim czynnikom, jak:

• Dołączone funkcje VoIP a płatne funkcje dodatkowe
• Kanały komunikacji (wideo, faksy, SMS-y itp.)
• Możliwości/ograniczenia użytkownika
• Ogólna skalowalność i opłacalność dostępnych planów

Nasze badanie wykazało, że czterech poniższych dostawców jest najbardziej porównywalnych z Webex Calling, a każdy z nich ma inne zalety i wady w porównaniu z platformą Webex:

• RingCentral
• Zespoły Microsoft
• Przejdź do połączenia
• Vonage

RingCentral

Na pierwszy rzut oka RingCentral MVP (Message, Video, Phone) może wydawać się najbliższym konkurentem dla połączeń Webex. W końcu jest to również zunifikowana platforma komunikacyjna, która stara się połączyć trzy najlepsze kanały komunikacyjne w jeden interfejs.

Jednak RingCentral oferuje wiele funkcji, takich jak brak Webex Calling, takich jak wirtualne faksowanie, nielimitowane biznesowe wiadomości SMS, natywne/automatyczne nagrywanie rozmów na żądanie oraz transkrypcja poczty głosowej.

Poniższa tabela zawiera więcej punktów porównawczych RingCentral i Webex.

Do 1000 uczestników konferencji audio	Do 200 uczestników konferencji audio w połączeniu z narzędziem do rozmów wideo Webex Meet
Cztery płatne plany od 19,99 USD za użytkownika miesięcznie do 49,99 USD za użytkownika miesięcznie, wszystkie plany obejmują połączenia głosowe	Trzy płatne plany obejmują połączenia głosowe, plany wahają się od 15,00 USD/użytkownika miesięcznie do 25,00 USD/użytkownika miesięcznie i więcej
Wizualna poczta głosowa obejmuje pocztę głosową na tekst i pocztę głosową na e-mail, która może również zawierać plik dźwiękowy poczty głosowej	Brak transkrypcji poczty głosowej, otrzymywanie powiadomień o poczcie głosowej za pośrednictwem poczty e-mail, pulpitu i SMS-ów, odsłuchiwanie wiadomości tylko w aplikacji Webex lub na klawiaturze numerycznej
Natywne możliwości nagrywania rozmów z automatycznym przechowywaniem nagrań rozmów przez 90 dni, transkrypcja rozmów głosowych dostępna poprzez integrację z innymi firmami	Nagrywanie rozmów dostępne tylko za pośrednictwem integracji z Dubber innej firmy musi przejść na płatny plan Dubber, aby otrzymywać informacje głosowe AI i nieograniczone miejsce na dane

Informacje o cenach RingCentral są dostępne na poniższym obrazku.

Wybierz RingCentral zamiast Webex, jeśli:
Jesteś zdalnym, wewnętrznym lub mieszanym zespołem, który chce zapłacić nieco więcej za zaawansowane funkcje, takie jak wizualna poczta głosowa, nagrywanie rozmów, większa liczba uczestników konferencji audio oraz jeśli masz średnią lub dużą dzienną głośność połączeń.

Zespoły Microsoft

Microsoft Teams Phone to rozwiązanie do połączeń biznesowych, które można kupić jako dodatek, aby zapewnić obecnym użytkownikom usług Microsoft 365 i Microsoft Teams funkcje połączeń głosowych.

Pozwala nie tylko użytkownikom Teamu dzwonić nie tylko do siebie, ale także do osób spoza organizacji Teams za pośrednictwem PSTN i SIP Trunking. Pamiętaj, że użytkownicy nie mogą kupować telefonu Microsoft Teams Phone jako samodzielnego produktu, ale raczej jako dodatek do istniejącego planu Teams lub Microsoft 365.

Poniższa tabela zawiera dodatkowe punkty porównania między telefonami Microsoft Teams Phone i Webex.

Wymaga usługi Microsoft 365/Microsoft Teams, dostępnej jako dodatek za 15,00 USD za użytkownika miesięcznie lub 57,99 USD za użytkownika miesięcznie	Trzy płatne plany od 15,00 USD/użytkownika miesięcznie do 25,00 USD/użytkownika miesięcznie, funkcje są zawarte w planach, a dostępne tylko dodatki to dostęp do spotkań Call-Me i tłumaczenie w czasie rzeczywistym
Ma specjalne płatne plany dla małych i średnich firm zatrudniających 300 pracowników oraz większych firm zatrudniających ponad 300 pracowników, w przeciwieństwie do kilku różnych poziomów cenowych	Wielopoziomowe ceny umożliwiają użytkownikom skalowanie funkcji systemu telefonicznego
Umożliwia do 20 uczestników konferencji audio i do 1000 uczestników wideokonferencji tylko przez telefon, nagrania ze spotkań dostępne do pobrania lub do 20 dni przechowywania w chmurze	Nagrywanie rozmów dostępne za pośrednictwem integracji zewnętrznej Dubber
Poczta głosowa w chmurze i transkrypcja poczty głosowej, wszystkie plany obejmują rozmowy wideo i czat zespołowy	Wszystkie plany obejmują rozmowy wideo Webex Meet i czat zespołowy

Informacje o cenach Microsoft Teams Phone są dostępne na poniższym obrazku.

Wybierz telefon Microsoft Teams przez Webex, jeśli:
Jesteś już użytkownikiem usługi Microsoft Teams lub Microsoft 365, który musi dodać funkcje połączeń głosowych do swojego systemu komunikacji, lub jeśli potrzebujesz kompletnego rozwiązania do połączeń głosowych, połączeń telefonicznych i współpracy zespołowej w jednym pakiecie. Idealny dla średnich i dużych firm zatrudniających od 200 do 400 pracowników.

Przejdź do połączenia

Podobnie jak Webex, GoToConnect oferuje zarówno połączenia głosowe, czat zespołowy, jak i możliwości spotkań wideo z każdym planem.

W przeciwieństwie do Webex, GoToConnect oferuje automatyczne i na żądanie natywne nagrywanie rozmów i przechowywanie w chmurze, transkrypcję poczty głosowej, wirtualne faksowanie i wysyłanie SMS-ów.

Dodatkowe porównania przedstawiono w poniższej tabeli.

Trzy płatne plany od 22,00 USD/użytkownika miesięcznie do 39,00 USD/użytkownika miesięcznie (dla 2-10 użytkowników)	Trzy płatne plany od 15,00 USD/użytkownika miesięcznie do 25,00 USD/użytkownika miesięcznie, nieograniczona liczba użytkowników
Nieograniczone kolejki połączeń dla wszystkich planów	Do 50 dzwoniących tylko w kolejkach połączeń
Transkrypcja poczty głosowej i plik audio poczty głosowej na e-mail i tekst dostępne	Transkrypcja poczty głosowej niedostępna, odbierz powiadomienie o wiadomości głosowej (brak załączonego pliku audio) na e-mail/komputer
Audiokonferencyjny mostek pozwala na połączenia konferencyjne z maksymalnie 20 uczestnikami, może przejść do wideorozmowy GoToMeeting dla maksymalnie 250 uczestników	Połączenia konferencyjne audio dla maksymalnie 6 uczestników, z możliwością przejścia na tylko audio połączenia Webex Meetings dla maksymalnie 200 uczestników

Informacje o cenach GoToConnect są dostępne na poniższym obrazku.

Wybierz GoToConnect przez Webex, jeśli:
Chcesz mieć możliwość skalowania systemu telefonicznego firmy, dodając więcej użytkowników w miarę rozwoju firmy, zamiast płacić tę samą stawkę co miesiąc za nieograniczoną liczbę użytkowników.

Vonage

Vonage Business to uniwersalny system telefoniczny UCaaS oferujący połączenia głosowe, spotkania wideo, wiadomości w mediach społecznościowych, wysyłanie wiadomości tekstowych i faksowanie na jednej platformie.

To powiedziawszy, funkcje Vonage są ograniczone bez płatnych dodatków, które obejmują kluczowe funkcje, takie jak kolejkowanie połączeń i monitorowanie połączeń, które Webex Calling oferuje w swoich planach.

Poniższa tabela porównawcza zawiera więcej informacji.

Trzy płatne plany od 14,99 USD/linię miesięcznie do 34,99 USD/linię miesięcznie, podstawowe funkcje, takie jak grupy połączeń, wizualna poczta głosowa, monitorowanie połączeń, nagrywanie rozmów i kolejkowanie połączeń dostępne tylko jako płatne dodatki	Trzy płatne plany od 15,00 USD/użytkownika miesięcznie do 25,00 USD/użytkownika miesięcznie, tylko dwa dostępne dodatki, niektóre kluczowe funkcje wymagają integracji
Konferencje audio dla maksymalnie 30 uczestników, rozmowy wideo dla maksymalnie 100 uczestników	Konferencje audio dla maksymalnie 6 uczestników, spotkania wideo dla maksymalnie 200 uczestników
Nagrywanie rozmów zawarte tylko w najdroższym abonamencie, można kupić jako dodatek za 49,99 USD/500 godzin miesięcznie	Podstawowa funkcja nagrywania rozmów przez Dubber jest dostępna we wszystkich planach, zaawansowane funkcje, takie jak nieograniczona pamięć i NLP, są dostępne tylko jako płatny dodatek
Ponad 20 integracji (CRM, współpraca zespołowa itp.) jest dostępnych w Vonage App Center, integracje niedostępne w najbardziej podstawowym planie	Integracje dostępne w Webex App Hub we wszystkich planach (Salesforce, Slack, Asana, Zendesk itp.)

Oto szczegółowe spojrzenie na ceny Vonage Business i szybki przegląd dostępny na poniższym obrazku.

Wybierz Vonage Over Webex, jeśli:
Ogólnie rzecz biorąc, Vonage Business Communications jest opłacalny tylko wtedy, gdy Twoja firma ma już preferowane platformy, z których nie chcesz się przełączać, ale zamiast tego chcesz zintegrować się z biznesowym systemem telefonicznym.

Kto powinien korzystać z połączeń Webex?

Nasze badania i porównania z czołową konkurencją wykazały, że połączenia Webex są najlepsze dla małych firm zatrudniających 15-20 pracowników lub mniej, które potrzebują podstawowych funkcji systemu telefonii biznesowej i mają niską lub średnią dzienną liczbę połączeń.

Zdalne, mieszane iw pełni wewnętrzne zespoły mogą korzystać z Webex Calling, ponieważ to, czy jest to odpowiednie rozwiązanie dla Twojej firmy, zależy bardziej od dostępnych funkcji i wielkości firmy, a nie od różnorodności geograficznej.

To powiedziawszy, chociaż Webex Calling ma kilka wyróżniających się funkcji, takich jak doskonała obsługa klienta i silne narzędzia do połączeń wideo / współpracy za pośrednictwem spotkań Webex, jasne jest, że niedawne przejście firmy Webex na platformę typu „wszystko w jednym” jest wciąż w powijakach.

W przypadku problemów, takich jak brak kluczowych funkcji natywnych, w tym nagrywanie rozmów, transkrypcja poczty głosowej i automatyczne oddzwanianie, w chwili pisania tego tekstu Webex Calling pozostawia wiele do życzenia. Jednak biorąc pod uwagę sukces poprzednich produktów, takich jak Webex Teams i Cisco Jabber, jesteśmy przekonani, że Webex Calling będzie się rozwijał dopiero od tego momentu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązań systemów telefonicznych, zapoznaj się z naszą interaktywną tabelą dostawców usług VoIP dla firm.

Często zadawane pytania dotyczące połączeń Webex

Poniżej odpowiemy na niektóre z najczęstszych pytań dotyczących Webex Calling.