Bliższe spojrzenie: nasze ręce na przegląd zespołów Webex w 2019 roku

Wydaje się, że ujednolicona komunikacja zawsze doświadcza nowych zmian na rynku, niezależnie od tego, czy jest to przyjęcie rozwiązań chmurowych, czy nowy nacisk na sztuczną inteligencję. Zawsze istnieje jakieś nowe, najnowsze i najlepsze rozwiązanie lub technologia, które mogą pomóc uprościć nasze życie.

W pewnym momencie Slack był panującym królem i oczywistą odpowiedzią, jeśli chodzi o prostą i skuteczną komunikację i współpracę. Zgromadziliśmy wielu konkurentów, ale Slack nie przestawał się dusić — nawet pochłonął jednego ze swoich największych konkurentów, HipChata, z Atlassian.

Istnieją inne opcje, ale dopiero niedawno zaczęliśmy widzieć pęknięcia w twierdzy Slacka. W miarę jak organizacje korporacyjne zaczynają przestawiać się na chmurę i platformy UCaaS, w 2019 r. pojawiła się potrzeba czegoś bardziej wydajnego — potrzeba prawdziwej i kompletnej platformy Enterprise Communications.

Kiedy porównywaliśmy to, co wtedy było znane jako Cisco Spark ze Slack, początkowo zauważyłem porównanie jabłek do pomarańczy: Spark po prostu robi o wiele więcej niż uporczywą rozmowę, a dziś nadal brzmi to prawdziwie. Pomimo zmiany nazwy, wizja współpracy Cisco wciąż się rozwija i rozwija jako Webex Teams. Lepszym bezpośrednim porównaniem byłoby zatem Webex Teams vs Microsoft Teams, ponieważ Microsoft Teams jest obecnie największym konkursem Webex Teams o tytuł najlepszej platformy Enterprise Unified Communication.

Poprzednio Spark, Webex Teams dojrzał

Cisco Webex to trochę mój stary przyjaciel, wracamy do czasów Sparka z aplikacją. Kiedy po raz pierwszy przyjrzałem się silnemu wejściu firmy Cisco w świat współpracy, naprawdę to doceniłem. Teraz uważam, że porównanie do Slacka było niesprawiedliwe, ponieważ tak zwane zespoły Webex wykraczają poza bardziej podstawową formę aplikacji do czatu i współpracy.

„Webex Teams to aplikacja do ciągłej pracy zespołowej ze spotkaniami wideo, wiadomościami grupowymi, udostępnianiem plików i tablicami”.

Podczas gdy zespół ds. współpracy zmienił się nieco w ciągu ostatnich kilku lat, Webex Teams nadal jest naprawdę silną platformą współpracy dla przedsiębiorstw. Od tamtej pory widzieliśmy, jak inne platformy rozwijają się na rynku, a nawet Slack nieznacznie zmienia swój nacisk, aby wprowadzić w równaniu stronę Enterprise, aczkolwiek z mieszanymi wynikami.

Gdy firma Cisco zmieniła nazwę Spark na WebEx Teams, obejmowała ona coś więcej niż tylko świeżą warstwę farby. Główną ideą było stworzenie jednej i spójnej platformy, wykorzystującej tylko jedną nazwę, Webex.

Koncentrując się na wizualnych aspektach współpracy, Webex Teams kieruje tę koncepcję w zupełnie nowy kierunek i obejmuje szeroki zakres funkcji współpracy:

• Czat – wiadomości grupowe, stały, stały czat i konfigurowalne powiadomienia, aby zawsze pozostawać w kontakcie
• Spotkanie — każdy może rozpoczynać spotkania w dowolnym miejscu i korzystać z zaawansowanych narzędzi do współpracy, takich jak udostępnianie ekranu i tablice
• Tablica — wizualna współpraca na sterydach z wirtualnymi i fizycznymi tablicami cyfrowymi do rysowania, pisania, edytowania dokumentów i nie tylko w czasie rzeczywistym
• Harmonogram — efektywnie i prosto zarządzaj i organizuj harmonogramy produktywnych spotkań. Integruje się również z istniejącymi narzędziami kalendarza
• Plik — wszystkie udostępnione pliki są zapisywane w tym samym miejscu, w którym pracujesz z zespołem, pliki pozostają w pokojach, w których zostały udostępnione, a zaawansowane wyszukiwanie ułatwia znalezienie wszystkiego.

Pierwotne wydanie cyfrowej tablicy firmy Cisco i głęboka integracja z całą platformą nadały jej wyjątkowy charakter i skłoniły nieco bardziej w kierunku platformy skoncentrowanej na sprzęcie, ze względu na historię sprzętową firmy Cisco, ale od tego czasu odnotowano mniej znaczącą rolę w rozwoju i rozwoju zespołów Webex. Na przykład ostatnio widzieliśmy rozszerzenie o technologię Huddle Room, a nawet Webex Calling.

Jednak w ostatecznym rozrachunku największą korzyścią, jaką czerpiesz z Cisco, jest wieloletnia wiedza specjalistyczna w dziedzinie komunikacji, w szczególności silny nacisk na opracowywanie rozwiązań do wideokonferencji. Podczas gdy Webex Teams można całkowicie obejść bez wideokonferencji, użytkownicy mogą oczywiście dodać Webex Meetings do swojego rozwiązania, aby rozszerzyć podstawową funkcjonalność.

Ale od samego początku każda subskrypcja i plan Webex Teams może w pełni korzystać z unikalnych funkcji tablicy wbudowanych bezpośrednio w platformę. Współpraca wizualna jest jedną z mocnych stron firmy Cisco w tej dziedzinie, a nawet pomaga konkurować z możliwościami intensywnej współpracy zapewnianymi dzięki spójnemu wykorzystaniu usługi Office 365.

Korzystanie z Webex: Interfejs użytkownika

Chociaż Webex przeszedł pewne zmiany przez cały czas, gdy byliśmy osobno, znaczna część podstawowych funkcji pozostała spójna — co jest dobrą rzeczą. Zawsze lubiłem używać Webex (kiedy był to Spark) i cieszyłem się z subtelnych, ale znaczących zmian, które nadeszły z czasem.

Ogólny projekt pozostaje wierny prostocie, która jest niezbędna w takim rozwiązaniu, łącząc szeroki zakres możliwości i utrzymując wszystko, co jest łatwe w użyciu, nie jest łatwym zadaniem. Szybko przechodząc przez interfejs, Webex wykorzystuje wyraźny kontrast, aby oddzielić treść pracy od nawigacji.

Jest to kluczowe, pozwalające użytkownikom bardzo łatwo i szybko zrozumieć, na co patrzą. Jeśli muszą znaleźć kogoś, z kim można porozmawiać lub pokój, w którym mogą się znaleźć, korzystają z ciemnej części. Jeśli chcą znaleźć wiadomość, która właśnie nadeszła, lub skupić się na rozmowie, zwracają uwagę na jaśniejsze sekcje.

Nawigacja jest uproszczona dzięki małemu menu po lewej stronie aplikacji, które zawiera przejrzyste ikony umożliwiające przechodzenie między widokiem głównym, wyborem zespołu, stroną połączeń i centrum spotkań. To, co jest naprawdę wyjątkowe w zakładce „Strona główna”, to możliwość dostosowania tego widoku w locie — na przykład, gdy możesz jednocześnie zobaczyć czat zespołu, listę rozmów i tablice.

Ta karta zawiera listę konwersacji i czatów, w których uczestniczysz, wraz z przyciskiem wyszukiwania i szybkiego dostępu, aby rozpocząć nowy czat. To wszystko jest nadal w lewym, ciemnym panelu. Patrząc w stronę centrum aplikacji, wita nas rzeczywista zawartość, niezależnie od tego, czy jest to czat zespołowy, czy czat 1:1.

Ale myślę, że naprawdę potężne jest drugie menu znajdujące się w prawym górnym rogu aplikacji, coś wprowadzonego z powrotem w Spark Board. Stąd możesz dalej poszerzyć swój widok, aby uwzględnić inne formy współpracy. Na przykład, jeśli jesteś w trakcie wideokonferencji, możesz ustawić ten widok jako główny na środku i trzymać czat z prawej strony.

Alternatywnie użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do plików, a nawet tablic bezpośrednio z tego menu, zachowując jednocześnie główną zawartość w widoku, niezależnie od tego, czy jest to rozmowa wideo, rozmowa audio czy rozmowa tekstowa.

To jest prawdziwa siła Webex, to konsekwentne połączenie współpracy, nie wspominając o niezwykle potężnych możliwościach spotkań wbudowanych bezpośrednio w usługę Teams. Wszystko, co musisz wiedzieć, jest zawsze na wyciągnięcie ręki i nic nie jest ukryte.

Użytkownicy niekoniecznie są zmuszani do przełączania się między widokiem czatu a widokiem tablicy lub aby skupić się na strumieniu wideo i włączyć czat, poświęcić możliwość korzystania z tablicy. Wszystko działa razem płynnie i minimalizuje ogólny bałagan i zamieszanie, które mogą być dziedziczone we współpracy na masową skalę.

Współpraca z zespołami Webex: wrażenia użytkownika

Skoro o tym mowa, współpraca za pośrednictwem Webex jest niezwykle wydajna i prosta. Jak wspomniałem powyżej, możliwość wyboru przez użytkowników konkretnych funkcji, które mają do dyspozycji, umożliwia użytkownikom pełne dostosowanie ich pracy i przestrzeni spotkań w razie potrzeby.

Umożliwia to wydajną współpracę z wieloma funkcjami i narzędziami bez zmuszania użytkownika do dzielenia uwagi między więcej niż jedną aplikację. To naprawdę nie może być lekceważone i myślę, że Cisco naprawdę trafił w sedno.

Modułowość platformy jest ogromnym punktem sprzedaży i nie staje się przytłaczająca ani uciążliwa. W rzeczywistości nie chodzi o „dostosowywanie” interfejsu, a bardziej o rzeczywiste korzystanie z platformy w sposób, który najlepiej Ci odpowiada.

Webex umożliwia użytkownikom współpracę na ich własnych warunkach — jeśli kluczowe jest rysowanie i diagramowanie, tablica najprawdopodobniej będzie Twoim wyróżniającym się widokiem. Ale jeśli wszystko sprowadza się do rozmów tekstowych, użytkownicy mogą skupić się na plikach i wysyłaniu wiadomości tekstowych, a nawet całkowicie zapomnieć o istnieniu wideo.

Oczywiście duży nacisk kładzie się na możliwość prowadzenia wideoczatu, tablicy, tekstu lub robienia tego wszystkiego w tym samym czasie. I właśnie dlatego Webex może to zrobić, usuwając część stresu. Wszystko jest zawsze jednym kliknięciem od tego małego menu w prawym górnym rogu.

Nie możemy również zapomnieć, jak ważna jest funkcja cyfrowej tablicy Webex. Zarząd Webex wciąż żyje i ma się dobrze, i stanowi duży nacisk na platformę, chociaż tylko czas pokaże, jak wygląda nowe kierownictwo, aby jeszcze bardziej zmienić paradygmat.

AI w komunikacji korporacyjnej

Mówiąc o zmianie paradygmatu, sztuczna inteligencja szybko wkrada się do naszych rzeczywistych aplikacji, co zaczęliśmy widzieć w sferze contact center. Przy tak ścisłym związku między rozwiązaniami UcaaS i CCaaS ma sens, że sztuczna inteligencja wkracza dalej w rozwiązania współpracy.

Formy sztucznej inteligencji, które zobaczymy w naszych platformach współpracy, znacznie różnią się od tych wykorzystywanych w innych rozwiązaniach, z większym naciskiem na ułatwianie nam życia i zwiększanie produktywności naszych spotkań.

Najbardziej jawnym przykładem sztucznej inteligencji w rozwiązaniu UC jest włączenie wirtualnego asystenta — coś, co zarówno Microsoft, jak i Cisco rozwijają od jakiegoś czasu.

Współpraca kognitywna Cisco

I podobnie jak Microsoft, Cisco nie jest obce wykorzystanie i wpływ sztucznej inteligencji. Na przykład, od samego początku, gdy platforma była znana jako Spark, zespół zaczął wprowadzać sztuczną inteligencję do rozwiązania, prawdopodobnie zanim konkurenci naprawdę wprowadzili najnowszą technologię. Na przykład Asystent Spark rozpoczął się jako mały eksperyment, a ostatnio został rozszerzony jako kompletny Asystent Webex.

Przed niedawnym odejściem z działu Cisco Collaboration, Jonathan Rosenberg napisał post na blogu, w którym zwrócił uwagę na zmianę WebEx, przesuwając współpracę Cisco w kierunku tej ujednoliconej marki. W tym poście Jonathan zauważył specyficzny termin „praca intuicyjna”. Podobnie jak w przypadku „inteligentnej komunikacji” Microsoftu, Cisco kładzie oczywiście bardzo podobny nacisk na wykorzystanie i rozwój sztucznej inteligencji.

Patrząc wstecz na Webex Assistant, Cisco umożliwia zespołom wykorzystanie sztucznej inteligencji w podobny sposób jak Microsoft, skupiając się na zapewnieniu komfortu i prostoty istotom w naszym gorączkowym codziennym życiu. Zasadniczo wspomagany przez sztuczną inteligencję Webex Assistant umożliwia użytkownikom interakcję za pomocą wielu poleceń:

• Rozpocznij dowolne spotkanie bez pisania ani wybierania numeru, po prostu użyj prostych poleceń głosowych, takich jak „Hej Webex, dołącz do spotkania” lub „rozpocznij spotkanie z Johnem”.
• W prosty i bezproblemowy sposób dołącz do osobistych sal konferencyjnych WebEx lub określonych sal konferencyjnych współpracowników i innych zespołów, ponownie za pomocą poleceń głosowych.
• Kontroluj dowolny punkt końcowy lub urządzenie Cisco za pomocą poleceń głosowych — na przykład użytkownicy mogą po prostu powiedzieć „Hej Webex, zacznij nagrywać to spotkanie” lub nawet „zakończ to spotkanie”, aby wyłączyć urządzenie.

Pomysł polega oczywiście na rozbudowie asystenta w czasie, a Jonathan Rosenburg wyjaśnił nawet, że asystent będzie rósł, aby z czasem radzić sobie z coraz większą liczbą zadań, „rodzajów zadań, które frustrują ludzi i wydają się stratą wysiłku”. Na przykład, jeśli nie możesz znaleźć slajdu, który chcesz udostępnić, po prostu poproś asystenta o znalezienie go za Ciebie.

Chciałbym również zwrócić uwagę na coś bardzo niedawnego. Jak wiemy, dział współpracy Cisco przeszedł ostatnio zmianę. Choć w większości milczeli, pod koniec stycznia NoJitter miał okazję przeprowadzić wywiad z nową szefową działu: Amy Chang, byłą założycielką i dyrektorem generalnym platformy wywiadowczej opartej na sztucznej inteligencji, firmy Acccompany.

Chang był w stanie rzucić nieco światła na przyszłość Webex, a konkretnie mówił o możliwościach, jakie sztuczna inteligencja może zrewolucjonizować współpracę. W szczególności Chang podkreślił, w jaki sposób sztuczna inteligencja jest w stanie obsłużyć ogromne zestawy danych wprowadzanych z contact center, a nawet współpracę, przy czym sztuczna inteligencja radzi sobie z nudną pracą (jak powiedział Rosenburg), umożliwiając nam „relaksację w ludzkiej części spotkania”.

Chang i jej zespół nazywają ten nowy paradygmat „współpracą poznawczą”.

Dolna linia

Pomimo niedawnych zmian w dziale współpracy Cisco, Webex wydaje się iść naprzód i mocno naciskać. Chang ma kilka naprawdę interesujących inicjatyw i celów, które, miejmy nadzieję, zdołamy uzyskać więcej informacji w nadchodzących tygodniach, a zwłaszcza podczas Enterprise Connect.

Organizacje korporacyjne mają oczywiście większe zapotrzebowanie technologiczne na swoje rozwiązania i platformy niż mniejsze organizacje. Rozwiązania takie jak Webex Teams to znacznie więcej niż połączenie czatu i funkcji wideokonferencji, ale raczej tworzenie spójnego środowiska współpracy.

Dzięki możliwościom, jakie organizacje zyskują dzięki platformom takim jak Webex Teams, a jak zobaczymy w niedalekiej przyszłości również Microsoft Teams, działy mogą wchodzić w interakcje i współpracować na zupełnie nową skalę i zupełnie nowy poziom wydajności.