Cisco Webex i Microsoft Teams: bezpośrednie porównanie

Microsoft Teams i Cisco Webex Teams to dwa najlepsze rozwiązania do pracy zespołowej i konferencji internetowych, które łączą spotkania wideo, wiadomości na czacie i połączenia VoIP w jednym intuicyjnym interfejsie.

Każdy dostawca działający w chmurze oferuje aplikacje mobilne na komputery stacjonarne i iOS/Android, które organizują ujednolicone kanały komunikacji w konfigurowalne pulpity nawigacyjne, z innymi narzędziami, takimi jak obsługa sztucznej inteligencji, analityka i raporty, aplikacje do zarządzania przepływem pracy i zadaniami oraz funkcje zaangażowania.

Ale jak te rozwiązania mają się do siebie?

W tym artykule porównano Microsoft Teams i Webex Teams, przedstawiając funkcje, ceny, wrażenia użytkownika, zalety i wady każdego produktu.

Przejdź do↓

• Webex kontra Microsoft Teams: Przegląd
• Webex kontra Microsoft Teams: Porównanie funkcji
• Webex kontra Microsoft Teams: ceny
• Webex kontra Microsoft Teams: wrażenia użytkownika
• Webex kontra Microsoft Teams: plusy i minusy
• Często zadawane pytania

Webex kontra Microsoft Teams: Przegląd

Webex kontra Microsoft Teams: Porównanie funkcji

Tutaj porównaliśmy kluczowe funkcje między Webex a Microsoft Teams:

• Spotkania wideo
• Połączenia głosowe
• Wiadomości i współpraca
• Analityka, raportowanie i narzędzia administracyjne

Spotkania wideo Webex

Webex Wideokonferencje ułatwiają organizowanie wideokonferencji na maksymalnie 1000 uczestników przez 24 godziny naraz.

Na karcie Zaplanuj spotkanie użytkownicy mogą planować spotkania cykliczne lub jednorazowe oraz zapraszać uczestników za pomocą menu tworzenia lub udostępniając łącze i numer spotkania. Każde konto ma unikalny osobisty pokój spotkań z łączem i przyciskiem umożliwiającym spontaniczne spotkania na żądanie.

Spotkania łączą następujące interaktywne funkcje oparte na sztucznej inteligencji:

• Funkcje angażujące: ankiety, cyfrowe tablice o nieskończonym płótnie z narzędziami do rysowania i tworzenia pomysłów, udostępnianie ekranu, ankiety, pytania i odpowiedzi, obraz w obrazie, wirtualne tła
• Integracje kalendarza: Zaplanowane spotkania integrują się z kalendarzem Webex oraz Kalendarzami Google i Microsoft 365
• Wciągające udostępnianie: nałóż obraz prezentera na niestandardowe tło (prezentację slajdów, obraz itp.)
• Nagrywanie spotkań, transkrypcje i skróty: oprogramowanie do rozpoznawania mowy zapisuje spotkania na żywo i przechowuje je w chmurze, używając słów kluczowych do generowania skrótów spotkań, które podsumowują spotkanie w ciągu kilku minut

• Usuwanie szumów: Eliminuje szumy tła, oczyszcza głos mówiącego i wyrównuje głośność mowy każdego uczestnika, zapewniając wyrazistość nawet przy równoczesnych mówcach

• Rozpoznawanie gestów: sztuczna inteligencja rozpoznaje gesty rąk, takie jak kciuk w górę lub podniesienie ręki, tłumacząc je na odpowiedzi emoji

Spotkania wideo Microsoft Teams

Spotkania wideo Microsoft Teams, łatwe do organizowania na karcie Kalendarze , funkcja nagrywania spotkań, tłumienie szumów, transkrypcja na żywo w sześciu językach i niezawodny obszar roboczy współpracy. Narzędzie stało się popularną alternatywą Zoom podczas pandemii COVID-19 w 2020 roku.

Planuj spotkania jednorazowe lub cykliczne, zapraszaj uczestników, udzielaj dostępu telefonicznego, ustawiaj lokalizację, dołączaj pliki, przypisuj spotkanie do kanałów czatu i utwórz opis wydarzenia. Każde spotkanie ma swoją własną kartę, na której użytkownicy mogą rozmawiać, współpracować na tablicach specyficznych dla spotkania, udostępniać i wspólnie edytować odpowiednie pliki, takie jak arkusze kalkulacyjne i slajdy, tworzyć agendę, drukować listę uczestników, przypisywać zadania i robić notatki podczas spotkania .

Spotkania obejmują następujące funkcje:

• Narzędzia do angażowania: wirtualne tła, udostępnianie ekranu, robienie notatek, czat, podnoszenie rąk, tablice
• Tryb Razem: Ułóż strumienie uczestników w „scenę” na ekranie, taką jak kawiarnia lub klasa, aby przypominać spotkanie osobiste
• Trener prowadzący: prywatny wirtualny „trener”, dostępny dla wszystkich uczestników spotkania, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do przekazywania informacji zwrotnych na temat mowy ciała, tempa, wymowy, powtórzeń, przerw i nie tylko

Funkcje połączeń Webex

Biznesowy system telefoniczny Webex VoIP, umożliwia użytkownikom końcowym wykonywanie połączeń pod numer biznesowy z dowolnego urządzenia, obsługuje głos HD z usuwaniem szumów tła.

Ponieważ połączenia są wykonywane przez Internet, a nie przez PSTN, użytkownicy Webex mogą wykonywać nieograniczoną liczbę lokalnych i krajowych połączeń międzymiastowych. Międzynarodowe połączenia międzystrefowe są rozliczane minutowo. Darmowy plan Basic Webex zapewnia nieograniczone połączenia z każdym posiadaczem konta Webex.

W trakcie połączenia użyj jednego kliknięcia, aby scalić połączenia, zainicjować połączenie audiokonferencyjne, zawiesić, przekierować, przekierować lub ustawić tryb Nie przeszkadzać.

Webex zawiera podstawowe funkcje zarządzania połączeniami, pocztą głosową i routingu:

• Poczta głosowa z transkrypcją: skonfiguruj firmową pocztę głosową, utwórz niestandardową wiadomość i uzyskaj dostęp do wirtualnych dzienników poczty głosowej z transkrypcjami i oddzwanianiem jednym kliknięciem
• Kolejki połączeń: przypisywanie kolejek, numerów wewnętrznych lub agentów/grup kontaktowych do kierowania połączeń przychodzących
• Automatyczna sekretarka/IVR: Utwórz samoobsługowe menu IVR, aby kierować połączenia przychodzące do właściwego miejsca docelowego za pośrednictwem DTMF. Korzystając z funkcji zamiany tekstu na głos lub nagranej wiadomości, daj klientom do 9 opcji routingu.

• Odwracanie kanału i urządzenia: płynnie przełączaj połączenia między urządzeniami stacjonarnymi/mobilnymi a kanałami, takimi jak wideo, telefonia VoIP i czat

• Zintegrowana książka adresowa: Udostępnij książkę adresową całej firmy
• Wtrącanie połączeń: Administratorzy mogą podsłuchiwać aktywne połączenia, dołączać do nich za pomocą wtrącania się/przejmowania połączeń lub trenować agenta bez słyszenia przez klienta szeptem połączenia
• Funkcje zarządzania połączeniami: łączenie, połączenie oczekujące, wstrzymywanie, przekazywanie, przekazywanie, nie przeszkadzać, wizualna poczta głosowa i inne

Funkcje połączeń Microsoft Teams

Plany Microsoft Teams obsługują tylko dzwonienie do innych użytkowników usługi Teams . Aby dzwonić na zwykłe numery z pełnym systemem telefonicznym w chmurze, użytkownicy Teams muszą wykupić osobny pakiet telefoniczny Teams. Na szczęście wszystkie plany są tańsze niż popularne alternatywy Microsoft Teams, takie jak Google Meet lub Nextiva.

Po włączeniu i obsłudze Microsoft Teams Calling zapewnia intuicyjne narzędzia do zarządzania połączeniami i routingu.

Na karcie Połączenia wykonuj połączenia 1:1 lub połączenia grupowe bezpośrednio z czatu lub kanału, przeszukuj kontakty, przeszukuj historię połączeń i uzyskaj dostęp do klawiatury. Dzienniki wirtualnej poczty głosowej obejmują oddzwonienie, nagrania i transkrypcję poczty głosowej jednym kliknięciem.

Funkcje routingu, zarządzania i poczty głosowej:

• Grupy dzwoniące: niestandardowe grupy agentów, które jednocześnie odbierają połączenie przychodzące ze strategiami routingu połączeń okrężnych, pojedynczych lub najdłuższych bezczynności

• Parkowanie połączeń: zawiesza połączenie i generuje kod pobierania, którego nowy agent używa do przejęcia połączenia
• Kolejkowanie połączeń: Utwórz kolejkę połączeń, aby klienci czekali na dostępnego agenta
• Funkcje zarządzania połączeniami: przekazywanie połączeń, przekazywanie, zawieszanie, nie przeszkadzać
• Wielopoziomowe automatyczne sekretarki

Połącz centrum kontaktowe swojej firmy z usługą Microsoft Teams, aby zintegrować usługę Teams Calling z innymi funkcjami centrum kontaktowego.

Funkcje wiadomości i współpracy Webex

Webex Chat umożliwia zespołom inicjowanie wątków wiadomości 1:1 i grupowych z użytkownikami wewnętrznymi i zewnętrznymi, udostępnianie plików, reagowanie za pomocą emotikonów, udostępnianie GIF-ów i multimediów, udzielanie dostępu dla gości i wysyłanie wiadomości głosowych.

Karta Wiadomości organizuje wiadomości w trzech kategoriach.

Wszystko organizuje rozmowy agenta 1:1 i czaty grupowe. Direct organizuje rozmowy agenta 1:1. Spaces to ciągłe wątki konwersacji skupione wokół określonego produktu, zadania lub spotkania.

W Spaces użytkownicy mogą udostępniać plany spotkań online, przygotowywać dokumenty do prezentacji lub organizować centralne miejsce na ważne wydarzenie. Planuj niezaplanowane spotkania z kalendarza w Spaces, gdzie transkrypcje spotkań, notatki i nagrania są później kompilowane.

Korzystaj z następujących funkcji w rozmowach:

• Współedytowanie: Dziesiątki członków zespołu mogą udostępniać i jednocześnie edytować pliki online Microsoft OneDrive i SharePoint — w aplikacjach takich jak PowerPoint, Excel i Word — bezpośrednio w przestrzeni lub konwersacji
• Wyszukiwanie zaawansowane: sortuj wszystkie wątki, szukając określonego słowa kluczowego lub użytkownika. Przypinaj ważne dokumenty i wiadomości na początku rozmów.

• Tablice: udostępniaj i edytuj tablice na czacie lub spotkaniach wideo

Funkcje komunikacji i współpracy w usłudze Microsoft Teams

Czatuj, wysyłaj wiadomości 1:1 i organizuj swoją sieć w zespoły na podstawie lokalizacji lub działu. W każdym zespole twórz nieograniczone kanały — trwające rozmowy, w których grupy mogą omawiać projekty lub spotkania oraz udostępniać pliki.

Karta Aktywność powiadamia użytkowników o nowej aktywności w różnych kanałach — odpowiedziach i wzmiankach w rozmowach, reakcjach, nieodebranych połączeniach i wiadomościach głosowych.

Przechodź z czatu do rozmowy wideo lub rozmowy głosowej jednym kliknięciem albo wyskakując z rozmowy, aby nałożyć ją na inne karty.

Funkcje czatu:

• Wątki: Twórz ukierunkowane, zorganizowane wątki rozmów, nawet w ramach większych grup czatu
• Powiadomienia niestandardowe: dostosuj kiedy, jak i gdzie otrzymujesz powiadomienia czatu
• Różnorodność postów: używaj różnych formatów postów do rozmów, ogłoszeń lub punktów agendy
• Opcje formatowania: tytuły, tabele, listy zadań, wypunktowanie, łącza, cytaty, wyróżnienia, kursywa i inne
• Tłumaczenie: wbudowane tłumaczenia czatu na 35 języków
• Powiadomienia priorytetowe: oznaczaj wiadomości jako ważne, aby zwrócić uwagę zespołu
• Udostępnianie wideoklipów
• GIF-y i naklejki
• Samodzielny czat

Dzięki Microsoft SharePoint i OneDrive osadzonym w Teams możesz używać czatu Teams do udostępniania i jednoczesnej współpracy nad dokumentami w aplikacjach Microsoft, takich jak Word, Excel i PowerPoint.

Funkcje współpracy i udostępniania plików:

• Kontrola dostępu: Zarządzaj, którzy użytkownicy mogą wyświetlać i edytować Twoje dokumenty, chroń dostęp do plików i kontrolę wersji dzięki zaawansowanym funkcjom bezpieczeństwa, takim jak uwierzytelnianie użytkowników i jednokrotne logowanie (SSO)

• Wiele sposobów udostępniania plików: udostępniaj dokumenty i pliki na czacie lub spotkaniach za pomocą łącza lub bezpośredniego przesyłania plików
• Współtworzenie w czasie rzeczywistym: Dziesiątki członków zespołu mogą jednocześnie edytować ten sam plik z automatyczną synchronizacją i automatycznym zapisywaniem
• Planowanie spotkań: Zaplanuj spotkanie bezpośrednio z czatu grupowego
• Tablica

Wybierz spośród setek wbudowanych aplikacji, aby dodać funkcje czatu, takie jak:

• Ankieta
• Tworzenie i przydzielanie zadań
• Formularze i ankiety firmy Microsoft
• Pochwała i nie tylko

Webex Analytics i narzędzia administracyjne

Uzyskaj dostęp do historycznych i aktualnych wskaźników KPI, raportów i interaktywnych wizualizacji danych dotyczących zaangażowania, uczestników i jakości wydajności.

Karta Zaangażowanie wyświetla wykresy wykorzystania każdego kanału w czasie, porównania wskaźników wykorzystania kanałów oraz łączną liczbę i minuty wszystkich typów spotkań.

Karta Uczestnicy pokazuje liczbę uczestników każdego spotkania, długość spotkania, rolę każdego uczestnika, używane aplikacje i nie tylko.

Microsoft Teams Analytics i narzędzia administracyjne

Oprócz zarządzania ustawieniami kanałów i uczestników uzyskaj dostęp do następujących raportów, pulpitów nawigacyjnych i analiz w czasie rzeczywistym i historycznym:

• Raporty użytkowania: Aktywni użytkownicy, aktywne kanały, wysłane wiadomości
• Raporty o aktywności użytkownika: wiadomości każdego użytkownika, liczba spotkań, udział w rozmowach i data ostatniej aktywności

• Pulpity nawigacyjne jakości połączeń: jakość połączeń i spotkań w całej organizacji, z raportami niezawodności i ocenami ankiet użytkowników, przedstawianymi w czasie na wykresach

Ceny Webex

Bezpłatny plan podstawowy Webex obejmuje czat i wiadomości wideo oraz większość funkcji wideo. Plan biznesowy rozszerza limit czasu spotkania i liczbę uczestników, dodając funkcje wideo i pełne możliwości połączeń. Plan Enterprise dodaje zaawansowane funkcje połączeń i możliwość spotkania 1000 uczestników.

Cennik Microsoft Teams

Bezpłatna wersja Microsoft Teams obejmuje czat, rozmowy wewnętrzne i 60-minutowe spotkania dla 100 uczestników. Plan Essentials wydłuża czas i pojemność spotkań. Plan 365 Business Basic dodaje tablice, transkrypcję spotkań, setki wbudowanych aplikacji i współpracę online w aplikacjach Microsoft Office. Plan Business Standard obejmuje hosting webinarów.

Dzwonienie na numery telefonów innych niż Teams wymaga oddzielnego abonamentu telefonicznego Teams, który oferuje miesięczny bezpłatny okres próbny.

Doświadczenie użytkownika Webex

Aplikacja komputerowa Webex jest łatwa w użyciu.

Menu po lewej stronie wyświetla zakładki uporządkowane według funkcji podstawowych:

• Czat
• Drużyny
• Łączność
• Powołanie
• Kalendarz

Zintegruj aplikacje innych firm w kilka chwil lub użyj ikony +, aby wykonać akcję jednym kliknięciem: wyślij wiadomość, utwórz przestrzeń, nawiąż połączenie, dodaj kontakt lub zaplanuj spotkanie.

Doświadczenie użytkownika Microsoft Teams

Środowisko użytkownika Microsoft Teams jest szczególnie płynne podczas wideokonferencji. Ponieważ każde spotkanie wideo usługi Teams ma własną kartę, konwersacje i pliki pozostają uporządkowane. Dzięki narzędziom do formatowania wiadomości użytkownicy mogą dostosowywać style wiadomości w celu zapewnienia łatwej czytelności, a udostępniane dokumenty Microsoft Office lub ankiety mogą być osadzane w tekście.

Webex kontra Microsoft Teams: plusy i minusy

Użytkownicy Webexu doceniają funkcjonalność audio podczas spotkań platformy, ale życzą sobie, aby oferowała więcej funkcji połączeń w standardowych planach.

Użytkownicy Microsoft Teams uwielbiają współpracę z Microsoft Office, ale nie lubią kupować osobnego planu taryfowego.

Często zadawane pytania