Kreator stron internetowych i wsparcie e-commerce Które platformy oferują najlepszą pomoc?

Tooltester jest obsługiwany przez czytelników takich jak Ty. Możemy otrzymać prowizję partnerską, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków, co umożliwi nam bezpłatne oferowanie naszych badań.

W WebsiteTooltester bardzo poważnie podchodzimy do pytań związanych z pomocą techniczną. Bardzo lubię pomagać użytkownikom w znalezieniu najlepszego rozwiązania (w końcu po to stworzyłem tę witrynę) i dzięki temu jestem na bieżąco informowany o działaniu narzędzi do tworzenia witryn i platform e-commerce.

Kiedy więc nasi użytkownicy zaczęli narzekać na brakujące zwroty środków od Wix lub wsparcie, jakie otrzymali od witryn takich jak GoDaddy czy One.com, postanowiłem to sprawdzić sam.

Muszę przyznać, że nie było to łatwe. „Jakość wsparcia” jest wskaźnikiem, który trudno zmierzyć naukowo.

Jednak po przetestowaniu zasad zwrotów i ponad 60-krotnym kontakcie z zespołami wsparcia 10 dostawców myślę, że mam całkiem niezłe pojęcie o tym, kto jest dobry w pomaganiu, a kto nie.

Pomoc e-mailowa – jak długo platformy potrzebują czasu na udzielenie odpowiedzi?

Pierwszym krokiem było sprawdzenie, ile czasu zajmuje otrzymanie odpowiedzi na prosty e-mail. Wysłałem 6 rund pytań o różnych porach dnia i tygodnia, aby obliczyć średni czas odpowiedzi.

Pamiętaj, że spośród 10 testowanych przeze mnie dostawców GoDaddy był jedynym, który nie oferuje pomocy przez e-mail. Zamiast tego skorzystałem z ich czatu na żywo.

Czego się nauczyłem:

• Weebly twierdzi, że oferuje wsparcie w weekendy i dni powszednie. Kiedy jednak wysłałem pytanie w sobotę rano, odpowiedź przyszła dopiero w poniedziałek.

• Podczas mojego pierwszego tygodnia testów zespół Squarespace umieścił baner w sekcji pomocy z informacją, że wsparcie jest wolniejsze niż zwykle. W tamtym czasie czat na żywo był prawie w ogóle niedostępny. Czasy odpowiedzi nie poprawiły się znacząco, nawet po upływie rzekomego szczytu.

Wygląda na to, że wybraliśmy zły moment na sprawdzenie wsparcia Squarespace

• Mimo że czat na żywo Godaddy był dostępny niemal natychmiast, w dwóch przypadkach skontaktowanie się z agentem pomocy technicznej zajęło prawie godzinę (szczególnie w przypadku problemów związanych z rozliczeniami). W takich przypadkach pomoc e-mailowa byłaby znacznie wygodniejsza, czego niestety nie oferują.

Czat na żywo w GoDaddy nie zawsze jest natychmiastowy

• Wydaje się, że zespół wsparcia Jimdo ma siedzibę poza Europą. Jeśli jesteś ze Stanów Zjednoczonych i piszesz je rano, odpowiedź możesz otrzymać nawet tego samego dnia. Napisz je jednak po południu/wieczorem, a odpowiedź z pewnością otrzymasz następnego dnia.

Jakość odpowiedzi pomocy technicznej – czy rzeczywiście są pomocne?

Twoje doświadczenie co do tego, jak dobra jest odpowiedź, będzie się znacznie różnić. Stworzyłem więc zestaw 6 pytań, od bardzo podstawowych po dość trudne. Każda odpowiedź była następnie punktowana: doskonała (+2 punkty), OK (1 punkt) i zła (-2 punkty).

Pytania były następujące:

1. Jak mogę dodać film Wistia do mojej strony internetowej?
2. Jak stworzyć dwujęzyczną stronę internetową?
3. Jak dodać tagi hreflang do mojej witryny?
4. Jaka jest najtańsza opcja założenia własnej domeny i 5 kont e-mail?
5. Jak skompresować obrazy w witrynie, aby przyspieszyć jej działanie?
6. Jak dodać meta słowa kluczowe do mojej witryny?

Na przykład pytanie nr 4 było podstępne. Zwykle taniej jest kupować nazwę domeny i konta poza firmą, ale platformy preferują Google Workspace, z którym większość z nich współpracuje. To świetna usługa, ale nie najtańsza. (Tylko Shopify i BigCommerce miały dobre alternatywne rozwiązania).

Pytanie nr 6 miało również na celu zmylenie wsparcia: Meta słowa kluczowe nie są już tak naprawdę potrzebne, więc dobra odpowiedź zalecałaby inne dobre techniki SEO. (Squarespace, BigCommerce i Webnode zdobyły tutaj maksymalną liczbę punktów.)

Czego się nauczyłem:

• BigCommerce znajduje się dość daleko na liście. Dzieje się tak dlatego, że bardzo szybko zalecają zatrudnienie programisty – nawet w przypadku tak prostych rzeczy, jak dodanie filmu Wistia, co naprawdę nie jest takie trudne. Szkoda, bo inne odpowiedzi były doskonałe.
• Na dole znajdują się GoDaddy i One.com . Często wydawało się, że są zupełnie nieświadomi.

Strony wiedzy – kto miał najlepsze?

W idealnym świecie odpowiedzi na wszystkie pytania można znaleźć po prostu przeszukując strony pomocy technicznej. Podczas gdy niektóre firmy przykładają dużą wagę do tworzenia dobrych odpowiedzi, inne nie. Oto jak je oceniłem:

Czego się nauczyłem:

• GoDaddy i One.com : uporządkuj bazę wiedzy tak, aby była dostosowana do konkretnego produktu. Znalezienie odpowiedzi na temat funkcji hostingu poczty e-mail jest niezwykle frustrujące, podczas gdy wyraźnie szukam informacji o kreatorze witryn internetowych.
• Wix wyprzedza konkurencję dzięki swoim małym kreatorom czatu z botami. Są nie tylko przydatne, ale także całkiem przyjemne w użyciu.

Twój bot-asystent witryn Wix

Otrzymywanie zwrotu pieniędzy – chcę odzyskać swoje pieniądze!

Polityka zwrotów to jedna z największych skarg, o jakich słyszymy. To zrozumiałe – naprawdę nie chcesz mieć poczucia, że ​​płacisz za coś, czego już nie używasz. Ale czy jest to wina dostawcy, czy użytkowników, którzy nie czytają regulaminu?

Aby to sprawdzić, faktycznie kupiłem pakiety i sprawdziłem, czy mogę odzyskać pieniądze – upewniając się, że jest to zgodne z ich polityką zwrotów. Oto jak poszło:

Czego się nauczyłem:

• Jeśli poprosisz o zwrot pieniędzy w wyznaczonym terminie, otrzymasz je z powrotem. Jasne, w niektórych przypadkach może to zająć trochę czasu, ale uda Ci się.
• Wix miał zdecydowanie najbardziej wydajny system. Skorzystasz z aplikacji typu chatbot, która od razu potwierdzi, czy zwrot zostanie zrealizowany, czy nie.
• Shopify i BigCommerce w ogóle nie mają polityki zwrotów, więc nie ma możliwości wypróbowania faktycznie płatnego pakietu. Mają jednak bezpłatny okres próbny.
• Być może wszystkie skargi, które otrzymujemy, pochodzą od użytkowników, którzy tak naprawdę nie czytają Regulaminu?

Wniosek – który dostawca ma ogólnie najlepsze wsparcie?

Trzeba przyznać, że ten system punktowania jest trochę wadliwy, ale nadal daje nam dobry przegląd jakości wsparcia. Aby to obliczyć, zsumowałem punkty za jakość i bazę wiedzy (KB). Każdy dostępny kanał wsparcia dał kolejny punkt. Nie uwzględniono szybkości odpowiedzi na e-maile (z wyjątkiem oddzielenia wiadomości z tym samym wynikiem) – ponieważ niektóre firmy oferują również czat na żywo, który zwykle jest natychmiastowy.

Ostatnie rzeczy, których się nauczyłem :

• Nie możesz się pomylić z pierwszą trójką. Co zaskakujące , Shopify i Jimdo wykonują świetną robotę. Wszystko później może spowodować frustrację.
• Co zaskakujące, skontaktowanie się z Wix nie jest tak łatwe, jak powinno być. Musisz znaleźć temat, a następnie kliknąć NIE, gdy zapytają, czy odpowiedź była pomocna. Tylko wtedy będziesz mógł z kimś porozmawiać.
• Pomoc telefoniczna GoDaddy jest tak samo słaba, jak ich e-maile: wydaje się, że mylą pomoc telefoniczną ze sprzedażą.
• Z naszego doświadczenia wynika, że ​​okresy zwrotu pieniędzy zawsze były honorowane. Jeśli mówią „gwarancja zwrotu pieniędzy”, mają to na myśli.

I masz to! Mamy nadzieję, że da Ci to większą pewność co do wyboru odpowiedniego narzędzia do tworzenia witryn internetowych lub dostawcy usług e-commerce.

Jeśli masz jakieś pytania, komentarze lub uwagi – zapytaj nas poniżej. Obiecuję, że nasze wsparcie jest doskonałe