WeWork vs. Rosnąca zdalna siła robocza: jakie narzędzia sprawiają, że biura stają się przestarzałe? [Opis]

Model WeWork był prosty. Przyjrzeli się zmieniającemu się rynku technologii i zmieniającym się przestrzeniom roboczym, a następnie mieli na celu rozwiązanie problemu. Biorąc pod uwagę startupy poszukujące powierzchni i małe firmy, które w momencie spontanicznego rozwoju nie mogą uzyskać niczego na mniej niż 10 lat najmu, rozwiązanie to miało sens.

Praca tak prominentna w branży technologicznej spowodowała pewien kryzys tożsamości dla WeWork. Firma, która była bardziej rozwiązaniem dla nieruchomości, próbowała malować się jako produkt technologiczny. Jednak rozwiązania, które zaproponowali, były niezaprzeczalnie IRL, mimo że ich klienci mieli znacznie więcej adresów URL.

Patrząc na krajobraz wokół niepowodzenia ich debiutu na giełdzie, wydaje się, że napis wisiał na ścianie. Liczba pracowników zdalnych rośnie. Dzięki wielu tanim i wydajnym narzędziom do współpracy w czasie i przestrzeni, karty były ułożone w stosy, aby nie znaleźć sposobów na ogrodzenie współczesnych pracowników.

Zrozumienie, jak upadł ten gigant i co to oznacza dla rozwiązań biznesowych, od start-upów po operacje na poziomie przedsiębiorstwa, wymaga spojrzenia na technologię i rozwiązania biznesowe ze znacznie szerszej perspektywy.

Współpracujące marki pozostają optymistyczne

Krach WeWork został naznaczony odrzuceniem oferty publicznej, ustąpieniem prezesa Adama Neumanna oraz ogłoszeniem masowych zwolnień. Jednym z powodów, dla których inwestorzy byli w stanie powstrzymać tę przecenioną publikację IPO, jest to, co widzieli w Lyft i Uber na początku tego roku.

Dwa urządzenia zakłócające wspólne przejazdy wdarły się na szczyt rynku i natychmiast zaczęły spadać. Niepowodzenie tych dwóch spółek pomogło skłonić inwestorów do wstrzymania publikacji oferty publicznej.

Nawet gdy WeWork dostrzega kłopoty, firmy coworkingowe Industrious i Knotel twierdzą, że przed nimi dobre dni. Jamie Hodari z Industrious zasiada jako dyrektor generalny ogólnokrajowej marki, która w tym roku zebrała 80 milionów dolarów i chce osiągnąć swój pierwszy zyskowny rok w 2020 roku. Knotel ogłosił, że w tym roku zebrał 400 milionów dolarów.

Nawet jeśli inne jednorożce zmagały się w tym roku, wciąż istnieje pragnienie, aby zostać kolejną firmą wartą miliardy dolarów. Firmy chcą zarówno zachować niezależność, jak i mieć za sobą kapitał, aby konkurować z liderami branży. Jednak tradycyjne względy biznesowe nadrabiają zaległości w przypadku tych gwiezdnych przełomów technologicznych.

To, czego te przestrzenie coworkingowe, tak ściśle związane z branżą nieruchomości, nie biorą pod uwagę, to zmienność ich inwestycji. Zewnętrzna powierzchnia biurowa będzie jedną z pierwszych porzuconych rzeczy, jeśli rynek wejdzie w kolejną recesję. Cała ta elastyczna przestrzeń przedsiębiorstwa jest z łatwością jedną z najszybszych i najłatwiejszych rzeczy, które można porzucić dla przedsiębiorstwa.

Nikt nie pyta, czy użytkownicy przestrzeni coworkingowych przenoszą się do biura, czy też na stałą rozbudowę. Słusznie zakłada się, że każda firma poszukująca elastycznego miejsca pracy chce z czasem zdobywać coraz więcej. Jednak te rozszerzenia mogą być równie dobrze pierwszym krokiem w kierunku całkowitego zrzucenia ciężaru powierzchni biurowej.

Ponieważ coraz więcej pracowników domaga się swobody pracy z domu, a więcej firm dostrzega wartość outsourcingu, korzystanie z przestrzeni coworkingowej może być tylko fazą przejściową.

Fakty dotyczące pracowników zdalnych

Ponieważ przestrzenie coworkingowe zabiegały o inwestorów i kupowały nieruchomości w najdroższych miastach świata, pojawiły się dowody potwierdzające wzrost liczby pracowników zdalnych. Badania wielokrotnie wykazały zarówno wzrost pracy zdalnej, jak i pozytywne korzyści elastycznej pracy wynikające z polityki domowej.

Dwuletnie badanie Stanford wykazało prawie 15% wzrost wydajności i 50% niższy wskaźnik rezygnacji, gdy jedna z chińskich firm przyjęła elastyczną politykę pracy z domu. Każdy menedżer ds. rekrutacji lub specjalista ds. HR uzna, że ​​wskaźnik rezygnacji eliminuje również koszty rekrutacji, onboardingu i odchodzenia pracowników.

Wiele wynika z rosnącej przestrzeni elastycznej i przestrzeni wahadłowej w zmieniającym się krajobrazie obecnego rynku. Przestrzeń Flex pomaga małym firmom zacząć się rozwijać, legitymizować i wyprowadzać się z kawiarni lub salonów do prawdziwego biura. Znaczenie przestrzeni elastycznej zależy od faktu, że jest ona używana w okresie przejściowym w kierunku stałej przestrzeni, a nie migracji do zdalnego biura.

Liczby wspierają migrację osób, które wolą pracować z domu.

Stworzenie solidnej polityki pracy z domu uwzględnia potrzeby personelu. Połowa pracowników zdalnych twierdzi, że lubi zasady pracy z domu, ponieważ oferują elastyczny harmonogram i możliwość pracy z dowolnego miejsca. Ci cyfrowi nomadzi, którzy do 2035 roku mogą stanowić miliard pracowników, nie szukają nowego sposobu podejścia do tradycyjnych przestrzeni biurowych.

Skończą z nimi całkowicie.

Obecnie do 70% pracowników pracuje w domu przynajmniej jeden dzień w tygodniu. Chociaż nadal istnieją pewne trudności z wdrożeniem polityki dotyczącej tego nowego sposobu pracy, większość wahań zakłada, że ​​ludzie pracujący w domu oglądają telewizję w piżamach. Jednak liczby po prostu tego nie potwierdzają.

Przejdź trochę dalej, a zobaczysz, że menedżerowie nie obsługują pracowników zdalnych ani pracy zdalnej we własnych zespołach z powodu braku komunikacji. Jeśli nie ma silnych narzędzi współpracy w miejscu pracy i platform komunikacyjnych.

Nie jest to jednak wina pracowników zdalnych. Ponad 60% firm stosuje pracowników zdalnych, ale połowa z nich nie ma żadnej konkretnej polityki pracy z domu. Bez odpowiedniej polityki i celów pracownicy zdalni mogą łatwo nie spełniać niewidzialnych oczekiwań.

Jednym z najlepszych sposobów na to, aby firma nie padła ofiarą bezcelowych pracowników zdalnych, jest wprowadzenie wszystkich za pomocą odpowiednich narzędzi.

Narzędzia zmieniające grę

Dzięki szerokiej gamie bezpłatnych, skalowalnych i łatwych w użyciu opcji narzędzia zwiększające produktywność ułatwiają posiadanie zdalnego biura w podróży. Kilka narzędzi zawiera teraz wersje aplikacji mobilnych, dzięki czemu Twoje zespoły mogą być w kontakcie w podróży. Współpraca może odbywać się w tranzycie jak nigdy dotąd.

Konferencje internetowe

Narzędzia do wideokonferencji są obecnie wykorzystywane przez firmy na całym świecie do prowadzenia rozmów twarzą w twarz z członkami swojego zespołu. Pomaga to zwiększyć morale i budować koleżeństwo z pracownikami zdalnymi.

Narzędzia do konferencji internetowych obejmują również solidne opcje udostępniania ekranu HD, które zapewniają, że wszyscy są przez cały czas na bieżąco. Możliwość zobaczenia nowego projektu lub pomysłu w działaniu jest lepsza niż opisywanie go zespołowi. Gdy przychodzi przez czat wideo, pytania i odpowiedzi można szybko przesyłać tam iz powrotem, aby zaoszczędzić czas na opinie i poprawki.

Wiele firm korzysta obecnie ze swoich narzędzi do konferencji internetowych w celu sprawdzania kandydatów i przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych. Jednym z ograniczeń w zatrudnianiu pracowników zdalnych była możliwość szczerego poznania tych pracowników. Teraz Twoi pracownicy biurowi lub lokalni mogą poznać ich nieco bardziej intymnie.

Również liczby nie kłamią. Jedno z badań wykazało, że 92% respondentów stwierdziło, że konferencje internetowe poprawiły ich produktywność. Dzięki czatowi, audio, wideo i udostępnianiu ekranu Twoi pracownicy mogą pozostawać w kontakcie podczas każdego złożonego projektu.

Oprogramowanie CRM

Jeśli masz zdalne zespoły obsługujące klientów rozproszonych po całym świecie, potrzebujesz narzędzi, które pomogą utrzymać klientów blisko siebie. Muszą czuć się tak, jakby byli dla ciebie lokalni, na twoim podwórku. Chociaż mogą docenić twoje wysiłki na rzecz budowania firmy, nie dbają o to, w jaki sposób oszczędzasz pieniądze, jeśli twoje narzędzia oddzielają ich od usług, które oferujesz.

Oprogramowanie CRM pozwala wszystkim łączyć się, współpracować i aktualizować informacje na wspólnej platformie, nawet z pracownikami zdalnymi. Nowe dane będą aktualizowane w czasie rzeczywistym, dzięki czemu każdy ma najnowsze dane o kliencie lub kliencie. Jeśli chcą zmienić lub dostosować swoje usługi, wszyscy będą na bieżąco, tak jakbyś siedział w tym samym biurze.

Oprogramowanie CRM integruje się teraz z narzędziami ankietowymi obsługi klienta, dzięki czemu możesz śledzić puls swoich klientów, kiedy tylko tego potrzebujesz.

Główną zaletą oprogramowania CRM jest możliwość szybkiego przywoływania informacji o klientach. Jeśli rozszerzysz swoją działalność, zatrudnisz nowych pracowników lub zmienisz obowiązki, nadal będziesz mieć pewność, że informacje o klientach są scentralizowane. Zdalni członkowie zespołu mogą zawsze rozpocząć pracę w miejscu, w którym skończył ostatni pracownik, zapewniając, że każde doświadczenie klienta zawiera osobisty charakter.

Oprogramowanie do współpracy zespołowej

Jednym z powszechnych obaw, z jakimi borykają się menedżerowie przed zatrudnieniem pracowników zdalnych, jest wiedza, nad czym wszyscy pracują w danym momencie. Dzięki pojawieniu się tanich i skalowalnych rozwiązań do śledzenia projektów, strach ten został złagodzony.

Dla kierownictwa, które musi śledzić projekt od początku do końca ze względu na kadrę kierowniczą na poziomie C, narzędzia do współpracy zespołowej oferują grę po grze dla każdego zespołu, który nadzorujesz. Dostępne oprogramowanie pozwala również śledzić zadania zespołu z dnia na dzień. Będziesz wiedział o zależnościach i upewnij się, że wywierasz nacisk w odpowiednich punktach, aby załatwić sprawy.

Dzięki prostym wiadomościom i powiadomieniom nie ma znaczenia, gdzie znajduje się Twój zespół. Ponieważ narzędzia te stają się coraz bardziej mobilne, możesz kontaktować się i współpracować w dowolnym czasie i miejscu. Pliki można łatwo udostępniać, a zaktualizowane zmiany są w każdej chwili przekazywane odpowiednim osobom.

Faksowanie online

Jedną z głównych przeszkód w pracy poza tradycyjnym biurem jest brak dostępu do niezbędnych narzędzi i sprzętu. Mimo że większość biur nie ma papieru, każdy, kto ma do czynienia z prawnikami, lekarzami lub urzędami państwowymi, wie, że papier nadal ma znaczenie. Sprzęt, taki jak faks, jest nadal ważny, zwłaszcza podczas pracy z pracownikami zdalnymi.

Biorąc pod uwagę rozwój branży medycznej i wszechobecność kontraktów rządowych, firmy muszą mieć sposób na przestrzeganie tego. Na szczęście oprogramowanie do faksowania online stało się wszechobecne, umożliwiając każdemu wysyłanie ważnych formularzy i informacji za pośrednictwem oficjalnych kanałów z dowolnego miejsca na świecie.

Faksowanie online może być tak proste, jak wysłanie wiadomości e-mail. Dostępne są bezpłatne wersje dla małych firm z minimalnymi potrzebami dotyczącymi faksowania oraz wersje płatne dla większych przedsiębiorstw. Teraz możesz szybko i łatwo wysłać faks z telefonu.

Współpraca z wykonawcami i zdalnymi zespołami

Dzięki powyższym narzędziom współpraca z pracownikami zdalnymi, wykonawcami i pełnoetatowymi pracownikami powinna być dziecinnie prosta. Choć mogłoby się wydawać, że tylko małe firmy i start-upy wdrożyłyby tego rodzaju setup, okazuje się, że nawet duże firmy rozwijają się z kontrahentami.

Google zatrudnia obecnie około 20% więcej wykonawców niż ich 100 000 pełnoetatowych pracowników. Bez narzędzi do współpracy i produktywności nie byliby w stanie pracować z tak wieloma rozproszonymi i rozproszonymi pracownikami.

Połowa wszystkich menedżerów ds. rekrutacji zatrudnia teraz więcej freelancerów niż jeszcze kilka lat temu. Prawie 60% tych menedżerów wykorzystuje elastyczne talenty. Dzięki narzędziom, które pomagają wszystkim się komunikować, jest coraz mniej powodów, aby płacić za powierzchnię biurową, a coraz więcej powodów, aby się jej pozbyć.

Outsourcing nie jest już czteroliterowym słowem

Outsourcing krajowy, znany również jako onshore outsourcing, to outsourcing pracy, który pozostaje w granicach Twojego kraju. Podczas gdy stereotyp outsourcingu od dawna opiera się na zatrudnianiu pracowników z Azji Południowej, wzrost umiejętności w tym regionie spowodował również wzrost płac. Są one teraz porównywalne z zarobkami w gospodarstwie domowym, jeśli weźmie się pod uwagę korzyści płynące ze wspólnego języka ojczystego i godzin pracy.

Outsourcing krajowy w ostatnich latach bardzo zjadł pojęcie outsourcingu. Pomogła też ekonomia koncertów. Pozwala to firmom zwolnić, zmniejszyć lub wyeliminować przestrzeń biurową bez utraty wydajności lub jakości pracy.

Międzynarodowe firmy, takie jak Infosys, zwracają się do Stanów Zjednoczonych w poszukiwaniu talentów. Oznacza to, że trend outsourcingu się odwrócił, wspierając nawet wysoko wykwalifikowanych pracowników w krajach o wyższym PKB.

Podczas gdy część tego outsourcingu jest na tyle duża, że ​​wymaga stworzenia elastycznej przestrzeni, płacenie wyższych wynagrodzeń pracownikom amerykańskim oznacza płacenie za to, aby nie musieli utrzymywać miejsca pracy. Posiadanie większej liczby pracowników zdalnych jest teraz łatwe, ponieważ pracownicy mogą pozostawać w kontakcie przez cały dzień dzięki kanałom Slack, Skype i oprogramowaniu zwiększającemu produktywność. Nawet jeśli outsourcing przesunął się w kierunku pracowników domowych, nadal opiera się na pracownikach zdalnych, którzy pracują z domu.

Amazon, Intuit i IBM to tylko niektóre z firm, które wdrażają krajowy outsourcing

Jakie lekcje powinniśmy przepracować i nauczyć się jednorożców?

Z japońską firmą SoftBank stojącą za dwoma przewartościowanymi jednorożcami, których wycena spadła w tym roku, czeka ich ciężka lekcja. Wspaniałość kupowania techno-utopii w zestawieniu z klasycznymi czynnikami ekonomicznymi uderzyła wiele firm w twarz. Jednym z najbardziej rzucających się w oczy problemów był brak możliwości spojrzenia przez inwestorów poza obietnice prezesa i zobaczenia, że ​​tradycyjne biuro się kurczy.

Dodanie batonika zbożowego, kilku stuknięć kombuchy i stołu do ping-ponga nie przekonałoby nikogo, że lepiej jest wskoczyć do zatłoczonego pociągu w godzinach szczytu niż pracować w domu. Co więcej, koszty pozyskania klientów nigdy nie równoważą się z życiową wartością klientów tych jednorożców. Jeśli klient musiał pozostać w WeWork przez ponad 13 lat, aby firma mogła wyjść na prostą, to była to recepta na katastrofę.

Sprawdź nasze relacje z początku tego roku, kiedy przyjrzeliśmy się wszystkim statystykom obsługi klienta, na które każda firma powinna mieć oko. Dadzą ci wgląd, którego potrzebujesz, aby zrównoważyć obsługę klienta podczas wdrażania nowych rozwiązań programowych