Czym są grupy połączeń i jak usprawniają obsługę połączeń?

Od okien czatu dla klientów, które automatycznie wyskakują w witrynach eCommerce, po wiadomości SMS oferujące powiadomienia o wysyłce w czasie rzeczywistym, jasne jest, że dzisiejsza obsługa klienta obraca się wokół natychmiastowej gratyfikacji.

W świecie, w którym ponad 90% klientów oczekuje odpowiedzi od przedstawiciela firmy w ciągu dziesięciu minut lub mniej, szybkie i kompetentne wsparcie nie jest już wyjątkiem — to reguła.

Czat na stronie internetowej, automatyczne przypomnienia e-mail i bezpośrednie wiadomości w mediach społecznościowych zdigitalizowały ultraszybką obsługę klienta.

Ale jak możesz zwiększyć szybkość odpowiedzi i rozdzielczości wsparcia telefonicznego bez poświęcania jakości?

Korzystając z funkcji grupy połączeń.

Czym jest grupa połączeń, jakie dodatkowe korzyści zaoferują Twojej firmie i którzy dostawcy mają tę funkcję?

Spis treści:

Co to jest grupa połączeń?

Jakie są zalety korzystania z grup połączeń?

Wzory dzwonienia grup połączeń

Jak stworzyć grupę połączeń

Najlepsi dostawcy grup połączeń

Inne sposoby na poprawę obsługi telefonicznej

Najczęściej zadawane pytania dotyczące grupy połączeń

Co to jest grupa połączeń?

(Źródło obrazu)

Grupa połączeń (nazywana również grupą kontaktową) to strategia obsługi połączeń, która kieruje połączenia przychodzące do określonej „grupy” numerów telefonów i numerów wewnętrznych.

Dlatego w przeciwieństwie do kierowania połączeń przychodzących tylko na jeden numer telefonu, kilku agentów w ramach jednej grupy połączeń będzie miało możliwość odebrania połączenia przychodzącego.

Administratorzy mogą ustawić grupy połączeń tak, aby dzwoniły na wszystkie te numery jednocześnie, lub wybrać spośród różnych wzorców dzwonienia — więcej na ten temat w dalszej części tego postu.

Oznacza to, że dzwoniący z większym prawdopodobieństwem skontaktują się z agentem na żywo i nie będą musieli oddzwaniać kilka razy, a w wielu przypadkach nawet zostawić wiadomość, aby to zrobić. (Jeśli żaden członek grupy nie jest dostępny, osoba dzwoniąca może zdecydować się na pozostawienie wiadomości głosowej lub po prostu zawiesić połączenie).

Grupy połączeń działają najlepiej, gdy są używane w dziale lub zespole, w którym wszyscy pracownicy mają mniej więcej takie same umiejętności, kwalifikacje i wiedzę o produktach/usługach. Równie poinformowani agenci unikają poważnych problemów z obsługą klienta i zmniejszają liczbę oddzwonień.

Załóżmy na przykład, że Twoja klientka Sue dzwoni do działu rozliczeń. Twój zespół rozliczeniowy składa się z czterech pracowników i wszyscy wiedzą, jak przyjmować płatności, rozwiązywać typowe problemy z rozliczeniami, zmieniać adresy rozliczeniowe i inne istotne informacje.

Sue będzie obsługiwana w równym stopniu przez każdego w Twoim dziale rozliczeniowym, bez względu na to, który agent odbierze telefon. Twoim celem jest rozwiązanie problemu rozliczeniowego Sue — najlepiej podczas pierwszej rozmowy.

Aby więc zwiększyć szansę na rozwiązanie pierwszego połączenia, wszystkie pięć telefonów agenta rozliczeniowego zadzwoni jednocześnie. Agent Oscar rozmawia przez telefon, agent Joe nie ma przy swoim biurku, agentka Jess jest chora, a agentka Andrea jest dostępna. Dlatego Andrea odbierze telefon i pomoże Sue, a Sue uniknie konieczności przechodzenia z agenta do agenta lub czekania na powrót Joe do swojego biurka.

Grupy połączeń a polowanie na połączenia

Chociaż obie grupy połączeń i polowanie na połączenia mają wspólny cel, jakim jest zwiększenie prawdopodobieństwa dotarcia dzwoniącego do przedstawiciela, istnieją między nimi różnice.

Polowanie na połączenia, zwane również Find Me/Follow Me, polega na tym, że połączenie przychodzące skierowane do konkretnego agenta jest przekazywane na wiele numerów, pod którymi można się z tym agentem skontaktować. Na przykład, jeśli agent nie odbiera telefonu w biurze, połączenie przychodzące zostanie automatycznie przekierowane na jej telefon komórkowy, następnie na telefon domowy, a na końcu na jej skrzynkę głosową.

Z drugiej strony, grupy połączeń będą automatycznie przekierowywać połączenia przychodzące do jednego lub wszystkich agentów w tej grupie. Często grupy połączeń składają się z grupy agentów, do których można dotrzeć za pośrednictwem tego samego numeru, który kieruje dzwoniącego do określonego działu. (Na przykład Twoja firma może mieć jeden numer lub rozszerzenie dla zapytań dotyczących obsługi klienta i zupełnie inny numer dla sprzedaży).

Polowanie na połączenia jest idealne, gdy tylko jeden agent naprawdę ma wiedzę, aby pomóc dzwoniącemu, podczas gdy grupy połączeń pracują dla grupy agentów, z których wszyscy mają możliwość pomocy klientowi w ich problemie.

Jakie są zalety korzystania z grup połączeń?

Grupy połączeń pomagają obniżyć współczynnik porzucania połączeń, przyspieszyć proces obsługi i usprawnić zarządzanie połączeniami na kilka sposobów.

Jak mogą pomóc Twojej firmie skrócić czas przestojów i zmniejszyć rotację pracowników?

Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

Skrócony czas oczekiwania na połączenie

W idealnym świecie klienci nie mieliby problemu z czekaniem, aż przedstawiciel stanie się dostępny.

W rzeczywistości?

Biorąc pod uwagę, że tylko 4% klientów deklaruje chęć pozostania w zawieszeniu do czasu połączenia z przedstawicielem, brak połączenia rozmówcy z agentem w ciągu minuty najprawdopodobniej spowoduje rozłączenie.

A jeśli uważasz, że ci klienci prawdopodobnie oddzwonią innym razem, pomyśl jeszcze raz.

30% klientów, którzy rozłączają się po długim czasie oczekiwania, nie będzie chciało ponownie zadzwonić

Grupy kontaktowe poważnie skracają czas oczekiwania rozmówcy, poprawiając ogólne wrażenia klientów i przyspieszając proces rozwiązywania problemów. Krótszy czas oczekiwania zoptymalizuj swoich agentów, uszczęśliw swoich klientów i jednocześnie obniż technologię call center i koszty operacyjne.

Ulepszona dystrybucja połączeń

Podobnie jak popularne strategie routingu połączeń, grupy połączeń optymalizują pracowników, równomiernie rozkładając obciążenie, zapobiegając wypaleniu i frustracji pracowników.

Biorąc pod uwagę, że centra obsługi telefonicznej mają szczególnie wysoki wskaźnik rotacji (między 30-45%), wszystko, co możesz zrobić, aby uszczęśliwić swoich agentów, zaoszczędzi Ci kosztów i czasu związanego z koniecznością szkolenia nowych pracowników.

Dodatkowo, zwłaszcza jeśli Twoje połączenia przychodzące są związane ze sprzedażą, grupy kontaktowe dają wszystkim Twoim agentom równe szanse na połączenie z wysokiej jakości potencjalnym klientem.

Jednak ulepszona dystrybucja połączeń przyniesie korzyści nie tylko członkom zespołu.

Ponieważ dzwoniący dotrą do agenta, który ma zagwarantowane kwalifikacje potrzebne do pomocy w rozwiązaniu ich problemu, będą mieli lepsze wrażenie ogólnej obsługi klienta i firmy jako całości.

Biorąc pod uwagę, że ponad 60% konsumentów twierdzi, że dotarcie do wykwalifikowanego, kompetentnego agenta jest jednym z największych czynników decydujących o tym, czy mają pozytywne wrażenia z obsługi klienta, grupy połączeń będą miały duży wpływ na zrobienie wrażenia na klientach.

Zwiększone stawki rozstrzygania pierwszego połączenia

Ponieważ grupy połączeń oznaczają, że dzwoniący są bardziej skłonni do łączenia się z wykwalifikowanym agentem na żywo za każdym razem, gdy kontaktują się z Twoją firmą, prawdopodobnie zauważysz wyższy wzrost stawek za pierwsze połączenie.

Wysoki wskaźnik FCR ma kluczowe znaczenie dla usprawnionego centrum kontaktowego i szczęśliwszych klientów.

Pamiętaj, że za każdym razem, gdy klient musi oddzwonić, ryzykuje, że będzie musiał powtórzyć swój problem innemu agentowi, który nie zna ich problemów — coś, co z pewnością siać spustoszenie we wskaźnikach zadowolenia klientów.

Nawet zaledwie 15% wzrost FCR zmniejsza liczbę powtarzających się połączeń o prawie 60%.

Mniej powtarzających się połączeń oznacza, że ​​Twoi agenci będą mogli zająć się bardziej wrażliwymi na czas problemami z obsługą klienta, będą dostępni do większej liczby połączeń sprzedażowych i będą mogli spędzać więcej czasu na rozwijaniu osobistej relacji z klientami.

Lepsze zarządzanie połączeniami dla większej liczby połączeń

Bez względu na to, czy Twoja firma ma stale wysoki poziom połączeń, czy też telefony wydają się dzwonić podczas trzymiesięcznego pracowitego sezonu, nieprzygotowanie na nagły napływ połączeń jest jednym z najbardziej katastrofalnych problemów z komunikacją biznesową.

Jeśli liczba połączeń wzrosła o 10% powyżej normalnego wskaźnika, nadszedł czas, aby zastanowić się nad sposobami ulepszenia strategii zarządzania połączeniami.

Grupy połączeń oznaczają, że więcej agentów będzie dostępnych do odbierania połączeń od klientów, ale nie będziesz musiał ponosić kosztów zatrudniania nowych agentów, aby sprostać wymaganiom klientów.

Wzory dzwonienia grup połączeń

Podobnie jak w przypadku standardowego routingu połączeń, podczas konfigurowania grupy kontaktowej można wybrać kilka wzorców dzwonienia.

Trzy najlepsze wzory to:

Dzwonienie sekwencyjne

(Źródło obrazu)

Dzwonienie sekwencyjne jest idealne dla mniejszych firm, które mają głównego agenta/kontakt dla jednego działu lub problemu z klientem, ale mogą potrzebować kopii zapasowej, jeśli agent jest niedostępny do odebrania połączenia przychodzącego.

Tutaj wszyscy agenci i wszelkie podłączone urządzenia/numery będą dzwonić pojedynczo w określonej kolejności.

Na przykład sekretarka biura zwykle odbiera połączenia przychodzące i kieruje je do odpowiedniego agenta. Jednak są z dala od swojego biurka. Połączenie może następnie zostać wysłane na ich smartfona, a jeśli nie odbierze, połączenie zostanie wysłane do dodatkowego wyznaczonego agenta.

Jednoczesne dzwonienie

(Źródło obrazu)

Opcja jednoczesnego dzwonienia jest idealna dla większych centrów telefonicznych, w których priorytetem są stawki za pierwsze połączenie i krótki czas oczekiwania.

W tym przypadku połączenie przychodzące jest wysyłane jednocześnie do wszystkich członków grupy kontaktowej. Pierwszy agent, który odbierze, obsługuje połączenie.

Dzwonienie cykliczne

(Źródło obrazu)

Często określany jako dzwonek przeładowania, cykliczny wzorzec dzwonka jest idealny dla firm, które muszą zapewnić równą dystrybucję przychodzących połączeń sprzedaży/pomocy.

Połączenie przychodzące jest najpierw wysyłane do Agenta 1. Jeśli Agent 1 nie odpowiada, połączenie jest wysyłane do Agenta 2 po określonej liczbie dzwonków. Jeśli Agent 2 odbierze, następne połączenie przychodzące zostanie skierowane do Agenta 3. Następnie cykl się powtarza, naprzemiennie w stylu round-robin.

Jak stworzyć grupę połączeń

Chociaż poszczególni dostawcy będą mieli szczegółowe instrukcje dotyczące tworzenia grup pierścieniowych, podstawowa koncepcja jest nadal taka sama.

Podczas gdy grupy połączeń wymagają tylko co najmniej dwóch agentów do utworzenia, posiadanie co najmniej trzech agentów na grupę jest idealne. Istnieje wiele sposobów decydowania, którzy agenci należą do której grupy. Na przykład administratorzy mogą tworzyć grupy połączeń według zestawu umiejętności, działu, alfabetycznie (jeśli wszyscy agenci mają takie samo przeszkolenie) lub według poziomów wydajności/sprzedaży.

Każda grupa powinna mieć nazwę, lokalizację i informacje o strefie czasowej, identyfikator dzwoniącego oraz ustawioną politykę dystrybucji połączeń/wzorzec dzwonienia.

Z grupami kontaktowymi można się kontaktować, wybierając numer telefonu bezpośredniego lub wewnętrznego, albo w oparciu o opcje wybrane przez dzwoniącego w menu połączeń IVR. (Na przykład, jeśli klient naciśnie „1”, aby połączyć się z działem sprzedaży, połączenie klienta zostanie przekierowane do grupy kontaktowej sprzedaży.)

Administratorzy mogą również wybrać, ile dzwonków lub sekund wstrzymania osoba dzwoniąca będzie musiała odczekać, zanim ich połączenie zostanie przekazane innemu członkowi grupy kontaktowej. Mogą również nakreślić ścieżkę połączenia dla połączeń nieodebranych, jeśli na przykład wszyscy agenci są zajęci lub niedostępni, jeśli połączenie przychodzi po godzinach pracy.

Pamiętaj, że administratorzy mogą dodawać dodatkowe numery wewnętrzne/numery telefonów do istniejących grup kontaktowych, ponownie przypisywać agentów do nowych grup i usuwać agentów z istniejących.

Niektórzy dostawcy oprogramowania umożliwiają użytkownikom tworzenie nieograniczonej liczby grup kontaktowych, podczas gdy inni mają ustaloną maksymalną liczbę na plan z opcją dodania większej liczby grup za dodatkową opłatą.

Najlepsi dostawcy grup połączeń

Teraz, gdy znasz już podstawy i zalety grup połączeń, przejdźmy do zapoznania się z najlepszymi dostawcami.

W tym miejscu przedstawimy Ci najlepsze biznesowe rozwiązania telefoniczne, które oferują grupy połączeń, a także z jakimi planami ta funkcja jest dostępna.

Nextiva

Nextiva to biznesowy telefon VoIP i rozwiązanie contact center oferujące funkcje grup telefonicznych.

Dostępne wzorce dzwonków obejmują cykliczne, liniowe, symultaniczne, sekwencyjne, najbardziej bezczynne i ważone.

Administratorzy mogą określić strefę czasową i lokalizację każdej grupy, identyfikator dzwoniącego wyświetlany na telefonie klienta, bezpośredni numer, który należy wybrać, aby połączyć się z grupą, oraz dział, w którym znajduje się grupa połączeń.

Zaawansowane ustawienia obejmują, czy zezwolić na połączenie oczekujące, czy pozwolić agentom na włączanie lub wyłączanie przekierowywania połączeń oraz ustawianie czasu lub liczby dzwonków, po których połączenia będą wysyłane do innych agentów w grupie kontaktowej.

Nextiva oferuje również pocztę głosową grupy połączeń, do której mogą uzyskać dostęp wszyscy agenci w grupie i na którą mogą odpowiadać.

Oprócz dodawania standardowych firmowych numerów telefonów do grupy kontaktowej administratorzy mogą również dodawać alternatywne numery, takie jak smartfony lub telefony domowe. Administratorzy mogą następnie przypisać różne wzorce dzwonienia (nazywane „dzwonkiem wyróżniającym”) do każdego alternatywnego numeru lub alternatywnego numeru wewnętrznego, aby uzyskać jeszcze bardziej szczegółowe trasy połączeń.

Administratorzy mogą również uzyskać dostęp do statystyk połączeń, takich jak liczba dziennych połączeń przychodzących, wychodzących, bezpłatnych i międzynarodowych, średni czas obsługi połączeń, czas trwania połączeń, współczynnik porzucania połączeń i inne.

Nextiva oferuje funkcję grupy połączeń we wszystkich czterech swoich głównych planach, których cena waha się od 17,95 USD/użytkownika miesięcznie do 52,95 USD/użytkownika miesięcznie.

Nasza szczegółowa recenzja Nextiva zawiera dodatkowe informacje na temat dostępnych cen i planów.

Najlepsze dla: Nextiva jest najlepsza dla dużych firm na poziomie korporacyjnym z wieloma lokalizacjami w wielu strefach czasowych. Firmy z dużą dzienną liczbą połączeń i potrzebują nie tylko zaawansowanych funkcji grup kontaktowych, ale także innych zaawansowanych funkcji call center, takich jak integracja z CRM, transkrypcja poczty głosowej i wideorozmowy oraz udostępnianie ekranu.

Vonage

Platforma komunikacji biznesowej Vonage to wielokanałowy system komunikacji z funkcjonalnością telefonu VoIP.

Funkcja grupowania połączeń pozwala administratorom identyfikować grupy według nazwy, lokalizacji, numeru wewnętrznego/bezpośredniego wybierania i niestandardowego tagu.

Vonage oferuje dwa rodzaje grup połączeń: rozsyłanie połączeń (jednoczesne dzwonienie dla wszystkich agentów grupowych) i sekwencyjne. Czasy trwania dzwonków, które określają, jak długo klienci czekają, zanim ich połączenie zostanie przekazane, można ustawić według sekund lub liczby dzwonków.

Zamówienia rozszerzeń grup połączeń można łatwo skonfigurować za pomocą interfejsu „przeciągnij i upuść”.

Jedną z najbardziej unikalnych funkcji jest narzędzie powitania nazw, które pozwala administratorom wybrać nagraną wiadomość, która zostanie odtworzona w celu zidentyfikowania numerów dzwoniących. Administratorzy mogą również ustawić przesiewanie połączeń za pomocą menu przesiewowego, które umożliwia agentom przyjmowanie, odrzucanie lub przekazywanie połączeń przychodzących. Funkcja ogłaszania połączeń pozwala agentom usłyszeć wszystkie wcześniej zarejestrowane tagi kategorii połączeń, takie jak „To wezwanie do sprzedaży”.

Podobnie jak Nextiva, Vonage oferuje również pocztę głosową dla grup połączeń i pocztę głosową specyficzną dla rozszerzenia.

Wiadomości głosowe można również wysyłać na e-mail w postaci tekstów lub nagrań MP3.

Zaawansowany plan Vonage za 39,99 USD miesięcznie jest jedynym planem, który obejmuje funkcje grup połączeń. Jednak użytkownicy abonamentu komórkowego 19,99 USD na użytkownika miesięcznie i 29,98 USD miesięcznie mogą kupować Grupy połączeń jako dodatkową funkcję, która kosztuje 4,99 USD miesięcznie.

Dowiedz się więcej o Vonage w naszym pełnym przeglądzie rozwiązań biznesowych Vonage.

Najlepsze dla: Vonage jest najlepszy dla średnich i dużych firm, które stawiają na łatwość obsługi. Firmy, które często mają połączenia kierowane na pocztę głosową, nawet przy włączonych grupach kontaktowych, również skorzystają z Vonage. Jest to również najlepsze dla firm, które nie potrzebują zaawansowanych opcji wzorców dzwonka.

RingCentral

RingCentral oferuje biznesowy system telefoniczny VoIP w chmurze jako część swojego pakietu RingCentral Office, który integruje komunikację telefoniczną, przesyłanie wiadomości i wideo.

Grupy dzwonienia RingCentral oferują sekwencyjne i jednoczesne dzwonienie na wielu urządzeniach, w tym na smartfonach z systemem Android i iPhone iOS. Umożliwia również administratorom ustawienie reguł odbierania zgodnie z numerem telefonu dzwoniącego oraz datą lub godziną. Oznacza to, że łatwo jest dostosować grupy połączeń do pracowitych okresów w roku, gdy agenci są na wakacjach lub podczas świąt biznesowych.

Administratorzy mogą kierować połączenia, aby przejść przez standardowe reguły odbierania grup kontaktowych lub przejść bezpośrednio do poczty głosowej lub wcześniej nagranej wiadomości.

W jednej grupie kontaktowej może znajdować się do 16 różnych agentów/rozszerzeń.

RingCentral oferuje również funkcję stronicowania grup kontaktowych, która ułatwia dostarczanie wiadomości wewnętrznych członkom zespołu przypisanym do określonej grupy.

Dostępna jest również niestandardowa muzyka wstrzymująca, grupowa poczta głosowa, parkowanie połączeń i aktualizacje statusu grupy. Użytkownicy mogą w dowolnym momencie zmienić liczbę dzwonków lub liczbę sekund przed przekazaniem połączenia do dodatkowego agenta oraz zmienić kolejność bieżącej ścieżki przekazywania połączeń w ramach grup dzwonków.

Grupy kontaktowe są dostępne tylko w planach Standard, (24,99 USD / użytkownik miesięcznie), Premium (34,99 USD / użytkownik miesięcznie) i Ultimate (59,99 USD / użytkownik miesięcznie). Grupy nie są dostępne w planie Essentials RingCentral Office.

Nasza recenzja RingCentral zawiera więcej szczegółów na temat dostępnych planów, cen i funkcji.

Najlepsze dla: RingCentral jest najlepszy dla średnich i dużych firm, które potrzebują zaawansowanych i wysoce konfigurowalnych opcji konfiguracji grup kontaktowych, ale które często korzystają również z innych kanałów komunikacji, aby łączyć się z klientami. Systemy telefoniczne mogą, ale nie muszą być głównym sposobem komunikacji dla użytkowników RingCentral, ale ci, którzy nadal potrzebują niezawodnych funkcji telefonu podczas wykonywania lub odbierania połączeń telefonicznych, będą czerpać korzyści z RingCentral Office.

8×8

Usługa Business Phone Service firmy 8×8 to narzędzie do wykonywania połączeń biznesowych w chmurze PBX wraz z grupami dzwoniącymi.

Dostępne wzorce dzwonienia obejmują dzwonienie jednoczesne, cykliczne i liniowe.

W portalu administracyjnym użytkownicy mogą ustawić wzór dzwonienia, liczbę cykli na wzór, na jaki mają być przekierowywane połączenia w przypadku sygnału zajętości lub braku odpowiedzi oraz na którą skrzynkę głosową mają być kierowane nieodebrane połączenia. Należy pamiętać, że połączenia można łatwo przekierowywać na zewnętrzne numery członków grupy kontaktowej z 8×8.

Administratorzy mogą ustawić grupy kontaktowe, aby przekierowywały połączenia na wiele numerów na agenta lub po prostu przekierować połączenie do następnego agenta na liście.

Identyfikator dzwoniącego grupy kontaktowej może zawierać nazwę i rozszerzenie grupy kontaktowej, numer telefonu dzwoniącego i nazwę grupy kontaktowej lub tylko informacje o dzwoniącym.

Podczas gdy 8×8 oferuje pocztę głosową dla połączeń grupowych, administratorzy mogą ograniczyć, którzy agenci mają dostęp do poczty głosowej. Każda grupa kontaktowa ma swoją indywidualną, chronioną hasłem skrzynkę poczty głosowej.

Użytkownicy mogą skonfigurować do 9 grup dzwoniących i kupować dodatkowe grupy w zestawach po 1, 6 lub 15. Oprócz grup dzwoniących, 8×8 oferuje również parkowanie połączeń, połączenia oczekujące i wielopoziomową automatyczną sekretarkę. Dostępna jest również muzyka podtrzymująca i nagrane pozdrowienia.

Grupy kontaktowe są dostępne w planach contact center serii 8×8 X, począwszy od planu X2 od 24,00 USD/użytkownika miesięcznie.

Sprawdź naszą pełną recenzję 8×8, aby dowiedzieć się więcej.

Najlepsze dla: 8×8 to rozwiązanie odpowiednie dla firm każdej wielkości, które poszukują skalowalnych rozwiązań telefonii biznesowej i omnichannel contact center. Jego biznesowy system telefoniczny został specjalnie zaprojektowany w celu zwiększenia stawek za pierwsze połączenie i oferuje konkurencyjne nieograniczone połączenia globalne w 47 krajach, co oznacza, że ​​jest to dobra opcja dla międzynarodowych firm. Jest zgodny z HIPAA, co oznacza, że ​​jest również idealny dla osób w służbie zdrowia.

Inne sposoby na poprawę obsługi telefonicznej

Teraz, gdy już wiesz, w jaki sposób grupy kontaktowe mogą poprawić strategię zarządzania połączeniami, nadszedł czas, aby zastanowić się, jakie inne funkcje telefonii VoIP mogą jeszcze bardziej usprawnić komunikację biznesową.

Systemy IVR, przekazywanie i przekazywanie połączeń, komunikacja wielokanałowa z synchronizacją w czasie rzeczywistym oraz automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) pomagają w jak najszybszym połączeniu Twoich klientów z najbardziej wykwalifikowanymi agentami.

Chcesz dowiedzieć się więcej o najważniejszych funkcjach biznesowych systemów telefonicznych i odkryć jeszcze więcej sposobów na obniżenie kosztów operacyjnych i zwiększenie wydajności agentów?

Nasza interaktywna tabela z najlepszymi dostawcami telefonii VoIP porównuje dostępne plany, ceny, funkcje i recenzje użytkowników, aby poprawić wrażenia klientów oraz komunikację wewnętrzną i zewnętrzną.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące grupy połączeń

Poniżej przygotowaliśmy listę najczęściej zadawanych pytań dotyczących grup połączeń.