Co to jest funkcja „kliknij, aby połączyć”?

Prawdopodobnie widziałeś przycisk z napisem „Zadzwoń do nas!” w odwiedzanych witrynach. Jest to funkcja „kliknij, aby połączyć” w pracy, która zapewnia klientom łatwy sposób nawiązania kontaktu z firmą. Kliknij, aby połączyć (kliknij, aby zadzwonić, kliknij, aby zadzwonić, kliknij, aby zadzwonić, kliknij, aby zadzwonić, zadzwoń do mnie teraz itp.) to funkcja unikalna dla VoIP . Zasadniczo eliminuje potrzebę zapamiętywania, kopiowania i wklejania lub zapisywania numeru telefonu na stronie internetowej. Klient może po prostu kliknąć i skontaktować się z Tobą.

Umożliwia także firmom kierowanie połączeń przychodzących do odpowiedniego działu. Wystarczy, że klient kliknie przycisk na stronie za pomocą swojego urządzenia mobilnego, aby nawiązać kontakt z firmą. Kontakt odbywa się głównie za pomocą tradycyjnego połączenia telefonicznego VoIP, ale istnieje również możliwość wysyłania wiadomości SMS. Biznesowi dostawcy VoIP z dostępną funkcją „kliknij, aby połączyć” pomagają firmom poprawić relacje z klientami.

Jak działa funkcja „kliknij, aby połączyć”

Kliknij, aby połączyć wykorzystuje hiperłącze, które wysyła polecenie zainicjowania dwóch połączeń telefonicznych jednocześnie — jednego do telefonu abonenta VoIP, a drugiego do numeru wychodzącego, zwykle klienta. Widget „kliknij, aby połączyć” może być używany zarówno przez abonenta VoIP, jak i potencjalnego lub istniejącego klienta odwiedzającego stronę internetową.

Jak działa funkcja „kliknij, aby zadzwonić”, dzięki uprzejmości Twilio

Kliknij, aby połączyć jest możliwe dzięki protokołowi inicjacji sesji i często nie wymaga pobierania oprogramowania. Kliknięcie z hiperłącza na stronie internetowej inicjuje sesję, a następnie wysyłane jest polecenie wybrania Twojego adresu SIP i numeru wychodzącego. Serwer proxy SIP wysyła zaproszenie do dwóch użytkowników, a następnie serwer proxy przerywa połączenie po nawiązaniu połączenia.

W przypadku abonenta VoIP korzystającego z usługi click-to-call z portalu internetowego, abonent ma już zaprogramowanych na koncie kilka numerów. Muszą wybrać telefon, z którego chcą korzystać lub wprowadzić nowy, a także numer wychodzący. Podobnie jak softphone , Twoje połączenie jest kierowane na Twój główny numer. Niektórzy dostawcy usług VoIP umożliwiają dzwonienie na swój główny telefon z ich portalu internetowego lub oprogramowania komputerowego, ale nie dotyczy to wszystkich dostawców.

Jeśli jest to klient korzystający z widżetu „kliknij, aby połączyć”, klient wpisuje swój numer telefonu w oknie dialogowym. Polecenie jest wydawane, aby zadzwonić do abonenta VoIP lub jego call center, a następnie do wybierania numeru klienta. Jeśli abonent VoIP nie ma abonamentu bez limitu, rozliczenie może odzwierciedlać określone numery, na które dzwoni w każdym cyklu rozliczeniowym. Zwykle połączenie SIP-do-SIP jest bezpłatne, połączenie PSTN-SIP jest liczone jako zwykłe minuty, a połączenie PSTN-do-PSTN jest liczone jako dwukrotność liczby minut.

Kto powinien korzystać z funkcji „kliknij, aby połączyć”?

Abonenci VoIP korzystający z technologii „kliknij, aby połączyć” nie tylko oszczędzają pieniądze na rozmowach telefonicznych. Połączenia wychodzące mają identyfikator dzwoniącego firmy, dzięki czemu klienci widzą i rozpoznają nazwę. W porównaniu z telefonem programowym funkcja „kliknij, aby zadzwonić” umożliwia abonentom VoIP korzystanie z telefonów domowych lub hotelowych, co może być wygodniejsze w przypadku długich rozmów.

Jedną z głównych branż, która będzie korzystać z modelu „kliknij, aby zadzwonić” jest sprzedaż i marketing. Dzięki temu agenci mogą znacznie szybciej kontaktować się z klientem, zwłaszcza gdy wykonują połączenia wychodzące. Integracja CRM VoIP z rozwiązaniami takimi jak Salesforce może znacznie zwiększyć potencjalną sprzedaż w ciągu jednego dnia, co tylko zwiększy ogólną produktywność.

Niektóre z firm, które najbardziej czerpią korzyści z „kliknij, aby połączyć”, to:

• Usługi lokalne — może to oznaczać fryzjera lub spa z funkcją „kliknij, aby połączyć” na swojej stronie internetowej. Pozwala klientom umówić się na usługi bez konieczności szukania ich numeru, aby się z nimi skontaktować.
• Branża motoryzacyjna – Gdy klient ma problem ze swoim samochodem, będzie mógł szybko i sprawnie nawiązać połączenie z Twoim warsztatem, aby wykonać wymagane naprawy lub holować pojazd.
• Branża techniczna – Gdy komputer ma problem, nie wszyscy klienci będą mieli wiedzę, aby go naprawić bez rozmowy z przedstawicielem IT. Dzięki temu mogą się łączyć bez spędzania godzin w kolejce.
• Branża turystyczna — w przypadku biur podróży funkcja „kliknij, aby połączyć” to oszczędność czasu, która pozwoli zarezerwować lub przynajmniej zarezerwować wakacje za pomocą jednego kliknięcia. Aby sfinalizować sprzedaż, konieczne będzie oddzwonienie, ale jeśli klient jest zainteresowany wakacjami, jest bardziej prawdopodobne, że podejmie kroki w celu rozpoczęcia procesu.

W jaki sposób funkcja „kliknij, aby połączyć” przynosi korzyści biznesowi

Kliknij, aby połączyć służy do konwersji ruchu internetowego na połączenia telefoniczne. Jako metoda inicjowania kontaktu z klientem pomaga firmom przełamywać bariery uniemożliwiające agentom sprzedaż. Kliknij, aby połączyć daje możliwość pasywnego generowania potencjalnych klientów, o których nigdy nie wiedziałeś, że ich nie ma, gdy klient po prostu przegląda witrynę firmy. Istnieje nawet opcja włączenia funkcji „kliknij, aby połączyć” na urządzeniach mobilnych, aby klienci mogli korzystać z tej funkcji, gdy nie znajdują się w pobliżu rzeczywistego komputera. W rzeczywistości, według Statista, 53% ruchu internetowego na całym świecie odbywa się na urządzeniach mobilnych.

Wykazano, że firmy, które używają widżetów „kliknij, aby połączyć” w swoich witrynach, rzadziej porzucają witrynę i zwiększają współczynniki konwersji. Ponadto klienci, którzy mają przed sobą Twoją witrynę, są lepiej poinformowani i zadają bardziej szczegółowe pytania niż inne rodzaje przychodzących połączeń sprzedażowych. Kliknij, aby połączyć działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu klienci zawsze będą mieli dostęp do potrzebnych im informacji. Połączenia, na które agent nie może się odezwać, trafią do skrzynki poczty głosowej, gdy biuro będzie zamknięte, lub oddzwonienie zostanie przełożone z klientem w przyszłości.

Zapoznaj się z naszymi przewodnikami, aby uzyskać więcej opcji biznesowych VoIP , które działają z funkcją „kliknij, aby połączyć”. Informacje pomogą Ci przejrzeć najlepszych dostawców CRM na rynku, aby znaleźć takiego, który będzie odpowiadał Twoim potrzebom. Przyglądamy się planom, funkcjom, cenom i nie tylko, aby pomóc Ci znaleźć rozwiązanie, które pozwoli Ci efektywniej zarządzać call center.