Co to jest UC w chmurze?

Cloud UC (Unified Communications) odnosi się do wykorzystania Internetu do przechowywania i transmisji głosu, danych i wideo. Ostatnio Cloud UC stał się gorącym tematem rozmów, z prostego faktu, że tradycyjne środki ujednoliconej komunikacji były stosunkowo letnią i nieuzasadnioną inwestycją dla wielu przedsiębiorstw. Głównym powodem jest brak zwrotu z inwestycji, czas (i pieniądze) związany z wdrożeniem sprzętu. Krótko mówiąc, wielka wizja, jaką była zunifikowana komunikacja, stała się nieskutecznym marzeniem dla nielicznych, którzy chcieli zamknąć oczy i na to szansę. Firmy po prostu stały się mniej zależne od sprzętu znajdującego się w jednej lokalizacji, potrzebując funkcji komunikacyjnych nie tylko w biurze, ale wszędzie indziej.

Przewiń do przodu w ciągu ostatniego roku, kiedy wzrosła proliferacja urządzeń mobilnych wraz z BYOD. W związku z tym, dostawcy zewnętrzni, wraz z integracją głosu i centrali PBX, byli głównym celem wielu firm, które chcą wykorzystać ten trend (zobacz wzrost ras i modeli biznesowych, takich jak CPaaS, CCaaS i IaaS itp.). Zunifikowana komunikacja w chmurze jest całkowicie zarządzana, przechowywana i dostępna na różne sposoby przez Internet – tworząc infrastrukturę w ruchu ze skalowalnością, opłacalnością i niezawodnością. Coraz więcej przedsiębiorstw korzysta z tych usług, znajdując szczęśliwy środek zarówno dla korporacji, jak i pracowników.

Wśród największych obaw wielu przedsiębiorstw, które faktycznie są rozwiązywane całkiem pięknie, jest interoperacyjność – nacisk na ułatwienie integracji UC i BYOD bez względu na urządzenie (smartfony, tablety, komputery PC, laptopy), aby stworzyć bezproblemową obsługę, która jest podobny, jeśli nie kopia węglowa na innej platformie. Wiele nowszych i udoskonalonych wersji dla Cloud UC pozwala użytkownikom komentować i współpracować nad tym samym tematem w czasie rzeczywistym, tworząc poziom produktywności, który jest równie dobry, jeśli nie lepszy niż faktyczne „bycie tam”. Dawniej dokumenty musiały być przekazywane przez e-mail, FTP, a także inne metody, które były po prostu nieefektywne i czasochłonne.

Jak wspomniano powyżej, chmura UC doświadczyła szybkiego rozwoju, umożliwiając firmom stosowanie jednego interfejsu lub narzędzia, aby utrzymać pracowników na bieżąco, nawet jeśli są poza biurem. Ze względu na nieodłączne istnienie złośliwych napastników w sieci, środki bezpieczeństwa UC w chmurze również ewoluowały, z kompleksową zgodnością bezpieczeństwa i uwierzytelnianiem, aby zapewnić dostępność nawet dla najbardziej rygorystycznych firm. Eliminując potrzebę wielu obejść i dodatkowych kroków, wiele firm i przedsiębiorstw przyjmuje złożone systemy UC w chmurze, natychmiast dostrzegając różnicę i nigdy się nie odwracając.

Najpopularniejsze funkcje Cloud UC

Sztuczna inteligencja (AI)

Przetwarzanie języka naturalnego, analiza sentymentu, tłumaczenia i transkrypcje w locie oraz inna sztuczna inteligencja konwersacyjna stale wkracza do rozwiązań UC i przez cały czas staje się coraz bardziej wyrafinowana. Sztuczna inteligencja jest już nie tylko dla dużych przedsiębiorstw, ale może być wykorzystywana przez wewnętrzne chatboty lub helpboty do pomocy mniejszym zespołom.

Zaawansowane sterowanie połączeniami

Wysokiej jakości usługa VoIP powinna być zapewniona w każdym rozwiązaniu UCaaS, ale wielu dostawców oferuje teraz mnóstwo zaawansowanych funkcji połączeń, takich jak znajdź mnie, śledź mnie, poczta głosowa na e-mail, wirtualni asystenci, automatyczna sekretarka i wiele innych.

Wideokonferencje

Ponieważ coraz więcej firm staje się międzynarodowych, a pracownicy i klienci mieszkają na całym świecie, wideokonferencje zyskują na popularności. Jeśli wideokonferencja jest częścią rozwiązania UC, spotkania w wielu lokalizacjach mogą się z łatwością odbywać.

Platformy mobilne

Wraz z rosnącą liczbą pracowników zdalnych coraz ważniejsze staje się umożliwienie pracownikom pracy z dowolnego urządzenia. Platformy mobilne umożliwiają użytkownikom korzystanie z tego samego doświadczenia zarówno na smartfonach, jak i komputerach stacjonarnych

Klienty stacjonarne lub lekkie portale internetowe

Wiele firm zależy od stałego kontaktu ze swoimi klientami. Lekkie portale umożliwiają firmie oferowanie klientom bezpiecznego sposobu sprawdzania projektów, udostępniania plików, przeglądania danych lub po prostu wysyłania wiadomości do kluczowej osoby. Może to zaoszczędzić firmie cenny czas, jednocześnie poprawiając komunikację, bezpieczeństwo i świadomość marki. Funkcje portalu mogą obejmować udostępnianie plików, zintegrowany czat grupowy, zarządzanie zadaniami, fora dyskusyjne, kalendarze zespołów, markową aplikację mobilną i wiele innych.

Funkcje współpracy

Komunikacja ma kluczowe znaczenie dla każdej firmy. Silne funkcje współpracy, takie jak sygnalizacja obecności, współdzielone kalendarze i stały czat, mogą pomóc wszystkim na bieżąco.

API i integracje

Dodatki oparte na interfejsie API umożliwiają współdziałanie z innymi popularnymi platformami i usługami. Na przykład określone rozwiązanie UC może umożliwiać uwzględnienie aktywności z lokalizacji zewnętrznych, takich jak Microsoft Office lub G Suite. Ponadto integracja oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), takiego jak Salesforce, może zapewnić funkcje przeznaczone dla określonych branż lub działów, takich jak contact center. Rozszerzalność jest istotną częścią atrakcyjności, jaką usługi UC oferują firmom.

5 najlepszych dostawców UC w chmurze

Przy tak szybko rozwijającym się rynku niezliczone firmy telekomunikacyjne walczą o udziały w branży. Oto niektórzy z najlepszych dostępnych dziś dostawców:

Cisco – Założona w 1984 roku przez niewielką grupę informatyków z Uniwersytetu Stanforda, Cisco jest jednym ze światowych liderów w dostarczaniu rozwiązań programowych i sprzętowych opartych na protokole IP. Ich sprzęt obejmuje zarówno produkty konsumenckie, jak i komercyjne routery sieciowe i przełączniki, a ich oprogramowanie pomaga dużym i małym firmom… Pełny przegląd

RingCentral – Ponad 300 000 klientów nie może się mylić. RingCentral jest odwiecznym faworytem witryn z recenzjami VoIP. W dalszym ciągu wprowadzają innowacje z własnego zespołu lub zawierając umowy z inteligentnymi firmami. Jednym z ich najlepszych wyborów było nawiązanie współpracy z Zoom, co umożliwiło prowadzenie wideokonferencji w jakości HD z dużą liczbą uczestników… Pełny przegląd

8×8 — konsekwentnie uznawana za lidera w UCaaS Magic Quadrant firmy Gartner, atrakcyjna platforma 8×8 została uznana za jedną z najsilniejszych opcji w branży. 8×8 rozszerzyło swój zasięg rynkowy poza Amerykę Północną na rynki globalne, w tym na obszar Azji i Pacyfiku. Pomimo tradycyjnego skupienia się na organizacjach SMB, dostawca od tego czasu zwiększył swoją obecność, oferując rozwiązania klasy korporacyjnej, w tym kompletną platformę Contact Center przychodzących i wychodzących. W rzeczywistości głównym punktem sprzedaży jest to, w jaki sposób 8×8 zawiera kompletne rozwiązanie Contact Center z ich najwyższej klasy planem Virtual Office X8 Edition… Pełny przegląd

Nextiva – Nie powinno dziwić, że Nextiva często zajmuje pierwsze miejsce wśród opinii użytkowników usługodawców. Nextiva oferuje atrakcyjne usługi i rozwiązania w jednych z najlepszych cen w branży, a wszystko to przy zachowaniu solidnej sieci klasy operatorskiej z nadmiarowymi centrami danych rozmieszczonymi strategicznie w całym kraju. Każda firma, która wymaga absolutnie kompletnego pakietu z unikalnymi, niestandardowymi konfiguracjami, będzie cieszyć się poziomem usług, które zapewnia Nextiva. Nextiva nie tylko sprzedaje system telefoniczny – sprzedaje wraz z nim całe doświadczenie i sieć wsparcia… Pełny przegląd

Fuze – Fuze dostarcza platformę UCaaS dla dużych przedsiębiorstw, umożliwiając pracownikom takich organizacji dużą elastyczność w pracy. Fuze jest solidnym liderem w segmencie rynku UCaaS i stale rośnie w swoich przychodach z subskrypcji, a także w przyjmowaniu platform stacjonarnych i mobilnych. Jako platforma UCaaS, Fuze oferuje wysokiej jakości narzędzia do komunikacji głosowej, współpracy i konferencji… Pełny przegląd