Co to jest interfejs API komunikacji?

Jak Twoi klienci docierają do Ciebie? Dawno minęły czasy, kiedy klienci kontaktowali się z markami wyłącznie za pośrednictwem kanałów głosowych, takich jak tradycyjne telefony stacjonarne PSTN. W dzisiejszych czasach klienci EXPECT marki mogą być osiągalni różnymi kanałami, a coraz więcej firm korzysta z rozwiązań VoIP dla przedsiębiorstw , które dodają komunikację do swoich aplikacji mobilnych.

Czy to oznacza, że ​​programiści marki muszą wracać do deski kreślarskiej za każdym razem, gdy chcą dodać kanał komunikacji do aplikacji? Cóż, dzięki komunikacyjnym interfejsom API zespoły programistyczne dodają te kanały do ​​istniejących aplikacji mobilnych bez długich czasów programowania.

66% konsumentów używa średnio więcej niż trzech punktów styku do kontaktu ze swoimi ulubionymi markami, więc Twój zespół będzie na tyle sprawny, aby dodać je do profilu aplikacji.

Co to są interfejsy API komunikacyjne?

Interfejs API komunikacyjny to rodzaj interfejsu programowania aplikacji (API), który dodaje kanały komunikacyjne do określonego oprogramowania. Co to jest API? Cóż, API, w najbardziej podstawowych terminach, to fragment kodu, który pozwala dwóm częściom oprogramowania hostowanego w chmurze łączyć się ze sobą i przesyłać informacje. Interfejsy API zapewniają moc podłączania i oszczędzają czas programowania. Tak więc, jeśli masz rozwiązanie programowe i chcesz połączyć je z CRM, takim jak Salesforce, potrzebujesz interfejsu API. Według Forrestera API pozwalają dostarczać usługi, które rozwiązują unikalne problemy, a w wielu przypadkach API, które skupiają się na kanałach komunikacji, sprawiają, że interakcje są wygodniejsze dla klienta.

Jako typ interfejsu API łączą one Twoją aplikację z określoną usługą. Na przykład Twoja aplikacja może mieć wbudowaną łączność głosową, dzięki czemu Twoi klienci mogą łatwo skontaktować się z Twoimi agentami. Korzystanie z interfejsu API tego typu umożliwia dodawanie do aplikacji SMS-ów lub MMS-ów, wideo, mediów społecznościowych, a nawet specjalistycznych kanałów, takich jak WhatsApp, w razie potrzeby. Inne narzędzia, takie jak zestawy do tworzenia oprogramowania (SDK), umożliwiają programistom tworzenie specjalistycznych rozwiązań, których potrzebuje Twoja firma.

Rodzaje interfejsów API do komunikacji

Zrozumienie, jak działają te interfejsy API, ma kluczowe znaczenie. Oto kilka różnych typów, które nieuchronnie będziesz musiał uwzględnić w ładowaniu aplikacji:

Głosowe API

Włączając ten typ API, istnieją różne funkcje, które Twój zespół programistów dodaje, aby ułatwić klientom dotarcie do Twojego zespołu. Chociaż może wydawać się oczywiste, że połączenia głosowe przy użyciu tradycyjnych numerów telefonów są podstawową funkcją, Twój zespół może również dodać do aplikacji funkcje nagrywania połączeń, routingu połączeń, połączeń konferencyjnych, a nawet funkcji zamiany tekstu na mowę. Dodano również interfejsy API REST, dzięki czemu aplikacja zarówno wysyła, jak i odbiera połączenia telefoniczne. Ten typ API umożliwia łączenie się usług głosowych ze sobą, jak omówiliśmy w naszym przewodniku Voxbone .

API SMS, MMS i RCS

Ponad 65% światowej populacji wysyła SMS-y, a w samym 2018 r. wysłano ponad dwa biliony SMS-ów, więc warto wykorzystać SMS-y, aby dotrzeć do klientów. Większość dostawców platformy komunikacyjnej jako usługi ( CPaaS ) zapewnia funkcje wysyłania wiadomości tekstowych, które będą docierać za pośrednictwem krótkich wiadomości tekstowych (SMS) i usługi wiadomości multimedialnych (MMS), które są standardowymi formatami wiadomości tekstowych. Rozwiązania takie jak Twilio Messaging API konwertują wiadomości SMS na MMS, umożliwiają automatyczną zmianę rozmiaru obrazu (w celu dostosowania do ograniczeń rozmiaru pliku) i umożliwiają śledzenie wiadomości w celu raportowania.

Dzięki niedawnemu ogłoszeniu przez głównych operatorów w 2019 r . na wielu listach CPaaS API pojawia się komunikator Rich Communication Services (RCS), który pozwala na bardziej szczegółowe wiadomości z przyciskami, multimediami i informacjami o lokalizacji za pośrednictwem aplikacji takich jak Google Maps. Jedynym ograniczeniem tego typu interfejsu API do przesyłania wiadomości jest to, że obecnie działa tylko na urządzeniach z systemem Google Android.

Interfejsy API czatu

Nie chodzi tylko o tekst. Wielu klientów preferuje doświadczenia zapewniane przez Facebook Messenger i WhatsApp, więc kilku dostawców uwzględniło te rozszerzenia API. Dodanie tej funkcji do aplikacji zapewni Twojej firmie więcej niż tylko tekstowe interfejsy API do komunikacji z funkcjami czatu, które ułatwiają wysyłanie dokumentów i plików do klientów. Na przykład, gdy musisz wysłać swoim klientom miesięczne zestawienie rozliczeniowe lub pokwitowanie, możesz to łatwo zrobić, korzystając z odpowiednich interfejsów API komunikacyjnych dla oprogramowania do czatu.

API połączeń alarmowych

Interfejsy API dostawców, takich jak Voxbone, zapewniają dostęp do usług E911, dzięki czemu firmy mogą w razie potrzeby umożliwić swoim użytkownikom końcowym kontaktowanie się z lokalnymi służbami ratunkowymi. Jest to zazwyczaj świadczone na całym świecie, gdzie istnieje usługa, co zapewnia użytkownikom spokój ducha w przypadku wystąpienia katastrofy.

Dlaczego te interfejsy API są potrzebne

Był czas, kiedy dodawanie funkcji komunikacyjnych do aplikacji zajmowało tygodnie, jeśli nie miesiące czasu tworzenia. Dzięki nowoczesnym interfejsom API i zestawom SDK zespoły programistyczne mogą dodawać kanały w czasie o połowę krótszym lub krótszym. Dzieje się tak, ponieważ wielu dostawców zapewnia dostęp do gotowego kodu referencyjnego interfejsu API, który programiści po prostu dodają do swoich aplikacji w celu dodania funkcjonalności. W rzeczywistości niektórzy dostawcy próbują zmniejszyć ilość potrzebnego kodowania za pomocą unikalnych interfejsów użytkownika, aby nawet osoby niezorientowane na technologię mogły ulepszyć swoje aplikacje.

Jak stwierdziliśmy w naszym przewodniku State of the Call Center, 92% organizacji, które postrzegają doświadczenie klienta jako wyróżnik usługi, oferuje wiele kanałów kontaktu, a takie rozwiązania sprawiają, że jest to ogólnie łatwiejszy proces. Na przykład standardowa interaktywna odpowiedź głosowa została zaprojektowana, aby pomóc klientom przejść przez system menu, a nawet jest przydatna do osiągnięcia samoobsługi klienta. Skuteczne proste interfejsy API można wykorzystać do zwiększenia procentu samoobsługi dla obsługi klienta poprzez włączenie wizualnego IVR lub chatbotów do aplikacji, która korzysta z wizualnych menu, aby pomóc klientowi.

Dostawcy CPaaS bardzo ułatwiają dodawanie tych kanałów komunikacji, a cena jest często bardzo rozsądna, zwłaszcza w porównaniu z tradycyjnymi metodologiami rozwoju. W rezultacie mniejsze firmy z mniejszą liczbą pracowników programistycznych są w stanie tworzyć responsywne aplikacje z komunikacją wielokanałową.

Na przykład, korzystając z tych platform API, organizacja non-profit tworzy aplikację, która dostarcza aktualizacje o bieżących dyskach i zdarzeniach. Organizacja non-profit dodaje do aplikacji interfejsy API, które umożliwiają jej wysyłanie wizualnych wiadomości IVR, które przeprowadzą zwolenników przez proces przekazywania darowizn. Wdrożenie zmian w aplikacji zajmuje małemu zespołowi programistycznemu zaledwie kilka dni, dzięki czemu darowizny mogą nadejść, gdy tylko rozpocznie się nowy impuls.

Są one również niesamowite dla zadowolenia klientów; kiedy angażujesz swoich klientów na ich ulubionej platformie komunikacyjnej, interakcje są przyjemniejsze. Na przykład w aplikacji do wspólnych przejazdów kierowca wysyła do klienta SMS-y lub wiadomości głosowe. Dzięki temu klient może zaktualizować kierowcę i podać precyzyjne wskazówki, jak dotrzeć do miejsca odbioru. Dodanie interfejsów API SMS i głosu do aplikacji na Androidzie lub iOS jest bardzo proste, a zespoły programistyczne nie będą musiały nic wiedzieć o telekomunikacji, aby zapewnić te kanały komunikacji.

Czy webhooki usprawniają procesy biznesowe?

Gdy standardowe i internetowe interfejsy API łączą dwie aplikacje lub usługi, robią to przez sondowanie. Interfejs API wysyła żądanie z jednej strony i czeka na odpowiedź drugiej strony zdarzenia komunikacyjnego. Odbywa się to z ustaloną częstotliwością i za każdym razem, gdy interfejs API próbuje nawiązać połączenie.

Elementy webhook różnią się nieco od interfejsów API do komunikacji, ponieważ nie sondują. Zamiast wysyłać żądanie i czekać na potwierdzenie, webhook ustanawia adresy URL punktów końcowych, które są używane do przyszłych żądań połączeń. Praktycznie wycinają one krok i są bardziej wydajne. Informacje o aplikacji są aktualizowane w czasie rzeczywistym, a webhooki są również łatwiejsze w utrzymaniu po stronie programistycznej.

Potrzebujesz interfejsów API dla lepszej obsługi klienta

Mówiąc najprościej, nie możesz sobie pozwolić na korzystanie wyłącznie z komunikacji głosowej — musisz otworzyć się na zasięg wielokanałowy. Interfejsy API komunikacyjne sprawiają, że jest to bardzo łatwe, nawet w przypadku mniejszych zespołów programistycznych. Dodatkowe kanały komunikacji przynoszą wygodę Twoim klientom i zapewniają dodatkowe możliwości śledzenia leadów, co przekłada się na lepsze zyski. Jest to szczególnie cenne w erze COVID-19, co wymusza na firmach poleganie na zdalnych sposobach kontaktowania się z klientami.

Chcesz poszerzyć swoją komunikację, aby lepiej docierać do klientów? Sprawdź nasze przewodniki dotyczące dostawców CPaaS . Skorzystaj z naszych zestawień, aby uzyskać informacje o wielu rozwiązaniach, a nawet zorientujesz się w modelach cenowych.