Co to jest CPaaS? Platforma komunikacyjna jako przewodnik po usługach

CPaaS (Communications Platform as a Service) zapewnia gotowe, oparte na interfejsie API funkcje aplikacji a la carte – bez skomplikowanej infrastruktury zaplecza ani drogiego nowego sprzętu.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, czym jest CPaaS, czym różni się od innych modeli oprogramowania jako usługi, a kluczowe funkcje CpaaS sprawiają, że klienci są zadowoleni, a procesy biznesowe wydajne.

Przejdź do ↓

• Co to jest CPaaS?
• Jak działa CPaaS?
• Różnica między CPaaS a UCaaS
• Kluczowe funkcje CPaaS
• Zalety i wady CPaaS
• Typowe przypadki użycia CPaaS
• Jak wybrać dostawcę CPaaS
• Najlepsi dostawcy CPaaS
• Często zadawane pytania dotyczące CPaaS

Co to jest CPaaS?

CPaaS (Communications Platform as a Service) to oprogramowanie działające w chmurze jako usługa, które umożliwia programistom dodawanie funkcji komunikacyjnych, obsługi klienta i automatyzacji do istniejących aplikacji i oprogramowania biznesowego.

Inne pakiety SaaS, takie jak UCaaS lub CCaaS, wymagają od firm zakupu pakietów miesięcznych, które często zawierają funkcje, których nie potrzebują.

Dzięki CPaaS funkcje takie jak czat na żywo, wysyłanie SMS-ów, połączenia głosowe i uwierzytelnianie użytkowników są dostępne indywidualnie i na zasadzie płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem. Ta elastyczność oznacza, że ​​firmy mogą wybierać tylko te funkcje, których aktualnie potrzebuje ich aplikacja, i dodawać nowe w dowolnym momencie.

Koncepcja może wydawać się trudna do zrozumienia, ale w rzeczywistości większość z nas często wchodzi w interakcję z aplikacjami biznesowymi, które często korzystają z CPaaS.

Jednym ze znanych przykładów jest aplikacja Twojego dostawcy opieki zdrowotnej, której prawdopodobnie używasz do sprawdzania wyników badań, wypełniania i przesyłania dokumentów przed wizytą lub wymiany bezpiecznych wiadomości w aplikacji z lekarzem. Aplikacje opieki zdrowotnej oparte na CPaaS mogą również wysyłać powiadomienia o przypomnieniach o spotkaniach, organizować spotkania telezdrowia za pośrednictwem połączenia wideo i (niestety) wysyłać rachunki medyczne.

Jak działa CPaaS?

CPaaS działa poprzez wykorzystanie programowalnych interfejsów API i zestawów SDK do komunikacji w Twojej aplikacji, oferując wysoki poziom dostosowywania aplikacji bez konieczności pełnej transformacji cyfrowej.

API (interfejs programowania aplikacji) to narzędzie programistyczne, które zapewnia programistom dostęp do funkcji i funkcji aplikacji zewnętrznych poprzez nawiązanie komunikacji między aplikacją a oprogramowaniem innej firmy z potrzebną funkcją.

Pomyśl o interfejsie API jako o rodzaju pośrednika komunikacyjnego lub tłumacza między istniejącą aplikacją a inną.

CPaaS daje użytkownikom dostęp do interfejsów API komunikacyjnych – takich jak Voice API.

Twoi programiści następnie integrują ten interfejs Voice API z istniejącą aplikacją, co daje Twojej aplikacji możliwość wykonywania i odbierania połączeń głosowych VoIP. Deweloperzy mogą dodawać do istniejącej aplikacji dowolną liczbę interfejsów API.

SDK (Software Development Kit) to zestaw narzędzi programistycznych, który ułatwia i przyspiesza tworzenie aplikacji przez programistów. Ponieważ SDK jest bardziej „kompletnym” narzędziem programistycznym niż pojedynczym interfejsem API, większość zestawów SDK zawiera interfejsy API — a także biblioteki i próbki kodu, debugery, dokumentację programistyczną i narzędzia do testowania aplikacji.

Pomyśl o SDK jako o przepisie na wypiek ciasta od podstaw, a interfejsie API jako o kupionej w sklepie mieszance ciast, która wymaga od piekarza dodania tylko kilku kluczowych składników.

Rozwiązania CPaaS oferują zarówno pakiety SDK, jak i interfejsy API, ale przede wszystkim koncentrują się na interfejsach API komunikacyjnych.

Różnica między CPaaS a UCaaS

Główna różnica między CPaaS a UCaaS polega na tym, że podczas gdy CPaaS zapewnia firmom dostęp do interfejsów API komunikacyjnych a la carte w celu ulepszenia istniejących aplikacji, UCaaS zapewnia kompletną, gotową do użycia platformę komunikacyjną z licznymi funkcjami komunikacyjnymi i komunikacyjnymi kanały.

CPaaS oferuje wyższy poziom dostosowania niż UCaaS, ale wymaga znacznie większego rozwoju oprogramowania i kodowania.

Dlatego większość użytkowników CPaaS albo ma własny zespół IT i programistów, albo ma doświadczenie w kodowaniu i wiedzę wymaganą do pracy z samymi interfejsami API i zestawami SDK.

Dla wielu platformy UCaaS (Unified Communications as a Service) są wygodniejsze, ponieważ są fabrycznie wyposażone w funkcje komunikacji w chmurze.

Ale w rezultacie użytkownicy UCaaS często płacą za funkcje lub kanały komunikacji, których nie potrzebują – i są one całkowicie kontrolowane przez dostawcę UCaaS.

CPaaS z pewnością wymaga większej wiedzy technicznej, ale pozwala użytkownikom na większą ogólną kontrolę, większą elastyczność i pozwala zachować istniejące aplikacje.

Kluczowe funkcje CPaaS

Chociaż istnieją interfejsy API dla prawie wszystkiego, co możesz sobie wyobrazić, istnieje kilka kluczowych funkcji CPaaS, które każdy dostawca jakości powinien oferować.

Te interfejsy API usprawniają komunikację z klientami w aplikacji, poprawiają wrażenia użytkownika aplikacji i zwiększają ogólne zaangażowanie klientów. Zapewniają również bezpieczeństwo informacji, automatyzują procesy biznesowe, oferują nowe kanały komunikacji, aby wyprzedzić konkurencję.

Poniżej wymienimy i krótko wyjaśnimy kluczowe funkcje CPaaS, które powinni oferować dostawcy usług.

Interfejsy API komunikacji głosowej

Oprócz połączeń przychodzących i wychodzących w aplikacji, interfejsy API komunikacji głosowej obejmują:

• Wiadomości głosowe i zamiana tekstu na mowę
• Nagrywanie i transkrypcja rozmów
• Przekierowywanie połączeń
• ID dzwoniącego
• Wykrywanie automatycznej sekretarki
• Wideokonferencje
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) z rozpoznawaniem mowy i NLP
• Połączenia WebRTC (funkcje komunikacji w czasie rzeczywistym za pośrednictwem webhooków)
• Konferencje audio
• Trunking SIP
• Maskowanie liczb
• Lokalne/bezpłatne interfejsy API numerów telefonów

• Maskowanie liczb w celu ochrony danych osobowych agentów i klientów
• Kolejkowanie połączeń (jak w rozwiązaniach contact center)

Interfejsy API do przesyłania wiadomości

CPaaS umożliwia dodanie do stosu komunikacyjnego wielu funkcji komunikacyjnych, w tym wiadomości tekstowych SMS i MMS, wiadomości internetowych, wiadomości w mediach społecznościowych, poczty e-mail i czatu w aplikacji.

Dedykowane krótkie kody do wiadomości tekstowych, dedykowane numery SMS i automatyczne dzielenie długich wiadomości to typowe funkcje przesyłania wiadomości.

Zarówno dwukierunkowe wiadomości na czacie w czasie rzeczywistym, jak i automatyczne chatboty mogą być używane do takich celów, jak:

• Automatyczne przypomnienia o spotkaniach
• Zaplanuj aktualizacje/zmiany
• Aktualizacje i potwierdzenia zamówienia/wysyłki
• Wiadomości zbiorcze i wiadomości grupowe
• API SMS do automatyzacji marketingu/marketingu
• Wysyłanie wiadomości przez WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat itp.
• Inne alerty w czasie rzeczywistym i powiadomienia push
• Udostępnianie plików
• Wsparcie klienta lub techniczne
• Ankiety i ankiety wśród klientów

Interfejsy API uwierzytelniania/weryfikacji

Oprócz usług komunikacyjnych interfejsy API zapewniają funkcje uwierzytelniania i weryfikacji użytkowników, takie jak:

• Wielokanałowe uwierzytelnianie dwuskładnikowe
• Powiadomienia push o próbie zalogowania się na konto
• Uwierzytelnianie głosowe
• Wyszukiwanie formatu, operatora i dzwoniącego
• Kody weryfikacyjne

Interfejsy API integracyjne innych firm

Większość dostawców oferuje interfejsy API, które umożliwiają użytkownikom integrowanie aplikacji innych firm, takich jak Slack, Microsoft Teams, Zoom, Salesforce itp. z istniejącymi aplikacjami niestandardowymi.

Dodatkowe funkcje API

Oprócz wyżej wymienionych funkcji, wiele platform CPaaS oferuje API dla:

• Komunikacja wielokanałowa
• Zarządzanie zadaniami i zautomatyzowane przepływy pracy
• Usługi E911
• Analityka i raportowanie
• IoT (Internet rzeczy)
• Wyszukiwanie numeru telefonu

Zalety i wady CPaaS

Poniżej przedstawiamy najczęstsze zalety i wady rozwiązań CPaaS w oparciu o recenzje użytkowników i deweloperów, a także opinie z najlepszych platform oprogramowania biznesowego.

Typowe przypadki użycia CPaaS

Biorąc pod uwagę, że CPaaS i interfejsy API pozwalają użytkownikom budować prawie wszystko, praktycznie nie ma ograniczeń co do tego, jak firmy mogą używać, tworzyć i skalować własne narzędzia.

Poniżej omówimy niektóre z najpopularniejszych przypadków użycia CPaaS.

Opieka zdrowotna

CPaaS zyskał popularność wśród dostawców usług medycznych w wyniku pandemii COVID-19 – zwłaszcza interfejsy API wideo dla wizyt telemedycznych zgodnych z HIPAA.

Zdalne monitorowanie pacjenta za pośrednictwem Internetu Rzeczy (IoT) umożliwia lekarzom monitorowanie poziomu i odczytów ze zintegrowanych urządzeń medycznych z daleka.

Pacjenci mogą również korzystać z funkcji CPaaS w celu umawiania i zarządzania wizytami online lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej przychodni, zapisywania się na przypomnienia o wizytach, uzupełniania recept, a nawet wypełniania formularzy przyjmowania pacjentów przed wizytami.

Specjaliści medyczni mogą następnie przeglądać te formularze, wysyłać recepty do aptek i uzyskiwać dostęp do informacji o ubezpieczeniu pacjenta.

Finanse

W branży finansowej CPaaS jest używany w interakcjach z klientami, takich jak automatyczne powiadomienia o saldzie bankowym, wpłaty czekowe, indywidualne spotkania wideo z klientami oraz wysyłanie bezpiecznych formularzy i dokumentów.

Klienci mogą również ubiegać się o pożyczki i otrzymywać aktualizacje w czasie rzeczywistym o statusie swoich wniosków kredytowych.

Osoby korzystające z CPaaS w branży finansowej powinny zawsze kontaktować się z organami regulacyjnymi, aby upewnić się, że przestrzegają odpowiednich wymagań zgodności podczas komunikowania się z klientami lub udostępniania poufnych danych za pośrednictwem rozwiązań CPaaS.

Sprzedaż

CPaaS jest preferowanym oprogramowaniem biznesowym wielu sprzedawców stacjonarnych i internetowych.

Sklepy mogą wysyłać podzielone na segmenty specjalne kody rabatowe, powiadomienia o wyprzedażach, rejestracje wydarzeń w sklepie i inne oferty w oparciu o branżę zakupową klienta. Mogą również informować klientów, kiedy popularne produkty zostały wyprzedane lub uzupełnione za pośrednictwem marketingu SMS.

Co najważniejsze, rozwiązania CPaaS umożliwiają sprzedawcom dostarczanie szczegółowych aktualizacji dostaw w czasie rzeczywistym i potwierdzeń zamówień.

Kupujący mogą zobaczyć, kiedy utworzono etykietę wysyłkową, aktualną lokalizację paczki, wybrać preferowany czas dostawy, a nawet zobaczyć, kto podpisał paczkę.

Zarządzanie hotelarstwem i podróżami

Oprócz przeglądania i rezerwacji lotów, wycieczek i pokoi hotelowych za pomocą jednego kliknięcia, branża hotelarska i turystyczna używa CPaaS do ostrzegania podróżnych o opóźnionych/odwołanych lotach, zmianach bramki, dostępnych uaktualnieniach i zmianach pokoi.

Goście mogą z łatwością składać zamówienia na obsługę pokoju, rezerwować usługi spa lub bezpośrednio wysyłać wiadomości do kierownictwa hotelu w przypadku jakichkolwiek innych potrzeb.

Hotele mogą również wysyłać przypomnienia o wymeldowaniu, specjalne rabaty/oferty oraz zapewniać wysoki poziom spersonalizowanych sugestii i usług za pośrednictwem wiadomości SMS. Integracja tych interfejsów API z hotelowymi systemami telefonicznymi jeszcze bardziej ułatwia sprawę.

Nieruchomość

Agenci nieruchomości mogą korzystać z rozwiązań CPaaS — zwłaszcza interfejsów API do przesyłania wiadomości — do komunikowania się z potencjalnymi nabywcami/najemcami bezpośrednio na ich stronie internetowej lub w biznesowej aplikacji mobilnej.

Potencjalni właściciele domów mogą zarezerwować osobistą wycieczkę po domu, zapisać się na biuletyny, a nawet wybrać się na prywatną lub publiczną wycieczkę wirtualną, podczas której mają możliwość zadawania agentowi nieruchomości pytań na temat nieruchomości w czasie rzeczywistym.

Agenci mogą wysyłać przypomnienia o spotkaniach, ułatwiać rozwiązania komunikacyjne między kupującym a sprzedającym, wysyłać klientom formularze i umowy do wypełnienia oraz bezpiecznie udostępniać adresy nieruchomości potencjalnym kupującym.

Edukacja

CPaaS pozwala nauczycielom łączyć się z rodzicami i uczniami bez konieczności podawania osobistych numerów telefonów, adresów e-mail lub innych informacji kontaktowych.

Nauczyciele mogą rozpowszechniać materiały informacyjne i prace domowe, wysyłać formularze i aktualizacje do rodziców/opiekunów, planować konferencje rodziców z nauczycielami, a nawet wysyłać do uczniów wiadomości tekstowe, aby w razie potrzeby udzielać szybkich wyjaśnień.

CPaaS może być również używany do oferowania wirtualnych wycieczek po kampusie, dostępu do katalogów kursów, a nawet informowania uczniów i rodziców o zamknięciach szkół związanych z pogodą lub innych nagłych wypadkach na terenie kampusu.

Dodatkowo narzędzie może być używane do kontaktowania się z darczyńcami i absolwentami, co ułatwia oddawanie pieniędzy zgodnie z powtarzającym się harmonogramem lub za pomocą jednego kliknięcia.

Jak wybrać dostawcę CPaaS?

Wybierając dostawcę CPaaS, musisz wziąć pod uwagę:

• Ogólny wybór API
• Jakość społeczności użytkowników i programistów
• Infrastruktura sieciowa i niezawodność
• Obsługiwane języki programowania
• Środki bezpieczeństwa i polityka prywatności danych
• Struktura taryf

Oceń wybór API

Przeprowadzaj badania rynku i przeglądaj aktualne wskaźniki komunikacji, aby zrozumieć rodzaje interfejsów API, których będziesz potrzebować zarówno teraz, jak i w przyszłości.

Upewnij się, że każdy rozważany dostawca ma szeroki wybór interfejsów API i zestawów SDK oraz że integrują się one z dowolnymi systemami lub oprogramowaniem innych firm, których planujesz nadal używać. (Powyższa sekcja „Kluczowe funkcje CPaaS” zawiera szczegółowe informacje na temat podstawowych interfejsów API).

Przeglądając dostępne interfejsy API, sprawdź, jak intuicyjny jest proces instalacji i programowania – zwłaszcza jeśli nie planujesz współpracy z zespołem IT. Zapoznaj się z dokumentacją, dostępnymi samouczkami i komentarzami innych programistów, aby dokładnie zapoznać się z jakością interfejsu API i złożonością procesu konfiguracji.

Skalowalność i dostosowywanie to dwie najważniejsze zalety CPaaS – wybierz więc dostawcę, który pozwoli Ci w pełni wykorzystać obie te zalety.

Poszukaj dobrze prosperującej społeczności programistów

Każde rozwiązanie CPaaS jest tak silne, jak jego społeczność programistów.

Społeczność użytkowników i programistów to miejsce, w którym:

• Poproś o nowe funkcje
• Zaoferuj opinię o interfejsie API
• Próbki kodu dostępu i skrypty
• Przejrzyj instrukcje instalacji, wiki pomocy i inne samouczki
• Weź udział w moderowanych forach programistów
• Weź udział w kanałach użytkownika i programisty Slack

Aktywna społeczność programistów oznacza, że ​​będziesz w stanie samodzielnie rozwiązywać problemy i zawsze będziesz mieć dostęp do nowych lub często aktualizowanych interfejsów API.

Sprawdź infrastrukturę sieciową

Przeglądając infrastrukturę sieciową narzędzia CPaaS, poszukaj:

• Gwarantowany czas pracy bez przestojów na poziomie co najmniej 99,9%
• Monitorowanie i wsparcie sieci 24/7
• Strona stanu usługi
• Partnerstwa sieci przewoźników
• Wiele globalnych centrów danych zapewniających nadmiarowość sieci

Przejrzyj obsługiwane języki programowania

Niezależnie od tego, czy wdrażasz kod samodzielnie, czy zlecasz to zespołowi IT, upewnij się, że wybrane narzędzie obsługuje wybrane języki programowania.

Popularne języki kodowania to:

• C++
• Jawa
• Pyton
• Rubin
• JavaScript
• Iść
• Jedność

Upewnij się, że platforma jest bezpieczna i zgodna

Wycieki danych mogą oznaczać katastrofę dla reputacji Twojej firmy – nie wspominając o narażeniu Cię na wysokie opłaty regulacyjne i procesy sądowe.

Oceniając bezpieczeństwo sieci, szukaj dostawców oferujących:

• Szyfrowanie od końca do końca (E2EE)
• Certyfikaty bezpieczeństwa innych firm (SOC II poziom 2, ISO 27001 itp.)
• Plany zapobiegania oszustwom w celu złagodzenia ataków DDOS
• Weryfikacja użytkownika poprzez uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)

Musisz również upewnić się, że dostawca przestrzega wszelkich branżowych standardów regulacyjnych, które musisz spełnić, takich jak HIPAA, RODO, PCI i TCPA.

Przejrzyj dostępne struktury cen

Elastyczne modele cenowe to jedna z największych zalet CPaaS.

Zastanów się, czy odniesiesz większe korzyści z modelu płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem, czy rabatu za użytkowanie hurtowe/zobowiązujące (ten pierwszy jest bardziej popularny).

Większość platform oferuje zarówno opcje płatności za minutę (za tekst, za uwierzytelnianie itp.), jak i na podstawie przedziałów cenowych.

Najlepsi dostawcy CPaaS

Niezależnie od tego, czy jesteś gotowy na wdrożenie platformy CPaaS teraz, czy po prostu chcesz wiedzieć, czego szukać w przyszłości, poniższe platformy są uważane za najlepszych dostawców CPaaS.

Chociaż narzędzia CPaaS oferują wysoce konfigurowalną, skalowalną komunikację biznesową, firmy o bardziej standardowych potrzebach komunikacyjnych mogą zamiast tego wybrać system ujednoliconej komunikacji.

Często zadawane pytania dotyczące CPaaS

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących CPaaS