Według ostatnich badań wielu kupujących regularnie przechodzi przez kanały. Nie tylko przeskakują z jednego sklepu do drugiego, ale także pomijają wiele kanałów podczas zakupów. Czasami robią zakupy online, czekając w kolejce do sklepu lub wykorzystują telefon jako pomocnik podczas zakupów w sklepie

Nadszedł czas, abyś jako marketer lub właściciel firmy zrozumiał znaczenie marketingu wielokanałowego (omnichannel) dla Twojej firmy i wykorzystał go do stworzenia wyróżniającego się doświadczenia dla swoich klientów i maksymalnego wykorzystania ROI.

Możesz to zrobić, upewniając się, że Twoje połączenie internetowe jest wystarczająco stabilne, aby nie napotkać przerw w kontaktach z klientami lub analizowaniu ich wzorców zakupowych. Ma to kluczowe znaczenie, zwłaszcza gdy na rynku jest wielu konkurentów, a kłusownictwo klientów jest łatwe. Cox jest dobrą opcją do rozważenia w tym względzie, ponieważ ma ekonomiczne pakiety i plany, odpowiednie dla wszystkich rodzajów firm. Obsługa klienta Cox jest uważana za dobrą cechę tej marki, ponieważ przedstawiciele są dostępni przez całą dobę i prowadzą swoich klientów przez wszelkie pytania, jakie mogą mieć.

Wielokanałowe doświadczenie klienta nie wchodzi już w grę. Marketerzy musieli ponownie przemyśleć podróże swoich klientów i znaleźć nowe sposoby na przyciągnięcie, zatrzymanie i zaangażowanie klientów poprzez konstruktywne doświadczenia w wielu punktach styku. Gdy pojawiają się innowacyjne sieci marketingowe, nadszedł czas, aby przenieść uwagę z tradycyjnego marketingu na wielokanałowe strategie marketingowe.

Czym jest marketing z Omnichannel?

Marketing omnichannel stał się w ostatnich latach gorącym tematem w grupach marketingowych i e-commerce. Chociaż wydaje się, że wszyscy mają niejednoznaczne wyjaśnienie, co może oznaczać ten termin, wielu zaciemnia je innymi terminami wirującymi wokół. Marketing omnikanałowy to strategia, której celem jest stworzenie ciągłych doświadczeń zakupowych od pierwszego do ostatniego zaangażowania, bez względu na to, z jakich kanałów korzysta Twój klient.

Chociaż może się to wydawać niejasne, to dlatego, że można to wykonać na wiele sposobów. Kluczową kwestią jest to, że za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję z Twoim punktem styku lub marką, powinno to być przedłużeniem poprzedniego. Możesz to osiągnąć, dbając o to, aby Twoja marka znalazła się w oczach klienta, z odpowiednim przekazem, niezależnie od medium, za pomocą którego szuka produktów.

Marketing wielokanałowy VS Omnichannel

Chociaż te dwa terminy są często używane zamiennie, ważne jest, abyś jako marketer lub właściciel firmy zdał sobie sprawę z wyraźnej różnicy.

Główna różnica między marketingiem omnikanałowym a marketingiem wielokanałowym polega na tym, że klient jest w Twojej strategii.

Marketing wielokanałowy to spójny przekaz we wszystkich kanałach. Jednak ten komunikat niekoniecznie dotyczy każdego pojedynczego klienta. Może to dotyczyć ogromnej większości, ale nie będzie to poziom dopracowania, jaki uzyskujesz dzięki marketingowi omnichannel.

Personalizacja to obszar, w którym marketingu omnichannel nie da się pokonać żadną inną strategią. Ponieważ stawia klientów w centrum pełnej konfiguracji marketingowej. Komunikaty Twojej marki są precyzyjnie dopasowane do potrzeb Twoich klientów, w każdym punkcie styku i wybranym przez nich kanale komunikacji. Umieszczając klienta w centrum strategii marketingowej Twojej marki, każda wiadomość jest istotna nie tylko dla kanału, ale także tego, gdzie znajduje się w ekspedycji klientów. Co więcej, im lepsze będzie ich doświadczenie z Twoją marką, tym bardziej znaczące będą interakcje. Daje to dostęp do coraz większej ilości informacji. Gdy te dane zostaną zintegrowane z potężnym narzędziem marketingowym Omnichannel, skutkuje to lepszą personalizacją, a tym samym większą sprzedażą i lojalnością wobec marki.

Znaczenie marketingu omnichannel

Marketing omnikanałowy jest ważny, ponieważ pomaga budować przydatne doświadczenie klienta na każdym etapie cyklu życia, zmniejszać odpływ klientów oraz promować i budować progresywną reputację Twojej marki.

1. Zakupy

Konsumenci robią zakupy w pociągu, gdy dojeżdżają do pracy, za pośrednictwem swoich urządzeń cyfrowych, wylegując się w swoim pokoju, w centrum handlowym, w sklepie lub za pośrednictwem usługi strumieniowego przesyłania muzyki. Konsumenci robią zakupy tam, gdzie mogą.

Marka może dotrzeć do wszystkich swoich podstaw za pomocą jednej wielokanałowej strategii marketingowej, ale traci wewnętrzną integrację potrzebną do połączenia całego doświadczenia.

Choć może się to wydawać oczywiste, głównym powodem, dla którego marketing omnichannel jest tak ważny, jest to, że dziś każde doświadczenie zakupowe klienta to omnichannel. Naszym zadaniem jako reklamodawców jest wyprzedzanie konsumentów, aby zapewnić im ofertę produktów i reklamy tam, gdzie ich potrzebują. Nasz proces reklamowy musi odzwierciedlać sposób działania konsumentów, aby wyprzedzać konkurencję i konsumentów.

2. Analiza danych

Marketing omnikanałowy jest niezbędny, ponieważ daje reklamodawcom rzetelną i kompleksową analizę ich krucjat reklamowych. Nie ma czasu na analizowanie każdego kanału osobno i organizowanie wielu arkuszy kalkulacyjnych i poziomów, aby ocenić, które kampanie lub strategie skutecznie zwiększyły ROI.

Kampania marketingowa omnichannel daje pełny obraz konsumentów wchodzących w interakcję z Twoją marką na każdym etapie podróży klienta. Za pomocą prostego narzędzia analitycznego możesz łączyć i wyobrażać sobie zachowania i preferencje klientów w różnych kampaniach, aby lepiej dostosować swoje kampanie do ich skłonności w przyszłości.

3. Dostosowanie

W niedawnej ankiecie wielu konsumentów twierdzi, że wiadomości od firm, które nie mają z nimi osobistego związku, są „kłopotliwe”. Co więcej, wraz ze zmianami demograficznymi w kierunku większej liczby młodych ludzi, potrzeba spersonalizowanej reklamy staje się jeszcze ważniejsza. Biorąc pod uwagę te informacje, oczywiste jest, że spersonalizowana reklama nie jest już pobłażaniem, ale wymogiem dla marek. To trudne zadanie dla reklamodawców. Niemniej jednak dzięki regulowanemu rozwiązaniu marketingowemu Omnichannel możesz wyświetlać spersonalizowane reklamy na różnych kanałach i urządzeniach.

Ostatnie słowo

Marketing omnikanałowy może wymagać od Twojego zespołu połączenia wiedzy technicznej i marketingowej oraz zeskanowania ogromnej ilości danych w celu wygenerowania skutecznej kampanii. Jednak ostatecznie wszystko to pomoże ci stworzyć konstruktywne doświadczenie klienta. Czego jeszcze potrzebujesz oprócz zadowolonych klientów, którzy będą do Ciebie wracać?