Co to jest Phonewagon i jak działa jego system śledzenia połączeń?

Phonewagon to rozwiązanie do śledzenia połączeń z unikalnym zestawem funkcji uzupełniających oprogramowanie call center. Firma działająca w chmurze została założona w 2016 roku i ma siedzibę w Nowym Jorku. Śledzenie połączeń, analiza biznesowa i generowanie praktycznych analiz są szybko dostępne z dowolnego urządzenia, a nawet w przeglądarkach.

• Co to jest Phonewagon?
• Funkcje wagonu telefonicznego
  • Nagranie rozmowy
  • Przenoszenie połączeń
  • Wiadomości szeptane
• Narzędzia do śledzenia marketingu
  • Google Analytics i Google Ads
  • Liczby dynamiczne
  • E-mailowe podsumowania połączeń i alerty
  • Integracje CRM
  • Oznaczanie połączeń
• Ceny i plany Phonewagon
• Generowanie liczb zwiększa skuteczność kampanii
• Które firmy powinny korzystać z Phonewagon?
• Phonewagon zapewnia zaawansowane analizy biznesowe

Co to jest Phonewagon?

Phonewagon to oprogramowanie do śledzenia połączeń z funkcjami połączeń, które integrują się z usługą telefoniczną VoIP w celu zwiększenia wydajności marketingowej. Phonewagon ma kilka integracji oprogramowania dla call center, które mają pomóc agencjom śledzić wydatki marketingowe, określać nastroje i dokładnie śledzić konwersję połączeń przychodzących. Umożliwia także użytkownikom tworzenie unikalnych numerów dla każdego klienta. W efekcie Phonewagon tworzy mapowanie cieplne na potrzeby działań komunikacyjnych.

Funkcje wagonu telefonicznego

Podobnie jak inne rozwiązania do śledzenia połączeń, Phonewagon zapewnia podstawowe funkcje połączeń telefonicznych, które usprawniają działania marketingu cyfrowego.

Nagranie rozmowy

Dane z nagrywania rozmów zapewniają wgląd w poprawę obsługi klienta i umiejętności agentów. Phonewagon umożliwia swoim użytkownikom nagrywanie połączeń wychodzących i przychodzących, dzięki czemu menedżerowie mogą rozwiązywać problemy i wzmacniać praktyki szkoleniowe. Usługa ma opcję odtworzenia komunikatu ostrzegawczego, aby potencjalni klienci i klienci wiedzieli, że rozmowy są nagrywane.

Przenoszenie połączeń

Phonewagon szczyci się tym, że nigdy nie „przetrzymuje twojego numeru jako zakładnika”. Ich proces przenoszenia numeru jest stosunkowo łatwy w porównaniu z niektórymi innymi dostawcami. Proces przenoszenia starych numerów od poprzedniego przewoźnika potrwa do tygodnia, w zależności od ich zasad. Zależy to zwykle od tego, czy przewoźnik blokuje drogi, czy ułatwia ten proces swoim byłym klientom. Przeniesienie z Phonewagon jest również łatwe – nie mają problemu z tym, że klienci zabierają ze sobą swoje numery.

Wiadomości szeptane

Menedżerowie mogą trenować agentów podczas rozmów telefonicznych za pomocą Phonewagon. Ta funkcja pozwala menedżerowi „szeptać” bezpośrednio do zestawów słuchawkowych call center, z których korzystają agenci, pomagając im przejść przez proces konwersji. Klient na drugiej linii nie będzie mógł usłyszeć tej interakcji. Może to pomóc agentowi lepiej przygotować się podczas trudnych rozmów z obsługą klienta.

Narzędzia marketingowe i śledzące

Prawdziwa wartość Phonewagon polega na jego zdolności do zapewniania przejrzystego śledzenia połączeń i danych analitycznych call center. Phonewagon ma kilka integracji z kilkoma pakietami CRM i jest kompatybilny z Google Analytics i reklamami. Oto głębsze spojrzenie na te narzędzia.

Google Analytics i Google Ads

Zwykle używane przez agencje marketingu cyfrowego, Google Analytics i Google Adwords (obecnie przemianowane na reklamy) to narzędzia rzadko używane przez wielu dostawców. Phonewagon wdrożył integracje, które pozwolą marketerom śledzić połączenia telefoniczne i określać słowo kluczowe, które było wyszukiwane przez leada.

Integracja z Google Adwords umożliwia dostęp do danych firmowych zebranych w Phonewagonie jednym kliknięciem. Spowoduje to utworzenie nowej akcji konwersacji o nazwie PhoneCalls na platformie.

Google Analytics ma podobną integrację z Phonewagon. W przypadku korzystania z Google Analytics połączenia telefoniczne są przekazywane z rejestrów Phonewagon jako zdarzenia. Informacje te będą kompilowane tak, aby raporty generowane na platformie były w stanie określić, jakie konwersacje są prowadzone z dowolnych słów kluczowych używanych w kampanii.

Liczby dynamiczne

Dynamiczne numery telefonów to technologia używana przez niektórych dostawców, która umożliwia organizacjom gromadzenie danych analitycznych dotyczących połączeń przychodzących. Phonewagon zapewnia swoim klientom unikalny kod do umieszczenia na swojej stronie internetowej, który następnie wygeneruje baner. Po kliknięciu baner wygeneruje unikalny numer telefonu, z którego może skorzystać odwiedzający.

Ta funkcja jest podobna do sposobu, w jaki witryny śledzą konwersje formularzy internetowych, ale zamiast tego używają numerów telefonów. Dostarczone zostaną odpowiednie dane, na której stronie klient odwiedził, gdzie się znajduje i którą reklamę kliknął. Takie informacje wpłyną na praktyki firmy, ponieważ dostarczają szczegółowych i przydatnych informacji o potencjalnych klientach odwiedzających witrynę.

Firmy powinny używać wirtualnych numerów, aby zwiększyć skuteczność kampanii. Połączenie tego z predykcyjną oceną potencjalnych klientów może skierować Twoją firmę na ścieżkę w kierunku popchnięcia większej liczby klientów w dół lejka sprzedaży w następnym kwartale i po roku obrotowym.

Ta funkcja umożliwia śledzenie na poziomie słów kluczowych – organizacje będą miały dane o tym, jakie słowa kluczowe zostały użyte w wyszukiwaniu. Zapewnia to poziom szczegółowych danych, który jest rzadki w rozwiązaniach oferowanych przez konkurentów Phonewagon.

E-mailowe podsumowania połączeń i alerty

Tworzenie szczegółowych pulpitów nawigacyjnych pomaga znacznie usprawnić procesy, ilustrując ważne punkty danych, które mogą pomóc menedżerom usprawnić kampanie. Phonewagon ma szczegółowe pulpity nawigacyjne, ale oferuje również narzędzie, które pomoże zaoszczędzić czas, umożliwiając użytkownikom zebranie tych informacji niemal na pierwszy rzut oka.

To narzędzie umożliwia właścicielom firm i interesariuszom dostęp do wskaźników kampanii za pośrednictwem codziennej poczty e-mail. To narzędzie można również skonfigurować do wysyłania tego rodzaju raportów co tydzień lub co miesiąc z domeny firmy.

Oprócz tych podsumowań generowane są alerty. Zapewniają one więcej niż tylko wgląd w dane, ponieważ można je skonfigurować tak, aby wysyłać powiadomienia w przypadku nowego połączenia z kampanii.

Integracje CRM

Phonewagon bezproblemowo integruje się również z kilkoma narzędziami do zarządzania relacjami z klientami w celu wykorzystania danych klientów. Phonewagon integruje się z liderami rynku, Salesforce, HubSpot, Slack, Pipedrive, Infusionsoft i Zoho.

Oznaczanie połączeń

Domyślnie Phonewagon ma funkcję oznaczania połączeń, która umożliwia organizacjom oznaczanie połączeń przychodzących lub wychodzących jako nowych potencjalnych klientów, istniejących klientów lub nieprawidłowych numerów. Te dane pomogą agentom zrozumieć, gdzie występują porzucenia w lejku sprzedaży. Phonewagon zapewnia również możliwość oznaczania klientów kolorami i tworzenia niestandardowych tagów, które są unikalne dla firmy. Otagowane połączenia można następnie wykorzystać w raporcie, który jest uruchamiany z pulpitu nawigacyjnego.

Ceny i plany Phonewagon

Wersja próbna oprogramowania firmy Phonewagon jest przydatna dla małych firm do śledzenia skuteczności swoich kampanii. Ta wersja próbna trwa 14 dni i obejmuje jeden numer śledzenia oraz do pół godziny użytkowania. Ten okres próbny nie wymaga karty kredytowej. Phonewagon oferuje również wersję demonstracyjną za pośrednictwem swojej strony internetowej, aby zapoznać potencjalnych klientów z niektórymi krytycznymi funkcjami ich oferty biznesowej.

Podczas demonstracji upewnij się, że współpracuje z innymi rozwiązaniami oprogramowania dla call center. Dzięki oprogramowaniu do śledzenia połączeń w połączeniu z predykcyjnym routingiem behawioralnym może się okazać, że odcinasz tłuszcz z listy połączeń i maksymalnie wykorzystujesz czas swoich agentów.

Inni dostawcy udostępniają zaawansowane funkcje wyłącznie dla wyższych planów, ale Phonewagon zapewnia wszystkie funkcje we wszystkich planach. Pobierają więcej za każdy plan na podstawie numerów telefonów i minut. Firma obniża również koszty, gdy organizacje płacą corocznie.

Phonewagon ma trzypoziomową strukturę planu:

Phonewagon ma wstępnie ustawiony zestaw funkcji dla wszystkich poziomów planu:

Generowanie liczb zwiększa skuteczność kampanii

Firmy generują liczby, aby zapewnić ścieżkę dostępności dla swoich klientów. Żaden klient nie chce płacić opłat za połączenia międzymiastowe, aby dotrzeć do organizacji, więc firmy korzystają z dostawców usług telefonicznych VoIP, takich jak Phonewagon, do tworzenia lokalnych, międzynarodowych i bezpłatnych numerów telefonów, aby można było się z nimi łatwo skontaktować.

Marki z międzynarodowymi klientami mogą tworzyć międzynarodowe numery, które są kierowane do lokalnych call center i biurek. Routing wyśle ​​połączenie do międzynarodowego klienta na numer, który jest dla niego lokalny, ale nadal dociera do marki znajdującej się w innym kraju. Dzięki temu firma jest łatwo dostępna i znacznie poszerza zasięg marki.

Jak zapewne zauważyłeś, Phonewagon oferuje kilka funkcji dla wielu typów subskrybentów. Generowanie numeru za pomocą Phonewagon to stosunkowo prosty proces o krótkim czasie konfiguracji. Statystyki kontaktów z klientami mówią, że klienci preferują bezpośrednie połączenia telefoniczne w celu interakcji z firmami, więc tworzenie numerów w celu poprawy tego doświadczenia ma kluczowe znaczenie.

Funkcjonalność Dynamic Numbers pobiera istotne dane ze stron internetowych, takie jak skąd pochodzi klient, jaką reklamę kliknął i którą stronę docelową odwiedził. Phonewagon dostarcza organizacjom trzy rodzaje numerów. Każdy z nich jest konfigurowany w ciągu minuty za pomocą deski rozdzielczej.

• Numery bezpłatne: są używane głównie w krajowych kampaniach marketingowych. Otrzymanie bezpłatnego numeru 800 jest stosunkowo proste, a w przypadku Phonewagon proces ten zajmuje około 30 sekund. Liczby te dodają firmie legitymacji, sprawiając wrażenie, że marka ma charakter krajowy, a nie tylko lokalny.
• Numery lokalne: generowanie numerów lokalnych jest korzystne, ponieważ niektórzy potencjalni klienci wolą kontaktować się z organizacją działającą lokalnie. Pomaga to potencjalnym klientom uniknąć dzwonienia na duże odległości do centrum kontaktowego znajdującego się w odległej lokalizacji. Numery lokalne są przydatne, gdy kampania marketingowa jest przeznaczona dla lokalnych populacji.
• Numery międzynarodowe: Phonewagon prowadzi działalność w 80 krajach. W rezultacie firma może generować liczby w każdym z tych terytoriów, co zapewnia lokalnym społecznościom łatwy dostęp do Twojej marki. Pulpit nawigacyjny pozwala również użytkownikom wyszukiwać klientów po numerze telefonu.

Które firmy powinny korzystać z Phonewagon?

Phonewagon szczyci się łatwością obsługi dla swoich klientów. Dyrektor generalny Phonewagon, Ryan Shank, zapytany o swoich konkurentów, którzy specjalizują się w oprogramowaniu do śledzenia połączeń, powiedział: „Ich ceny i trudność konfiguracji sprawiają, że są poza zasięgiem wielu małych firm”. Aby uzyskać nowe numery w Phonewagon, większość firm będzie dostępna na linii lub w panelu przez mniej niż minutę.

Firma dobrze współpracuje z małymi firmami. Narzędzia, które pozwalają na łatwe generowanie bezpłatnych i międzynarodowych numerów, pomagają w rozwoju firmy. Właściciele firm, którzy znają się na technologii, mogą dodać Phonewagon do swojej witryny za pomocą zaledwie kilku linijek kodu JavaScript. Nie ma potrzeby, aby konfigurować wszystko potężną organizację IT.

Pomimo tego, jak łatwe jest to w użyciu i wdrożeniu, małe firmy i ich marketerzy będą mogli gromadzić przydatne wskaźniki za pomocą Phonewagon. Na przykład, gdzie klienci wchodzą do lejka sprzedaży? Które kampanie okazują się bardziej skuteczne? Jakie słowa kluczowe są używane do znalezienia firmy?

Są to ważne pytania, które należy zadać, aby organizacje mogły zoptymalizować swoje praktyki, a Phonewagon zapewnia odpowiedzi na każde z nich. Platforma ma szczegółowe możliwości analityczne i integracje, które pomagają tworzyć wnikliwe i praktyczne raporty z dobrze zilustrowanymi punktami danych.

Ponieważ Phonewagon jest całkowicie oparty na SaaS, jest to również łatwa w użyciu platforma w podróży. Interesariusze przeglądają dane podczas przechodzenia między spotkaniami w przeglądarce na komputerze i na bieżąco wprowadzają zmiany. Nie wymaga to żadnego specjalistycznego szkolenia, ponieważ interfejs użytkownika jest tak przyjazny dla użytkownika. Uaktualnienie planu to także telefon, a Phonewagon ma całodobową pomoc techniczną.

Z drugiej strony, czy jest to rozwiązanie dla dużego przedsiębiorstwa? Prawdopodobnie nie – firmy, które chcą otworzyć swoje centra kontaktowe, mogą uznać, że Phonewagon nie ma ważnych funkcji oprogramowania do obsługi telefonicznej. W rozwiązaniu brakuje takich funkcji, jak interaktywna odpowiedź głosowa (IVR), automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) i monitorowanie połączeń. Ponadto może to być drogie dla tych firm, które chcą spędzać więcej niż 6000 minut miesięcznie na połączeniach wychodzących lub przychodzących.

Phonewagon zapewnia zaawansowane analizy biznesowe

Na rynku jest niewielu dostawców, którzy dostarczają tyle praktycznych analiz, co Phonewagon. Google Analytics i reklamy zapewniają gotowe do użycia w internecie środki pomiaru ważnych wskaźników KPI, które nie każdy dostawca ceni. Dobrze integruje się również z wieloma najlepszymi rozwiązaniami CRM.

Phonewagon zebrał nawet miliony, aby określić idealne metody przekształcania kampanii marketingowych w rozmowy telefoniczne. Warto również zauważyć, że firma zapewnia ten sam zestaw funkcji dla wszystkich planów usług telefonicznych VoIP. Plany różnią się tylko ceną i przydzielonymi minutami, co jest świetną funkcją dla małych firm, które chcą wykonywać połączenia wychodzące i przychodzące.

Pamiętaj, że analityka call center jest ważna i może dostarczyć naprawdę cennych informacji dla firmy, a platforma Phonewagon z pewnością może przynieść rezultaty.