Jaki jest cel marketingu relacji?

Marketing jest podstawą każdej firmy, zarówno dużej, jak i małej, niezależnie od charakteru działalności.

W obecnym scenariuszu pandemii 2021 pojawiło się kilka ważnych trendów.

Na całym świecie marki stoją w obliczu rosnącej presji ekonomicznej, aby dostarczać wyniki w czasie rzeczywistym. Nie są w stanie wyłożyć środków na zasoby, które nie obiecują równego zwrotu z inwestycji.

Oznacza to, że marketerzy i działy marketingu muszą zacisnąć pasa i alokować dostępne zasoby w inteligentniejszy i bardziej wydajny sposób, aby uzyskiwać maksymalne wyniki.

Marketing relacji to nowoczesne podejście do problemów, z którymi marketerzy borykają się najdłużej.

Ważne trendy w marketingu

Guru branżowi przewidują, że w wyniku kryzysu medycznego i ogólnoświatowej paniki może wzrosnąć zapotrzebowanie klientów na pozytywne doświadczenia. Mogą również dążyć do zaangażowania pozakupowego w marki, którym są lojalni. Obejmowałyby one punkty lojalnościowe, wykupy, wirtualny UX i bardziej cyfrową interakcję z marką.

Może również nastąpić przyspieszenie integracji programów lojalnościowych z komponentem mediów społecznościowych. Dzisiaj klienci cenią marki, które poważnie traktują swoje zdrowie i bezpieczeństwo. Transakcje zbliżeniowe, nacisk na dobre samopoczucie, świadomość społeczną i społeczną, wspieranie innowacji i adaptacji, bycie odpornym i utrzymywanie obecności marki to tylko niektóre z tego, jak niektóre marki przetrwały, podczas gdy inne odpadły.

„Kultura callout” w mediach społecznościowych sprawiła, że ​​marki, które nie dostosowują się, są publicznie pociągane do odpowiedzialności za decyzje sprzeczne z wartościami społecznymi.

Kolejnym dużym trendem jest to, że globalne marki zaczęły myśleć lokalnie w społecznościach, w których działają.

Mając na uwadze te aspekty, ważne jest, aby przeanalizować rolę marketingu relacji, jego cele i korzyści, jakie oferuje.

Przeczytaj także:

• Jak odnieść niesamowity sukces marketingowy
• Sposoby na rozwój lokalnej firmy dzięki marketingowi cyfrowemu
• Wzmocnij swój startup dzięki lokalnemu SEO

Co to jest marketing relacji?

Konsumenci nigdy nie mieli tak dobrze! Z milionami produktów, usług i marek do wyboru, a wszystkie walczą o uwagę i patronat, kupujący są rozpieszczani wyborem.

Aż do lat 90. działania marketingowe koncentrowały się na sprzedaży, przychodach i przekazie skoncentrowanym na produktach/usługach.

Wszystko to zmieniło się wraz ze zmieniającym się krajobrazem gospodarczym, dramatycznym postępem technologicznym i dynamiczną naturą zachowań konsumentów.

Organizacje i właściciele firm zaczęli zdawać sobie sprawę, że pozyskiwanie nowych klientów to nie tylko dużo ciężkiej pracy, ale także drogie. Podczas gdy wcześniejsze działania marketingowe koncentrowały się na bieżących i przyszłych transakcjach, zwiększaniu przychodów i sprzedaży, firmy szybko zrozumiały, że zadowolenie klientów, lojalność i przetrwanie marki są zagrożone.

Z drugiej strony marketing relacji traktuje priorytetowo klienta i kieruje jego wysiłki na ustanowienie, utrzymanie i pielęgnowanie dobrej jakości wymiany między stronami transakcji.

Zasadniczo musi istnieć relacja (czytaj więź emocjonalna), aby klienci pozostali lojalni wobec marki. To jest strategia na dłuższą metę. Został zaprojektowany, aby pamiętać o trwałych relacjach, a nie tylko o krótkich transakcjach.

Badania pokazują, że 80% przychodów firmy pochodzi od 20% obecnych klientów.

Samo zwiększenie retencji klienta o 5% może zwiększyć rentowność o 75%, ponieważ koszt odnowienia klienta to zaledwie 11% kosztów pozyskania nowego.

Dlatego strategia marketingu relacji koncentruje się na budowaniu, rozwijaniu, pielęgnowaniu i utrzymywaniu relacji. To buduje wytrzymałość i lojalność, które przynoszą lepsze rezultaty w dłuższej perspektywie.

Korzyści z marketingu relacji

Kiedy firmy skupiają się bardziej na relacji niż na transakcji, która łączy ludzi, oferuje to znacznie większe korzyści. Obejmują one:

• Lepsze zrozumienie potrzeb, preferencji i zachowań klientów
• Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami, aby zrozumieć ich zmieniające się potrzeby
• Spełnianie oczekiwań w zakresie ulepszania produktów/usług w tandemie
• Większa obecność i widoczność w mediach społecznościowych
• Zwiększa przychody
• Tworzy trwałą i silną lojalność wobec marki
• Obejmuje relacje boczne ze wszystkimi interesariuszami
• Pomaga analizować konkurencję

Cele i zadania marketingu relacji

Budowanie silnych relacji jest ostatecznym celem wszystkich powiązanych strategii marketingowych.

W tym celu ma na celu:

Wykaż się troską i troską o klientów: w każdej interakcji z klientami, sprzedawcami, udziałowcami, dostawcami i pracownikami strategie marketingu relacji mają na celu pokazanie im, że dbasz o ich dobro. Osiąga się to poprzez przyjęcie emocjonalnego, empatycznego podejścia do relacji, a nie podejścia transakcyjnego/sprzedażowego.

Odpowiednie reagowanie: marketing relacji nadaje priorytet interakcjom z klientami. Dlatego aktywne słuchanie jest podstawą tej strategii. Aby to ułatwić, możesz skorzystać z narzędzi mediów społecznościowych i danych dostępnych za pośrednictwem Twojej witryny. W rezultacie jesteś w stanie lepiej i szybciej reagować na klienta.

Wartość dodana: Jednym z ważnych aspektów relacji jest to, że dodaje wartości wszystkim zaangażowanym stronom. Jako właściciel firmy możesz zaoferować odwiedzającym szereg przydatnych informacji w swojej witrynie. Może to mieć formę krótkich modułów szkoleniowych, blogów edukacyjnych, wiadomości branżowych, opinii, opinii i recenzji od długoterminowych klientów, informacji technicznych o produktach/usługach, e-booków, białych ksiąg itp.

Rentowność: przedsiębiorstwa istnieją po to, by osiągać zyski. Strategie marketingu relacji zapewniają zwiększenie rentowności, ponieważ:

• niższe koszty pozyskania klienta
• lojalni klienci coraz częściej wydają pieniądze
• długoterminowi klienci są bardziej otwarci na nowe oferty i innowacje
• Twoje wydatki na marketing są znacznie niższe
• pracownicy i udziałowcy są bardziej związani emocjonalnie z Twoją firmą, co zmniejsza rotację

Zbieranie danych: Marketing relacji to jeden z najmądrzejszych sposobów gromadzenia bardziej dogłębnych i kompleksowych danych o kliencie. Twoja strona internetowa dostarcza ogromne ilości informacji na temat danych demograficznych, zachowań, dochodów, wzorców zakupowych, częstotliwości, opinii itp., które możesz wykorzystać na swoją korzyść. Użyteczne dane pomagają lepiej dostosować ofertę, a także oferować klientom odpowiednie i aktualne informacje.

Personalizacja: Ważnym celem marketingu relacji jest personalizacja. Jako właściciel firmy, dostarczanie klientowi odpowiedniego, interesującego i użytecznego komunikatu we właściwym czasie iw odpowiedniej cenie było Świętym Graalem marketingu od zarania handlu. Znajomość klienta i umiejętność przewidywania jego przyszłych działań, potrzeb, pragnień i zachowań pomaga usprawnić operacje i lepiej prognozować finansowe.

Rzecznictwo: Dzięki marketingowi relacji Twoi klienci stają się przedłużeniem Twojego działu marketingu. Lojalni klienci stają się ewangelistami marketingu. Dokładają starań, aby rozpowszechniać informacje wśród przyjaciół i rodziny oraz angażować swój społeczny krąg wpływów w wiele swoich decyzji zakupowych. Kiedy dostarczasz spójny UX, są oni w stanie lepiej zaprezentować Twoją firmę, produkty i usługi w mediach społecznościowych.