Co to jest Cisco WebEx? Wszystko co musisz wiedzieć

Niektóre firmy wolą znaleźć fizyczną przestrzeń konferencyjną na spotkania twarzą w twarz niż korzystać z alternatywy opartej na wideo, takiej jak WebEx. Czy wiesz jednak, że 40% pracowników marnuje 30 minut każdego dnia, próbując znaleźć salę konferencyjną?

Za pomocą wirtualnych spotkań z WebEx możesz organizować wspólne spotkania za pomocą urządzeń mobilnych, komputerów Mac lub komputerów z systemem Windows z łatwością obsługi, w przeciwieństwie do spotkań offline. Przygotowaliśmy przegląd Webex obejmujący funkcje, ceny, plany i wsparcie, abyś mógł zapoznać się z ofertą WebEx przed dodaniem tego narzędzia do systemu telefonicznego VoIP swojej firmy.

1. 1. 1. Historia WebEx
      2. Co to jest Cisco WebEx?
      3. Co ma do zaoferowania WebEx?
      4. Mobilne możliwości WebEx
      5. Plany i ceny WebEx
      6. Jak dobra jest obsługa klienta WebEx?
      7. Wniosek: Cisco WebEx poprawia komunikację biznesową i obsługę klienta

Historia WebEx

WebEx został po raz pierwszy założony w 1995 przez Subrah Iyar i Min Zhu. Były prezes Zoom, Dave Berman, pełnił również funkcję prezesa ds. światowej sprzedaży i usług w WebEx, pomagając nawet w upublicznieniu.

Założyciel Zoom, Eric Yuan, był inżynierem w WebEx, zanim rozpoczął swoją działalność o wartości wielu miliardów dolarów. Przy tak wielu gwiazdach pracujących w firmie nie powinno dziwić, że odniesie ona sukces i będzie miała wpływ.

12 lat po założeniu firma WebEx została przejęta przez Cisco za 3,2 miliarda dolarów, mimo że sprzedaż wyniosła tylko 380 milionów dolarów, co najczęściej określa się jako strategiczny ruch przeciwko Microsoftowi i próbę konkurowania z SharePoint.

W tym roku wprowadzili nawet rozwiązanie Webex Cloud Calling, takie jak Zoom Phone i RingCentral MVP.

Co to jest Cisco WebEx?

Cisco WebEx to oparty na chmurze pakiet narzędzi zwiększających produktywność, który zapewnia łączność zespołom. Obejmuje WebEx Teams, WebEx Meetings i WebEx Devices, ten pakiet łączy platformę konferencji internetowych i narzędzie do współpracy zespołowej Spark firmy Cisco.

Dzięki spotkaniom wideo, udostępnianiu plików i wiadomościom zespołowym pakiet umożliwia ujednoliconą komunikację dla każdej firmy, od małych i średnich firm po potrzeby całego przedsiębiorstwa. Dzięki WebEx wszystkie spotkania w firmie mogą być obsługiwane przez aplikacje Cisco WebEx Meetings lub WebEx Teams. Produkt obsługuje również wdrożenia WebEx Hybrid Services.

Co ma do zaoferowania WebEx?

WebEx posiada szeroką gamę ofert dostępnych dla użytkowników. Tak wiele, że może być przytłaczające dla początkujących. Oto kluczowe oferty, które oferują jaśniejsze pojęcie o wartości, jaką zapewnia WebEx.

Wideokonferencje

WebEx Meetings jest podstawową ofertą firmy i od lat jest najlepszym wyborem do wideokonferencji. Poza filmami HD, udostępnianiem ekranu i nagrywaniem spotkań przekonasz się, że bardzo łatwo jest uczestniczyć w konferencjach, a nawet je prowadzić, będąc poza domem dzięki aplikacji WebEx.

Webinaria

WebEx Events umożliwia prowadzenie webinarów nawet dla 3000 uczestników. Podstawowe funkcje, takie jak odpytywanie, pytania i odpowiedzi oraz czat tekstowy, są w pełni obsługiwane przez oprogramowanie, co pozwala maksymalnie wykorzystać każdą sesję. Narzędzia do webinarów obejmują tablice, udostępnianie treści i możliwość udostępniania ekranów, aby wszyscy byli na tej samej stronie.

Zapoznaj się z naszym najnowszym przewodnikiem na temat tworzenia webinaru, jeśli chcesz w pełni wykorzystać jego funkcje.

Trening

Szkolenie WebEx sprawia, że ​​kształcenie na całym świecie jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Prezenterzy mogą udostępniać prezentacje, udzielać instrukcji za pośrednictwem cyfrowej tablicy, a nawet nagrywać sesje, aby zbudować bibliotekę zasobów. Posiada również funkcję eCommerce, dzięki czemu możesz pobierać opłaty za szkolenie.

Zdalne wsparcie

WebEx Support to jedno z najbardziej niezawodnych rozwiązań pomocy zdalnej na rynku, ponieważ pomaga obniżyć koszty operacyjne, szybciej rozwiązywać problemy i zapewnia obsługę w czasie rzeczywistym każdemu na świecie. WebEx pozwala oferować wsparcie każdemu klientowi z połączeniem internetowym bez względu na strefę czasową za pośrednictwem czatu lub usługi wideokonferencji.

Współpraca

WebEx Teams może nie być tak popularne, jak niektóre inne aplikacje do współpracy, takie jak Basecamp lub Trello, ale nadal jest to realny wybór. To jedyne oprogramowanie umożliwia łatwe planowanie spotkań, prowadzenie spotkań online za pośrednictwem czatu, korzystanie z tablic i udostępnianie plików. Nie ma lepszego interfejsu użytkownika, który umożliwiałby dołączanie do spotkań jednym kliknięciem.

Połączenia w chmurze

WebEx Calling zapewnia kluczowe funkcje, których można oczekiwać od skutecznego rozwiązania opartego na chmurze. Oprogramowanie obsługuje wstrzymanie, wybieranie numeru, wznawianie, przekazywanie, przesyłanie i tryb „nie przeszkadzać”. Możesz także skorzystać z wirtualnej recepcjonistki, która przywita dzwoniących.

Mobilne możliwości WebEx

Wspaniałą rzeczą w WebEx jest fakt, że jest tak samo łatwy w użyciu w podróży, dzięki aplikacjom mobilnym, które są dostępne zarówno w App Store, jak i Google Play. Wersja na iOS ma ponad 50 000 ocen i obsługuje Siri.

Wersja na Androida jest jednak znacznie bardziej popularna i ma ponad 200 000 ocen. Średnia wynosi 4,4 gwiazdki w porównaniu z 4,3 na iOS. Bez względu na to, z jakiego systemu operacyjnego korzysta Twój telefon, aplikacje WebEx na smartfony zapewniają, że nigdy nie spóźnisz się na spotkanie, nawet jeśli nie ma Cię w domu.

Jedną z fajnych funkcji WebEx ich aplikacji mobilnych jest możliwość korzystania z nich ze smartwatchami, takimi jak Apple Watch. Jeśli udział w wysokiej jakości wideokonferencji za pośrednictwem urządzenia na nadgarstku nie jest godny Jamesa Bonda, nie wiemy, co to jest.

Plany i ceny WebEx

Jak w przypadku każdej decyzji, przy wyborze oprogramowania należy wziąć pod uwagę cenę. WebEx jest znany od dłuższego czasu jako przystępny cenowo. Zagłębianie się w głąb pomoże Ci dokonać właściwego wyboru planu odpowiedniego dla Twojej firmy.

Istnieją cztery oddzielne plany, z których możesz wybrać, jeśli zdecydujesz się na WebEx. W tej sekcji omówimy wszystkie kluczowe szczegóły każdego z nich, abyś mógł podjąć świadomą decyzję, który z nich jest dla Ciebie najlepszy.

Bezpłatny

Jedną z głównych zalet korzystania z WebEx jest fakt, że jest on wyposażony w pełnoprawny darmowy plan. Wyjaśnijmy raz jeszcze, że jest to całkowicie bezpłatne, a nie tylko wersja próbna, z której można korzystać przez ograniczony czas.

Bez płacenia ani grosza będziesz w stanie obsłużyć do 50 uczestników podczas rozmów wideo bez poświęcania jakości wideo. Otrzymasz również 1 GB miejsca w chmurze podczas bezpłatnego abonamentu, co stanowi dość dużo miejsca, które inni dostawcy normalnie zarezerwowaliby dla członków premium na najwyższych poziomach.

Jedynym ograniczeniem, jakie napotkasz korzystając z darmowego abonamentu, jest fakt, że Twoje spotkania mają limit 40 minut. Nie powinno to jednak stanowić większego problemu, jeśli zwykle prowadzisz dość krótkie konferencje.

Rozrusznik

„Starter” to najtańszy płatny plan i jest świetnym narzędziem do prowadzenia małej firmy lub zwartego zespołu. To będzie kosztować 15 USD miesięcznie za każdego użytkownika, ale istnieje wiele unikalnych korzyści związanych z planem, które sprawiają, że koszt jest opłacalny. Można go łatwo wdrożyć niezależnie od wielkości firmy jako prekursor bardziej solidnego planu.

Po pierwsze, nie będziesz musiał się już martwić o to, że długie spotkania osiągną limit, ponieważ nowy limit zostanie ustawiony na 24 godziny. To praktycznie nieograniczone, ponieważ wideokonferencja rzadko trwa tak długo.

Twoja pamięć masowa w chmurze również zostanie ulepszona, dzięki pięciokrotnemu zwiększeniu jej pojemności do jeszcze bardziej przestronnego 5 GB. Będziesz także mógł generować transkrypcje podczas nagrywania spotkań, co ułatwia refleksję nad wszystkimi tematami poruszanymi podczas konkretnej konferencji.

Wreszcie, uaktualniając do tego planu, odblokujesz integracje i wtyczki, uzyskując w ten sposób dostęp do wszystkich aplikacji, których można używać z WebEx. WebEx został stworzony, aby dobrze współpracować z Microsoft Teams, integrując się z Microsoft Outlook, Powerpoint, Skype i innymi narzędziami zwiększającymi produktywność wdrażanymi na miejscu lub zdalnie.

Plus

Większość zespołów średniej wielkości wybiera poziom „Plus” WebEx, ponieważ podwaja liczbę uczestników z 50 do 100, dzięki czemu łatwiej jest utrzymać wszystkich w pętli podczas jednej konferencji, zamiast konieczności wielokrotnego omawiania tych samych tematów. do ograniczeń użytkownika.

Jeśli wybierzesz ten plan, będziesz mógł również skonfigurować niestandardowe adresy URL, które ułatwią członkom zespołu łączenie się z konferencją.

Całodobowa obsługa klienta jest dostępna dla użytkowników na tym poziomie, co może się przydać, jeśli napotkasz problemy podczas organizowania spotkań. Jest to nieco droższe, 20 USD miesięcznie za każdego użytkownika, ale koszt jest uzasadniony, jeśli Twój zespół potrzebuje dodatkowej mocy.

Biznes

„Biznes” to najdroższy poziom, jaki mogą wybrać użytkownicy WebEx. Chociaż nie jest to idealne rozwiązanie dla wszystkich rozmiarów firm, są sytuacje, w których funkcje premium i dodatki, do których jest dołączona, mogą być bardzo przydatne. Zacznijmy od ceny: 30 USD miesięcznie za każdego użytkownika.

Dostępnych jest również co najmniej pięć licencji miesięcznie. Jeśli nie spełniasz kryteriów, nie będziesz mógł skorzystać z planu. To dlatego, że został zaprojektowany specjalnie dla większych zespołów.

Skala jest główną atrakcją tego poziomu, ponieważ możesz organizować konferencje z maksymalnie 200 uczestnikami i uzyskać pojemność 10 GB. Uzyskasz również dostęp do różnych funkcji brandingowych, które są dostępne wyłącznie dla użytkowników na tym poziomie.

Bez względu na plan, który zamierzasz wybrać, zdecydowanie zalecamy rozpoczęcie od 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, aby móc ocenić funkcjonalność WebEx przed wydaniem ciężko zarobionych pieniędzy. Należyta staranność jest kluczem do sukcesu w każdym przedsięwzięciu i to samo dotyczy tutaj.

Jak dobra jest obsługa klienta WebEx?

Jak być może już wiesz, czat na żywo jest istotną częścią każdego działu wsparcia. Badania pokazują, że wskaźnik satysfakcji jest o 29% wyższy w przypadku czatów na żywo w porównaniu z obsługą telefoniczną. Cieszymy się, że WebEx udostępnił tę funkcję na swojej stronie.

Niestety, nie było dostępnych agentów, którzy mogliby z nami porozmawiać lub skomentować możliwości ich działu wsparcia. Po kilku minutach oczekiwania wyskoczył komunikat informujący nas o braku dostępności i zamknięciu biletu.

Jednak może to być po prostu zły moment. Nie możemy wykluczyć, że w najbardziej nieodpowiednim momencie zostali po prostu zalani biletami. Jeśli potrzebujesz natychmiastowej pomocy, zalecamy skontaktowanie się z ich infolinią pod numer 1-866 229-3239 .

Inną opcją, która pozwala obejść problem z pomocą na czacie na żywo, jest ich centrum pomocy, które zawiera artykuły utworzone przez zespół pomocy technicznej WebEx. Te artykuły mogą pomóc w rozwiązywaniu różnych problemów, od rozwiązywania problemów po logowanie.

Jeśli preferujesz samoobsługę, pokochasz WebEx. Jeśli jednak wolisz porozmawiać z przedstawicielem, albo poczekaj, aż czat na żywo będzie dostępny, albo przekaż swoje obawy przez telefon.

Cisco WebEx usprawnia komunikację biznesową i obsługę klienta

Jak widać, korzystanie z WebEx ma wiele zalet. Po pierwsze, zaoszczędzisz dużo czasu, ponieważ polowanie na dobre miejsce na spotkanie będzie już przeszłością. Kolejną korzyścią jest możliwość instruowania osób mieszkających na innym kontynencie — albo o odszkodowanie, albo o orientację.

Wreszcie, będziesz mógł organizować konferencje z członkami swojego zespołu, niezależnie od tego, czy jesteś w autobusie, na morzu, czy w domu, dzięki przyjaznym dla użytkownika aplikacjom mobilnym, które obsługują systemy operacyjne iOS i Android.

Zachęcamy do zapoznania się z naszą listą bezpłatnych programów do wideokonferencji, a także z naszym kompletnym przewodnikiem dla kupujących po wszystkich programach do obsługi konferencji internetowych, aby uzyskać więcej informacji na temat korzyści płynących z przejścia na technologię cyfrową i dogłębne porównania niektórych z najlepszych dostępnych obecnie na rynku opcji.