Co to jest WhatsApp dla Firm: ceny, funkcje, korzyści

WhatsApp przebył długą drogę, od aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych po wartościowe narzędzie biznesowe WhatsApp dla firm . Platforma została początkowo założona jako aplikacja do przesyłania wiadomości, która pokazywała użytkownikom statusy innych osób, wskazując, czy są online.

Ludzie zwykle używali go do rozmów towarzyskich. W ciągu dwóch lat od założenia platformy w 2009 roku, WhatsApp w końcu awansował na jedną z 20 najlepszych aplikacji w Apple App Store w USA w 2011 roku.

Pomimo tego, że jego założycielom Brian Acton i Jan Koum wcześniej odmówiono pracy na Facebooku, gigant technologiczny nabył ich aplikację w 2014 roku. Do dziś WhatsApp pozostaje największym przejęciem Facebooka. Aplikacja do przesyłania wiadomości po raz kolejny trafiła na pierwsze strony gazet w 2018 roku wraz z ogłoszeniem aplikacji WhatsApp Business.

Narzędzie zostało zaprojektowane z myślą o łączeniu właścicieli małych firm z ich klientami. Interfejs API WhatsApp może pomóc większym firmom zapewnić doskonałą obsługę klienta i dostarczać klientom powiadomienia. W tym artykule omówimy, jak Twoja firma może najlepiej wykorzystać tę aplikację na swoją korzyść. Oto sekcje, które omówimy:

• Co to jest biznes WhatsApp
• Dlaczego warto korzystać z WhatsApp Business?
• WhatsApp kontra WhatsApp Business kontra WhatsApp API
• Funkcje biznesowe WhatsApp
• Ceny biznesowe WhatsApp

Co to jest biznes WhatsApp

Rozwiązanie zorientowane na biznes jest całkowicie oddzieloną jednostką od oryginalnego narzędzia. Oryginalny WhatsApp miał łączyć ze sobą przyjaciół i rodzinę, podczas gdy ich rozwiązanie biznesowe ma łączyć firmy z klientami, bez względu na to, gdzie się znajdują.

Oryginalne narzędzie działa bardziej jak platforma społecznościowa, a ta oferta jest przeznaczona wyłącznie do celów biznesowych. Ale jeśli masz osobny telefon służbowy i osobisty, możesz korzystać z każdego rozwiązania na tym samym urządzeniu. Każde konto wystarczy zarejestrować na osobny numer telefonu.

To narzędzie ma na celu umożliwienie użytkownikom oferowania swoim użytkownikom usługi typu concierge. Zapewnienie rozwiązania biznesowego użytkownikom WhatsApp daje właścicielom firm dowolnej wielkości osobisty charakter podczas komunikowania się z nowymi i obecnymi klientami. Ponieważ COVID przeniósł wiele transakcji biznesowych online, jest to niezwykle cenny zasób. To pozwala tym firmom wyróżnić się na tle konkurencji.

Platforma ma na celu dobro Twoich klientów, ponieważ nie możesz wysyłać im wiadomości WhatsApp, chyba że wysłali pierwszą korespondencję lub podali Ci swój numer telefonu i zgodzili się na kontakt w WhatsApp przez Twoją firmę. Zapewnia to również całkowitą ochronę danych Twoich klientów.

Jeśli ci klienci zainicjują z Tobą kontakt, ta rozmowa będzie działać bezpłatnie przez 24 godziny od ostatniej wiadomości. Aplikacja gwarantuje również wolne od spamu wrażenia dla klientów decydujących się na kontakt z firmami, co pozwoli im czuć się bezpiecznie, używając jej do komunikacji z Twoją firmą.

Dlaczego warto korzystać z WhatsApp Business?

Źródło: Gadżety 360

Według Oberlo , WhatsApp może pochwalić się około 2 miliardami użytkowników w 2020 roku. Od 2018 roku liczba ta rośnie w tempie pół miliarda rocznie. Użytkownicy aplikacji do przesyłania wiadomości są rozsiani po całym świecie, a jest ona dostępna w ponad 180 krajach i 60 różnych językach.

Mówiąc najprościej, WhatsApp jest coraz bardziej popularną aplikacją wśród użytkowników na całym świecie. Ta popularność pozwoli Twoim klientom z łatwością zaadaptować rozwiązanie WhatsApp dla firm. Oto kilka innych powodów, dla których Twoja organizacja powinna korzystać z tego narzędzia.

Jak pokazują powyższe liczby, WhatsApp jest bardzo popularną aplikacją na całym świecie. Tak więc naturalnie Twoja firma powinna znajdować się tam, gdzie znajduje się duża liczba potencjalnych klientów. To, w połączeniu z faktem, że WhatsApp jest niezwykle przyjazną dla użytkownika platformą, ułatwi pozyskanie obecnych klientów,

Korzystanie z tej platformy do komunikacji z klientami zapewnia bezpieczeństwo tych wiadomości. Wszystko udostępniane na WhatsApp jest zaszyfrowane, co oznacza, że ​​tylko osoby biorące udział w czacie mogą zobaczyć te dane. Takim samym poziomem bezpieczeństwa mogą się cieszyć osoby korzystające z rozwiązania biznesowego.

Jeśli więc klient musi udostępnić poufną informację, taką jak numer karty kredytowej, możesz mieć pewność, że informacje te nie zostaną zhakowane.

Bezpieczny kanał komunikacji zapewniany przez platformę może przynieść korzyści wielu zespołom w Twojej organizacji. Twoi przedstawiciele handlowi mogą wykorzystać to narzędzie jako pierwszy punkt kontaktu i sposób na wysłanie faktury do klienta. Członkowie Twojego zespołu marketingowego mogą wykorzystać jego zdolność do wysyłania różnych mediów do spersonalizowanych działań marketingowych. Platforma zapewnia również szybki i wygodny sposób obsługi spraw klientów przez zespoły wsparcia.

Możesz także śledzić wyniki tych zespołów w aplikacji. Zespoły te mogą również jednocześnie logować się do WhatsApp z różnych urządzeń. Aplikacja jest również wysoce konfigurowalna, dzięki czemu spełnia Twoje unikalne potrzeby biznesowe.

Aplikacja do przesyłania wiadomości biznesowych oferuje również szereg integracji, które przyniosą korzyści Twojej firmie. Jednym z najważniejszych jest jego zdolność do łączenia się z CRM. Jeśli połączysz te dwa narzędzia, rozmowy z WhatsApp pojawią się w Twoim CRM. Oznacza to, że wszelkie istotne dane udostępniane przez klientów automatycznie pojawią się w Twoim CRM, czyli tam, gdzie i tak musiałyby się znaleźć

WhatsApp kontra WhatsApp Business kontra WhatsApp Business API

Źródło: Telekomunikacja

WhatsApp oferuje pod swoim parasolem trzy różne rozwiązania. Oto zestawienie każdego dostępnego narzędzia i tego, które z nich jest dla Ciebie odpowiednie. Każde rozwiązanie WhatsApp jest skierowane do wyraźnej grupy demograficznej z funkcjami, które służą określonemu celowi.

WhatsApp

Flagowe rozwiązanie platformy jest przeznaczone wyłącznie dla konsumentów i nie służy żadnemu celowi biznesowemu. Oryginalny produkt to po prostu sposób, aby przyjaciele i rodzina mogli łatwo pozostawać ze sobą w kontakcie.

Ponieważ wysyła wiadomości przez Wi-Fi, ludzie często używają aplikacji zamiast dzwonić lub pisać SMS-y, gdy bliscy są w innym kraju. Użytkownicy mogą również nawiązywać i odbierać połączenia głosowe i wideo, zapewniając łączność ze znajomymi i rodziną w sposób, który jest dla nich najwygodniejszy.

Firma WhatsApp

To narzędzie jest całkowicie oddzielną ofertą od oryginalnego narzędzia, ale zasadniczo działa w ten sam sposób i jest dostępne zarówno dla użytkowników iPhone'a, jak i Androida. Ponieważ oryginalne narzędzie jest tak popularne, uznali, że korzystne byłoby umożliwienie firmom obecności w społeczności WhatsApp.

To narzędzie pozwala firmom budować profil biznesowy, który pozwala łatwo komunikować się z klientami i pomagać w rozwoju firmy. To doskonałe narzędzie dla małych firm, które szukają łatwego sposobu na nawiązywanie kontaktów i lepszą obsługę swoich klientów.

Biznesowe API WhatsApp

Ostatnią ofertą firmy jest jej interfejs API, który jest ukierunkowany na firmy średniej wielkości i przedsiębiorstw. To rozwiązanie faktycznie istnieje poza aplikacją na telefon komórkowy.

Jest to idealne rozwiązanie dla firm z zasobami technicznymi, które doświadczają dużego napływu wiadomości, ponieważ ten interfejs API może łączyć się z istniejącym systemem frontonu lub oprogramowaniem pomocy technicznej. Narzędzie można zintegrować z wieloma rozwiązaniami innych firm ze stosu oprogramowania, aby zapewnić agentom możliwość zarządzania biletami z WhatsApp.

Funkcje biznesowe WhatsApp

Źródło: Trillant Digital

Aplikacja biznesowa pozwala użytkownikom zarządzać zamówieniami klientów i odpowiadać na wszelkie pytania lub wątpliwości ich dotyczące. Narzędzie sprawia, że ​​reagowanie na wiadomości klientów jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Jednym z przykładów jest możliwość tworzenia przez oprogramowanie szablonów odpowiedzi na często zadawane pytania. Dostęp do tych zapisanych odpowiedzi można uzyskać za pomocą prostego skrótu klawiaturowego. Gwarantuje to terminową obsługę każdego zapytania klienta.

Jedną z najcenniejszych ofert rozwiązania biznesowego jest jego funkcja statystyk. Daje to użytkownikom możliwość zagłębienia się w poziom zaangażowania ich klientów w narzędziu. Możesz zobaczyć, ile wiadomości zostało wysłanych, dostarczonych, przeczytanych i odebranych. Te dane zapewniają wgląd, który może dyktować twoją strategię w aplikacji, pokazując, co działa, a co nie.

Narzędzie oferuje również możliwość sortowania wiadomości i automatyzacji szybkich odpowiedzi. Dzięki możliwości oznaczania czatów z klientami możesz zachować porządek i łatwo znaleźć ich ponownie, aby wznowić rozmowę. Możesz także zautomatyzować wiadomości, takie jak powitanie lub wiadomość o nieobecności. W ten sposób nadal możesz udzielać klientom szybkich odpowiedzi, nawet jeśli nie możesz im bezpośrednio pomóc.

Narzędzie umożliwia również użytkownikom tworzenie katalogu w ramach ich profilu biznesowego, dzięki czemu możesz pochwalić się swoimi produktami i/lub usługami. Platforma pozwala uzupełnić profil firmy o niezbędne informacje, takie jak adres, opis firmy, adres e-mail i witryna internetowa.

Dodanie tych informacji może pomóc Twojej firmie w weryfikacji na platformie, udowadniając potencjalnym nowym klientom, że jesteś renomowaną firmą. Zweryfikowane firmy będą miały zielony znacznik wyboru obok swojej nazwy, co oznacza, że ​​profil obsługuje autentyczna marka. Twoja firma może być również oznaczona jako firma potwierdzona szarym znacznikiem wyboru, co oznacza, że ​​numer telefonu w Twoim profilu odpowiada numerowi rzeczywistej firmy.

Dzięki WhatsApp Web możesz także uzyskać dostęp do swoich rozmów bezpośrednio na komputerze Mac lub PC. Jeśli zalogujesz się na web.whatsapp.com na pulpicie, pojawi się kod QR. Zeskanuj to telefonem komórkowym, a wiadomości zostaną zsynchronizowane na obu urządzeniach. Jest to drobna funkcja, która nie ma dużego wpływu na sam produkt, ale zapewnia wygodę jego użytkownikom.

Ceny biznesowe WhatsApp

WhatsApp wcześniej kosztował 99 centów rocznie. Ale kiedy Facebook nabył narzędzie do przesyłania wiadomości, stało się bezpłatne, a także zobowiązało się, że nigdy nie będzie mieć reklam na swojej platformie. Do dziś oryginalny produkt pozostaje całkowicie darmowy.

Rozwiązania biznesowe to jednak inna historia. Do niedawna rozwiązanie biznesowe było zasadniczo bezpłatne, pomniejszone o okazjonalne opłaty związane z wysyłaniem wiadomości do klientów 24 godziny po ich ostatniej korespondencji z Tobą. Ale 22 października Facebook ogłosił, że zacznie pobierać opłaty od firm za korzystanie z ich platformy.

Jak donosi CNBC , gigant mediów społecznościowych musi jeszcze podzielić się z użytkownikami dokładnie, za jakie aspekty platformy będą pobierać opłaty, ile to będzie kosztować i jak wpłynie to na istniejące opłaty związane z rozwiązaniem. Facebook twierdzi, że przychody uzyskane z tych zmian pozwolą mu nadal oferować flagowy produkt WhatsApp za darmo.

Interfejs API WhatsApp zawsze obciążał klientów na innej podstawie niż ich narzędzie biznesowe. Rozwiązanie API można pobrać tylko od wyznaczonych partnerów API WhatsApp. Większość z tych opcji to dostawcy komunikatorów SMS. Każdy partner oferuje usługę po stałej cenie za wiadomość, ale ceny różnią się w zależności od opcji.

Na przykład Twilio jest jednym z partnerów WhatsApp. Zapewniają one stawkę płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem, w zależności od kraju docelowego i typu wysyłanej wiadomości. Ich cena za wiadomość wynosi 0,0135 USD, co obejmuje opłatę za WhatsApp 0,0085 USD i oddzielną opłatę 0,005 USD za wiadomość z Twilio. Oferują następujące zniżki na określone pakiety wiadomości:

Wniosek: zaoferuj osobiste doświadczenie klienta z WhatsApp

Kiedy docierają do Twojej firmy, klienci chcą mieć poczucie, że rozmawiają z prawdziwą osobą, a nie robotem. Jak stwierdził Hubspot , firmy zorientowane na klienta są o 60% bardziej dochodowe niż firmy, które nie są. Narzędzie biznesowe pozwala zaoferować podejście zorientowane na klienta.

Konsumenci chcą kontaktować się z firmami w taki sam sposób, jak z rodziną i przyjaciółmi. Chcą kanału, który jest im zaznajomiony i z którym czują się swobodnie — zwykle oznacza to wysyłanie SMS-ów. Dzięki światowej popularności WhatsApp pozwala dostarczać spersonalizowane wrażenia, których pragną Twoi klienci.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wzmocnieniu oferty obsługi klienta, spójrz na tę listę 75 statystyk obsługi klienta na rok 2021 .