Dlaczego każda firma potrzebuje strategii i ram cyklu życia klienta

Jak każdy przedsiębiorca wie, klienci są jednym z najważniejszych czynników, na które należy zwrócić uwagę. To oni są w potrzebie, ludzie, którzy przyczynili się do otwarcia firmy, a klienci są twardzi jak pigułka do przełknięcia i to oni decydują o losie Twojej firmy.

W końcu bez klientów firmy nie byłoby nigdzie, prawda?

Właśnie dlatego musisz zbudować strategię i ramy, aby Twoi klienci przylgnęli do Twojej firmy jak klej. Budowanie zdrowych relacji z klientami to jeden z najważniejszych kroków, jakie możesz podjąć, i zdecydowanie jeden z najskuteczniejszych sposobów na osiągnięcie długowieczności i większych przychodów.

Oczywiście nawiązywanie kontaktu z klientami nie zaczyna się od pogawędki!

Zaplanowane i szczegółowe podejście marketingowe znane jest jako „cykl życia klienta ”.

Cykl życia klienta: nie lekcja naukowa

Wiem, że słyszałeś o cyklu życia żaby lub motyla, kiedy byłeś dzieckiem, ale oto inny: cykl życia klienta. I nie, nie przechodzą metamorfozy.

Cykl życia klienta odnosi się do etapów, przez które przechodzi kupujący po wejściu w interakcję z Twoją marką i podjęciu decyzji o zakupie. Aby rzucić okiem na ten cykl, chcielibyśmy, abyś zapamiętał to:Finders Keepers.

Wyobraź sobie taką sytuację: klient natrafia na Twój produkt w sklepie internetowym. Twój produkt jest dobry, niezwykły i idealnie pasuje do tego, czego chce klient. Zamówili go i zapłacili natychmiast, bez żadnych pytań. Teraz, korzystając z koncepcji cyklu życia klienta w tej sytuacji, chciałbyś zbudować długoterminową więź z tym konkretnym klientem, więc będziesz mu odpowiadać, informować o przetwarzaniu zamówienia i dobrze go traktować. Dzięki tej akcji zyskałeś już jednego klienta, który zamówiłby ponownie.

Tak działa cykl życia klienta. Podobnie jak w przypadku wielu cykli życia, w tej pętli są również etapy, które mogą się różnić w zależności od firmy. Jednak proces ten zazwyczaj obejmuje kontakt klienta z produktem, zaangażowanie w biznes i stanie się lojalnym konsumentem.

Aby dać Ci szerszą perspektywę, oto pięć etapów cyklu życia klienta:

1. Świadomość – potencjalny klient natrafia na Twój produkt lub usługę, czyniąc go jednym z Twoich potencjalnych klientów.

2. Rozważenie – Potencjalny klient oznacza Twoją firmę jako jedną z wielu, które mogą zaspokoić jego potrzeby lub pragnienia.Jest to czasami kluczowe, ponieważ na tym etapie potencjalni klienci porównują Twoją markę z innymi.|
3.Zakup – tutaj kupujący oficjalnie dokonuje zakupu pod Twoją marką i określa, czy zostanie jednym z Twoich lojalnych klientów, czy nie.

4.Retencja – Kiedy klienci znajdą radość z zakupów, będą nadal kupować produkty i usługi, stając się jednymi z Twoich wiernych.Zgadza się; w końcu zyskałeś obserwujących!

5. Rzecznictwo – Cóż, oto zabawna część.Gdy klient stanie się jednym z Twoich największych zwolenników, będzie polecał Twoją markę wszędzie, zwiększając Twoją widoczność.

Strażnicy znalazcy, prawda? Jeśli dobrze rozegrasz swoje karty, klient znajdzie produkt i stanie się jednym z twoich „opiekunów”.

Jednak nawet jeśli tak powiemy, cykl życia klienta jest nieliniowy. Biorąc pod uwagę liczbę marek, produktów i usług, do których dana osoba ma dostęp w Internecie, nie ma prostej ścieżki gwarantującej, że potencjalny klient zostanie jednym z lojalnych klientów Twojej firmy.

Ale nie trać nadziei! W tym przypadku stosujemy inną strategię, która pomoże Ci pozyskać oddanych kupujących.

Czy słyszałeś o procesie sprzedaży MEDDIC? Ten proces pomoże ci zdecydować, czy podjąć wysiłek w stosunku do potencjalnego klienta na twoich oczach. Odfiltrowuje je i pozwala skupić się na tym, kto jest ważny dla firmy.

MEDDIC oznacza metryki, nabywcę ekonomicznego, kryteria decyzyjne, proces decyzyjny, identyfikację bólu i mistrza, co jest w zasadzie twoją listą kontrolną, która pomaga Twojej firmie zakwalifikować potencjalnych klientów i zapobiega marnowaniu czasu na sprzedaż, której nie można wygrać.

Cykl życia klienta: dlaczego

Jak wspomniano wcześniej, cykl życia klienta nigdy nie jest liniowy, co wymaga łączenia strategii, które będą najlepsze dla Twojej firmy. Oto kilka korzyści, które zyskasz wdrażając strategię cyklu życia klienta:

Wyższy wzrost przychodów

Taniej jest utrzymać klientów niż zdobywać nowych. Strategia cyklu życia klienta umożliwia zwiększenie wartości życiowej i jednoczesne dostarczanie produktów lub usług o wartości dodanej, zwiększając przychody. Wydawaj mniej, zarabiaj więcej — czy istnieje lepszy sposób na prowadzenie działalności?

Utrzymaj klientów dla lo run.un

Ponieważ strategia cyklu życia klienta i MEDDIC pozwalają skupić się na budowaniu długoterminowych relacji z klientami, istnieje większe prawdopodobieństwo, że Twoi kupujący zostaną.

Zwiększ satysfakcję klientów.

Strategia cyklu życia klienta pozwoli Ci skupić się na utrzymaniu klientów na każdym etapie, zamiast przyciągać potencjalnych klientów wszędzie. Spersonalizowane treści, produkty i inne usługi z pewnością poprawią wrażenia klientów i zmienią ich w adwokatów, którzy będą polecać Twoją firmę znajomym. To jak efekt domina z tobą na szczycie.

Lepsze informacje o klientach

Twoi klienci staną się Twoim oczkiem w głowie, gdy włączysz strategię cyklu życia klienta do swojej firmy. Śledzenie i analizowanie preferencji klientów oraz ich opinii pozwoli Ci podejmować decyzje oparte na danych, które wpłyną na Twoją firmę, produkty i ogólne wrażenia klientów oraz ulepszą je.

Cykl życia klienta: Hows

Jak może się teraz wydawać, jesteś gotowy do wdrożenia ram cyklu życia klienta, które najlepiej sprawdzą się w Twojej firmie. Oto kilka kroków, które mogą pomóc w opracowaniu strategii dla Twojej firmy. Pamiętaj, aby wykazać się kreatywnością i dodać kilka osobistych akcentów według własnego uznania!

• Określ, kim jest Twój klient.

Przede wszystkim pamiętaj, że zawsze zaczynasz od klientów. Poświęć trochę czasu, aby ich poznać, ustalić persony i filtrować, kto jest kim. Do ich określania można używać metryk i kategorii, takich jak cechy psychologiczne, behawioralne i demograficzne.

• Zmień swoją firmę tak, aby stała się zorientowana na klienta.

Zwróć uwagę na etapy cyklu życia, z którymi zetkną się przyszli klienci. Twoje treści i komunikaty muszą być zgodne z preferencjami klienta i sprzyjać relacji klient-potencjalny klient.

• Wykorzystaj technologię na swoją korzyść.

Śledzenie klientów może doprowadzić do śpiączki, jeśli jest wykonywane ręcznie. Korzystaj z technologii i korzystaj z oprogramowania do zarządzania cyklem życia klienta, aby zautomatyzować i udoskonalić swoją strategię. Te narzędzia programowe obejmują Salesforce Marketing Cloud, EngageBay i Bottom Line.

Klienci są niezbędni dla firm, ponieważ nie mogą bez nich działać. Bez potrzeby firmy upadają.

Zintensyfikuj swoją grę i miej oko na swoich klientów, odfiltruj ich za pomocą MEDDIC i utrzymuj ich za pomocą osobistej strategii i ram cyklu życia klienta.