Dlaczego poprawa doświadczenia pracowników jest niezbędna przed cyfrową adopcją

Transformacja cyfrowa obejmuje szybką zmianę mentalności, procedur i strategii za pomocą nowoczesnych technologii, aby dostosować się do potrzeb klientów i celów biznesowych ery cyfrowej.

Oprócz radzenia sobie z oporem wobec tych szybkich zmian, Twoja firma musi również zadbać o to, aby zestaw umiejętności Twoich pracowników był zgodny z nowym kierunkiem cyfrowym.

Dzięki temu technologia będzie ułatwiać transformację, zamiast utrudniać postęp.

Kiedy konsultujesz się z pracownikami w sprawie cyfrowej adopcji, staje się to procesem transformacyjnym, który pozwala im rozpoznać potencjał zasobów cyfrowych.

Pomaga im również zaakceptować i używać tej technologii do realizacji swoich celów oraz pomaga im wykorzystywać to narzędzie do przyspieszania innowacji i ulepszania procesów.

Tak więc, koncentrując się na doświadczeniu pracowników (EX) przed przyjęciem nowej technologii i odpowiednich cyfrowych narzędzi, firma może przekonać użytkowników o korzyściach płynących z zastosowania nowej technologii w celu poprawy jakości życia zawodowego.

Badania McKinsey potwierdzają położenie większego nacisku na EX.

Odkryto, że pracownicy firm skoncentrowanych na EX są bardziej skłonni do wykraczania poza oczekiwania związane z pracą, ponieważ są zachęcani do 40% większego wysiłku podczas pracy.

Co więcej, badanie przeprowadzone przez PwC wykazało, że 73% ankietowanych osób stwierdziło, że zna systemy, które mogą pomóc im w lepszej pracy.

Statystyka ta sugeruje, że pracownicy są chętni do przyjęcia technologii w swoim miejscu pracy, ale chcą być konsultowani w sprawie wyborów, których dokonują za nich ich liderzy.

Oto kroki, które należy wykonać, aby zbudować doświadczenie pracowników w Twojej organizacji przed zakupem technologii i wszelkich narzędzi do cyfrowej adaptacji w celu przekształcenia Twojej firmy.

Znajdź swoje „dlaczego” i podziel się nim ze swoimi pracownikami

Twoi pracownicy są bardziej skłonni do współpracy z Tobą w zakresie środków transformacji cyfrowej, jeśli informujesz ich na bieżąco o tym, jak Twoje cele biznesowe są zgodne z ich własnymi.

Dlatego przed przyjęciem nowej technologii, z której mają korzystać Twoi pracownicy, upewnij się, że Twoi liderzy zaczną od przedstawienia wizji, w której mogą pomóc dowolne narzędzia i dlaczego mogą one przynieść korzyści pracownikom.

Załóżmy, że początkowo nie zajmujesz się swoim „dlaczego”. Nie doprowadzi to do pełniejszego zaangażowania interesariuszy, co oznacza więcej problemów z satysfakcją pracowników i klientów oraz przekaźników w cyfrowej adopcji.

Ale Twoi pracownicy będą bardziej skłonni zrozumieć Twoje wysiłki w zakresie transformacji cyfrowej, jeśli połączysz je z podejściem skoncentrowanym na EX.

Niektóre z pytań, które możesz sobie zadać, aby rozwinąć to podejście, obejmują:

• Technologia może poprawić doświadczenie klienta (CX), co poprawia EX, ponieważ oba są ze sobą ściśle powiązane.
• Jak może sprawić, że pracownicy będą bardziej wydajni w swojej pracy.
• Czy ta nowa technologia może pomóc im w karierze poprzez awanse lub zewnętrzne uznanie.
• Ich wzrost może również pomóc firmie stać się bardziej rentowną i poszerzyć swoje horyzonty.

Następnie przekaż to „dlaczego” za pomocą dokładnego planu testowania, szkolenia, wdrażania, uruchamiania i wszelkiej pomocy po uruchomieniu.

Zadając interesariuszom właściwe pytania przed wdrożeniem technologii cyfrowej, John Muir Health, sieć szpitali w Kalifornii, obniżyła koszty i stała się bardziej wydajna dzięki technologii.

Przed modernizacją dotychczasowej infrastruktury firma starała się lepiej zrozumieć, w jaki sposób jej zespoły ds. łańcucha dostaw, księgowości i kapitału ludzkiego mogą wspierać jej cele strategiczne. W ten sposób poprawia zwrot z inwestycji w ciągu najbliższych trzech do pięciu lat.

Ponadto firma John Muir Health musiała zrozumieć, w jaki sposób może usprawnić procesy, aby zadania swoich pracowników były łatwiejsze do zarządzania.

Po staraniu się o lepsze zrozumienie potrzeb firmy EX firma John Muir Health mogła napędzać transformację, przeprojektowując procesy organizacyjne i kontrole za pomocą oprogramowania opartego na chmurze.

W wyniku wdrożenia tego oprogramowania po omówieniu i zakomunikowaniu jego wizji strategicznej stwierdził, że:

• Łatwiej było zautomatyzować procesy, co skutkowało mniejszą liczbą błędów w przypadku określonych zadań, pozostawiając więcej czasu na podejmowanie decyzji dotyczących bardziej krytycznych zadań.
• Poprawiło to wskaźnik czasu do zamknięcia dla pacjentów z 10 dni do 7 dni, co oznacza poprawę wydajności zespołu.

Zidentyfikuj momenty pracownika, które mają znaczenie

Firmy, które proaktywnie zbierają opinie pracowników przed przyjęciem narzędzia cyfrowego wspomagającego transformację, mogą zwiększyć swoje szanse na sukces.

Aby lepiej zrozumieć podróż konkretnego pracownika w czasie, firmy muszą opracować persony dla każdego typu pracownika.

Te persony mogą odzwierciedlać skład demograficzny określonego rodzaju pracowników oraz ich potrzeby, postawy i zachowania w zależności od tego, gdzie zajmują miejsce w organizacji.

Tworząc persony, możesz dać swoim pracownikom głos na temat tego, jak rozwija się cyfrowa transformacja.

Niektóre z pytań, które możesz zadać, aby rozwinąć osobowość, obejmują:

• Z jakimi procesami, wymaganiami organizacyjnymi i technologiami, czyli problemami, borykają się obecnie pracownicy?
• Czy skorzystaliby na zautomatyzowaniu/uproszczeniu niektórych procesów?
• Co dany pracownik lubi robić, ale jego obecna rola nie daje mu możliwości?

Po utworzeniu person bardzo ważne jest, aby współpracować z co najmniej jednym pracownikiem z określonego działu, aby wytyczyć ważne momenty w ich firmie.

Chwile te mogą obejmować dołączenie do firmy, rozwijanie umiejętności, bycie nagradzanym za dobrą pracę oraz otrzymywanie coachingu/informacji zwrotnych.

Gdy pracownicy, którzy doświadczyli tych chwil, podzielą się z Tobą swoimi uwagami na temat tych chwil i sposobami ich ulepszenia, możesz rozpocząć szkicowanie rozwiązań.

Rozwiązania te mogą obejmować korzystanie z cyfrowych narzędzi adopcyjnych.

Na przykład firma Transport for London (TFL) wykorzystała momenty pracowników, które miały znaczenie dla ich programu „Fit for the Future”, którego celem było wykorzystanie narzędzi cyfrowych w celu uproszczenia zadań administracyjnych.

Osiągnięto to, odnotowując ich codzienne czynności, a następnie identyfikując wszelkie problemy, co utrudniało pracownikom zapewnianie klientom bardziej pozytywnych wrażeń.

Jednym z przykładów problemu było wykrycie niepilnych problemów w środowisku stacji, takich jak usuwanie graffiti.

Po odkryciu, że był to problem, firma TFL stworzyła aplikację crowdsourcingową, która umożliwiła pracownikom rejestrowanie tego problemu w systemie. Będą musieli po prostu zrobić zdjęcie, a następnie wypełnić kilka pytań.

W ten sposób pracownicy wiedzieli, że TFL współpracuje z nimi w celu przyjęcia technologii, która im pomogła.

Wdrażaj, monitoruj i mierz, aby zapewnić zaangażowanie w cyfrową adopcję

Po zebraniu opinii pracowników i opracowaniu rozwiązania umożliwiającego rozwiązanie problemów, możesz wdrożyć inicjatywę transformacji cyfrowej.

Co więcej, pomoże Ci to wybrać nową technologię z myślą o potrzebach Twoich pracowników.

Musisz także upewnić się, że każde wdrożenie zapewni Twoim pracownikom czas na dostosowanie się do tych nowych narzędzi w ich codziennych rolach.

Oznacza to, że Twój plan może obejmować:

• Umożliwienie sesji wskazówek i informacji zwrotnych może być realizowane za pomocą cyfrowych narzędzi adopcyjnych w ramach cyfrowej platformy adopcyjnej
• Przyjęcie szybkich meldunków z różnymi zespołami, aby można było zidentyfikować pracowników, którzy wymagają więcej szkoleń.
• Używaj metryk, które oceniają się na podstawie opinii i zaangażowania pracowników, produktywności pracowników i szybkości wdrażania, aby mierzyć i monitorować skuteczność dowolnych narzędzi.
• Bądź obecny na szkoleniu jako lider, aby być postrzeganym jako optymista co do wartości nowych technologii.
• Nagradzanie wszelkich wygranych, których doświadcza pracownik, za pomocą narzędzia lub technologii cyfrowej adaptacji w celu poprawy produktywności lub zwrotu z inwestycji. Im więcej możesz zademonstrować, w jaki sposób technologia poprawia Twój EX; tym bardziej udana będzie Twoja cyfrowa transformacja.

Sukces w procesie transformacji cyfrowej wymaga czegoś więcej niż tylko zakupu nowej technologii lub cyfrowych narzędzi adopcyjnych.

Zanim wyruszysz w cyfrową podróż adopcyjną, skup się na ulepszeniu swojego EX, dając pracownikom głos w przekształcaniu miejsca pracy.

Ponadto zapewni to, że podzielą i zrozumieją Twoją wizję oraz będą zaangażowani w wybór technologii, z której będą korzystać w swojej pracy.

Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Przenieś dyskusję na naszego Twittera lub Facebooka.

Zalecenia redaktorów:

• Jak transformacja cyfrowa ewoluowała w firmach
• Łatwy przewodnik po zrozumieniu, czym jest transformacja cyfrowa
• Dlaczego transformacja cyfrowa jest dziś koniecznością dla Twojej firmy?
• Wyzwania transformacji cyfrowej: jak im sprostać i wyjść na prowadzenie?