Doktor Roger Kapoor, lider roku w stanie Wisconsin, w dziedzinie medycyny, mówi o uzyskiwaniu wyników – wywiad na wyłączność

Towarzystwo Medyczne Wisconsin ogłosiło niedawno, że w 2022 roku otrzymał prestiżowego wyróżnienia „Lekarz Liderem Roku”: dr Roger Kapoor, starszy wiceprezes Beloit Health System, społeczności non-profit.

Nagroda jest przyznawana corocznie jednemu lekarzowi w stanie Wisconsin, który jest przykładem ogromnego zaangażowania na rzecz pacjentów, społeczności i zawodu medycznego, i jest połączona z grantem pieniężnym przyznawanym laureatowi, sponsorowanym przez Fundację Towarzystwa Medycznego Wisconsin.

Dr Kapoor jest utalentowanym i dobrze wyszkolonym dermatologiem, wykształconym na Harvardzie i Stanford, a także bystrym zmysłem biznesowym z tytułem magistra administracji biznesowej na Uniwersytecie Oksfordzkim w Anglii.

Dr Kapoor osiągnął wspaniałe rezultaty w zakresie zadowolenia pacjentów, gdzie jego wysiłki spowodowały wzrost zadowolenia pacjentów z 16 ^percentyla do oszałamiającego 88 ^percentyla w niecały rok! Zainicjował także kulturę jakości w swojej organizacji, co zaowocowało krajowym uznaniem przez Leapfrog z trzema kolejnymi ocenami „A” i podwyższeniem oceny gwiazdkowej szpitala do najwyższej w historii z 4 na 5 gwiazdek w oparciu o krajowe wzorce.

Dr Roger Kapoor niedawno rozmawiał z nami, aby porozmawiać o tym, jak podejmuje decyzje, osiąga wyniki i pracuje ze swoim zespołem.

Jakie jest Twoje podejście do rozpoczęcia nowego projektu lub przedsięwzięcia biznesowego?

Zanim zainwestuję swoją energię w cokolwiek, zadaję sobie pytanie, hipotetycznie, czy za 20 lat będzie to nadal miało dla mnie znaczenie? Innymi słowy, kiedy jestem bliżej grobu i zastanawiam się nad tym konkretnym projektem lub przedsięwzięciem biznesowym, czy życie, które zainwestowałem w projekt, będzie czymś, z czego będę mógł być dumny? Czy dostarczyło lub przyczyniło się do jakiejś trwałej wartości?

Po udzieleniu odpowiedzi ważne jest, aby upewnić się, że możesz wykonać. Więc jakie znaczące lub konkretne cele osiąga projekt i jak zamierzasz to osiągnąć? Musisz mieć lub opracować konkretne, mierzalne, osiągalne, ale agresywne wyniki na osi czasu, którą można zweryfikować. Co ważniejsze, musimy zadać pytanie, czy istnieje ważny powód, dla którego zamierzasz to zrobić. Każdy projekt, w który się angażuję, musi mieć jasny cel i inspirować lub produkować pasję.

Można to wygodnie podsumować słowem „odpowiedzialność”. Kiedy ktokolwiek z nas zdecyduje się wziąć na siebie odpowiedzialność, jeśli przełamie to słowo, oznacza to, że jest to miara naszej „zdolności” do „odpowiadania”.

Twoja zdolność do zareagowania i pomyślnego zakończenia projektu lub nowego przedsięwzięcia biznesowego zawsze będzie bezpośrednio powiązana z tym, dlaczego, celem i pasją, którą projekt tworzy, co lub celami, które zostały ustalone oraz w jaki sposób lub w jaki sposób Ty i Twój zespół osiągniecie te cele.

Gdy to się zgadza, można łatwo tak lub nie.

Jakie są niektóre klucze do skutecznego podejmowania decyzji?

Bycie członkiem zespołu kierowniczego to przywilej. W przywództwie masz możliwość bezpośredniej zmiany czyjegoś życia na lepsze lub pośredniej zmiany sytuacji, która następnie zmienia czyjeś życie na lepsze. Tak czy inaczej, masz tę ogromną zdolność do ułatwiania postępu w dobrym samopoczuciu.

U podstaw każdego procesu decyzyjnego musimy być w stanie przyznać, że nasze wspólne aspiracje jako zespołu, siły roboczej lub społeczności są zasadniczo takie same. To poczucie inkluzywności w podejmowaniu decyzji podkreśla nasze podstawowe człowieczeństwo i służy jako kolejna warstwa ochrony integralności, współczucia, moralności, jakości, zaangażowania itp. podczas podejmowania decyzji.

Inkluzywność dodatkowo umożliwia zachowanie świadomości na temat skutków decyzji i różnych istniejących punktów widzenia, a wszystko to jednocześnie starając się służyć jako przypomnienie, że wszystkie decyzje powinny ostatecznie poprawić samopoczucie, bezpośrednio lub pośrednio.

W żadnym wypadku nie oznacza to, że podjęta decyzja będzie w 100% poparta, ale pomaga uwolnić się od podejmowania decyzji na podstawie tego, co można określić jako „prawidłowy” lub „zły”. To, co jest dobre, a co złe, może się zmieniać i podlegać wpływom czasów, w których żyjemy. Decyzja oparta na inkluzywności jest w stanie wytrzymać próbę czasu i zawsze uważam, że warto w nią zainwestować swoje życie.

Jakich kryteriów używasz, aby zdecydować, co zrobić sam, a co przekazać innym?

Przywództwo polega na pracy zespołowej. W ramach tego zespołu lider musi stworzyć środowisko do podejmowania skalkulowanego ryzyka i wzbudzania ukrytego zaufania. Ponadto porażkę należy postrzegać jako krok bliżej sukcesu, a nie jako błąd prowadzący do niepewności zatrudnienia.

Wybór tego zespołu ma kluczowe znaczenie. Członkowie powinni być częścią rozwiązania, a nie problemem. Idealnie, gdy deleguję, znajduję osobę lub grupę osób, które chętnie chcą się zaangażować. Delegowanie zadania niechętnemu członkowi zespołu generalnie skutkuje mniej niż optymalnymi wynikami.

Kiedy mówię „chętny”, szukam kogoś, kto chce zaangażować się w projekt tylko ze względu na wartość, jaką projekt wytworzy i jaki będzie miał wpływ. Chętny uczestnik prawdopodobnie będzie właścicielem projektu, będzie miał czas potrzebny na przekroczenie wyników i bardziej poświęci swoją energię na wynik.

Oczywiście niektóre, jeśli nie większość, delegowanie jest proste i nie wymaga takiego myślenia, ale w przypadku większych projektów zawsze szukam osób wykazujących chęć zaangażowania.

Jak radzisz sobie ze stresem wszystkich rzeczy, których nie jesteś w stanie wykonać?

Utrzymuję głód, pokorę, humor i uczciwość.

Kiedy byłem w szkole, pamiętam, jak niektórzy z moich nauczycieli, z których wszyscy byli niesamowici, mówili nam uczniom: „Chcę, abyście wiedzieli, że moja klasa będzie ciężka. Wszyscy będziecie musieli bardzo ciężko pracować, aby odnieść tutaj sukces. Wewnętrznie bym się zaśmiała. Nie z arogancji, ale z dziecięcej ciekawości.

Po co miałbym pracować „ciężko”, zadawałem sobie pytanie. Zapisałem się na te zajęcia, ponieważ interesował mnie temat. Chętnie pracowałam z entuzjazmem, radością i szczęściem.

Oczywiście są takie noce, kiedy palisz olej o północy i wyobrażasz sobie siebie na plaży, ale ogólnie rzecz biorąc, dlaczego musimy ciężko pracować? Dlaczego nie możemy pracować z pasją? Pracować z entuzjazmem? Pracujesz z łatwością?

Nawet w miejscu pracy słyszę zdanie „musisz pracować ciężej”. Jeśli ciężko pracujesz, stres, niepokój i strach są bardziej prawdopodobnymi rezultatami niż sukcesem. Teraz możesz odnieść sukces w danym zadaniu, ale ile razy ta formuła zadziała? Czy to takie zaskoczenie, że wypalenie jest obecnie tak dużym problemem jak kiedykolwiek wcześniej?

Odpowiedź wydaje mi się oczywista.