Recenzja Xencall: ceny, plany, funkcje

Badania stanu centrów kontaktowych pokazują, że oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru zwiększa wydajność agentów i zespołów sprzedażowych na godzinę w porównaniu z telefonami ręcznymi o 200-300%.

Oprogramowanie do predykcyjnego wybierania, takie jak Xencall, zwiększa liczbę połączeń wewnętrznych i zdalnych agentów, ale w przeciwieństwie do swoich konkurentów ma również wbudowaną platformę CRM, która integruje się z systemami telefonicznymi Voice Over Internet Protocol.

Xencall nie tylko zmniejsza liczbę narzędzi komunikacyjnych, których potrzebuje Twoja duża lub mała firma, ale także poprawia satysfakcję klientów i zwiększa sprzedaż.

Co to jest Xencall?

Xencall jest opartym na przeglądarce predykcyjnym dialerem i oprogramowaniem CRM z integracją systemu telefonicznego Voice Over Internet Protocol.

Posiada funkcje automatycznej dystrybucji połączeń przychodzących i wychodzących (ACD) oraz interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) i jest idealnym narzędziem zarówno do pracy w biurze, jak i pracy zdalnej.

Do korzystania z oprogramowania nie są wymagane żadne pliki do pobrania i jest ono kompatybilne zarówno z systemami operacyjnymi Chrome, jak i Windows. Jednak w chwili pisania tego tekstu Mac OS nie jest obsługiwany.

Według danych serwisu Xencall, platforma pomogła firmom zwiększyć sprzedaż aż o 300%.

Funkcje Xencall

Funkcje centrum kontaktowego Xencall można podzielić na jedną z czterech głównych kategorii:

• Funkcje ACD dla połączeń przychodzących i VoIP
• Wbudowane funkcje CRM do analizy leadów/klientów
• Funkcje przewidywania dialera dla połączeń wychodzących
• Pliki administracyjne, umiejętności i analizy

Automatyczna dystrybucja połączeń i VoIP

System ACD Xencall zapewnia, że ​​przychodzące połączenia są przekierowywane do agenta lub działu, który ma największe kwalifikacje, aby im pomóc.

Na przykład, jeśli potencjalny klient dzwoni z pytaniem o konkretny produkt, technologia ACD wysyła go do przedstawiciela, który specjalizuje się w sprzedaży tego samego produktu — a nie do kogoś z działu IT lub HR.

Agenci mogą również przechwytywać połączenia przychodzące od potencjalnych klientów, z którymi już się kontaktowali, aby zapewnić rozwój silnych relacji z klientami.

Administratorzy mogą ustalać własne reguły odbierania za pomocą inteligentnego routingu połączeń (ICR) za pośrednictwem integracji API innych firm lub za pomocą konfigurowalnych interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR) i technologii dziennika głosowego.

Kolejki połączeń mogą opierać się na umiejętnościach agenta lub dostępności, oprócz określonych strategii odpowiadania, takich jak round robin, priorytet klienta lub agenci z najwyższym wskaźnikiem zamykania.

Dodatkowe funkcje Xencall VoIP obejmują:

• ID dzwoniącego
• Dopasowanie zbliżeniowe identyfikatora dzwoniącego
• Połączenia konferencyjne
• Zarządzanie macierzą eskalacji
• Nagrywanie rozmów i monitorowanie rozmów
• Zapowiedzi DNC
• Nieograniczone i jednoczesne kolejki przychodzące
• Kolejki na żywo
• Przekazywanie numerów
• Rozszerzenia użytkownika
• Trzymaj muzykę

Oprogramowanie CRM

Funkcje oprogramowania integracyjnego CRM VoIP firmy Xencall umożliwiają agentom i menedżerom śledzenie interakcji i historii połączeń przez cały cykl życia klienta.

Profile potencjalnych klientów

Gdy agenci wykonują lub odbierają połączenia, system CRM automatycznie wyświetla profil potencjalnego klienta.

Profile te pokazują plik źródłowy (z której listy połączeń pochodził potencjalny klient), a także konkretną kampanię i skrypt połączenia, którymi powinni się kierować agenci rozmawiając z potencjalnym klientem.

Profile potencjalnych klientów wyświetlają również historię kontaktów, bieżące lub przeszłe informacje o menedżerze konta, informacje rozliczeniowe oraz adres i strefę czasową potencjalnego klienta. Agenci mogą również uzyskiwać dostęp i pisać dodatkowe notatki dotyczące ich interakcji i rozmów z leadem.

Wyniki połączeń

Po zakończeniu rozmowy agenci mogą wybrać wynik rozmowy, który obejmuje:

• Nie dzwoń
• Niedostępne
• Podejmować właściwe kroki
• Ustal terminy
• Wyprzedaż (Klient)
• Telefon do działu został przeniesiony do

Po rozdysponowaniu wyniku połączenia agenci utworzą wszelkie niezbędne instrukcje uzupełniające.

W tym miejscu agenci przejmują na własność potencjalnego klienta, wysyłają e-maile lub SMS-y, rezerwują połączenie zwrotne lub spotkanie w kalendarzu lub zauważają, że zostali umieszczeni na liście DNC.

Na koniec agenci oceniają ogólną jakość swojego połączenia od jednej do pięciu gwiazdek.

Tryby dostępności agentów

Agenci mogą również ustawić tryb i stan dostępności na:

• Gotowe
• Złamać
• Obiad
• Trening
• Spotkanie
• Ostatnie połączenie
• Tylko połączenia przychodzące
• Pasek wyszukiwania

Wybieranie predykcyjne

Dialer AI firmy Xencall to inteligentny system predykcyjnego wybierania numeru, który drastycznie zwiększa liczbę połączeń, które agenci mogą wykonywać dziennie.

Należy pamiętać, że funkcje predykcyjne Xencall są zgodne zarówno z FCC, jak i FTC.

Agenci są przypisywani do określonych kolejek leadów zgodnie z wcześniej określonymi ustawieniami, takimi jak umiejętności agenta call center. Administratorzy mogą klasyfikować określonych przedstawicieli jako „podstawowych”, „zapasowych” lub „trzeciorzędnych”, aby zapewnić potencjalnym klientom najwyższy możliwy poziom obsługi.

Gdy agenci ustawią tryb dostępności na „gotowy”, oprogramowanie zacznie wykonywać połączenia w tle. Gdy lead odbierze połączenie, agenci otrzymują alert i automatyczny dostęp do profilu leada i innych informacji zawartych w systemie CRM.

Prędkości wybierania w tle

Administratorzy mogą dostosować szybkość wybierania numeru w tle lub użyć szybkości domyślnej, która automatycznie dostosowuje się do progu porzucania wynoszącego 2,5% w oparciu o aktualną liczbę agentów i współczynnik połączeń.

Agresywna prędkość ręczna umożliwia wykonanie trzech połączeń wychodzących na agenta. Ustawienie szybkości automatycznego wybierania dostosowuje liczbę połączeń, aby osiągnąć określony z góry próg porzucenia.

Administratorzy mogą aktualizować, usuwać lub tworzyć nowe plany w dowolnym momencie. Mogą również zwiększyć lub zmniejszyć określoną liczbę połączeń na agenta.

Zimna rozmowa

Funkcja Cold Call w Xencall wybiera tylko jednego potencjalnego klienta na raz, co jest idealne, gdy dzwonisz do potencjalnych klientów o dużej wartości, a nawet podczas szkolenia nowych agentów.

Aby wykonać połączenie ręczne, agenci po prostu klikają numer telefonu wyświetlany w profilu potencjalnego klienta i wprowadzają wyniki połączenia w normalny sposób. Gdy agent jest gotowy do wykonania kolejnego połączenia, wybiera przycisk „Zdobądź kolejne kontakty”.

Jeśli agent musi zadzwonić do konkretnego potencjalnego klienta lub klienta, może wyszukać jego nazwę w pasku wyszukiwania CRM.

Nagrane wiadomości

Agenci mogą również zdecydować się na pozostawienie wcześniej nagranych wiadomości na poczcie głosowej potencjalnego klienta lub wybrać wiadomości odtwarzane, gdy potencjalny klient odbierze telefon.

Administratorzy mogą tworzyć, edytować i zapisywać nagrane wiadomości w panelu.

Oddzwonienia i spotkania

Jeśli agent wybierze wynik połączenia uzupełniającego lub zostanie przydzielony do wykonania połączenia uzupełniającego, otrzyma na pulpicie powiadomienia przypominające o oddzwonieniu w czasie rzeczywistym.

Powiadomienia o oddzwonieniu wyświetlają również do 5 nadchodzących połączeń zwrotnych oraz te, które zostały nieodebrane lub spóźnione.

Kalendarz spotkań wyświetla listę wszystkich połączeń telefonicznych w celu powrotu lub, w stosownych przypadkach, zbliżających się spotkań osobistych.

W ten sposób klienci nie muszą polegać na mediach społecznościowych, aby umawiać się na spotkanie.

Pliki administracyjne, umiejętności i analityka

Administratorzy mają dostęp do specjalnych funkcji zarządzania w Xencall, w tym do automatyzacji zadań.

Menedżerowie mogą automatycznie otrzymywać raporty, wstrzymywać, wyciszać lub wznawiać agentów lub ustawiać zadania cykliczne.

Funkcja Office Map umożliwia administratorom monitorowanie stanu agenta w czasie rzeczywistym.

Administratorzy mogą aktualizować mapę w dowolnym momencie, aby dodawać lub usuwać stacje agentów, rozszerzenia, przeglądać bieżące statystyki agentów lub uzyskiwać dostęp do bieżącej strategii kolejki połączeń agenta.

Liderzy zespołów mają również dostęp do raportów dotyczących produktywności pracowników i analizy połączeń, w tym:

• Dzienniki audytu
• Dzienniki połączeń
• Raporty produktywności
• Raporty dialera
• Główny raport
• Raporty agentów
• Raporty sprzedaży
• Raporty połączeń na żywo
• Dzienniki transakcji

Zarządzanie połączeniami

Oprócz przeglądania statystyk agentów administratorzy mają również dostęp do funkcji zarządzania połączeniami.

Mogą podsłuchiwać rozmowę na żywo bez wiedzy agenta lub osoby, do której dzwonisz, lub szeptać, aby poprowadzić agenta przez rozmowę bez wiedzy prowadzącego. Funkcja wtrącania umożliwia administratorom bezpośrednie dołączenie lub przejęcie rozmowy telefonicznej.

W przypadku poważnego problemu agenci mogą przerwać i zakończyć rozmowę agenta, kontaktując się z nim bezpośrednio.

Pliki administracyjne

Podczas gdy agenci mogą tworzyć własne notatki i pliki, administratorzy mogą przesyłać i edytować pliki firmowe, takie jak skrypty połączeń, szablony wiadomości e-mail i szablony wiadomości SMS, które są dostępne dla wszystkich przedstawicieli.

Mogą również przesyłać dokumenty dotyczące określonych produktów lub usług, listę pytań, które należy zadać klientom, lub wszelkie inne istotne informacje w systemie plików.

Integracje Xencall

Chociaż Xencall nie oferuje poziomu możliwości integracji niektórych swoich konkurentów, integruje się z niektórymi popularnymi programami CRM i współpracy zespołowej.

Integracje obejmują:

• kalendarz Google
• Mailchimp
• Zapier
• Zoho
• Siły sprzedaży
• Redfin
• mapy Google
• Punkt centralny
• Zachowaj (dawniej InfusionSoft)
• Teledrip
• Podio

Kto powinien używać Xencall?

Xencall najlepiej obsługuje firmy z dużą liczbą agentów i przedstawicieli, którzy każdego dnia wykonują dziesiątki krótkich połączeń wychodzących do konsumentów.

Został zaprojektowany w celu wyeliminowania straconego czasu na ręczne wybieranie numeru, umożliwiając również agentom wykonywanie większej liczby połączeń na godzinę, a tym samym generowanie większych przychodów.

Jednak w przeciwieństwie do innych platform predykcyjnego wybierania numerów, funkcje CRM Xencall oznaczają, że jest on również odpowiedni do bardziej długoterminowych interakcji z klientami, a także do potencjalnych klientów, którzy wymagają więcej niż jednego połączenia, aby sfinalizować sprzedaż.

Xencall jest używany głównie do zarządzania centrami telefonicznymi B2C i agencjami telemarketingowymi, z bardziej specyficznymi zastosowaniami, w tym:

• Generowanie leadów do sprzedaży gwarancyjnej samochodów
• Umawianie wizyt u klientów dla dostawców usług majsterkowania
• Bezpośrednia sprzedaż ubezpieczeń zdrowotnych
• Zbieranie funduszy dla organizacji non-profit lub kampanii politycznych
• Wstępna kwalifikacja kredytu
• Biura podróży, specjaliści od nieruchomości i sprzedaż nieruchomości w oznaczonym czasie

Doświadczenie użytkownika Xencall

Chociaż użytkownicy zgadzają się, że ogólna łatwość obsługi i intuicyjny interfejs Xencall to jego najlepsze cechy, recenzje Xencall pokazują, że odczuwają również brak aplikacji mobilnej oraz słabą ogólną obsługę klienta i pomoc techniczną, które pozostawiają wiele do życzenia.

Poniższe zalety i wady Xencall zostały opracowane na podstawie analizy opinii użytkowników.

Plusy

• Nieograniczone przechowywanie danych i użytkowników
• Integracja z zewnętrznymi kampaniami leadów
• Integracja API
• Możliwości monitorowania połączeń
• Automatyzacja zadań
• Wybieranie wieloliniowe
• Funkcja czatu na żywo
• Łatwość organizacji plików
• Solidne raportowanie i analityka
• System „wszystko w jednym”

Cons

• Brak aplikacji mobilnej
• Słaba obsługa klienta
• Częste wzmianki o niedziałających niektórych funkcjach
• Niższy poziom personalizacji
• Brak przejrzystej struktury cen

Ceny i plany Xencall

Podobnie jak w przypadku cen i planów Five9, informacje o cenach i planach Xencall nie są publicznie dostępne na stronie internetowej firmy.

Xencall stosuje model cenowy oparty na użytkownikach, co oznacza, że ​​może nie być idealnym rozwiązaniem dla startupów lub firm o mniejszym budżecie.

Użytkownicy są rozliczani co miesiąc, a czynniki wpływające na ceny obejmują liczbę aktywnych użytkowników i pożądane linie telefoniczne.

Ograniczone informacje o cenach wskazują, że dostępna jest bezpłatna wersja demonstracyjna, ale użytkownicy muszą podać nazwę firmy, dane kontaktowe i inne podstawowe informacje.

Czy Xencall jest tego wart?

Ponieważ ceny Xencall nie są publicznie dostępne, trudno jest zdecydować, czy oprogramowanie jest naprawdę „warte” lub oferuje dobry stosunek jakości do ceny.

Jednak wysoki ogólny poziom zadowolenia użytkowników, solidne, kompleksowe funkcje CRM i wybierania numerów oraz integracja telefonii wirtualnej sugerują, że prawdopodobnie warto skontaktować się z działem sprzedaży Xencall w celu uzyskania wyceny.

Dodatkowe oprogramowanie dla call center i alternatywy Xencall, takie jak Twilio, Talkdesk i Dialpad, może być lepszym wyborem dla firm, które potrzebują wyższego poziomu dostosowania i chcą zapewnić doskonałą obsługę klienta.

Dowiedz się więcej o podstawowych funkcjach oprogramowania dla call center, technologiach dla call center, strukturach cen oraz dostawcach CPaaS i SaaS, korzystając z naszych interaktywnych tabel porównawczych.