Ostateczne podsumowanie 15 najlepszych alternatyw Zendesk

Zendesk od dawna jest popularnym wyborem dla szerokiej gamy narzędzi wsparcia biznesowego i obsługi klienta i nie bez powodu. Mając na swoim koncie pięć różnych rozwiązań, z wyłączeniem analityki, Zendesk oferuje wszechstronne, łatwe w użyciu i po prostu skuteczne rozwiązanie dla prawie każdej firmy.

Od dawna dyskutowaliśmy, kiedy organizacja musi korzystać z narzędzi, takich jak Helpdesk Ticketing, a ostatnio platform samoobsługowych, takich jak bazy wiedzy i fora społecznościowe. Zendesk jest ogólnie dobrym dostawcą dla tych, którzy chcą trzymać każdy element układanki pod jednym dachem, jednocześnie zyskując funkcjonalność i zestaw funkcji wymaganych do prowadzenia złożonych kampanii.

Jednak całkowicie zdajemy sobie sprawę, że nie każdy będzie zakochany w Zendesk lub będzie chciał w pełni zaangażować się w swoją platformę i ekosystem. Dlatego chcieliśmy przyjrzeć się niektórym z czołowych konkurentów Zendesk i przedstawić zestawienie tego, co wyróżnia poszczególne rozwiązania. Oto nasza lista 15 najlepszych alternatyw Zendesk w 2018 roku.

Alternatywy wsparcia Zendesk

Tradycyjnie platforma CRM i Helpdesk, Zendesk Support zapewnia organizacjom narzędzia, których potrzebują, aby akceptować, odpowiadać i utrzymywać długi katalog informacji o klientach wraz ze skargami lub wątpliwościami, rejestrowanymi jako zgłoszenia.

Ponieważ wszystkie interakcje z obsługą klienta znajdują się w jednym miejscu, Zupport oferuje „prosty system śledzenia, ustalania priorytetów i rozwiązywania zgłoszeń do obsługi klienta”.

Kim oni są?	Pakiet Zoho Office składa się z wielu aplikacji biurowych i biznesowych, w tym CRM, rozwiązania helpdesk, kreatora aplikacji i innych.	Kayako oferuje dedykowane rozwiązanie umożliwiające organizacjom zapewnienie sprawnej i intuicyjnej obsługi klienta.	Freshdesk stara się zapewnić markom narzędzia do łatwej komunikacji z klientami i odwrotnie.
Docelowa wielkość firmy	MSP	SMB na duże	SMB na duże
Cena wywoławcza	12 USD/mies	20 USD/mies	19 USD/mies
Bezpłatny plan	tak	Nie	tak
Najpopularniejszy plan	Profesjonalny	Wzrost	Ogród
Przepływy pracy	tak	tak	tak
Zarządzanie umowami SLA	tak	tak	tak
Obsługa wielu języków	tak	Nie	Nie
Obsługa wielu kanałów	tak	tak	tak
Obsługa mediów społecznościowych	tak	tak	tak
Raportowanie i analityka	tak	tak	tak

Przewodnik Zendesk

Wsparcie samoobsługowe szybko stało się popularnym trendem wśród firm we wszystkich branżach. Umożliwienie swoim klientom i klientom rozwiązania ich własnych problemów przed skontaktowaniem się z przedstawicielem jest korzystne dla obu stron.

Przy mniejszej liczbie biletów i większej mocy w rękach użytkowników wszystko działa nieco płynniej.

Kim oni są?	Happyfox został zaprojektowany z myślą, aby obsługa klienta była przyjemna zarówno dla klientów, jak i agentów.	Zoho Wiki jest silnym konkurentem dla organizacji, które w szczególności wymagają dogłębnej wewnętrznej bazy wiedzy.	Intercom zapewnia organizacjom narzędzia, których potrzebują, aby zapewnić kompletną platformę umożliwiającą klientom odpowiadanie na ich własne pytania.
Docelowa wielkość firmy	SMB na duże	SMB na duże	SMB na duże
Cena wywoławcza	29 USD/mies	3 USD/użytkownik	49 USD/mies
Bezpłatny plan	Nie	tak	Nie
Najpopularniejszy plan/usługa	Fantastyczny		Artykuły
Baza wiedzy	tak	tak	tak
Fora społecznościowe	tak	tak	Nie
Wyszukiwanie artykułów	tak	tak	tak
Posłaniec	Nie	Nie	tak
Informacje o kliencie	tak	tak	tak
Niestandardowe marki	tak	tak	tak

Zendesk Czat

Oprogramowanie czatu na żywo stało się również bardzo popularną opcją dla klientów, którzy chcą szybko wejść i wyjść, z prostym procesem znajdowania potrzebnych odpowiedzi.

Czat na żywo umożliwia również przedstawicielom obsługę więcej niż jednej rozmowy na raz, zapewniając nowy poziom wydajności, jednocześnie oferując poziom wsparcia, którego użytkownicy nie tylko oczekują, ale nawet żądają.

Opis	Intercom zapewnia trzy różne rozwiązania do obsługi wiadomości, które oferują nowoczesnym firmom internetowym kompletną platformę przyspieszającą wzrost na całej ścieżce klienta.	Drift umożliwia firmom kwalifikowanie odwiedzających ich witrynę, umożliwiając agentom skupienie się na naprawdę znaczących rozmowach w celu zapewnienia wsparcia i przyspieszenia całego cyklu sprzedaży.	Dzięki rozwiązaniom sprzedażowym Snap Engage organizacja może angażować i przekształcać ruch przychodzący w kwalifikowanych potencjalnych klientów, a dzięki rozwiązaniom wsparcia firmy mogą zwiększyć zadowolenie klientów i obniżyć koszt interakcji.
Docelowa wielkość firmy	SMB na duże	SMB na duże	Średni do dużego
Cena wywoławcza	29 USD/mies	50 USD/mies	99 USD/mies
Bezpłatny plan	Nie	tak	Nie
Najpopularniejszy plan/usługa	Wiadomości i skrzynka odbiorcza	Standard	Samoobsługa
Skrzynka odbiorcza zespołu	tak	Nie	Nie
Profile agentów	Nie	tak	tak
Zautomatyzowane zaangażowanie	tak	tak	tak
Obsługa chatbota	tak	tak	Nie
Profile klientów	tak	Nie	tak
Odpowiedzi automatyczne	tak	tak	tak

Zendesk Dyskusja

Zendesk zdołał nawet rozszerzyć swoją obecność na wyjątkowo konkurencyjnym rynku oprogramowania Call Center. Dzięki platformie Zendesk Talk organizacje mogą łączyć się ze swoimi klientami przez telefon, dzięki systemowi wbudowanemu bezpośrednio w platformę Zendesk do sprzedaży biletów.

Ale dla tych, którzy nie chcą polegać na Zendesk we wszystkich swoich potrzebach, istnieje również wiele alternatyw dla call center.

Opis	Jako wiodąca opcja, Five9 oferuje rozwiązania contact center przychodzące, wychodzące i mieszane, które można szybko skalować na żądanie.	Talkdesk oferuje funkcjonalność centrum kontaktowego na poziomie korporacyjnym z zaawansowanymi funkcjami, jakich oczekują użytkownicy, a mimo to można ją szybko i łatwo wdrożyć nawet bez telefonów lub sprzętu.	Łącząc się z operatorami poziomu 1 na całym świecie, Twilio może zaoferować wysokiej jakości usługi z dostępem do lokalnych numerów telefonów w ponad 70 krajach. Twilio oferuje podejście do tworzenia własnych.
Docelowa wielkość firmy	SMB na duże	SMB na duże	SMB na duże
Cena wywoławcza	Wymaga wyceny	45 USD/mies	Wymaga wyceny
Bezpłatny plan	Nie	Nie	Nie
Najpopularniejszy plan/usługa	Mieszane centrum kontaktowe	Profesjonalny	Twilio Flex
Wielokanałowy	tak	tak	tak
ACD	tak	tak	tak
Routing oparty na umiejętnościach	tak	tak	tak
Dostosowane kolejki połączeń	tak	tak	tak
Metryki i analizy w czasie rzeczywistym	tak	tak	tak
Kliknij by zadzwonić	tak	tak	tak

Alternatywy Zendesk Suite

Aby uzyskać pełną i całkowitą przewagę nad konkurencją, ale co ważniejsze, uzyskać absolutną kontrolę nad doświadczeniem i podróżą klienta, Twoja firma będzie chciała korzystać z kompleksowej platformy pakietowej. Rozwiązania te, takie jak Zendesk Suite, są niezwykle wydajne i zapewniają całkowitą kontrolę nad całą podróżą klienta, komunikacją w organizacji i palcami.

Integrując wszystkie dostępne narzędzia i rozwiązania od dostawcy, te uniwersalne platformy zapewniają płynne zarządzanie, aby kontrolować cały proces interakcji i komunikacji. Narzędzia te generalnie łączą funkcje CRM i ujednoliconej komunikacji z innymi aplikacjami, takimi jak helpdesk, baza wiedzy, czat na żywo, call center i omnichannel contact center.

Opis	Prawdziwie uniwersalna platforma komunikacyjna, która może zapewnić całościowy wgląd w podróż klienta. NextOS skupia się na złożonych relacjach z klientami.	Połącz swoje wsparcie, sprzedaż i marketing z Freshworks 360 na w pełni zintegrowanej platformie. Uzyskaj widok 360 stopni na swoich klientów.	Zamień klientów w promotorów, a usługi w rozwój. Hubspot Service Hub ułatwia zarządzanie klientami i łączenie się z nimi, aby pomóc im i Twojej firmie odnieść prawdziwy sukces.
Docelowa wielkość firmy	MSP	MSP	MSP
Cena wywoławcza	35 USD/mies	Wymaga wyceny	50 USD/mies
Bezpłatny plan	Nie	Nie	tak
Najpopularniejszy plan	Pakiet Nextiva Pro	Nie dotyczy	Profesjonalny
Ujednolicony obszar roboczy	tak	tak	tak
Reguły biznesowe i wyzwalacze	tak	tak	tak
Podróż klienta we wszystkich kanałach	tak	tak	tak
Centralna Baza Danych	tak	tak	tak
Analiza historyczna i w czasie rzeczywistym	tak	tak	tak

Dolna linia

Zendesk od dawna jest ulubionym wyborem nie tylko naszych, ale także wielu organizacji i firm. Ich kompletna platforma oferuje rozbudowane i niezawodne funkcje, których oczekujemy nawet od rozwiązań dla przedsiębiorstw, przy jednoczesnym zachowaniu uproszczonego i łatwego w użyciu podejścia. Po połączeniu te rozwiązania tworzą kompletną platformę, która może całkowicie zmienić cały proces organizacji i, miejmy nadzieję, również jej sukces.

Nie oznacza to jednak automatycznie, że Zendesk jest najlepszym wyborem dla każdej organizacji, w każdej branży. Niektóre zespoły mogą wymagać bardziej uproszczonego podejścia, zamiast zagłębiać się w kompletną platformę z wieloma narzędziami. Niektóre organizacje, na przykład, mogą wymagać dedykowanego narzędzia do czatu na żywo bez integracji z systemem Helpdesk Ticketing lub mogą po prostu chcieć stworzyć samodzielną bazę wiedzy, którą można często osiągnąć za pomocą bezpłatnego oprogramowania help desk.

Chociaż Zendesk jest dobrym wyborem z wielu powodów, dostawcy i dostawcy, których tutaj podkreśliliśmy, wyróżniają się jako jedne z najlepszych opcji wśród konkurencji, oferując unikalną platformę, która jest w stanie dostarczyć tyle samo, jeśli nie więcej niż Zendesk. W końcu chodzi o znalezienie tego, co jest odpowiednie dla Twojej firmy.