Zoom vs Webex: wybór najlepszej platformy do wideokonferencji

Wideokonferencje łączą pracowników zdalnych, zwiększają współpracę między klientami i pracownikami oraz pozwalają zespołom komunikować się twarzą w twarz z dowolnego miejsca na świecie.

Biorąc pod uwagę zapotrzebowanie na elastyczne narzędzia komunikacji biznesowej w związku z pandemią COVID-19, sensowne jest, że ponad 40% firm korzysta obecnie z jakiejś formy oprogramowania do wideokonferencji.

Jednak wraz z rosnącą popularnością pracy zdalnej jeszcze przed COVID (wzrost o 44% w ciągu ostatnich pięciu lat), dzisiejsze narzędzia do komunikacji wideo muszą robić więcej niż tylko zapewniać wirtualną przestrzeń do spotkań. Uczestnicy powinni mieć możliwość czatowania podczas rozmów wideo, przesyłania i edytowania plików w czasie rzeczywistym, udostępniania ekranów i nie tylko, aby jak najlepiej wykorzystać każde spotkanie.

Zoom i Cisco WebEx to dwie z najpopularniejszych aplikacji do wideokonferencji dostępnych obecnie na rynku dzięki ich ogólnej łatwości obsługi, solidnym funkcjom i elastycznym planom.

Czytaj dalej, aby zapoznać się z bezpośrednim porównaniem Zoom i WebEx, i dowiedz się, który z nich jest najbardziej korzystny dla Twojej małej firmy.

Spis treści

• Zoom a WebEx w skrócie
• Co to jest powiększenie?
• Co to jest Cisco WebEx?
• Zoom a WebEx: Przegląd
• Zoom vs WebEx: Porównanie funkcji
• Zoom vs WebEx: ceny i plany
• Zoom vs WebEx: wrażenia użytkownika
• Zoom vs WebEx: czy istnieje wyraźny zwycięzca?

Zoom a WebEx w skrócie

Co to jest powiększenie?

Zoom to oparte na chmurze oprogramowanie do wideokonferencji i ujednoliconej komunikacji, które obejmuje również wiadomości na czacie zespołowym, telefonię biznesową, pokoje spotkań i możliwości webinarów.

Choć założony w 2011 roku, Zoom stał się synonimem komunikacji wideo w pierwszym kwartale 2020 roku na początku pandemii. Od lutego do kwietnia 2020 r. liczba klientów Zoom wzrosła o ponad 350%, co czyni go najpopularniejszym rozwiązaniem do wideokonferencji w 2020 roku.

Jego najbardziej znanym produktem jest Zoom Meetings, narzędzie do wideorozmów dla małych i średnich zespołów.

Oprócz Zoom Meetings Zoom oferuje:

• Powiększ telefon
• Webinarium o powiększeniu wideo
• Powiększ pokoje
• Zoom zjednoczony

Zoom jest szczególnie popularny w sektorach edukacji, opieki zdrowotnej, rządu i finansów.

Co to jest Cisco WebEx?

Cisco WebEx to oparte na chmurze oprogramowanie do wideokonferencji i spotkań online, które oferuje również system telefonii biurowej, centrum kontaktowe w chmurze, wiadomości błyskawiczne i zarządzanie wydarzeniami online.

Chociaż firma Cisco WebEx została założona w 1995 r., podobnie jak Zoom, odnotowała ogromny wzrost wykorzystania podczas pandemii COVID-19 w pierwszej połowie 2020 r., przyciągając rekordową liczbę 324 milionów użytkowników w marcu 2020 r.

WebEx pojawił się jako popularna alternatywa Zoom, zwłaszcza w odpowiedzi na Zoombombing i inne obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa użytkowników w Zoom. Dodatkowo darmowy plan WebEx oferuje dłuższy czas trwania spotkania niż Zoom, co skłoniło wielu użytkowników do zmiany.

Podobnie jak Zoom, WebEx jest znany przede wszystkim z WebEx Meetings, narzędzia do komunikacji wideo.

Jednak WebEx oferuje również:

• Połączenia w chmurze
• Pokoje WebEx
• Wydarzenia WebEx
• WebEx Cloud Contact Center

WebEx jest popularny w sektorach opieki zdrowotnej i edukacji, a także ma silną bazę użytkowników w postaci start-upów i firm sportowych/rozrywkowych.

Zoom a WebEx: Przegląd

Poniższa tabela przedstawia dostępne funkcje, wyróżniające się funkcje i przedziały cenowe dla rozwiązań komunikacyjnych Zoom i WebEx.

Dodatkowo sprawdź, która platforma została ogłoszona zwycięzcą każdego bezpośredniego porównania.

Zoom vs WebEx: Porównanie funkcji

Poniżej przedstawimy i ogłosimy zwycięzcę w zakresie następujących funkcji Zoom i Cisco WebEx:

• Wideokonferencje
• Sesje Breakout
• Sale konferencyjne
• Funkcje współpracy zespołowej
• Rozwiązania do webinarów
• Systemy telefonii biznesowej
• Komunikacja wielokanałowa
• Integracje
• Bezpieczeństwo i prywatność

Wideokonferencje

Powiększenie

Zoom Meetings to oparte na chmurze narzędzie do obsługi konferencji internetowych w jakości wideo HD i komunikacji audio dla maksymalnie 1000 uczestników i 49 jednoczesnych ekranów wideo. Jest dostępny w systemach operacyjnych macOS X, Windows i Linux oraz na urządzeniach mobilnych Apple i Android.

Interfejs rozmów wideo Zoom

Pamiętaj, że chociaż aplikację komputerową i mobilną Zoom można pobrać bezpłatnie, pobranie jest wymagane do organizowania spotkań lub uczestniczenia w nich, ponieważ Zoom nie pozwala obecnie na prowadzenie rozmów wideo w przeglądarce. Użytkownicy mogą organizować nieograniczoną liczbę spotkań o długości do 30 godzin każde.

Wiadomości na czacie (które szczegółowo omówimy w poniższej sekcji „Współpraca zespołowa”) są dostępne podczas wszystkich rozmów wideo w wiadomościach publicznych i prywatnych. Ponadto użytkownicy mogą korzystać z funkcji czatu „kliknij, aby połączyć”, aby natychmiast przejść z wiadomości do rozmowy wideo.

Aby zwiększyć prywatność, użytkownicy mogą dodawać wirtualne tła. W lutym 2021 Zoom dodał funkcję „rozmycia tła”. Użytkownicy mogą wybierać spośród wielu układów wideo, w tym widoku aktywnego mówcy i widoku galerii.

Aby zaplanować spotkanie Zoom, kliknij przycisk „Zaplanuj spotkanie” w portalu internetowym i zdefiniuj temat spotkania, datę i godzinę, opis oraz czy spotkanie ma się powtarzać. Domyślnie hasła spotkań są włączone. Użytkownicy mogą również planować spotkania bezpośrednio ze swoich kalendarzy Google lub Outlook.

Aby udostępnić zaproszenia na spotkania, użytkownicy mogą wysyłać zaproszenia za pośrednictwem poczty e-mail, czatu grupowego lub po prostu skopiować i wkleić link/identyfikator spotkania, aby udostępnić je w mediach społecznościowych lub innej platformie. Pamiętaj, że każdy może wziąć udział w spotkaniu Zoom, niezależnie od tego, czy ma płatne konto Zoom. Jednak wszyscy uczestnicy będą musieli pobrać bezpłatną aplikację Zoom, aby wziąć udział w spotkaniu na komputerze lub urządzeniu mobilnym.

Gospodarze i uczestnicy (jeśli otrzymają pozwolenie od gospodarzy spotkania) mogą zdecydować, czy chcą udostępniać dźwięk, wideo, ekrany lub oba te elementy w dowolnym momencie spotkania.

Dodatkowe podstawowe funkcje rozmów wideo Zoom obejmują:

• Poczekalnie spotkań
• Wycisz/wyłącz wyciszenie
• Tłumienie szumów tła
• Wirtualne podnoszenie rąk
• Nagrywanie spotkań lokalnych i w chmurze
• Przeszukiwalne transkrypcje nagrań spotkań
• Dostęp telefoniczny do spotkania
• Transkrypcja spotkania na żywo
• Oznakowanie sal konferencyjnych
• Jednokrotne logowanie

WebEx

WebEx Meet to rozwiązanie do wideokonferencji, które pozwala nawet 200 uczestnikom na 16 ekranach jednocześnie uczestniczyć w spotkaniach online z poziomu aplikacji WebEx lub odpowiednich przeglądarek internetowych.

Jest dostępny na komputerach/urządzeniach z systemem Windows i Mac, smartfonach Apple i Android, a także w przeglądarkach Google Chrome, Internet Explorer, Safari i Firefox.

Interfejs rozmów wideo WebEx

Spotkania WebEx mogą trwać do 24 godzin, a użytkownicy mogą organizować lub uczestniczyć w nieograniczonej liczbie spotkań miesięcznych. Podobnie jak w przypadku Zoom, narzędzie do spotkań WebEx obejmuje również wiadomości na czacie i inne funkcje współpracy zespołowej, które omówimy osobno w tym artykule.

Użytkownicy mogą wybierać spośród wielu widoków, w tym pełnoekranowego widoku aktywnego prelegenta, widoku galerii siatki oraz widoku nakładki, który pokazuje głównego prelegenta z mniejszymi miniaturami uczestników. Użytkownicy mogą również w dowolnym momencie przenosić i zmieniać rozmiar ekranów/miniatur.

Spotkania można planować w Outlooku, Kalendarzu Google lub w portalu WebEx. Wybierz jeden z gotowych szablonów planowania spotkań lub określ datę spotkania, temat, godzinę i wzorzec powtarzania dla każdego spotkania.

Uczestnicy automatycznie otrzymają wiadomość e-mail z zaproszeniem na spotkanie WebEx i otrzymają automatyczne aktualizacje/przypomnienia e-mail o spotkaniu, w tym jedno 15 minut przed rozpoczęciem zaplanowanego spotkania.

Podobnie jak w przypadku Zoom, spotkania WebEx można również udostępniać za pośrednictwem łączy, dodzwaniania do spotkań, a użytkownicy mogą zdecydować się na natychmiastowe przejście do rozmowy wideo. Dostępne jest również nagrywanie spotkań i transkrypcja nagrań.

Jedną z głównych różnic, na które należy zwrócić uwagę, jest to, że podczas gdy Zoom zdecydował się usunąć narzędzie do śledzenia uczestników „wskaźnik uwagi” ze swojej platformy wideokonferencyjnej, WebEx nadal je oferuje.

Dodatkowe funkcje WebEx Meet obejmują:

• Konferencje audio VoIP w jakości HD
• Ponad 10 GB miejsca na nagrania w chmurze
• Alternatywny gospodarz spotkania
• Wirtualne podnoszenie rąk
• Udostępniane nagrania spotkań MP4
• Wirtualne, spersonalizowane i rozmyte tła
• Narzędzie „Zadzwoń do mnie” do dołączania do spotkań
• Napisy kodowane i transkrypcja spotkań w czasie rzeczywistym
• Wyciszanie/wyłączanie wyciszenia i zaawansowane sterowanie hostem
• Profile uczestników/Wgląd osób
• Wykrywanie/tłumienie hałasu

Zwycięzca: Zoom. Na powierzchni możliwości wideokonferencji Zoom i WebEx są prawie identyczne, Zoom wyprzedza WebEx pod względem pojemności spotkań, długości i liczby jednoczesnych ekranów.

Sesje Breakout

Powiększenie

Wszystkie plany Zoom obejmują pokoje podgrup, które umożliwiają administratorom dzielenie większych spotkań na maksymalnie 50 mniejszych podgrup w celu prowadzenia bardziej zespołowych, obejmujących cały dział lub po prostu bardziej intymnych dyskusji.

Sesja przerwania powiększenia

Gospodarze spotkań Zoom decydują, czy chcą, aby te grupy grupowe były przydzielane losowo, czy też chcą łączyć w pary określone osoby. Gospodarze mogą również rozsyłać wiadomości do grup podgrup podczas sesji (by informować o czasie pozostałym w sesji, udostępniać tematy rozmów itp.). Podczas spotkania gospodarze mogą przełączać się między wieloma sesjami podgrup.

Po zakończeniu sesji podgrup gospodarz może przenieść każdego uczestnika pokoju podgrupy z powrotem do głównego pokoju konferencyjnego.

WebEx

Sesje WebEx Breakout umożliwiają użytkownikom dzielenie większych spotkań na maksymalnie 100 mniejszych sesji grupowych. Gospodarze i współgospodarze mogą dzielić uczestników na te sesje i podobnie jak w przypadku Zoom, sesje grupowe można tworzyć z wyprzedzeniem lub przydzielać losowo.

Sesja WebEx Breakout

Administratorzy określają długość sesji grupowych, zanim uczestnicy wrócą do głównego pokoju, transmitują wiadomości do wszystkich sesji, a nawet mogą w dowolnym momencie dodawać, zmieniać nazwy i usuwać poszczególne sesje.

Co najlepsze, gospodarze i współprowadzący mogą przełączać, usuwać lub przenosić uczestników sesji grupowej, aby uzyskać dodatkowe perspektywy lub uniknąć konfliktów.

Uczestnicy sesji mogą udostępniać treści, prosić gospodarza/współgospodarza o pomoc, rozmawiać ze sobą, wyciszać/wyłączać wyciszenie oraz kontrolować, czy udostępniają swoje ekrany wideo.

Zwycięzca: WebEx. Sesje WebEx Breakout pozwalają zarówno hostowi, jak i współhostom podzielić odpowiedzialność za zarządzanie sesjami i oferują znacznie bardziej zaawansowaną kontrolę hosta sesji i uczestników.

Sale konferencyjne

Powiększenie

Pokoje Zoom zostały zaprojektowane tak, aby zastąpić tradycyjne sale konferencyjne w biurze, zapewniając optymalny sprzęt do sal konferencyjnych, który ułatwia wszystkim uczestnikom spotkań fizycznych udostępnianie transmisji na żywo z innymi salami Zoom Room lub sesjami wideokonferencji.

Pokój Zoom

Pomyśl o Zoom Rooms jako o wirtualnych salach konferencyjnych wyposażonych w najnowocześniejszy sprzęt, dzięki któremu wszyscy w Zoom Room znajdują się na jednym ekranie i łączą się z innymi Zoom Room, aby współpracować z osobami spoza biura w znacznie prostszy sposób. Zoom Rooms można całkowicie dostosować do potrzeb Twojej firmy. Podobnie jak w przypadku spotkań Zoom, pokoje Zoom oferują nagrywanie spotkań, tablicę, udostępnianie/edycję plików i inne funkcje współpracy.

Użytkownicy mogą korzystać z udostępniania jednym kliknięciem, aby bezprzewodowo udostępniać treści w Zoom Room. Funkcje takie jak cyfrowe oznakowanie, wyświetlacze do planowania, meldowanie uczestników i sprzęt, taki jak kamery i ekrany HD, mikrofony i głośniki, wypełniają lukę między uczestnikami osobistymi i wirtualnymi.

WebEx

Seria WebEx Rooms zapewnia różnorodne opcje sprzętu jako usługi, które umożliwiają tworzenie bardziej efektywnej fizycznej sali konferencyjnej wyposażonej w narzędzia do wideo i współpracy WebEx.

Pokój WebEx

Kamery mogą automatycznie wykryć obecnego mówcę i zapewnić najlepsze kadrowanie wideo mówcy, podczas gdy automatyczne tłumienie szumów eliminuje takie rzeczy, jak tasowanie kartek i kaszel.

Funkcje sztucznej inteligencji wyposażają urządzenia w funkcje rozpoznawania twarzy i oferują cyfrowe spotkanie sterowane głosem w celu zapewnienia bezdotykowego doświadczenia. Kamera z ultraszerokokątnym obiektywem 5K zapewnia, że ​​wszyscy w pokoju WebEx zmieszczą się na ekranie, a głośniki mają wbudowane wzmacniacze i równe pokrycie pomieszczenia. Możliwe jest zarówno przewodowe, jak i bezprzewodowe udostępnianie treści, a różne rozmiary sprzętu (zwłaszcza ekranów) są dostępne dla każdej wielkości sali konferencyjnej.

Zwycięzca: WebEx. WebEx Rooms oferują wyższą jakość wyposażenia sali konferencyjnej, a także większą różnorodność pod względem wielkości i funkcjonalności sprzętu.

Funkcje współpracy zespołowej

Powiększenie

Narzędzie Group Messaging firmy Zoom usprawnia zarówno komunikację wewnętrzną jako całość, jak i komunikację w czasie rzeczywistym między uczestnikami spotkania.

Interfejs wiadomości czatu Zoom

Użytkownicy mogą tworzyć kanały publiczne, prywatne, grupowe i jeden na jednego i dołączać do nich, otrzymywać selektywne i dostosowywane powiadomienia o czacie, wyszukiwać na czacie słowa kluczowe i pliki oraz oczywiście odpowiadać na inne wiadomości za pomocą emotikonów.

Oznaczanie użytkowników, bezpośrednie odpowiedzi, synchronizacja obecności użytkowników i kalendarza użytkowników sprawiają, że narzędzie czatu jest jeszcze bardziej wydajne. Uczestnicy wewnętrzni i zewnętrzni mogą dołączyć do czatu, użytkownicy mogą oznaczać ważne wiadomości gwiazdką, a także łatwo wyciszyć powiadomienia lub włączyć tryb Nie przeszkadzać, gdy trzeba się skupić.

Na czacie użytkownicy mogą również przesyłać i udostępniać dokumenty, pliki Adobe PDF, zrzuty ekranu, obrazy, wiadomości audio i notatki. Wszystkie dzienniki czatu są automatycznie synchronizowane i aktualizowane w czasie rzeczywistym, więc bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystasz z czatu, zawsze zobaczysz najnowsze wiadomości.

Funkcje tablicy w Zoom pozwalają użytkownikom robić notatki, rysować i udostępniać tablice innym użytkownikom, aby lepiej wyjaśniać ich pomysły — a tablice można później zapisać.

Udostępnianie ekranu, zdalne sterowanie ekranem i opcje odpytywania na czacie zapewniają jeszcze wyższy poziom współpracy zespołowej.

WebEx

WebEx Team Collaboration umożliwia użytkownikom współpracę nie tylko podczas spotkania wideo, ale w dowolnym momencie w portalu WebEx.

Interfejs współpracy zespołowej WebEx

Zawsze dostępna platforma do współpracy umożliwia ciągłe przesyłanie wiadomości na czacie zespołu, dwukierunkowe tablice, udostępnianie plików i całkowicie spersonalizowaną przestrzeń komunikacyjną. W ten sposób członkowie projektu lub działu mogą w dowolnym momencie otrzymywać najnowsze aktualizacje, zmiany w plikach, wiadomości i zadania.

Tablice, pliki i wiadomości są automatycznie zapisywane i synchronizowane między urządzeniami w portalu w celu kontroli wersji. Użytkownicy mogą również dostosować ustawienia powiadomień, aby nie przegapić wiadomości od kluczowych członków zespołu lub dotyczących istotnych tematów. Mogą również oznaczać ważne wiadomości do dalszych czynności.

Co najlepsze, WebEx oferuje wspomaganego głosem asystenta spotkań wspomaganego sztuczną inteligencją, który pomaga uczestnikom zapamiętywać istotne informacje, robić notatki i podejmować działania bez odrywania ich uwagi od spotkania.

Za pomocą poleceń głosowych uczestnicy mogą nakazać Asystentowi robienie notatek, konfigurowanie przyszłych powiązanych spotkań, tworzenie zadań inspirowanych spotkaniami i transkrypcję spotkania w czasie rzeczywistym. Użytkownicy mogą następnie przeszukiwać te transkrypcje według słów kluczowych. Ponadto użytkownicy mogą ustawić kluczowe „słowa wyzwalające” przed spotkaniem, aby zapewnić, że Asystent automatycznie zapisze notatki dotyczące tego słowa i przechwyci najważniejsze części spotkań.

Użytkownicy mogą automatycznie wysyłać e-maile z notatkami ze spotkania, wyróżnieniami, czynnościami do wykonania i transkrypcjami do poszczególnych użytkowników lub całego zespołu po zakończeniu spotkania.

Dodatkowe funkcje WebEx Team Collaboration obejmują:

• Tagowanie/wzmianki użytkownika
• Status/obecność użytkownika
• Standardowe narzędzia do robienia notatek
• Harmonogram użytkownika/dostęp do kalendarza
• Przeszukiwalne przechowywanie plików
• Edycja dokumentów/plików integracje stron trzecich do edycji w portalu

Zwycięzca: WebEx. Asystent wspomagany sztuczną inteligencją jest trudny do pokonania, podobnie jak dwustronna tablica.

Rozwiązania do webinarów

Powiększenie

Zoom Video Webinar to oparta na chmurze platforma wirtualnych wydarzeń, która umożliwia użytkownikom prowadzenie webinarów na żywo i na żądanie dla setek lub tysięcy uczestników.

Impreza Zoom

Oprócz oferowania narzędzi do planowania i rejestracji webinarów dla bardziej wyspecjalizowanych odbiorców, użytkownicy mogą również transmitować swoje wydarzenia na żywo na platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook Live, YouTube i inne usługi przesyłania strumieniowego. W przypadku płatnych webinariów lub specjalnych ofert podczas webinarów Zoom akceptuje płatności za pośrednictwem systemu PayPal.

Dodatkowe funkcje webinaru Zoom Video obejmują:

• Sesje pytań i odpowiedzi na żywo
• Udostępnianie ekranu panelistów (w tym slajdy i wideo z dźwiękiem)
• Czat na żywo i ankiety na webinarze
• Promuj uczestników na gospodarzy
• Sale treningowe dla panelistów przed wydarzeniem
• Ankiety, nagrania i transkrypcje dla uczestników
• Automatyzacja marketingu
• Ceny oparte na ofertach dla ponad 10 000 uczestników

WebEx

Cisco WebEx Events umożliwia użytkownikom organizowanie wydarzeń online dla maksymalnie 3000 uczestników oraz udostępnia funkcje webcastingu umożliwiające nawet 100 000 uczestników.

Wydarzenie WebEx

Nawet 200 panelistów może dołączyć do wydarzenia WebEx za pośrednictwem wideo, a użytkownicy mogą jednocześnie wyświetlać do 720 scen wideo HD. Uczestnicy mogą wybrać widok aktywnego mówcy lub zablokować swój widok na konkretnego panelistę podczas Wydarzenia. Widoki wydarzeń dostosowują się automatycznie, gdy panelista/prowadzący udostępnia treści, więc uczestnicy nie muszą zmieniać konfiguracji swoich widoków.

Prelegenci mogą przesyłać i udostępniać prezentacje, aplikacje komputerowe lub całe ekrany, tablice, wideo, a nawet dodawać adnotacje do plików/treści w czasie rzeczywistym podczas wydarzenia.

Wydarzenia mają również doskonałe funkcje rejestracji i śledzenia, które mają na celu zaangażowanie odbiorców, pomoc firmom w zrozumieniu aspektów, które uczestnicy webinaru uznali za najbardziej angażujących, a nawet generowanie przychodów z tematów poruszanych na webinarze.

Dostosowane formularze rejestracji przychodzących uczestników i gotowe szablony zaproszeń pomagają administratorom automatycznie oceniać potencjalnych klientów przed wydarzeniem i monitorować uwagę uczestników w celu określenia najlepszych potencjalnych klientów. Administratorzy mogą również automatycznie wysyłać e-maile z przypomnieniem, potwierdzenia i ankiety uzupełniające. Podobnie jak Zoom Webinar, WebEx Events akceptuje PayPal.

Po wydarzeniach administratorzy/gospodarze mogą przekazywać nagrania MP4 uczestnikom i przesyłać dane uczestników/informacje kontaktowe do zintegrowanego systemu CRM.

Dodatkowe funkcje WebEx Events obejmują:

• Wirtualne, rozmyte lub markowe tła
• Gwintowane narzędzia do pytań i odpowiedzi
• Wiadomości na czacie i ankiety
• Adres URL po wydarzeniu z dodatkowymi materiałami/specjalnymi ofertami promocyjnymi
• Wielopunktowe materiały promocyjne
• Usługa WebEx zapewniająca profesjonalną obsługę wydarzeń

Zwycięzca: Wydarzenia WebEx. Wydarzenia WebEx mają zaawansowane funkcje, w szczególności związane z ocenianiem leadów i działaniami promocyjnymi, które pomagają zwiększyć zyskowność webinarów dla firm i ułatwiają identyfikację wartościowych uczestników.

Biznesowy system telefoniczny

Powiększenie

Zoom Phone to usługa telefoniczna w chmurze stworzona do współpracy z platformą Zoom.

Interfejs telefonu Zoom

Użytkownicy mogą wybrać opcję BYOC (Bring Your Own Carrier) do korzystania z Zoom Cloud PBX i przenieść istniejące numery telefonów biznesowych. Podobnie jak w przypadku wiadomości na czacie, użytkownicy telefonu Zoom Phone mogą natychmiast przenieść rozmowę telefoniczną na spotkanie wideo, a także przekazywać połączenia z urządzeń mobilnych na komputery stacjonarne i vice versa podczas rozmowy.

Zoom Phone oferuje automatyczne lub na żądanie nagrywanie rozmów w chmurze i lokalnie, wirtualną pocztę głosową i transkrypcje poczty głosowej, zaawansowane opcje routingu połączeń, automatyczną sekretarkę i interaktywną odpowiedź głosową (IVR).

Użytkownicy mogą wybrać opcję płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem lub nieograniczoną cenę połączeń, a także lokalne lub bezpłatne numery firmowe.

Dodatkowe funkcje telefonu Zoom obejmują:

• Krajowe SMS-y i MMS-y
• Rozszerzenia numeru telefonu
• Transkrypcja poczty głosowej
• ACD i kolejkowanie połączeń
• Wybierz według nazwy Katalog
• Barka połączeń, monitorowanie połączeń, szept połączeń
• Zaawansowane kierowanie połączeń
• Konferencje audio
• Blokowanie połączeń anonimowych
• Parkowanie połączeń, odwracanie połączeń, zawieszanie połączeń, połączenia oczekujące, przekazywanie połączeń
• Połączenia międzynarodowe i międzynarodowe numery telefonów (dodatki)

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, przeczytaj naszą pełną recenzję telefonu Zoom.

WebEx

WebEx Cloud Calling to biznesowy plan połączeń telefonicznych klasy korporacyjnej w chmurze, który zapewnia zgodność z narzędziami do współpracy zespołowej, wiadomościami i rozmowami wideo. Użytkownicy mogą wybrać gotowe plany taryfowe Cisco lub elastyczne plany taryfowe partnerów od wiodących operatorów lub Twojego obecnego dostawcy.

Interfejs wywoływania WebEx

WebEx Cloud Calling ma na celu połączenie wszystkich Twoich potrzeb związanych z komunikacją biznesową w chmurze. Chociaż WebEx, podobnie jak Zoom, oferuje podstawowe funkcje połączeń audio w swoim planie spotkań, narzędzie Cloud Calling jest jak Zoom Phone, ponieważ oferuje bardziej zaawansowane funkcje połączeń.

Użytkownicy mogą dzwonić do innych użytkowników WebEx w ramach konta WebEx Meetings, ale aby dzwonić do każdego, kto ma numer telefonu, będziesz potrzebować funkcji WebEx Calling.

Użytkownicy WebEx otrzymują firmowy numer telefonu, który zadzwoni do dowolnego urządzenia, a administratorzy mogą w razie potrzeby łatwo dodać numery telefonów dla każdego pracownika. Pomaga to zachować prywatność osobistych numerów telefonów.

Użytkownicy mogą łatwo przejść z połączenia 1:1 do połączenia konferencyjnego, łączyć połączenia i przekazywać połączenia innym członkom zespołu. Odbieranie połączeń umożliwia nawet odbieranie połączeń wysyłanych na numer telefonu członka zespołu, jeśli nie ma ich przy swoim biurku.

Dodatkowe funkcje połączeń WebEx obejmują:

• Identyfikacja dzwoniącego, przekazywanie połączeń i połączenia oczekujące
• Grupy łowieckie
• Nagrywanie i transkrypcja rozmów
• Menu połączeń IVR i ACD
• Zaawansowane inteligentne kierowanie połączeń
• Wizualna poczta głosowa
• Nie przeszkadzać
• Kolejkowanie połączeń
• Monitorowanie połączeń

Zwycięzca: Zoom. Zwycięzcą jest Zoom Phone, ponieważ zarówno struktura cenowa, jak i możliwości w porównaniu do Zoom Meetings są znacznie bardziej przejrzyste i zrozumiałe niż WebEx Calling. Dodatkowo Zoom Phone oferuje bardziej zaawansowane funkcje połączeń, przy czym niektóre z tych funkcji są dostępne tylko w WebEx Contact Center.

Komunikacja wielokanałowa

Powiększenie

Zoom United to kompleksowy plan komunikacji omnichannel, który łączy Zoom Meetings, Zoom Phone i Zoom Messaging na dowolnym urządzeniu. Jego celem jest zmniejszenie obciążeń administracyjnych i zapewnienie płynnego rozwiązania komunikacyjnego w całości obsługiwanego przez Zoom.

Dodatkowo, użytkownicy Zoom United zaoszczędzą około 15% na kosztach indywidualnego zakupu telefonu Zoom Phone i Zoom Meetings.

WebEx

WebEx Contact Center to wielokanałowe rozwiązanie contact center w chmurze zaprojektowane z myślą o podróżach klientów w pierwszej kolejności cyfrowej, z dużym naciskiem na samoobsługę klienta.

Użytkownicy nie tylko będą mogli komunikować się z klientami przez telefon i narzędzia do wideokonferencji. Będą również mogli łączyć się za pośrednictwem poczty e-mail, wiadomości tekstowych SMS/MMS i czatu na żywo.

Integracje z CRM pozwalają na zaawansowaną podróż klienta i informacje o historii zamówień, a automatyczna synchronizacja wielokanałowa oznacza, że ​​rozmowa zawsze może rozpocząć się tam, gdzie została przerwana, nawet w przypadku korzystania z wielu kanałów.

Narzędzia do budowania przepływu połączeń, raporty i analizy agentów i contact center w czasie rzeczywistym, a także zaawansowane grupy kontaktowe, narzędzia kolejkowania połączeń i funkcje IVR umożliwiają bezproblemową komunikację na wszystkich płaszczyznach.

Zwycięzca: WebEx. Zoom nie oferuje technicznie komunikacji wielokanałowej, ponieważ w chwili pisania tego tekstu w Zoom United nie ma możliwości obsługi poczty e-mail ani chatbotów opartych na sztucznej inteligencji. Zoom United to raczej usługa łączona, a nie rozwiązanie contact center.

Integracje

Powiększenie

Zoom integruje się z:

• Luźny
• G Suite
• Microsoft 365
• Zendesk
• Trello
• PocztaChimp
• poniedziałek.com
• Okta
• Siły sprzedaży
• Dysk Google/Dropbox

Aby uzyskać więcej informacji na temat integracji Zoom, odwiedź Zoom App Marketplace.

WebEx

Webex integruje się z:

• G Suite
• Microsoft 365
• dysk Google
• Siły sprzedaży
• Skrzynka
• Microsoft Teams
• JIRA
• Github
• Luźny
• SharePoint
• Asany
• Trello

Aby uzyskać więcej informacji na temat integracji Webex, kliknij tutaj.

Bezpieczeństwo i prywatność

Powiększenie

W pierwszej połowie 2020 r. Zoombombing spowodował, że Zoom musiał całkowicie przemyśleć swoje podejście do bezpieczeństwa.

W odpowiedzi firma Zoom ustanowiła automatycznie spotkania chronione hasłem i stworzyła poczekalnie, w których potencjalni uczestnicy czekają na wpuszczenie przez gospodarza lub dołączają do spotkania chronionego hasłem dopiero wtedy, gdy gospodarze je rozpoczyna. Zoom pozwala gospodarzom usuwać, wyciszać, wyłączać wideo lub trwale blokować uczestników z problemami. Kontrolki gospodarzy umożliwiają również gospodarzom spotkania blokowanie spotkań, dzięki czemu po określonym czasie nikt inny nie może dołączyć.

Zoom oferuje również kompleksowe szyfrowanie danych, uwierzytelnianie dwuskładnikowe i zgodność z HIPAA.

WebEx

WebEx oferuje również szyfrowanie typu end-to-end, zgodność z HIPAA i uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Podobnie jak Zoom, WebEx chroni również spotkania hasłem i może blokować spotkania po dziesięciu minutach. Administratorzy/gospodarze mogą zdecydować się na ukrywanie wszystkich publicznie wymienionych spotkań, kazać uczestnikom czekać w wirtualnym poczekalni i ograniczać dostęp do dźwięku i wideo uczestników.

WebEx pozwala również administratorom chronić nagrania hasłem i uniemożliwia każdemu pobranie nagrania ze spotkania. WebEx ułatwia również integrację z narzędziami do zapobiegania utracie danych (DLP) innych firm.

Zwycięzca: Zoom. Chociaż Zoom borykał się z problemami bezpieczeństwa w przeszłości, obecnie ma silniejsze kontrole hosta niż WebEx. Ponadto Zoom nie ma narzędzia do wskaźnika uwagi, które próbuje mierzyć udział uczestników spotkania i uwagę w spotkaniach, co pozwala na wyższy poziom prywatności użytkownika.

Zoom vs WebEx: ceny i plany

Wszystkie plany Zoom są wyceniane zarówno w ujęciu miesięcznym, jak i rocznym, przy czym roczny plan płatności oferuje średnie oszczędności od 30,00 do 400 USD/0.00.

Poniżej przedstawiamy zwięzłą tabelę porównawczą cen wszystkich produktów Zoom. Bardziej szczegółowe informacje o kosztach są dostępne na stronie cennika Zoom.

Powiększ plany spotkań

Powiększ plany telefoniczne

Powiększ plany United

Powiększ ceny webinarów

Wszystkie plany Zoom Webinar zawierają te same funkcje, jedyną różnicą między planami jest maksymalna liczba uczestników.

Podobnie jak w przypadku Zoom, ceny WebEx są dostępne w ujęciu rocznym lub miesięcznym (przy planach rocznych oferujących 10% oszczędności).

Jednak w przeciwieństwie do Zoom, wiele narzędzi WebEx nie ma publicznie dostępnych poziomów cenowych i wymaga indywidualnej wyceny. Brak przejrzystości jest frustrujący dla potencjalnych użytkowników, ponieważ oznacza to, że trudno jest wiedzieć, która platforma naprawdę oferuje lepszą ofertę.

Biorąc to pod uwagę, Zoom Meetings jest obecnie bardziej przystępny cenowo niż WebEx Meet, jedyny produkt WebEx z publicznie notowanymi cenami (opisanymi poniżej).

Pamiętaj, że wszystkie plany WebEx Meet, w tym plan bezpłatny, oferują:

• Udostępnianie ekranu komputera stacjonarnego i mobilnego
• Cztery widoki
• Aplikacje mobilne na iPhone'a i Androida
• Wiadomości na czacie, podnoszenie rąk, ankiety
• Nagrywanie spotkania i możliwość zapisania nagrania na komputerze
• Sesje breakout
• Wirtualne tła
• Wsparcie online
• Tablica

Ceny WebEx Meet

Zoom vs WebEx: wrażenia użytkownika

Po przeczytaniu licznych recenzji Zoom i Cisco WebEx, a także ocenie obu narzędzi z praktyczną analizą, przygotowaliśmy poniżej listę najbardziej spójnych zalet i wad każdej platformy.

Zoom vs WebEx: Is There A Clear Winner?

Which side you choose in the Zoom vs WebEx debate depends heavily on the specific features you need and your small business's priorities.

If your number-one focus is overall ease of use, opt for Zoom. If your main priority is a host of advanced features, go for WebEx. Teams that usually host large-scale but still internal video meetings will likely benefit more from Zoom, while businesses that use webinars to connect with internal and external viewers (or even companies who sometimes sell webinars as a product) will be happier with WebEx.

Finally, if your small business needs a complete contact center solution with email and AI-powered chatbots, opt for WebEx's omnichannel solution. But if you'd simply like to add a VoIP phone system to your video calling platform? Zoom Phone will be all you need.

Looking for additional video conferencing and cloud communication solutions? Check out our comparison table of the top web conferencing software to see how other providers stack up against WebEx and Zoom.