Najważniejsze wskazówki, jak powstrzymać trolle przed bombardowaniem twoich spotkań

Dzięki rozprzestrzenianiu się koronawirusa praca w domu stała się nową normą — podobnie jak korzystanie z narzędzi komunikacyjnych, takich jak oprogramowanie do wideokonferencji Zoom.

Aby spojrzeć na nowo odkrytą popularność Zoom, liczba pobrań oprogramowania wzrosła o 90% w porównaniu z 2019 r. W marcu liczba pobrań Zoom osiągnęła zdumiewające 62 miliony w ciągu jednego tygodnia.

Dystans społeczny i zamówienia w domu oznaczają, że firmy i pracownicy nie są jedynymi, którzy używają Zoom do łączenia. Osobiste korzystanie z Zoom do rozmów twarzą w twarz z przyjaciółmi i rodziną jest również powszechne.

Ale czy Zoom, zaprojektowany głównie jako narzędzie biznesowe, jest naprawdę gotowy do obsługi wszystkich nowych użytkowników i zastosowań?

Jeśli ciągłe zagrożenie Zoombombami i rosnące obawy dotyczące prywatności użytkowników i gromadzenia danych są jakąkolwiek wskazówką, być może nie.

Czym dokładnie jest bombardowanie zoomem i co możesz zrobić, aby powstrzymać trolling? Czy jesteś informowany o polityce prywatności Zoom podczas korzystania z oprogramowania zarówno do komunikacji osobistej, jak i zawodowej?

Co to jest bombardowanie zoomem?

„Zoombombing” polega na udostępnianiu grafik, obraźliwych i niechcianych obrazów, filmów i wiadomości podczas publicznych spotkań Zoom. Trolle korzystają z opcji udostępniania ekranu Zoom, aby nadawać uczestnikom spotkania różne niepożądane materiały.

Oznacza to, że podczas gdy Ty i Twój zespół edytujecie dokumenty, uczestniczycie w zabójczym webinarze, a nawet jeśli cieszycie się wirtualną happy hour ze znajomymi, Wasze spotkanie Zoom jest narażone na te trolle, hakerów i napastników — i pozbywacie się ich jest trudniejsze niż myślisz.

Ponieważ te trolle mogą przełączyć się na nowe konta użytkowników, jeśli zostaną zablokowane w rozmowie wideo, nadużycia często trwają, dopóki gospodarze nie zostaną zmuszeni do całkowitego zakończenia swoich spotkań lub zajęć.

Zgłoszono obraźliwe wiadomości, obrazy graficzne i filmy, obraźliwe ataki, a nawet komentarze mające na celu wywołanie luki.

Zoombombowanie jest nie tylko żenujące. Może to również zaszkodzić reputacji Twojej firmy, kosztować przychody i sprawić, że uczestnicy spotkania będą się denerwować, aby w przyszłości połączyć się z Tobą lub Twoją firmą za pośrednictwem Zoom.

W czasach, gdy tak wiele firm stara się utrzymać otwarte drzwi, Zoombombing może szybko zmienić się z niezręcznej porażki w korporacyjną katastrofę.

Niedawne ofiary bombardowania Zoom

Poranne grupy medytacyjne, wirtualne nabożeństwa i spotkania rządowe doświadczyły przerażających incydentów Zoombombing w ciągu ostatnich kilku tygodni.

Nawet duże korporacje nie są odporne.

Spotkania Zoom popularnej meksykańskiej sieci restauracji Chipotle, prowadzone przez Chipotle, miały na celu zgromadzenie ponad 3000 fanów Chipotle i sławnych gości — oraz aby zapewnić, że klienci zachowają w pamięci nazwę marki, gdy świat przestawia się z jedzenia na wynos.

Po tym, jak Zoombombers zakłócił spotkanie atakiem graficznych obrazów i obraźliwych filmów, Chipotle został zmuszony do nagłego zakończenia spotkania.

Nauczyciele zgłaszali również liczne przypadki bombardowania wirtualnej klasy, które potencjalnie naraża nieletnich na wyraźne obrazy i prawie uniemożliwia przywrócenie porządku w cyfrowej przestrzeni pełnej młodych uczniów.

Jak zapobiegać bombardowaniu?

Zwłaszcza jeśli Zoombombers i nieproszeńcy imprezowicze atakują twoje spotkania ze względu na twoją religię, rasę lub status społeczno-ekonomiczny, powinieneś natychmiast zgłosić to do FBI Internet Crime Complaint Center (IC3).

Powinieneś również złożyć skargę do Zoom i dołączyć zrzuty ekranu lub nagrania wideo/audio dokumentujące nadużycie.

Ale bycie proaktywnym przeciwko Zoombomberom, zanim w ogóle zdążą dostać się na twoje spotkania, jest twoją najlepszą linią obrony.

Jeśli jesteś gospodarzem spotkania Zoom

• Zezwól użytkownikom na wyrażenie zgody na nagrywanie zamiast informowania ich, że zostaną nagrani
• Wyłącz lub ogranicz funkcję udostępniania ekranu dla uczestników spotkania
• Upewnij się, że Twoje spotkania są dostępne tylko na zaproszenie i chronione hasłem
• Nie wyłączaj domyślnej funkcji Poczekalni umożliwiającej sprawdzanie uczestników spotkania
• Dodaj współhosta, który pomoże Ci zarządzać wszelkimi przerwami i dostępem do spotkań
• Wyłącz opcję dołączania do spotkania przed przybyciem gospodarza
• Wyłącz funkcję Zoom „Pozwól usuniętym uczestnikom na ponowne dołączenie”
• Wyłącz funkcję przesyłania plików, aby zapobiec złośliwemu oprogramowaniu/wirusom
• Nigdy nie organizuj wydarzenia Zoom z osobistym identyfikatorem spotkania, zamiast tego generuj losowe
• Zablokuj spotkanie natychmiast po jego rozpoczęciu, aby uniemożliwić dołączanie nowym użytkownikom
• Wyłącz funkcję adnotacji, aby uniemożliwić trollom pisanie nienawistnych wiadomości podczas korzystania z udostępniania ekranu

Jeśli jesteś użytkownikiem Zoom

• Użyj zdjęcia w tle, aby zachować prywatność swojego domu/studio
• Zaktualizuj swoje preferencje dotyczące plików cookie na dole dowolnej strony internetowej Zoom na „Wymagane pliki cookie”
• Nie udostępniaj publicznie linków do spotkań Zoom na swojej stronie w mediach społecznościowych, zamiast tego wysyłaj prywatne wiadomości
• Wyłącz mikrofon i kamerę, gdy mówi ktoś inny

Dodatkowe problemy z prywatnością i bezpieczeństwem Zoom

Niestety, Zoombombing nie jest jedynym problemem, który obecnie nęka narzędzie do wideokonferencji.

Zoom znalazł się również pod ostrzałem z powodu niejasnej Polityki prywatności i luk, które wydaje się dopuszczać w zakresie gromadzenia i sprzedaży danych osobowych oraz nagrań ze spotkań.

Luźna definicja kompleksowego szyfrowania w Zoom

Szokująco, ostatnie doniesienia ujawniły, że pomimo twierdzeń, że jest inaczej, Zoom w rzeczywistości nie szyfruje dźwięku i obrazu od końca do końca.

Zamiast tego Zoom jest w stanie zapewnić tylko szyfrowanie transportu.

Tak, Zoom zapewnia ochronę przed tymi, którzy mogą próbować włamać się do Twojego spotkania.

Jednak sam Zoom nadal może uzyskać dostęp do audio i wideo spotkań w dowolnym momencie.

Obawy dotyczące sprzedaży zoomu i udostępniania danych użytkownika

Jedną z największych obaw dotyczących prywatności firmy Zoom jest to, że język polityki prywatności firmy utrudnia użytkownikom zrozumienie, że Zoom może udostępniać „Treści klientów” reklamodawcom. (Jest to dodatek do tego, że Zoom sam przechowuje tę zawartość do wykorzystania w przyszłości.)

„Treści klienta” mogą obejmować takie rzeczy jak:

• Nagrania wideo
• Wiadomości na czacie
• Transkrypcje spotkań
• Pliki
• Tablice

Oprócz udostępniania tych danych reklamodawcom, aplikacja Zoom wysyłała do Facebooka informacje na temat indywidualnego korzystania z aplikacji, lokalizacji użytkownika i inne informacje.

Łatwe dla trolli dzielenie się prywatnymi lub wstydliwymi chwilami

Na żądanie Zoom automatycznie wyśle ​​transkrypcje i nagrania do wszystkich uczestników spotkania i tych, którzy go przegapili — nawet tych złośliwych.

Wystarczy jedna osoba, która nie chce udostępniać prywatnych dokumentów Twojej firmy, przeprowadzać burze mózgów, a nawet rozmawiać na czacie z tymi irytującymi klientami. Te trolle mogą również podzielić się ze światem tym żenującym momentem, kiedy nie zdawałeś sobie sprawy, że kamera nagrywa lub poufne informacje o twoim życiu osobistym.

Zdarzyło się to już więcej razy, niż mogłoby się wydawać.

Upewnij się, że Twój gospodarz wyłącza udostępnianie transkrypcji/nagrań uczestnikom lub udostępnia nagrania ekranu tylko zaufanym osobom.

Uczucie „podglądania” dzięki funkcji śledzenia uwagi Zoom

Funkcja śledzenia uwagi Zoom jest kolejnym problematycznym aspektem narzędzia do wideokonferencji.

Chociaż uwaga pracowników jest ważna, ta funkcja nie jest w stanie odróżnić użytkownika, który czyta artykuł Buzzfeed i jest wyraźnie wyewidencjonowany, od użytkownika, który przegląda plik związany z pracą lub robi własne notatki — i musi wyjść z okno Powiększ, aby to zrobić.

Zamiast tego wszystkie informacje Zoom informują gospodarzy o tym, że uczestnik kliknął poza okno Zoom przez ponad 30 sekund.

Nie wpływa to zbytnio na morale pracowników ani nie zapewnia dokładnych informacji na temat uwagi uczestników.

W jaki sposób Zoom rozwiązuje te problemy z prywatnością?

29 marca 2020 r. Chief Legal Officer firmy Zoom wydał oficjalne oświadczenie w odpowiedzi na wspomniane wyżej obawy dotyczące bezpieczeństwa.

Zoom twierdzi teraz, że nie sprzedaje danych użytkowników, niezależnie od tego, czy narzędzie służy do komunikacji zawodowej, czy osobistej.

Zoom powiedział użytkownikom, że przechowują i nagrywają spotkania tylko wtedy, gdy użytkownicy wyraźnie o to poproszą, i podkreślił, że uczestnicy spotkania są zawsze informowani, gdy spotkanie jest nagrywane. Gospodarz spotkania, a nie Zoom, decyduje, czy będzie przechowywać dane spotkania w chmurze Zoom, czy na własnych urządzeniach. Zoom twierdzi również, że ma silną kontrolę dostępu, aby zapewnić, że trolle i inni nieproszeni użytkownicy nie będą mogli uczestniczyć w spotkaniach — ale nie wdali się w szczegóły dotyczące tych kontroli dostępu.

Nowa polityka stanowi, że chociaż Zoom zbiera niektóre dane użytkownika, to, co zbiera, odnosi się tylko do tego, jak konkretny użytkownik będzie obsługiwał Zoom. Oznacza to, że Zoom zbiera adresy IP, szczegółowe informacje o systemach operacyjnych, kamerze i mikrofonie oraz informacje o konkretnych urządzeniach, z których korzystasz, aby uzyskać dostęp do Zoom. Twoja lokalizacja jest śledzona tylko jako miasto, do którego jesteś najbliżej podczas korzystania z Zoom. Dane dotyczące preferencji i ustawień użytkownika są przechowywane w celu zaoszczędzenia czasu, podobnie jak metadane, takie jak nazwa spotkania, godzina, data, czas trwania oraz nazwiska/adresy e-mail uczestników.

Zoom odrzucił również twierdzenia, że ​​wykorzystuje transkrypcje i nagrania (określane jako „Usługi Zoom” lub „Treści Klienta”) w celach reklamowych. Jednak firma powiedziała, że ​​Zoom zbiera dane użytkowników ze swoich witryn marketingowych.

Zoom jest również w trakcie aktualizacji swojej aplikacji, aby ograniczyć i poprawić przejrzystość danych udostępnianych przez Zoom na Facebooku.

Dodatkowo, w odpowiedzi na skargi użytkowników, Zoom uczynił zarówno funkcję Poczekalni, jak i ochronę hasłem spotkań domyślnym ustawieniem dla konferencji. Upewnij się, że te ustawienia są zawsze włączone podczas organizowania spotkania.

Czy powinieneś przestać używać zoomu?

Kiedy połączysz fakt, że Zoombombing wydaje się przyspieszać, zamiast zwalniać, z słabą polityką prywatności Zoom, to naturalne, że rozważysz przejście na inne narzędzie, takie jak wideokonferencja BlueJeans lub plan GoToMeeting.

Ale czy rzeczywiście jest to konieczne?

Jeśli postępujesz zgodnie z powyższymi wskazówkami, aby zapobiec Zoombombingowi i upewnij się, że zaktualizowałeś ustawienia prywatności, prawdopodobnie nie.

Ponieważ tak wielu ludzi musi nagle przejść z pracy w biurze do pracy w domu w otoczeniu zwierząt domowych, dzieci i niezliczonych innych czynników rozpraszających, Twoi pracownicy nie będą szczególnie entuzjastycznie nastawieni do nauki obsługi zupełnie nowego narzędzia do wideokonferencji. Jest to podwójnie prawdziwe, gdy już mają do czynienia z wpływem COVID-19.

Biorąc to pod uwagę, w zależności od wymagań firmy w zakresie zgodności i poziomu osobistego komfortu, możesz zapoznać się z naszym porównaniem Zoom i Webex, aby zobaczyć, jak radzi sobie z innymi narzędziami do wideokonferencji.

Funkcje zabezpieczeń wideokonferencji, których należy szukać

Oceniając oprogramowanie do współpracy zespołowej i narzędzia do wideokonferencji, należy upewnić się, że oferują one wysoki poziom bezpieczeństwa i prywatności.

Niektóre z najważniejszych funkcji bezpieczeństwa wideokonferencji obejmują:

• Ochrona hasłem do tworzenia prywatnych spotkań
• Solidna kontrola hosta i administratora
• Zablokuj wpis spotkania
• Usunięcie/banowanie uczestników
• Wyższe domyślne ustawienia prywatności
• Szyfrowanie od końca do końca
• Wirtualne poczekalnie
• Uwierzytelnianie wieloskładnikowe
• Losowo generowane numery identyfikacyjne spotkań
• Sterowanie udostępnianiem ekranu
• Zaawansowane opcje udostępniania i przesyłania plików
• Możliwość ograniczenia/zablokowania dostępu do nagrań/transkrypcji ze spotkań

Poznaj dodatkowe narzędzia do wideokonferencji

Niezależnie od tego, czy ostatecznie zdecydujesz się pozostać przy Zoomie, warto dowiedzieć się więcej o dostępnym dodatkowym oprogramowaniu do wideokonferencji.

W GetVoIP przygotowaliśmy porównanie niektórych z najpopularniejszych narzędzi do konferencji internetowych, które możesz odkrywać i udostępniać pozostałym członkom zespołu. Przeczytaj recenzje prawdziwych użytkowników, uzyskaj szczegółowe informacje o funkcjach oprogramowania i dowiedz się więcej o cenach, zabezpieczeniach i zgodności oprogramowania.