Nowe IQ dla sprzedaży Zoom to pełne doświadczenie klienta

Popularny twórca platformy do wideokonferencji i współpracy w miejscu pracy, Zoom, ogłosił pojawienie się swojej najświeższej oferty podczas tegorocznego Workplace Transformation Summit w 2022 roku. to dodatek do analizy rozmów dla Zoom Meetings, który przekształca interakcje z klientami w to, co rzecznik firmy nazwał w oświadczeniu:

„Znaczące i przydatne w działaniu spostrzeżenia mające na celu poprawę wydajności sprzedawców i doświadczeń klientów”.

W tym roku Zoom po raz drugi z rzędu będzie gospodarzem Workplace Transformation Summit : wirtualnego wydarzenia, które koncentruje się na sposobach fundamentalnej zmiany sposobu, w jaki pracujemy, oferując liderom biznesu praktyczne spostrzeżenia dotyczące poruszania się po nowej normalności i przyszłości pracy.

Odsłonięcie najnowszych innowacji platformy Zoom następuje w decydującym momencie, ponieważ coraz więcej firm decyduje się na pełne zdalne działanie lub nie.

To jest właśnie decyzja, którą Zoom podjął podczas zeszłorocznej imprezy: ogłoszenie, że umożliwi pracownikom wybór sposobu pracy, hybrydowy, w pełnym wymiarze zdalnym, w pełnym wymiarze godzin w biurze lub w innej kombinacji TBD przez pracowników i kierownictwo na indywidualnie dla każdego przypadku.

Ponieważ coraz więcej firm z siedzibą w Stanach Zjednoczonych decyduje się na czterodniowy tydzień pracy , stawki dotyczące produktywności, wydajności, zwinności itp. nigdy nie były wyższe – wyraźnie dlatego, że firmy mają nadzieję nie poświęcać takich rzeczy jak doświadczenie klienta (CX) tylko dlatego, że pracownicy mogą pracować skądkolwiek.

Contact Center Ambotyny zaczynają się materializować

Zoom IQ for Sales oczekuje, że będzie oferować spójną obsługę klienta osobom pracującym zdalnie poprzez inteligencję podczas procesu sprzedaży – funkcjonalność ustawiona jako uzupełnienie niedawno wprowadzonego i własnego rozwiązania CCaaS firmy Zoom .

Narzędzie zasadniczo przekształca interakcje z klientami w praktyczne spostrzeżenia, pomagając ujednolicić wysiłki w zakresie marketingu, sprzedaży i rozwoju biznesowego z pożądanym rezultatem poprawy krytycznych interakcji z klientami.

Zoom IQ będzie również dążyć do zwiększenia produktywności sprzedawcy; za pomocą automatyzacji zadań, takich jak kolejne kroki, narzędzia oceny ryzyka, a dodatek rozszerza nową funkcjonalność szybkiego wyszukiwania. Ponadto jest ściśle zintegrowany z Salesforce, kalendarzami prowadzącymi i Zoom Meetings.

Według Zoom dodatek: konsoliduje strumienie pracy i zapewnia zagregowany widok rozmów i możliwości.

Przy względnej łatwości obsługi podczas procesu rozwoju: intuicyjny interfejs sieciowy Zoom ułatwia administrowanie miejscem pracy, wprowadzanie nowych użytkowników, a nawet zarządzanie integracjami. Użytkownicy mogą błyskawicznie przeglądać informacje i nagrania, a oferta jest wysoce skalowalna — tak jak większość rozwiązań opartych na chmurze.

Już dostępne Zoom IQ for Sales wkrótce rozszerzy obsługę Zoom Meetings. Oded Gal, Chief Product Officer w Zoom , powiedział, że cała sprawa polega na zapewnianiu światowej klasy obsługi klienta w tym, co nazywa „światem przede wszystkim wideo”.

Gal mówił dalej:

„Niezależnie od tego, czy jest to rozmowa z agentem obsługi klienta, spotkanie wideo z zespołem sprzedaży, czy wydarzenie hybrydowe z klientami i potencjalnymi klientami, zaangażowanie klientów na światowym poziomie jest miejscem, w którym następuje zróżnicowanie konkurencyjne”.

Zoom zwiększa wydarzenia z zoomem, seminaria internetowe

Te ulepszenia mają również na celu poprawę doświadczenia prezentera podczas wirtualnych wydarzeń hostowanych na platformie Zoom. Podczas pandemii koronawirusa – byliśmy świadkami wzrostu liczby wydarzeń wirtualnych i hybrydowych, które Zoom nazywa kluczową częścią wszystkich strategii marketingowych.

„Pozwala im łączyć się z klientami i potencjalnymi klientami na ich warunkach”. Firma stwierdziła w oświadczeniu, że zdecydowanie jedna z najbardziej pożądanych funkcji Zoom Events, pojedynczej platformy, która pozwala firmom tworzyć wirtualne i hybrydowe doświadczenia związane z wydarzeniami: jest miejscem spotkań prelegentów przed, w trakcie i po sesji.

„Aby sprostać tej potrzebie, uruchomiliśmy„ backstage ”, nową funkcję, która pozwala panelistom, prelegentom i ekipom produkcyjnym pozostać za kulisami podczas oglądania transmisji z webinaru na żywo, czatowania ze sobą, odpowiadania na pytania uczestników wydarzenia i dostrajanie ich prezentacji.”

Zoom ogłosił również pojawienie się dwóch kolejnych funkcji Zoom Webinar. Według Zoom, cechy; zostały zaprojektowane z myślą o tych, którzy chcą prezentować informacje dużej grupie odbiorców online.

Nie ma znaczenia, z którego miejsca na świecie ci ludzie biorą udział w wydarzeniu ani urządzenia, z którego korzystają, aby uzyskać dostęp do tego wydarzenia. Firma wprowadziła reakcje na webinary, zestaw funkcji, który pozwala uczestnikom wykorzystać reakcje, które ostatecznie zostaną przemieszczone w prawym dolnym rogu głównego okna webinaru.

Reakcje są widoczne zarówno dla gospodarzy wydarzenia/webinarów, panelistów, jak i uczestników. Na koniec firma Zoom ogłosiła „Oznaczanie marki sesji webinaru”, która pozwala gospodarzom dostosować wygląd webinaru.

„Gospodarz może to zrobić, dodając tapetę za kafelkami wideo, ustawiając wspólne wirtualne tło dla wszystkich panelistów i umieszczając plakietki z imionami dla każdego panelu”.

Reakcje na webinary i branding sesji są już dostępne, a jeszcze w tym miesiącu Zoom powiedział, że planuje ogólnie udostępnić „Wydarzenia za kulisami”. Sesja Zoom Events, jako doświadczenie, będzie również dostępna dla Zoom Rooms pod koniec kwietnia.

Przeprowadzka umożliwi gospodarzom i uczestnikom dołączanie do wydarzeń z dowolnego urządzenia Zoom Rooms. Dave Michels jest założycielem i głównym analitykiem w TalkingPointz , blogu branżowym UCC: niedawno zauważył, że najnowsze innowacje Zoom są kolejnym przykładem zdolności firmy do tchnięcia życia w nowe rozwiązania – szybko i bezproblemowo w oparciu o oczekiwania klientów.

„Wraz z wprowadzeniem Zoom Events, Zoom Contact Center, a teraz Zoom IQ for Sales, platforma Zoom prawdopodobnie wpłynie na to, jak na nowo wyobrażamy sobie doświadczenia klientów”.

Twierdzi, że Zoom mógłby to zrobić, rozszerzając swoją technologię, aby ułatwić całą podróż klienta, od marketingu do sprzedaży i stałego wsparcia – prowadząc do tego, co eksperci nazywają: „całkowite doświadczenie klienta”.

Nadchodzący wywiad z zoomem

Niedawno spotkałem się z Heidi Elmore, szefem marketingu produktów w Zoom, aby przeprowadzić wywiad na temat niektórych z ostatnich innowacji Zoom, w tym wprowadzenia nowych funkcji, takich jak awatary w jednym z ostatnich wydań. Bądź na bieżąco z tym wywiadem z Elmore jeszcze w tym tygodniu.

Nauczyłem się „tony metrycznej” o niektórych innowacjach firmy w ciągle zmieniającej się przestrzeni i mam nadzieję, że podzielę się nimi z wami jeszcze w tym tygodniu. Zoom pojawia się na szczycie swojej gry – więc wszystko, co robi w tym momencie, prawdopodobnie nie jest arbitralne.

Jest to pozornie wyrachowany ruch, ponieważ firma staje się coraz bardziej synonimem wideokonferencji/współpracy w miejscu pracy. Bądź na bieżąco z najnowszymi wiadomościami branżowymi UCC i nagłówkami w wiadomościach GetVoIP.