10 melhores práticas e ferramentas de gerenciamento de lista de e-mail

Você sabe por que continua recebendo pouco ou nenhum resultado de suas campanhas de e-mail?

É porque sua lista de e-mail não é gerenciada adequadamente.

Imagine enviar novos e-mails para alvos que ainda não abriram nenhum de seus e-mails anteriores em meses. Que tipo de resultado você espera obter com isso?

Para melhores resultados de e-mail marketing, você precisa adotar melhores práticas de gerenciamento de listas de e-mail. Neste artigo, veremos algumas dessas práticas, como fazê-las corretamente e as melhores ferramentas para ajudar a manter sua lista de e-mail à medida que ela cresce. https://porch.com/advice/build-online-presence- artista

O que é gerenciamento de lista de e-mail?

Antes de mergulhar nessas práticas de gerenciamento de lista de e-mail, será do seu interesse entender melhor o que é o gerenciamento de lista de e-mail. Refere-se às estratégias ou métodos de controle e gerenciamento de seus assinantes de e-mail.

O gerenciamento da lista de e-mail envolve a eliminação de duplicatas de e-mail, endereços de e-mail inválidos, contatos não inscritos e não engajados e manutenção de tags e segmentos atualizados de sua lista. Isso permitirá que você envie facilmente e-mails mais direcionados e personalizados, o que é essencial para campanhas de marketing por e-mail que geram resultados .

Melhores práticas de gerenciamento de lista de e-mail

Abaixo, você encontrará as dez melhores práticas de gerenciamento de lista de e-mail que você pode adotar para obter o máximo de resultados de suas campanhas de marketing por e-mail.

1. Configure corretamente seus formulários de inscrição

Embora você possa ter adquirido uma longa lista de e-mails, ainda precisa garantir que seus formulários de inscrição sejam preenchidos e apresentados adequadamente. Além de adicionar novos assinantes ao seu banco de dados instantaneamente, os formulários de inscrição também ajudam a confirmar o consentimento dos usuários.

Essa prática não apenas ajudará a economizar tempo, mas também o trabalho de identificar assinantes que não pretendem entrar em sua lista ou que não têm interesse no que você está oferecendo.

Abaixo estão algumas dicas a serem seguidas ao configurar seus formulários de inscrição.

• Seja totalmente transparente e específico

Indique claramente o que seus assinantes em potencial estariam se inscrevendo. Evite fazer falsas promessas para induzir as pessoas a se tornarem parte de sua lista de e-mail.

• Exija apenas as informações pessoais necessárias

Endereços de e-mail e nomes são exemplos de tais informações. Estas são as únicas informações que você pode precisar para suas campanhas de marketing por e-mail. Para um conteúdo mais personalizado, você pode precisar de informações adicionais, como aniversários e nomes de empresas, que podem ser coletadas posteriormente.

• Se você planeja enviar conteúdo de marketing para assinantes, deve obter o consentimento deles.

Isso pode ser obtido fornecendo uma caixa de seleção (torne-a opcional) para permitir que os usuários indiquem se desejam receber materiais promocionais de você ou de sua marca/empresa.

• Deixe seus usuários saberem como seus dados serão processados.

Isso geralmente envolve permitir que os usuários acessem as informações da política de privacidade em seu site. Além disso, diga a eles como eles podem acessar, editar seus dados ou solicitar que sejam removidos.

• Verifique novos assinantes de e-mail.

Isso exigirá o envio de e-mails de confirmação imediatamente após a assinatura do usuário. O objetivo é livrar-se de e-mails inválidos e identificar assinantes interessados ​​em sua oferta.

Você pode criar corretamente um formulário opt-in usando a ferramenta GetResponse Forms and Popups Creator. Além disso, você pode evitar o bombardeio de e-mails e se livrar do tráfego de bots adicionando recursos extras de segurança às páginas de destino do seu site. O reCAPTCHA do Google é um exemplo de serviço gratuito que pode ajudar nisso. Dessa forma, você pode ter certeza de que seus formulários de inscrição e CRM (Sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente) permanecerão inalterados, permitindo que apenas usuários reais se inscrevam em sua lista de e-mail.

2. Confirme e verifique novos contatos

No primeiro ponto, falamos brevemente sobre as confirmações opt-in. Aqui é onde vamos nos aprofundar nele porque é indiscutivelmente um dos fundamentos do e-mail marketing e também foi reconhecido por organizações renomadas como M3AAWG e Spamhaus .

Embora o gerenciamento da lista de e-mail ajude a filtrar e eliminar assinantes que não respondem, independentemente de quando eles começaram a se desinteressar, confirmar opt-ins ou inscrições garante que sua lista de e-mail seja preenchida com contatos de qualidade, reduzindo a possibilidade de ter assinantes que não respondem.

Isto é como proceder:

• Passo um

Deixe claro em seu formulário de inscrição que seus assinantes devem verificar seus endereços de e-mail para se tornarem parte da assinatura. E para isso será necessário clicar no link de verificação que será enviado a eles.

• Passo dois

Se eles seguirem em frente e clicarem no link de confirmação do e-mail após recebê-lo no e-mail, eles serão automaticamente adicionados à sua lista de assinantes. Mas se não o fizerem, não serão adicionados à sua lista de assinantes.

Isso é uma vantagem porque, caso um assinante forneça um endereço de e-mail falso ou cometa um erro de digitação, sua campanha de marketing não será afetada, pois esse usuário não será adicionado à sua lista de e-mail e não receberá marketing futuro. contente.

Além de construir uma lista de e-mail sólida, as confirmações opt-in sinalizam provedores de serviços de e-mail (MSPs) como o Yahoo! ou Gmail que você é um remetente autêntico com mensagens legítimas. É assim que uma forte reputação de remetente é construída ao longo do tempo. Sua capacidade de entrega de e-mail será aprimorada e as pastas de spam não receberão suas mensagens.

3. Envie e-mails de boas-vindas

É fato que o engajamento e o interesse dos assinantes em uma empresa/marca estão em seus níveis mais altos quando eles optam por entrar em sua lista de e-mail. Isso é verdade porque você atraiu o interesse deles e a decisão deles de preencher seu formulário de inscrição com os detalhes deles é deliberada. Portanto, seu próximo movimento será ansiosamente esperado.

Não há melhor maneira de criar uma boa impressão em seus assinantes mais recentes do que enviar um atraente e-mail de boas-vindas. Abaixo estão as coisas que você ganha ao enviar um e-mail de boas-vindas impressionante para seus novos assinantes:

• Notifique os novos usuários de que sua assinatura foi bem-sucedida e bem processada.
• Exiba um sentimento de gratidão aos novos assinantes por desenvolverem interesse em sua marca/empresa.
• Informe seu novo assinante sobre o tipo de conteúdo que ele receberá e defina o tom para futuras comunicações.
• Forneça a oportunidade perfeita para cumprir a promessa de enviar conteúdo gratuito após a inscrição, caso tenha feito essa promessa.
• Aumente a probabilidade de ser adicionado à lista de remetentes confiáveis, pois eles esperam receber notícias suas no futuro.

Além dos benefícios mencionados acima, um estudo de benchmark de marketing por e-mail prova que os e-mails de boas-vindas obtêm um engajamento muito alto, com taxas de abertura acima de 86% e taxas de cliques de 24%. Isso também contribui para construir uma reputação de remetente positiva aos olhos dos ISPs (Internet Service Providers) como o Yahoo! ou Gmail.

Ferramentas de gerenciamento de e-mail como Sendinblue, GetResponse e Mailchimp são excepcionais quando se trata de fornecer e-mails de boas-vindas impressionantes.

4. Marcação e Segmentação

Marcação e segmentação são outras técnicas eficazes de gerenciamento de lista de e-mail que você precisa adotar. O primeiro permite alocar tags de acordo com as ações do usuário em seu site. Aqui está um exemplo para ajudá-lo a entender melhor o que queremos dizer com marcação. Se um cliente usar um código de desconto enviado por seu e-mail de boas-vindas, você poderá atribuir uma tag a ele, como “Convertido por meio de oferta de boas-vindas”.

Por outro lado, a segmentação tem a ver com a categorização de seus assinantes com características semelhantes em grupos menores. Isso pode ser exercido ao enviar materiais de marketing. Por exemplo, se você tiver um site voltado para vendas , poderá categorizar seus assinantes ou clientes em dois segmentos; clientes que concordaram em receber materiais de marketing e clientes que não concordaram.

Poder personalizar seu conteúdo e conhecer melhor seu público são os principais objetivos da marcação e segmentação. Dessa forma, suas campanhas de e-mail se tornam mais eficazes em termos de entregabilidade de conteúdo e ROI (Return on Investment).

Exemplos de ferramentas de gerenciamento de e-mail que você pode usar com eficácia para marcar e segmentar sua lista de e-mail são Moosend, Sendinblue, Mailchimp e Hubspot.

5. Lance campanhas de reengajamento

O objetivo das campanhas de reengajamento é reativar assinantes não engajados. Você terá certas pessoas que ainda não clicaram em nenhum de seus links ou abriram qualquer um de seus e-mails durante, digamos, noventa dias.

Os assinantes não engajados ocorrem naturalmente devido a vários fatores que podem ou não ter algo a ver com você e, como tal, você não deve se preocupar. No entanto, seria injusto com você ignorar esses assinantes não engajados e continuar enviando conteúdo na esperança de obter qualquer tipo de resposta. Você deve saber que os provedores de serviços de correio monitoram o envolvimento entre seus clientes e seu conteúdo. Então, suponha que um grande número de seus assinantes (destinatários) continue demonstrando pouco ou nenhum interesse nas mensagens que você envia. Quando você envia novos e-mails para essas pessoas, essas mensagens são automaticamente despejadas na “Pasta de lixo eletrônico”.

Para evitar que suas mensagens sejam jogadas em uma pasta que ninguém toca, você deve fazer tentativas regulares de reativar seus assinantes silenciosos. Você pode fazer uso de sequências automatizadas ou iniciar manualmente esta campanha. As ferramentas de gerenciamento de e-mail, como GetResponse, Wishpond, ConvertKit, Mailjet e MailChimp, são ótimas para lançar campanhas automatizadas de reengajamento.

6. Livre-se de assinantes não engajados

Este deve ser o próximo passo se seus esforços de reengajamento não forem suficientes. Você pode excluir esses endereços de e-mail que não respondem ou impedi-los de receber conteúdo futuro.

Para pequenas empresas onde cada lead conta, isso pode parecer uma abordagem extrema. No entanto, você deve considerar os efeitos negativos que isso pode ter na capacidade de entrega. Concentre-se no lado bom das coisas; a capacidade de atrair novos contatos.

Para realizar esse processo, você pode seguir o caminho automatizado ou manual. O primeiro envolve um fluxo de trabalho automatizado , excluindo automaticamente um contato após uma campanha de reengajamento malsucedida. O último envolve a busca de contatos que estão em sua lista de contatos há, digamos, 90 dias sem abrir nenhum de seus e-mails. Tente uma campanha de reengajamento e, se não for bem-sucedida, exclua-os.

As ferramentas de gerenciamento de e-mail mencionadas acima para lançar campanhas de reengajamento também podem ser usadas para se livrar de assinantes não engajados.

7. Lembre aos assinantes que eles optaram por entrar em sua lista de contatos e sempre podem cancelar a qualquer momento

Em cada e-mail que você enviar para seus assinantes, você deve informá-los de que estão recebendo esse e-mail porque se inscreveram para recebê-lo. Essas informações devem ser exibidas no rodapé de um e-mail após o conteúdo principal. Isso é necessário porque um assinante de e-mail médio recebe cerca de 400 e-mails em um mês de outras listas de e-mail nas quais eles se inscreveram. Isso lhe dá uma ideia de como é fácil para um assinante esquecer que já optou por entrar em sua lista de e-mail.

Se um assinante não se lembra de ter assinado seu conteúdo e não for lembrado, é mais provável que denuncie seu e-mail como spam. Isso é ruim e prejudicará sua reputação com ISPs como Yahoo Mail, Gmail, Outlook e outros. Para evitar que tais incidentes aconteçam, é importante sempre incluir uma breve declaração no rodapé de cada e-mail como um lembrete de que eles consentiram em receber seu conteúdo e podem sempre cancelar quando quiserem.

Independentemente de onde sua empresa esteja situada, existem leis de privacidade que as empresas e marcas devem seguir. Essas leis têm tolerância zero para spam e exigem permissão total dos usuários para que marcas/empresas possam enviar conteúdo de qualquer tipo. Se um determinado assinante não se lembrar de assinar seu conteúdo e marcar seus e-mails como spam, você corre o risco de ser penalizado.

Embora você não seja obrigado por lei a adicionar lembretes de consentimento aos seus e-mails após obter o consentimento do assinante, incluir esses lembretes aumentará a confiança do assinante em sua marca/empresa e na taxa de entrega de suas mensagens.

Não requer nenhuma ferramenta especial de gerenciamento de e-mail para lembrar seus contatos de seu consentimento. Mas você sempre pode usar ferramentas renomadas como Mailjet, ConvertKit, Mailchimp e o que for melhor para criar e enviar e-mails para seus assinantes.

8. Exclusão automática de endereços de e-mail que são devolvidos

Quando se trata de devolução de e-mails, temos dois tipos – devoluções rígidas e suaves. Devoluções definitivas implicam que o endereço de e-mail de um assinante está inacessível porque é inválido ou inexistente. Soft bounces são temporários e significam que um endereço de e-mail não está disponível no momento ou que a caixa de correio do cliente está cheia.

Seja um hard bounce ou soft bounce que você está enfrentando, como um remetente respeitável, ter altas taxas de bounce é ruim para os negócios. Isso dá aos provedores de serviços de correio a impressão de que suas práticas de gerenciamento de e-mail precisam ser atualizadas. O resultado de tal incidente é que esses provedores de serviços de correio bloquearão temporariamente ou adiarão a entrega de sua correspondência. Em casos raros, eles podem bloquear você permanentemente.

Felizmente, as ferramentas de gerenciamento de lista de e-mail são capazes de lidar com problemas de taxa de rejeição. A maioria dessas ferramentas exclui automaticamente endereços de e-mail inválidos ou inexistentes da sua lista. Por exemplo, GetRespone pode excluir automaticamente endereços de e-mail que causam um soft bounce após 4 tentativas e endereços que causam um hard bounce após 2 tentativas. Outras ferramentas incluem Mailgun, Mailchimp, Neverbounce e Hunter.

9. Avalie os engajamentos usando um sistema de pontuação

A melhor maneira de medir as taxas de engajamento dos assinantes é usando um sistema de pontuação. Existem apenas alguns softwares de marketing por e-mail capazes de fazer isso, então o seu é definitivamente uma mina de ouro se o fizer. Uma ferramenta de gerenciamento de e-mail como GetResponse é capaz de alocar pontos de pontuação para assinantes que realizam determinadas ações em um site. Também permite deduzir pontos de pontuação de assinantes que não executam determinadas funções.

Além de ser capaz de determinar assinantes de e-mail mais felizes e saudáveis ​​usando pontos de pontuação, você também pode organizar programas de recompensa para contatos valiosos, redefinir perfis de contato individuais e criar sistemas de alerta precoce que podem ser acionados pelo declínio do engajamento.

Ferramentas alternativas de gerenciamento de e-mail para GetResponse que permitem aos usuários alocar pontos de pontuação para assinantes são Mailchimp, HubSpot, Mailigen e AWeber.

10. Com base no seu sistema de pontuação, envie e-mails personalizados

Vamos supor que você instruiu sua ferramenta de gerenciamento de e-mail a alocar 20 pontos de pontuação para determinados contatos por realizarem determinadas ações em seu site. Você pode ter e-mails automatizados configurados e prontos para serem enviados a eles assim que atingirem a marca de 20 pontos.

Por exemplo, quando um assinante ganha 20 pontos por visitar a página de checkout, você pode enviar um e-mail persuasivo para que comprem o que você está vendendo. Se eles acabarem não comprando um produto ou serviço depois de alguns dias, você poderá enviar um e-mail de acompanhamento. Se o seu e-mail de acompanhamento não conseguiu fazê-los mudar de ideia, não envie mais e-mails. Em vez disso, deduza seus pontos.

Levar em consideração os pontos de pontuação antes de enviar e-mails aos assinantes garantirá que você esteja enviando essas mensagens não apenas para as pessoas certas, mas no momento certo, o que provavelmente aumentará as taxas de conversão e os engajamentos.

As mesmas ferramentas de gerenciamento de e-mail usadas para alocar pontos de pontuação para contatos em sua lista de e-mail também podem ser usadas para enviar e-mails automatizados e personalizados.