10 razões pelas quais o suporte de TI é importante para o seu negócio
Publicados: 2021-03-15Implementando o suporte de TI Nunca foi tão importante para as empresas – especialmente as startups – implementar serviços de suporte de TI em sua empresa. Toda empresa precisa de um serviço e sistema de TI eficaz para garantir o sucesso de suas funções internas e externas. A tecnologia está em constante mudança; a internet está em constante crescimento, por isso faz sentido contratar mentes que não apenas entendam esse crescimento, mas tenham as habilidades necessárias para crescer com os tempos.
O suporte de TI também pode vir na forma de software, mas você provavelmente precisará de uma equipe por trás do software para solucionar problemas e estar disponível para ajudar quando necessário. Os especialistas em TI necessariamente têm uma compreensão elevada de software e hardware; por isso, quando o equipamento técnico deixa de funcionar, a equipe de TI pode assumir e corrigir qualquer problema que o software possa estar apresentando. Todos nós já estivemos em uma situação em que gostaríamos de ter nosso próprio suporte de TI pessoal para corrigir nossos problemas técnicos, mas quando se trata de seus negócios, você não precisa desejar.
A maioria das empresas hoje em dia se preocupa com a tecnologia que usa, mas isso não significa que eles tenham as habilidades para mantê-la. O suporte de TI faz muito mais do que simplesmente ajudá-lo a entrar em seu e-mail; eles podem oferecer suporte no gerenciamento de dados, tomando as medidas corretas de segurança online, ajudando você a alcançar níveis de comunicação mais fortes e muito mais. Você pode contratar profissionais de TI individualmente ou optar por terceirizar uma empresa especializada em suporte de TI.
A seguir estão dez razões pelas quais o suporte de TI é importante para o seu negócio:
- Segurança
Sua equipe de suporte de TI e software estão lá para garantir a segurança de suas operações, seu sistema e seu trabalho. Existem muitos vírus desagradáveis e ameaças online por aí, como ataques de criminosos cibernéticos, e é trabalho do seu departamento de TI configurar medidas de segurança, como firewalls e medidas antivírus. A Accenture Security descobriu que, em 2019, 68% dos líderes empresariais sentiram que seus riscos de segurança cibernética estavam aumentando; Dito isto, as necessidades de segurança da sua empresa só vão crescer à medida que a tecnologia se tornar mais avançada em todo o mundo. É crucial manter seus sistemas de computador atualizados e monitorados regularmente, para proteger sua empresa contra o risco de acesso a dados digitais e operações online maliciosas. (1)
- Solução de problemas
O software de computador vem com sua própria miríade de problemas. Às vezes, esses problemas podem parecer tão complicados para a pessoa comum, que parece que você precisa aprender uma linguagem totalmente nova apenas para entender o jargão básico. Um profissional de suporte de TI, no entanto, não apenas entenderá esses problemas que inevitavelmente surgem; eles também os consertam, com soluções habilidosas que nenhuma pesquisa do Google jamais será capaz de fornecer.
Algumas situações requerem apenas um profissional; O suporte de TI pode fornecer às empresas as ferramentas necessárias para resolver problemas, usar aplicativos e sistemas colaborativos mais inteligentes e obter software e hardware de primeira linha para ajudar tudo a funcionar da maneira mais tranquila possível.
- Comunicação
Um fator chave para qualquer negócio de sucesso é a sua comunicação interna. O suporte de TI pode ajudá-lo a instalar e configurar seus sistemas de forma a garantir canais de comunicação fáceis e acessíveis entre colegas e clientes, bem como quaisquer partes interessadas importantes. Há muita coisa envolvida na comunicação da sua empresa, incluindo serviços e servidores de e-mail da empresa, software de conferência, marketing por e-mail e plataformas de colaboração. Seu suporte de TI poderá ajudar a configurar tudo isso, mantê-lo funcionando e corrigir quaisquer problemas que surgirem.
- Gestão de dados
É importante saber que os dados da sua empresa são armazenados de forma segura. Seu suporte de TI pode manter seus dados seguros e impedir que eles sejam acessíveis a qualquer pessoa, exceto usuários confiáveis. Sua empresa carrega muitas informações importantes, como dados bancários dos funcionários, detalhes de RH e políticas e estratégias da empresa; com 88% das organizações em todo o mundo experimentando tentativas de spear phishing em 2019, você pode entender como o suporte de TI desempenha um papel importante no gerenciamento e segurança de dados. (2)
Ter um sistema de backup eficiente também é fundamental. Seu departamento de suporte de TI pode criar um local seguro para você fazer backup de informações importantes; isso realmente ajuda a segurança da sua empresa a lutar contra qualquer tentativa de violação de dados. Sua equipe de suporte de TI pode gerenciar todos esses dados valiosos e manter todos os registros confidenciais guardados com segurança.
- Suporte ao cliente
Não é apenas a sua comunicação interna que é crucial para o sucesso do seu negócio, mas também os seus métodos de comunicação externa. Os serviços de suporte de TI podem ajudar os clientes com quaisquer dúvidas técnicas e podem fornecer aos usuários on-line várias maneiras de entrar em contato com seus negócios. Quando há muitos pontos de contato, como telefone, e-mail, mídia social e páginas de contato, sua equipe de suporte de TI pode ajudar a monitorar esses canais, fornecer suporte aos clientes e ficar por dentro de toda a tecnologia para continuar a facilidade de acesso e práticas de solução de problemas em toda a linha.
- Organização e gestão de pesquisas
Está claro que os arquivos em papel não são mais tão eficientes ou práticos como costumavam ser. O uso da tecnologia está em constante crescimento e, com isso, surgem mais substituições baseadas em tecnologia para manutenção de registros e armazenamento de dados. Sua equipe de suporte de TI pode ajudar a desenvolver um sistema forte que facilite o funcionamento do seu negócio e sua estrutura específica. O suporte de TI também pode ajudar a criar e gerenciar portais de negócios internos apenas para acesso de funcionários.
Com cada vez mais aspectos dos negócios se movendo online, é crucial lembrar de manter todos os arquivos importantes com backup e protegidos adequadamente. O suporte de TI pode ajudar a manter a organização e a proteção adequadas, onde, em média, apenas 5% das pastas das empresas estão devidamente protegidas. Se você está mantendo todas as suas pesquisas importantes, informações de clientes e muito mais online, então você vai querer protegê-las da melhor maneira possível. O suporte de TI pode fazer isso por você. (3)
- Tomando uma decisão
Todas as melhores decisões de negócios têm suas raízes em sólidas pesquisas de mercado. Seja a coleta de dados por meio de pesquisas on-line, análises, comentários de mídia social ou fóruns do setor, tudo isso contribui para o estabelecimento de metas e para a tomada de decisões de negócios mais sólidas. Seus sistemas de TI ajudam a rastrear essas informações e a reuni-las. Um bom software de TI pode aprimorar as estratégias existentes, apresentando opções precisas e avançadas sobre como as metas podem ser alcançadas.
- Estratégias de marketing
As estratégias de marketing do seu negócio podem ser muito ajudadas pelos sistemas de informação. Eles devem ser capazes de filtrar a pesquisa e a coleta de dados em diferentes mercados, bem como dados internos para ajudar a moldar seus negócios de dentro para fora. Eles também podem encontrar e direcionar as necessidades e demandas do seu público e ajudar a construir campanhas usando esse conhecimento.
Você pode manter um olho constante em como sua empresa está rastreando on-line, utilizando diferentes sistemas e algoritmos. Os algoritmos podem rastrear transações on-line e o comportamento do cliente em seu site, bem como suas ações de pesquisa diárias habituais. Você pode basear suas metas e estratégias de negócios em torno desses algoritmos e descobertas, que podem melhorar o funcionamento de seus negócios. Como muitos profissionais de marketing acreditam que o uso constante de sistemas os ajudará a alcançar seus clientes ideais, não é difícil conectar os pontos entre serviços de TI e gerenciamento de dados, com estratégias de marketing específicas. (4)
- Monitoramento
Nunca subestime a importância do monitoramento do desempenho e do progresso; você pode aprender muito com suas operações internas e esforços de contato com o cliente. O monitoramento pode ajudar a decifrar o que está funcionando para o seu negócio, o que não está funcionando e, mais importante, pode identificar onde e por que algumas coisas estão indo bem e outras não. Sua equipe de suporte de TI pode ajudar criando métodos de supervisão mais precisos para as operações da sua empresa. Eles fazem isso melhorando o controle de qualidade, a logística e a auditoria interna.
Um sistema de monitoramento abrangente também é importante para empresas que oferecem serviços online. Seu suporte de TI pode ajudar implementando sistemas para monitorar o uso, proteger seus serviços e fornecer maior segurança ao cliente.
- Conectividade de rede
Seu suporte de TI está lá para lidar com todas as redes dentro de sua empresa. Eles cuidarão de todas as conexões com a Internet, que podem ser uma única conexão ou várias para redes diferentes. Sua equipe de suporte de TI é responsável por configurar todas essas redes, mantê-las e solucionar quaisquer problemas que possam ocorrer. Qualquer erro que você encontrar pode ser repassado ao suporte de TI para ser tratado. Ter uma equipe de profissionais à disposição permitirá conexões de rede mais suaves e maior facilidade de acesso para o seu negócio. O suporte de TI também pode gerenciar o uso de uma rede privada virtual (VPN), que permite que os funcionários acessem com segurança sua rede comercial de qualquer lugar com conexão à Internet. (5)
Conclusão
A segurança do seu negócio é de suma importância e não deve ser negligenciada. É por isso que o suporte de TI é tão importante para qualquer negócio funcionar de forma adequada e eficaz. Se você precisa solucionar um problema, ajudar com uma conexão de rede ruim, melhor controle e organização de dados ou medidas de segurança online de primeira linha, sua equipe de suporte de TI estará lá para ajudá-lo. O suporte de TI é a espinha dorsal do seu negócio na era da tecnologia e deve ser priorizado.
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