10 erros de mídia social que as empresas devem evitar

O cenário de mídia social para negócios foi reformulado nos últimos anos, graças a novas tecnologias como Meta Business Tools, Facebook Marketplace, Instagram For Business, Instagram Shop e muito mais. Vamos colocar isso em perspectiva: mais de 50 milhões de pequenas empresas estão usando Páginas do Facebook e mais de 200 milhões de perfis de negócios no Instagram.

As marcas estão se esforçando demais para se tornar a menina dos olhos das pessoas em meio ao mercado cada vez mais crescente e altamente competitivo. À medida que as empresas começam a usar as mídias sociais para comercializar seus produtos e serviços, elas cometem alguns erros no processo. Se você está começando um novo empreendimento ou negócio, evite esses erros de mídia social para derrotar seus concorrentes.

1 Nenhuma estratégia de marketing de mídia social em vigor

Primeiramente, não ter um plano operacional de marketing de mídia social pode custar muito caro. A maioria das empresas não consegue criar uma estratégia de marketing de mídia social ao iniciar seu marketing social e se arrepende mais tarde. A presença social da sua marca ajudará você a entender melhor o comportamento, necessidades e desejos, gostos e desgostos, interesses e pontos problemáticos de seus clientes (potenciais). Você pode usar esses dados para elaborar sua estratégia de mídia social especialmente para atender às necessidades deles.

Comece a projetar sua estratégia de mídia social que inclua

• o esboço de suas metas de mídia social para cada plataforma,
• como você planeja alcançá-los,
• o conteúdo que você planeja postar,
• uma delegação clara de tarefas dentro da equipe de mídia social,
• as métricas que você acompanhará para validar o sucesso e
• como você colocará os dados de volta no processo para melhoria contínua.

2 Não estar ciente do público

Imagine isso: você cria uma estratégia de mídia social para todas as redes sociais e está tudo pronto para impulsionar seu marketing. Depois de um mês, você ainda luta para obter o alcance e o engajamento que espera. Uma possibilidade é que você esteja segmentando o público errado. Esquivar-se da etapa de conscientização do público-alvo não levará a lugar algum em seus esforços de marketing. Sua estratégia de mídia social sem o conhecimento do público-alvo seria um aborto úmido.

Como seu foco é criar conteúdo para seu público-alvo, primeiro entenda seus dados demográficos, sentimentos e padrões comportamentais. As ferramentas de mídia social corporativa podem ajudá-lo a obter insights sobre a percepção do seu público sobre sua marca e seus dados demográficos.

3. Não se envolver com o público

Outro erro comum que as empresas cometem no marketing de mídia social é não se envolver com seu público. O engajamento não é apenas um fator de classificação, mas também melhora a reputação da sua marca, resolvendo as dúvidas dos clientes em fóruns públicos. O envolvimento constante com seu público ajuda a criar confiança e melhora a retenção de clientes.

Mantenha seus clientes e seguidores antes de qualquer coisa e interaja com eles com frequência. No entanto, seja sábio o suficiente para saber a quais comentários responder e quais não. Nem todos os comentários em suas redes sociais precisam de sua resposta ou atenção. As seções de comentários hoje em dia são inundadas com mensagens de spam e comentários negativos prejudiciais (alguns genuínos, outros falsos). Lide com esses comentários de forma inteligente, pois eles podem fazer ou quebrar a reputação da sua marca.

4. Como lidar com spam e comentários negativos com leveza

Elaborando a afirmação acima, spam e comentários negativos podem diluir todo o seu excelente trabalho nas mídias sociais. É crucial lidar com eles com cuidado. Se você é novo em negócios on-line e marketing de mídia social em particular, não posso enfatizar o suficiente como é importante gerenciar críticas ruins.

Um cliente insatisfeito é obrigado a levá-lo a um fórum público como Instagram, Facebook ou Google Reviews para expressar sua decepção e experiência ruim com uma empresa. Embora você não possa impedi-los de postar críticas negativas, você pode experimentar algumas dicas para lidar com críticas ruins profissionalmente e talvez até convertê-las em positivas. Tenha em mente que nem todas as avaliações negativas são úteis para o seu negócio. Algumas pessoas postam comentários maldosos apenas por causa disso. Eles são comuns no Facebook e no Google Maps. Ocultar comentários no Facebook é uma forma de lidar com esses cenários e proteger a reputação da sua marca.

5. O cronograma de lançamento é inconsistente

Não ter presença na mídia social é muito melhor do que uma mídia social inconsistente. Uma empresa com inconsistência na publicação de conteúdo de mídia social passa uma mensagem para seus clientes: a empresa simplesmente não se importa com seu público. Os benefícios de uma presença ativa na mídia social são conhecidos por todos, mas dificilmente você encontrará alguém aconselhando você em uma agenda social inconsistente.

Você perderá seus clientes existentes, deixando de atrair novos com uma conta que publica uma vez por mês ou mais. Quando você começa a publicar conteúdo em horários bem planejados, isso indica que você leva seu negócio a sério e, eventualmente, seus seguidores confiarão em você. Se você é o único guerreiro em seu negócio, as coisas podem sair do controle, dado o número de tarefas críticas diárias que você precisa executar. Mesmo grandes empresas que possuem grandes equipes lutam para publicar de forma consistente. Uma ferramenta profissional de automação de mídia social pode ser um salvador. Ele pode executar a maioria das tarefas mundanas que geralmente levam horas para sua equipe concluir, aumentando assim a produtividade da equipe. Um sólido 76% dos profissionais de marketing citaram ferramentas de automação para um ROI positivo dentro de um ano de implementação. Certamente você não quer ficar para trás, não é?

6. Priorizando a quantidade sobre a qualidade

Com que frequência ouvimos falar em priorizar a qualidade sobre a quantidade? O mesmo vale para as redes sociais. Não se trata do número de posts que você publica em um dia ou uma semana, mas o resultado desses esforços. Lembre-se, postar cinco posts de alta qualidade que convertem em dez clientes em uma semana é melhor do que publicar três posts por dia com dez comentários e nenhum lead qualificado.

Dependendo do seu mercado, comportamento do público e tendências, analise a quantidade correta de postagens. Teste A/B o cronograma de postagem e decida o número certo de postagens para diferentes plataformas. Mude seu foco para a qualidade e pense no valor que suas postagens fornecem ao público. Isso tornará sua marca mais confiável e bem recebida pelo público.

7. Não postar na hora certa

Outro erro que as empresas cometem nas mídias sociais é postar sempre que a postagem estiver pronta para publicação. Se você deseja um bom engajamento no post, postar no momento certo irá ajudá-lo em sua empreitada. Embora não haja diretrizes sobre o momento certo para postar, as estatísticas sugerem o melhor horário e dias para o máximo engajamento nas postagens de mídia social.

Teste A/B os diferentes cronogramas de postagem e determine qual funciona melhor para você. Crie um plano baseado em dados que sua equipe de mídia social possa seguir para postar no momento certo em todas as plataformas. Você tem apenas uma fração de segundo para chamar a atenção do seu público enquanto eles rolam seus feeds. Certifique-se de postar quando seu público estiver ativo e houver menos tráfego.

8. Não rastreando os dados

Por fim, acompanhe os dados, mesmo que você não seja grande em números. Fique de olho nas análises para responder a perguntas como:

Qual é o engajamento em suas postagens?

Qual a porcentagem do tráfego do site é do Facebook, Instagram ou LinkedIn?

Quantas conversões são por meio de canais sociais?

Qual é o ROI para a estratégia de marketing de mídia social?

Não apenas essas, existem várias outras perguntas que os dados podem responder. Como benefício adicional, ele ajuda você a tomar decisões mais sábias sobre onde se esforçar mais, quais canais evitar, o que direciona os clientes para sua marca, como eles interagem com suas contas e muito mais.

Evite esses erros a todo custo

Cometer esses erros de mídia social é um não-não. Se você cometeu esses erros anteriormente ou está apenas começando seu marketing de mídia social, evite-os a qualquer custo. Comece criando uma estratégia de mídia social e conheça seu público de dentro para fora. Publique consistentemente conteúdo de qualidade no melhor momento para suas contas e interaja com seu público. Não acabe com os comentários negativos, mas trate-os com sabedoria. Acima de tudo, acompanhe o progresso e alimente os dados no processo de melhoria.