As maiores tendências de colaboração em equipe que veremos em 2017

É seguro dizer neste momento que a rede em nuvem está realmente impulsionando o próximo nível de inovação em tecnologia de negócios. Entre soluções de UC, provedores de PBX hospedado e plataformas de colaboração em equipe, as equipes estão mais conectadas do que nunca, e a colaboração está permitindo que as decisões sejam tomadas mais rapidamente. Uma das maiores mudanças que vimos foi a adoção dessas plataformas de colaboração e mensagens de equipe.

Com o Slack e sua lista de alternativas, rapidamente chegando a milhares de escritórios, não é de se admirar que até gigantes como a Cisco estejam se voltando para o mercado de colaboração. Assim como analisamos as principais tendências de UC de 2017, prevemos que o setor de colaboração e mensagens de equipe continuará a crescer também, construindo essa tendência de colaboração no escritório virtual.

Integrações e APIs

Anteriormente, analisamos como as integrações são poderosas, como elas podem ser utilizadas para gerenciar funcionários remotos no Slack ou como as APIs podem fornecer uma verdadeira experiência omnicanal para os clientes. Na verdade, o poder das integrações vem do uso de APIs, permitindo unir várias plataformas. Seja para conectar seu CRM ao Slack, estender sua plataforma com novos recursos como compartilhamento de tela ou construir sua plataforma para funcionar perfeitamente com o conjunto de ferramentas independentes que sua equipe já utiliza, as integrações ajudam a simplificar o trabalho.

Anteriormente, combinar dois aplicativos e softwares seria uma tarefa bastante monumental para os desenvolvedores, e o resultado final poderia ser menos que o ideal. Mas as integrações e as APIs prontas para uso permitem que quase qualquer pessoa vincule um chatbot que relata o progresso do projeto no Slack. Também abordamos isso em nossas tendências de UC, e isso é tão grande que facilmente passa. O aumento na produtividade não deve ser subestimado, na verdade, pode-se argumentar que as integrações estão ajudando a impulsionar a transformação digital que estamos vendo no escritório.

Com tantas ferramentas conectadas, uma empresa pode expandir facilmente sua plataforma para incluir tudo o que precisa para ajudar a tomar decisões e realizar o trabalho. O melhor de tudo é que tudo isso pode ser incluído diretamente em sua plataforma de bate-papo ou colaboração. O Slack é mais do que apenas um substituto de e-mail.

Colaboração em torno da Internet das Coisas

A Internet das Coisas está pronta para outra grande tendência tecnológica que veremos em 2017, e é uma que pode muito bem entrar em nossos aplicativos de colaboração e mensagens. Para quem não sabe, a Internet das Coisas é simplesmente a ideia de conectar todos os nossos dispositivos a uma rede – pense em uma casa inteligente. Você pode alterar o aquecimento ou o ar condicionado, mudar a iluminação, trancar as portas do seu telefone ou tablet. Agora traga isso para o mundo dos negócios, e as possibilidades são quase ilimitadas. Uma fábrica equipada com sensores e hardware de monitoramento ao longo da linha de processo permite que os funcionários recebam atualizações constantes, se uma máquina ficar muito quente ou quebrar, um aviso de temperatura pode ser enviado pelo Slack para esse gerente para resolver o problema. A internet das coisas permitiria a integração de hardware em nossos aplicativos de colaboração e vida profissional diária.

Isso pode realmente ajudar a fornecer um passo para automatizar a colaboração e as tarefas, permitindo que seus dispositivos se comuniquem e trabalhem juntos. Em outro exemplo, a internet das coisas poderia conectar todos os nossos telefones celulares em nosso prédio de escritórios. Por meio de um assistente pessoal de chatbot, pode-se iniciar uma reunião de seu aplicativo de colaboração com um simples comando – “Chatbot, agende uma reunião na sala de conferência A e convide a equipe de colaboração”.

O chatbot enviaria convites e notificações e pingaria um roteador ou nó de rede na sala de conferência para aplicar permissões. Agora, apenas os membros da equipe de colaboração terão permissão para entrar na sala de reunião – e o sistema rastreará a localização de seus telefones celulares para ver quem está por perto ou quem está atrasado para a reunião. Conectar nossos dispositivos de hardware e software abre um novo e enorme caso para integrações, desenvolvimento e simplicidade em nosso trabalho diário com um aumento na colaboração, dados ou estática de informações em tempo real e até comunicação.

Chatbots e IA

Eu tenho discutido um pouco recentemente como os chatbots vão muito em breve, se não já, chegar ao atendimento ao cliente. Atuando como a primeira linha de defesa para os agentes, os chatbots podem ajudar a resolver consultas simples de clientes e escalar as necessárias de um agente – isso ajuda a manter a carga mínima de seus agentes e permite que eles se concentrem apenas nos problemas mais complicados, melhorando tanto a experiência e eficiência do agente. No entanto, o poder dos chatbots não para por aí. Os chatbots não são apenas o próximo passo no atendimento ao cliente, eles também são o próximo passo para melhorar nossa produtividade. Graças a integrações e APIs, podemos permitir que chatbots vivam diretamente em nossos aplicativos. E graças ao intenso desenvolvimento e pesquisa sendo despejados em inteligência artificial e aprendizado de máquina, em breve teremos chatbots atuando como nosso próprio assistente pessoal.

Todos nós já vimos Siri, Cortana da Microsoft, Alexa da Amazon e Google Home, e todos são exemplos de IA trabalhando como assistente pessoal para ajudar a tornar nosso dia a dia mais fácil. As tarefas podem variar desde uma simples atualização do clima até a busca de direções ou horários de filmes, mas na realidade o céu é o limite. Um chatbot será tão forte quanto a IA que o está alimentando, e com o cérebro digital do Watson da IBM, isso pode significar um chatbot muito poderoso. Espere utilizar um assistente pessoal de bot para ajudar a organizar seu dia, definir lembretes, enviar e-mails ou mensagens, pesquisar bancos de dados, incentivar a colaboração ou até mesmo organizar reuniões diretamente em seu aplicativo de colaboração. Os chatbots com inteligência artificial estão chegando em breve e serão uma reviravolta interessante na maneira como realizamos o trabalho.

Realidade Virtual e Aumentada

2016 foi apelidado de ser o ano da realidade virtual, ou pelo menos o ano em que a realidade virtual se tornou uma realidade real. Agora temos a tecnologia para realmente potencializar a realidade virtual em um nível utilizável e, embora isso tenha começado na indústria do entretenimento, veremos exemplos da tecnologia chegando ao mundo do trabalho também. Ou melhor, podemos começar a ver a Realidade Aumentada se infiltrar – e já começamos. A realidade aumentada é a ideia de conectar o mundo físico e digital, bem como a internet das coisas, e é o irmão mais novo da realidade virtual. Com a realidade virtual, nossa experiência é a de um novo mundo construído para nós, mas com a realidade aumentada nossa experiência é conectar nosso mundo físico com um virtual.

Um exemplo de como a AR entrará no negócio sobre o qual escrevi anteriormente foi uma plataforma de petróleo offshore. Um técnico na plataforma de petróleo procurando reparar uma peça complexa de maquinário pode usar óculos de RA que se conectariam com especialistas remotos que estão no continente – diretamente no seu aplicativo de bate-papo. Este exemplo foi realmente apresentado pela Cisco no Cisco Live! e, claro, o exemplo focado no Spark, que já permitia videoconferências de todo o mundo.

Através dos óculos de realidade aumentada, os especialistas em terra podem ver o que o trabalhador remoto no meio do oceano vê e, em vez de se esforçar para descrever “oh, basta desmontar aquela tubulação no lado direito acima do conversor”, o especialista poderia simplesmente circular o item em sua tela, que seria exibido nos óculos do técnico sobrepondo o mundo físico, ele veria diretamente o que eles circulavam. Este é apenas um exemplo óbvio, mas os casos de uso de AR podem ser incrivelmente benéficos, e veremos se expandir ainda mais no próximo ano.

Preenchendo a lacuna e a experiência Omni-Channel

Anteriormente, escrevi sobre como 2017 será o ano da experiência omnicanal, no qual discuti o que realmente é uma experiência omnicanal, bem como alguns exemplos e como uma empresa pode oferecer essa experiência. Este também foi um conceito apresentado a mim pelo CEO da Vonage, Alan Masarek, no qual ele explicou que o próximo passo seria preencher as lacunas que temos atualmente em nosso software, assim como as integrações. Na verdade, as APIs novamente estariam alimentando essa próxima tendência e nos permitindo tornar tudo isso possível. Mas voltando ao omnicanal, neste caso o foco está mais no lado operacional da experiência. Como expliquei, a Apple em suas lojas criou um conjunto de ferramentas para seus funcionários utilizarem, mas que no final cria uma experiência melhor para seus clientes – utilizando iPads como um recurso único para todas as informações do cliente.

Bem, como Alan havia explicado, podemos preencher as lacunas que existem atualmente entre as comunicações dos funcionários e as comunicações com os clientes. A abordagem tradicional de UCaaS e CpaaS será casada, anteriormente eram duas ilhas diferentes de tecnologia, mas agora que normalizamos todas as comunicações baseadas em IP e nuvem, adicione a API e a entrega dessas funções e você terá um sistema completamente conectado. À medida que a tecnologia de negócios cresceu, nos afastamos dessas ilhas de tecnologias separadas.

Como tudo está normalizado, podemos aproveitar para integrar tudo junto, neste caso especificamente as comunicações internas e externas. Isso pode fornecer um aumento na conectividade, menos pontos de contato ou “aros para pular” para os clientes, melhorando a experiência do cliente e o resultado final do seu negócio. Um cliente feliz é um cliente que retorna.

Segurança

A segurança é, e sempre foi, uma grande preocupação para as empresas Enterprise. Francamente, a segurança deve ser uma preocupação para praticamente qualquer empresa – ninguém quer que olhos não autorizados perscrutem suas comunicações ou banco de dados de informações cruciais. Em alguns casos, a segurança ficou em segundo plano nas ofertas atuais de colaboração e mensagens. Embora nem todas as alternativas, a Cisco construiu uma incrível defesa de criptografia no Spark. Embora o Slack ofereça uma política de privacidade e assegure aos usuários a conformidade com auditorias de segurança e ofereça alguns recursos de segurança, nem todas as alternativas têm o mesmo alcance – enquanto outras o fazem. A questão é que a segurança ainda não é algo completamente padronizado.

Para a empresa, a capacidade de hospedar a solução no local é fundamental para garantir o mais alto nível de segurança em seu sistema. O HipChat torna isso possível, assim como alguns outros, mas até o Slack está ficando para trás aqui. Vimos algumas alternativas surgindo especificamente com a segurança em mente, mas, novamente, isso ainda não parece ser um padrão completamente acordado, e algumas plataformas provavelmente poderiam se sair melhor com segurança mais rígida, até mesmo o Slack. Em 2017, veremos a implantação de aplicativos mais focados em segurança, e esperamos que os players existentes reforcem as defesas já existentes. Espere níveis mais altos de criptografia e, esperançosamente, até o ponto do Spark, onde a Cisco nem consiga ler suas mensagens.

2017 trará ainda mais inovação

Não importa como você olhe para isso, 2017 certamente trará níveis ainda maiores de inovação para a tecnologia de negócios que já usamos e outras tecnologias apenas esperando para serem implementadas. À medida que a rede em nuvem que alimenta nosso trabalho diário cresce e se expande, estamos construindo uma rede de aplicativos e ferramentas em constante evolução para permitir a colaboração em novos níveis.

O trabalho não ficará mais, na verdade já não está mais confinado ao escritório com o mundo digital cada vez mais conectado ao nosso físico. A realidade virtual e aumentada são alguns campos realmente promissores que devem explodir em indústrias massivas, e o aprendizado de máquina fornecerá ferramentas verdadeiramente impressionantes. Esperamos que a colaboração em equipe seja muito diferente em 2017 se a inovação do setor continuar em seu caminho atual.