Sistema Telefônico 3CX: Preços, Principais Recursos, Prós e Contras

À medida que as forças de trabalho remotas e combinadas se tornam cada vez mais comuns, não faltam aplicativos de negócios projetados para manter a colaboração em equipe e os fluxos de trabalho diários consistentes.

Aplicativos de videoconferência como Zoom, Slack para mensagens instantâneas de bate-papo e HelloFax para fax virtual não são mais vistos como softwares de negócios opcionais, mas sim como essenciais para o trabalho remoto.

Mas, embora essas ferramentas sejam úteis, fazer os funcionários alternar entre uma dúzia de plataformas é bastante ineficiente.

É aí que entram as soluções de Comunicações Unificadas como a 3CX.

O software Unified Communications (UCaaS) simplifica todas as comunicações comerciais internas e externas em uma única plataforma.

Vamos dar uma olhada nos principais recursos do 3CX, preços e planos disponíveis, prós e contras e algumas plataformas alternativas.

Índice

• O que é 3CX?
• Recursos do sistema telefônico 3CX
• Preços e Planos 3CX
• Prós e contras do sistema telefônico 3CX
• Para quem é o 3CX?
• Alternativas do sistema telefônico 3CX
• Escolhendo o provedor de comunicações unificadas certo
• Perguntas frequentes sobre 3CX

O que é 3CX?

O 3CX é uma solução de comunicação empresarial PBX baseada em nuvem ou no local, redesenhada para o local de trabalho remoto.

Sua abordagem flexível para comunicações unificadas vem com uma configuração complicada em comparação com outros sistemas populares de PBX hospedados na nuvem, mas com recursos como chamadas telefônicas VoIP, videoconferência e bate-papo ao vivo no site, vale a pena.

O 3CX também oferece integrações de mensagens de texto e Facebook Messenger, aplicativos móveis robustos e compatibilidade com ferramentas de terceiros, como o Microsoft Teams.

Os usuários podem gerenciar chamadas de entrada e saída diretamente de seus navegadores da web ou através do aplicativo 3CX para Windows, Linux e aplicativos móveis para iOS e Android. . O 3CX também é compatível com telefones IP de provedores como Yealink e Grandstream.

Os usuários que migram para o 3CX podem economizar até 80% de seus custos atuais de telecomunicações.

Recursos do sistema telefônico 3CX

Todos os recursos do 3CX seguem um tema consistente: mobilidade.

A plataforma torna extremamente fácil para os funcionários manterem contato uns com os outros e com os clientes, independentemente de sua localização ou dispositivo.

Aqui estão alguns recursos principais:

Vídeo conferência

A 3CX oferece videoconferência ilimitada de nível empresarial para 25-250 participantes, com forte ênfase em usabilidade e segurança.

Os usuários não precisam baixar nenhum aplicativo, instalar nenhuma extensão ou fazer login em uma plataforma separada. Basta agendar uma reunião ad hoc em segundos ou agendar uma reunião futura e enviar convites.

Todas as conferências são em HD e totalmente integradas com o cliente web 3CX e aplicativos móveis, garantindo que sua equipe possa participar da reunião, não importa onde esteja.

O acesso discado está disponível e os participantes não precisam criar uma conta para participar – uma boa vantagem. Os participantes podem visualizar até 16 fluxos de tela simultâneos e 50 fluxos simultâneos somente de áudio.

Inúmeras ferramentas de colaboração em equipe e recursos avançados também estão disponíveis, incluindo:

• Quadro branco
• Pesquisa de participantes e perguntas e respostas
• Compartilhamento de arquivos
• Compartilhamento de tela e controle remoto de tela
• URL de reunião personalizada do Click2Meet
• Supressão de ruído e cancelamento de eco

Bate-papo ao vivo

A função de bate-papo ao vivo da 3CX permite que os agentes forneçam aconselhamento e suporte em tempo real aos visitantes do site de negócios enquanto navegam pelos produtos ou serviços.

Como o 3CX se integra a sistemas CRM populares como Salesforce e HubSpot, é fácil converter visitantes em leads.

As chamadas de vídeo ou voz com um clique permitem que os agentes passem instantaneamente do bate-papo para a comunicação cara a cara, em tempo real. Isso economiza tempo dos clientes e elimina a necessidade de navegar em um menu IVR complicado. Além disso, é muito mais provável que os clientes perguntem sobre um produto ou serviço quando obter mais informações é tão fácil. Os membros da equipe têm um único painel para cada bate-papo ao vivo com sincronização em tempo real, facilitando o acompanhamento das conversas com os clientes e o acesso aos principais documentos internos de suporte ou vendas quando necessário.

Os chats ao vivo da 3CX estão disponíveis para sites feitos com WordPress, Wix, Drupal, Weebly e Joomla. Uma integração de mensagens do Facebook também está disponível se você quiser se conectar com seus seguidores de mídia social através do 3CX.

Gerenciamento de chamadas

O 3CX possui recursos úteis de gerenciamento de chamadas, como disparo de chamadas, grupos de busca, tempos de espera estimados, retornos de chamada automáticos, fila de prioridade e muito mais. Ele também brilha quando se trata de roteamento de chamadas personalizável. Você pode escolher entre:

• Roteamento round robin
• Primeiro roteamento disponível
• Roteamento de tempo de conversação mais curto
• Roteamento de tempo ocioso mais longo
• Roteamento baseado em habilidades

Isso possibilita otimizar a produtividade dos funcionários sem sacrificar a satisfação do cliente ou aumentar os tempos de espera. Notificações push em tempo real alertarão os usuários sempre que uma nova mensagem de voz chegar, evitando acompanhamentos esquecidos.

Encaminhamento de chamadas

O encaminhamento de chamadas direciona as chamadas de entrada para números de telefone comerciais para números de telefone de agentes adicionais, incluindo o telefone celular de um agente, telefone residencial ou outro número de telefone privado.

Essas chamadas também podem ser encaminhadas para outros ramais e departamentos do escritório para aumentar a chance de resolução na primeira chamada, aumentando a chance de conectar um chamador a um agente ativo.

SMS empresarial

Fazer com que os funcionários usem aplicativos de consumidor como WhatsApp ou Viber para conversar com os clientes dificulta o monitoramento do desempenho, apresenta vários riscos de segurança e pode parecer pouco profissional.

Felizmente, o aplicativo móvel 3CX para dispositivos iOS e Android permite que os usuários enviem/recebam textos SMS com seu número de telefone comercial designado (protegendo a privacidade de seu número pessoal). .

Isso acelera o processo de suporte mesmo se um agente não estiver disponível, aumentando os níveis de satisfação do cliente.

As mensagens dos chats do site ao vivo ou do Facebook Messenger estão localizadas na mesma interface das conversas por SMS, para que os agentes possam rastrear todas as mensagens essenciais nos canais.

Colaboração Remota

O 3CX é uma solução muito ágil com um aplicativo ideal para colaboração remota.

Os usuários podem se conectar em qualquer dispositivo ou navegador sem precisar baixar um aplicativo.

A extensão Click2Call Chrome permite que você faça ou transfira chamadas de qualquer lugar do seu navegador por meio de um discador automático clique para ligar.

A Siri da Apple também funciona com o 3CX, proporcionando uma experiência altamente móvel e viva-voz. O processo de configuração remota é mais fácil do que a implantação inicial do seu sistema 3CX, pois tudo que você precisa fazer é escanear um código QR.

Opções de implantação

Os clientes 3CX podem escolher entre PBX hospedado ou local.

O debate entre o local versus a nuvem provavelmente continuará por anos, portanto, escolha a melhor opção para sua força de trabalho e setor específico.

A implantação no local oferece aos administradores controle total sobre o sistema, reduz os custos mensais e permite que as equipes de TI internas criem suas próprias integrações. Por outro lado, uma solução hospedada na nuvem é mais fácil de manter, mais rápida de configurar e mais flexível.

Embora a escolha entre implantação de sistema hospedado e local seja um bônus, esperamos que a 3CX em breve ofereça implantações híbridas.

Integrações

O 3CX oferece inúmeras integrações, especialmente quando se trata de ferramentas de CRM.

As integrações populares de terceiros da 3CX incluem:

• Força de vendas

• Hubspot
• 1 CRM
• amoCRM
• Zoho CRM
• Bitrix24
• Freshdesk
• Vendas frescas
• Office 365
• Microsoft Dynamics
• Zendesk

Preços e Planos 3CX

A 3CX tem uma abordagem de preços diferente de outros provedores, pois eles precificam os níveis de acordo com o número máximo de chamadas simultâneas disponíveis – não pelo número de usuários.

Para garantir que você tenha as melhores informações, entramos em contato com o parceiro de serviços para obter mais esclarecimentos sobre seu modelo de preços exclusivo.

O 3CX também possui um “plano gratuito” para equipes de 12 ou menos fazerem até 4 chamadas simultâneas por um ano. Este plano também permite que até 25 participantes de vídeo se encontrem por um período de tempo ilimitado. No entanto, observe que apenas a licença é gratuita no primeiro ano – depois disso, o chamado plano “gratuito” vem com uma taxa de hospedagem anual de $ 100,00.

Equipes com mais de 12 anos devem escolher entre os planos pagos Standard, Pro ou Enterprise, mas equipes maiores desfrutam de taxas mais baixas ao ampliar seus planos para adicionar mais usuários ou um limite de chamadas simultâneas mais alto. Os usuários pagos podem ter até 250 participantes em uma videoconferência.

O modelo de preços da 3CX é certamente confuso, mas oferece uma solução econômica a longo prazo.

A tabela abaixo descreve os preços para até 15 usuários (8 chamadas simultâneas).

Prós e contras do sistema telefônico 3CX

Com base nos recursos disponíveis, avaliações de clientes e nossa própria pesquisa, a tabela abaixo mostra os principais prós e contras da 3CX para ajudá-lo a entender melhor a experiência geral do usuário.

Para quem é o 3CX?

O 3CX é adequado para empresas remotas com volumes de chamadas diários moderados a altos.

É uma boa combinação de colaboração em equipe e comunicação externa, com acesso ilimitado a todas as integrações sem custo adicional.

Dado que o 3CX é uma plataforma aberta, os usuários podem escolher seu próprio provedor de nuvem, hardware e até mesmo usar seu próprio tronco SIP.

Além disso, os usuários têm controle total sobre como implantar o 3CX, pois podem escolher entre opções locais ou hospedadas na nuvem.

No geral, o 3CX é tão atraente para uma startup quanto para empresas de nível empresarial. As startups podem manter suas taxas de queima de capital baixas com o ano grátis do 3CX, enquanto as empresas maiores se beneficiarão do alto nível de personalização e controle que a plataforma oferece.

Alternativas do sistema telefônico 3CX

Se você está pensando em assinar o 3CX ou já é um cliente, mas não está satisfeito com o serviço, aqui estão algumas alternativas para você considerar:

Genesys

A Genesys é uma solução abrangente de call center na nuvem que traz várias ferramentas para a mesa, como IVR, bate-papo ao vivo e até bots de voz. O engajamento da força de trabalho aumenta a produtividade do agente e impulsiona as vendas.

A maioria dos usuários recupera seu investimento inicial em menos de três meses. Seu serviço vem em três planos: CX 1 ($ 75), CX 2 ($ 110) e CX 3 ($ 140). O preço personalizado também está disponível com os planos Choice e DX.

Avaya

Embora a Avaya seja conhecida principalmente como fornecedora de hardware, recentemente fez uma parceria com a RingCentral para oferecer software hospedado em nuvem aos clientes.

Além dos benefícios usuais do RingCentral, a Avaya tem algumas vantagens exclusivas, como salas de conferência sempre ativas e suporte a dispositivos inteligentes.

Isso significa que assistentes pessoais como Alexa estão disponíveis durante reuniões remotas. Seu serviço vem em quatro planos: Essentials ($ 33), Standard ($ 43), Premium ($ 48) e Ultimate ($ 63).

RingCentral

Nomeado como líder em comunicações unificadas, o lugar da RingCentral no Gartner Magic Quadrant não é sua única conquista nas últimas duas décadas.

Seus dois milhões de usuários obtêm uma plataforma completa com uma boa combinação de funcionalidade nativa e suporte à integração.

Os principais recursos incluem qualidade de conferência de ponta, funcionalidade nativa de gerenciamento de tarefas e integrações para as ferramentas mais populares, como Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, MailChimp, Asana, Office 365 e muito mais.

Seu serviço vem em quatro planos: Essentials ($ 29,99), Standard ($ 37,99), Premium ($ 44,99) e Ultimate ($ 59,99).

Nextiva

Com uma equipe de suporte ao cliente premiada e mais de 100.000 clientes, não é difícil ver por que a Nextiva é uma escolha popular para pequenas e médias empresas.

Chamadas de voz, webconferências, bate-papos em equipe e fax on-line são unificados e acessíveis em uma única plataforma.

Os assinantes também recebem até 12.500 minutos gratuitos por mês, dependendo do plano escolhido, além de uma ampla variedade de integrações.

Seu serviço vem em três planos: Essential ($ 29,95), Professional ($ 33,95) e Enterprise ($ 43,95).

Telefone Zoom

Desde o início da pandemia, o Zoom cresceu a ponto de receber 300 milhões de participantes diários. Além da participação bruta no mercado, a solução de conferência possui recursos úteis, como sessões de discussão, pesquisa, gravação e reuniões com até 1.000 participantes.

Quando se trata de integrações, o Zoom é realmente o predador do ápice, com sua App Gallery oferecendo mais de 1.000 ferramentas. Seu serviço vem em quatro planos: Basic (gratuito), Pro ($ 14,99), Business ($ 19,99) e Enterprise ($ 19,99).

Observação: os usuários devem pagar um adicional de US$ 60/ano pelo complemento Large Meetings para hospedar de 500 a 1.000 participantes. Um limite de tempo de 40 minutos também é imposto para aqueles no plano Básico, mas a atualização para o Pro ou superior aumenta o limite até 30 horas.

GoToConnect

Anteriormente conhecido como Jive, o GoToConnect é uma ótima opção para empresas com hardware VoIP existente.

A solução oferece suporte a mais de 180 modelos de telefone de mesa e os usuários obtêm o benefício da videoconferência HD GoToMeeting sem a necessidade de um plano GoToMeeting separado.

O GoToConnect também possui integrações importantes com Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Calendly e muito mais. Seu serviço vem em três planos: Básico ($ 24), Standard ($ 29) e Premium ($ 39).

Escolhendo o provedor de comunicações unificadas certo

O 3CX é uma solução de Comunicações Unificadas flexível e atraente para equipes remotas e mistas.

Quer você escolha a implantação local ou hospedada, você descobrirá que essa solução fácil de usar vale o processo de configuração SIP, às vezes complexo.

Dito isso, não há nada de errado em escolher uma das alternativas que cobrimos se o 3CX não se encaixar no seu orçamento, não tiver os recursos que você precisa ou não tiver a interface do usuário ideal para sua equipe.

Para saber mais sobre outras plataformas de comunicações unificadas e sistemas de telefonia comercial, confira nossa tabela interativa de comparação de UC.

Perguntas frequentes sobre 3CX

Abaixo, respondemos algumas das perguntas mais comuns sobre o 3CX.