Revisão do sistema telefônico 3CX: recursos, preços, experiência

Esteja você enviando mensagens para um cliente nas mídias sociais ou conversando com um visitante no site da sua empresa, a comunicação empresarial hoje exige que você se conecte com os consumidores em vários canais.

Estudos recentes mostram que empresas com uma estratégia de comunicação omnicanal eficaz retêm cerca de 90% de seus clientes existentes – enquanto empresas com uma estratégia sem brilho retêm apenas 33%.

Plataformas como o 3CX Business Phone System agilizam as comunicações internas e externas, simplificando os canais populares em uma única interface.

Aqui, detalharemos os recursos, preços e planos disponíveis e a experiência do usuário que faz com que o sistema telefônico 3CX se destaque dos concorrentes.

Índice:

• Preços e Planos do Sistema Telefônico 3CX
• Recursos e Funcionalidades do Sistema Telefônico 3CX
• Experiência geral do usuário
• Para quem o 3CX é melhor?
• Principais alternativas 3CX
• Saiba mais sobre comunicações unificadas
• Perguntas frequentes sobre 3CX

Preços e Planos do Sistema Telefônico 3CX

De acordo com o site da empresa, o sistema telefônico 3CX pode economizar até 80% para os usuários nos custos de comunicação de telecomunicações.

Aqui, examinaremos os planos disponíveis da plataforma de comunicação unificada para ajudá-lo a determinar melhor quanto você pode esperar economizar.

A estratégia de preços para o sistema de telefonia 3CX é baseada no número de chamadas simultâneas, bem como no número de usuários e no número sugerido correspondente de licenças. Existem soluções disponíveis para pequenas empresas e grandes corporações, e os planos oferecem alto grau de escalabilidade.

Todos os planos, incluindo o plano gratuito, vêm com os recursos padrão abaixo:

• Extensões de telefone ilimitadas
• Aplicativos para smartphones iOS e Android
• Selecione seu próprio provedor de tronco SIP
• Auto atendimento
• Plataforma de mensagens de bate-papo
• Extensão do navegador Click2Call
• Interfone
• Correio de voz e a capacidade de receber mensagens de voz por e-mail
• Um alto número de chamadas e toques simultâneos (ramal do usuário e dispositivo móvel)
• Estacionamento de chamadas
• Campo de lâmpada ocupado
• Plug and play provisionamento de hard phone e integração de plug-in de fone de ouvido
• Servidor de fax integrado
• Lista telefônica
• Até 25 participantes de videoconferência
• Compartilhamento de tela e PDF
• Quadro branco e sondagem
• Bate-papo ao vivo do site
• Registro de chamadas

A tabela abaixo para os dois planos pagos é baseada no custo de 25 usuários e 8 licenças.

Recursos e Funcionalidades do Sistema Telefônico 3CX

O 3CX oferece uma ampla variedade de recursos VoIP, recursos de chamada de vídeo e integrações de software de terceiros.

Um nível mais alto de personalização também está disponível, pois o 3CX é um sistema PBX de padrões abertos (código aberto) operando em uma nuvem privada segura.

É compatível com os navegadores Google Chrome, Linux, Firefox e Opera, bem como computadores Windows e Apple.

Aplicativos móveis estão disponíveis com iPhones e dispositivos Apple, dispositivos Android e até mesmo Raspberry Pi.

Os telefones SIP suportados incluem Yealink, Snom, Grandstream e muito mais.

Uma lista de telefones IP compatíveis adicionais pode ser encontrada no site da 3CX.

Abaixo, descreveremos os melhores recursos do software, que incluem:

• Telefonia Virtual e Gerenciamento de Chamadas
• Webconferência
• Bate-papo ao vivo no site e Facebook Messenger
• SMS
• Integrações de software

Telefonia Virtual e Gerenciamento de Chamadas

(Fonte da imagem)

O 3CX permite que os usuários escolham entre IP PBX hospedado e gerenciamento baseado em nuvem local para seu recurso de telefone comercial 3CX PBX.

Os usuários podem fazer e receber chamadas pela Internet por meio de telefones tradicionais compatíveis, por meio do aplicativo softphone em computadores desktop, por meio da interface do Web Client e do aplicativo móvel. Uma extensão 3CX do Google Chrome também está disponível.

O encaminhamento de chamadas significa que as chamadas recebidas em números de telefone comerciais podem ser direcionadas para vários números de telefone, incluindo o celular de um agente, telefone residencial ou outro número de telefone privado. Essas chamadas também podem ser encaminhadas para outros ramais e departamentos do escritório.

Os recursos de destaque são as opções de roteamento de chamadas e enfileiramento de chamadas.

As opções de roteamento de chamadas incluem:

• Roteamento round robin
• Roteamento baseado em habilidades
• Primeiro roteamento disponível
• Roteamento de tempo de conversação mais curto
• Roteamento de tempo ocioso mais longo
• Chamada de detonação e grupos de caça
• Menos roteamento atendido (chamadas direcionadas aos agentes que atenderam a menor quantidade de chamadas em um determinado período)

O enfileiramento de chamadas e os caminhos de chamadas permitem que os usuários definam tempos máximos de espera antes que as chamadas sejam encaminhadas para números de telefone, departamentos ou agentes adicionais.

Além de definir regras personalizadas de encaminhamento de chamadas, os usuários podem configurar:

• Retornos de chamada automáticos
• Tempos de espera estimados
• Número máximo de chamadores na fila
• Fila de prioridade
• Tempo de encerramento

As ferramentas de mensagem de voz virtual gravam automaticamente as mensagens de voz via voz para texto e enviam anexos de áudio MP3 ou transcrições para e-mail. Os usuários podem receber notificações push em seu sistema de telefone virtual quando têm uma nova mensagem de voz e podem pesquisar transcrições de mensagens.

Recursos adicionais incluem:

• Identificação de chamadas
• Extensões de telefone ilimitadas
• Presença da chamada e status atual do agente
• Gravação de chamadas
• Monitoramento de chamadas
• Saudações personalizáveis
• Atendente automático/recepcionista virtual IVR
• Segurar música
• Análise de tempo de conversação, taxa de abandono de chamadas, histórico de chamadas e muito mais
• Notificações de chamadas perdidas
• FEZ

Webconferência e mensagens de bate-papo

A 3CX oferece videoconferência webRTC baseada em navegador para até 250 participantes em computadores desktop, smartphones e dispositivos móveis adicionais.

O recurso de mensagens instantâneas da equipe pode ser usado durante uma chamada de vídeo para compartilhar arquivos de até 64 MB cada, marcar usuários e criar canais ou grupos de mensagens públicas e privadas. Os funcionários internos podem fazer a transição para uma videochamada a partir de uma mensagem de bate-papo com um clique, assim como os visitantes do site que se comunicam com os agentes por meio do suporte de bate-papo ao vivo. As videochamadas também podem ser agendadas com antecedência com convites por e-mail.

Ao criar conferências ad-hoc, os usuários podem adicionar notas, definir o assunto da chamada, compartilhar locais de reunião e escolher o tipo de chamada nas opções.

A ferramenta de reunião na Web vem com controles de host, como a capacidade de ocultar os nomes dos participantes, tornar todos organizadores, silenciar/remover/bloquear participantes e configurar o controle remoto da área de trabalho do participante.

Os recursos adicionais de chamadas de vídeo e bate-papo incluem:

• Lista de participantes e perfis de participantes
• Gravação da reunião
• Gravações enviadas por e-mail aos participantes após uma conferência
• Compartilhar PDFs
• Compartilhamento de tela
• Quadro branco
• Enquetes, pesquisas e reações
• Levantamento de mão virtual e perguntas e respostas
• Salas de reuniões personalizadas

Bate-papo ao vivo no site e Facebook Messenger

O bate-papo ao vivo no site conecta instantaneamente os visitantes do site a agentes e representantes para aumentar as conversões e melhorar a experiência do cliente e o fluxo de trabalho geral dos negócios. Ele também permite que os agentes se comuniquem com os clientes sem precisar fornecer suas informações pessoais de contato.

A sincronização de bate-papo em tempo real significa que o histórico de conversas é atualizado instantaneamente em todo o sistema. Portanto, se o bate-papo for transferido para outro agente ou se um agente diferente tratar do bate-papo posteriormente, todos poderão retomar a conversa exatamente de onde a deixaram — e os agentes estarão mais preparados para atender adequadamente os clientes.

O recurso de bate-papo também pode funcionar com um sistema de CRM integrado para fornecer histórico de pedidos do cliente, detalhes de contato e informações sobre interações anteriores.

Se os visitantes desejam elevar a sessão de bate-papo a qualquer momento, eles podem clicar em um botão para fazer a transição instantaneamente para uma chamada telefônica ou videochamada.

Além do chat do site, agentes e clientes podem se comunicar via Facebook Messenger e acessar os mesmos recursos.

Assim como na fila de chamadas telefônicas, tanto as mensagens do Facebook quanto os bate-papos do site podem ser atribuídos automaticamente a um departamento/usuário ou direcionados à fila de bate-papo. Os tickets podem ser enviados para agentes específicos ou para o primeiro agente disponível.

Recursos adicionais de suporte por bate-papo incluem:

• Transferência de bate-papo
• Compartilhamento de arquivos e compartilhamento de imagens (JPEG, PNG, Adobe PDF, MS Office, Plain and Rich Text)
• Bloquear solicitações de bate-papo anônimas
• Sincronização automática de tickets com sistemas CRM
• Notificações em tempo real em computadores e dispositivos móveis

Mensagens de texto SMS

Os funcionários podem escrever mensagens SMS comerciais por meio de seu número de telefone comercial no console de gerenciamento de bate-papo do computador desktop e podem se comunicar com colegas de trabalho e clientes em um único painel.

Os textos podem ser compostos e lidos em computadores desktop e dispositivos móveis, bem como em aplicativos móveis.

Tal como acontece com outras chamadas e mensagens de chat, os textos também podem ser priorizados e colocados em filas ou encaminhados diretamente para usuários individuais.

Recursos adicionais de mensagens de texto incluem:

• Capacidade de enviar links
• Enviar mensagens MMS
• Acesso a análises de mensagens de texto (tempo médio de resposta, etc.)
• Acesse os contatos do CRM no portal de mensagens de texto
• Enviar e receber lembretes de compromissos

Integrações de software

O 3CX integra-se com os principais softwares de telecomunicações e CRM da equipe, incluindo:

• Força de vendas
• Zendesk
• Microsoft Outlook
• Office 365
• Bitrix25
• Casca de noz
• FreshDesk
• Zoho
• Hubspot

Além disso, o 3CX Hotel Module integra-se com os principais softwares de gerenciamento de hospitalidade e sistemas de gerenciamento de propriedades, como Roommaster e Micros Fidelio. Isso facilita a configuração de chamadas de despertar, o status do quarto, o gerenciamento das contas telefônicas dos hóspedes e muito mais.

Experiência geral do usuário

Em 2020, a 3CX ganhou o Prêmio de Excelência Tecnológica do PC Pro para Software Empresarial do Ano e foi reconhecida pela Winnmag Pro e Baaz como uma das Melhores Soluções de Comunicação Empresarial.

Embora a plataforma tenha recebido reconhecimento profissional por seu Business Phone Service, o que os usuários reais pensam dela?

Desenvolvemos a tabela de prós e contras abaixo com base nas avaliações atuais dos usuários e nos comentários dos clientes.

Para quem o 3CX é melhor?

O 3CX é uma excelente escolha para empresas principalmente remotas que têm um volume diário de chamadas moderado a alto, mas ainda precisam de um sistema telefônico comercial que permita uma boa colaboração em equipe e comunicação interna.

Como oferece extensões gratuitas e ilimitadas, também é uma boa opção para empresas com departamentos de atendimento ao cliente maiores ou representantes de vendas.

Além disso, por ser uma solução de plataforma aberta, os usuários do 3CX poderão selecionar seus próprios provedores de nuvem, escolher seu próprio hardware e usar seu próprio tronco SIP. Os usuários podem optar por hospedagem local ou baseada em nuvem, permitindo um maior nível de controle.

Isso também o torna uma escolha inteligente para empresas que precisam de um alto nível de personalização quando se trata de suas plataformas de comunicação empresarial.

Principais alternativas 3CX

Antes de tomar uma decisão final sobre o uso do sistema telefônico 3CX, você pode querer explorar opções adicionais.

A tabela abaixo descreve concorrentes adicionais, incluindo:

• Genesys
• Avaya
• RingCentral
• Nextiva
• Telefone Zoom
• GoToConnect

Saiba mais sobre comunicações unificadas

Precisa de mais informações sobre o que procurar em uma solução de Comunicações Unificadas?

Nossa tabela interativa sobre os principais provedores de comunicação empresarial e VoIP (Voice over Internet Protocol) descreve os principais recursos de comunicações unificadas e recursos de call center que sua plataforma deve ter, oferece mais informações sobre ferramentas populares e inclui comentários de usuários existentes.

Perguntas frequentes sobre 3CX

Abaixo, respondemos algumas das principais perguntas frequentes sobre o 3CX.