3CX vs FreePBX: uma comparação completa

As soluções de PBX IP de código aberto e comunicações unificadas oferecem personalização, escalabilidade e economia de custos do que a maioria das plataformas de PBX hospedadas tradicionais.

O IP PBX depende mais de software do que de hardware, permite aos usuários um número ilimitado de ramais e precisa apenas de uma única rede para transmitir voz, dados, vídeo e muito mais.

Se você está no mercado para um sistema PBX de código aberto, provavelmente notou que 3CX e FreePBX são constantemente mencionados como duas das principais opções.

Abaixo está uma comparação direta dos principais recursos desses dois pesos pesados, juntamente com uma análise detalhada de seus preços e planos disponíveis.

Índice:

• O que é 3CX?
• O que é FreePBX?
• Uma comparação de recursos de 3CX vs FreePBX
• Preços 3CX vs FreePBX
• Experiência do usuário 3CX
• Experiência do usuário FreePBX
• Quem deve usar o FreePBX?
• Quem deve usar o 3CX?
• Curioso sobre outros provedores de VoIP?

O que é 3CX?

O 3CX é uma ferramenta de PBX IP (Private Branch Exchange) de código aberto com mais de 250.000 clientes em todo o mundo. Os principais clientes incluem Remax, Hugo Boss, McDonald's e Carlsberg.

Por ser uma plataforma aberta, os usuários não precisam escolher entre troncos SIP, hosts, telefones IP e números de telefone específicos. Em vez disso, você pode criar sua própria plataforma de Comunicações Unificadas (UC) do zero.

A comunicação é possível em computadores desktop no aplicativo 3CX, em seu navegador preferido ou em dispositivos iOS e Android.

O que é FreePBX?

FreePBX é uma ferramenta de gerenciamento de PBX IP de código aberto da Sangoma Technologies que permite que os usuários personalizem seu sistema telefônico comercial por meio de recursos integrados e módulos adicionais.

Até o momento, ele tem mais de 2 milhões de instalações em todo o mundo.

Ele vem com alguns recursos básicos integrados, mas é principalmente uma plataforma PBX altamente personalizável, permitindo que você escolha os recursos específicos que atendem às suas necessidades de negócios.

Uma comparação de recursos de 3CX vs FreePBX

Como o 3CX e o FreePBX são plataformas de código aberto, nossa comparação detalhada analisa os recursos de comunicação empresarial mais populares.

Estes são:

• Soluções de PABX
• Central de atendimento e ferramentas de gerenciamento de chamadas
• Vídeo conferência
• Integrações de CRM

Soluções de PABX

(Fonte da imagem)

Os usuários podem instalar o FreePBX manualmente, mas a maioria das pessoas o instala usando o FreePBX Distro, que inclui o sistema operacional Linux, a plataforma de comunicação Asterisk e a GUI do FreePBX.

O FreePBX oferece menos recursos integrados do que o 3CX, mas vem com um conjunto de recursos padrão dos quais os usuários podem construir. Isso impede que você pague por recursos desnecessários, mas ainda oferece a opção de adicioná-los no futuro.

Embora compatível com os principais provedores de trunking SIP e provedores de hardware como Yealink, Digium, Cisco e Polycom, você também pode adquirir o Hardware Sangoma certificado. Isso inclui sistemas de telefonia que suportam até 350 chamadas simultâneas e várias linhas telefônicas, telefones Sangoma IP e entroncamento SIPStation SIP que já está embutido na interface de usuário do FreePBX. Se desejar, o FreePBX pode hospedar seu sistema em seu servidor.

Os usuários podem então confiar na comunidade de desenvolvedores ou em seus próprios aplicativos para modificar o FreePBX de inúmeras maneiras.

Observe que, embora o próprio FreePBX seja gratuito, os complementos e módulos comerciais que alimentam a maioria dos recursos avançados não são. Os usuários que precisarão de vários pacotes complementares devem optar pelo PBXact, que inclui a maioria dos módulos comerciais (o preço não está listado no site).

Os recursos do softphone estão disponíveis para smartphones e outros dispositivos móveis através da integração paga do FreePBX Zulu.

O 3CX permite que você escolha entre hospedagem no local com Windows e Linux, hospedagem na nuvem do 3CX ou suas contas existentes do Google, Amazon ou Azure, ou dispositivos PBX hospedados a preços acessíveis do Raspberry Pi. O PBX plug-and-play está disponível com os provedores de tronco SIP suportados pela 3CX, que incluem Ahoy Telecom, Flowroute, CenturyLink e SIP.US.

O 3CX oferece mobilidade e flexibilidade, um processo simples de configuração e gerenciamento e até 80% de economia de custos ao mudar de telefones comerciais tradicionais.

Assim como o FreePBX, o 3CX também possui recursos de softphone para computadores desktop e laptop, além de telefones celulares Android e iPhones Apple iOS. Os sistemas telefônicos 3PBX também oferecem gateways PSTN.

Os principais recursos incluem:

• Gerenciamento de chamadas
• Vídeo conferência
• Bate-papo ao vivo do site
• Integrações de CRM

Vencedor: Empate, tanto vai depender do hardware específico que você já possui e da sua preferência quanto às opções de hospedagem.

Recursos de Contact Center e Gerenciamento de Chamadas

O FreePBX possui uma base integrada de contact center totalmente gratuito e recursos de gerenciamento de chamadas, além de módulos adicionais para call centers ou empresas com necessidades adicionais de controle de chamadas. Observe que números de discagem gratuita e números DID locais estão disponíveis no SIPStation, e os usuários têm a opção de portar os números de telefone atuais ou até mesmo obter novos números de telefone virtuais.

Os recursos integrados incluem:

• Filas de chamadas básicas e grupos de toque
• Pontes de conferência
• Extensões ilimitadas
• Detonação de correio de voz
• Correio de voz para e-mail
• Histórico de chamadas
• Calendário com integrações de terceiros
• Resposta de voz interativa (IVR)
• Chamada em espera, transferência, identificador de chamadas e bloqueio
• Gravação de chamadas
• Não perturbe
• Chamada de audioconferência de três vias
• Chamadas de despertar e anúncios
• Encontre-me / siga-me
• Texto para fala
• Fax para e-mail

Recursos mais avançados de contact center pago e controle de chamadas estão disponíveis nos modelos comerciais da Sangoma, especialmente quando se trata de relatórios e análises de chamadas. Alguns dos recursos adicionais de gerenciamento de chamadas mais populares incluem:

• Capacidade de modificar o identificador de chamadas de saída
• Correio de voz visual
• Encaminhamento de chamadas
• Envio de fax
• Ferramenta de contabilidade de chamadas para alocar custos de chamadas de entrada/saída para troncos, usuários ou departamentos específicos
• Gerenciamento de lista de contatos
• Web callbacks e agendamento de compromissos
• Relatórios de fila e correio de voz
• Limitação de chamadas de saída e roteamento de ramais
• Estacionamento de chamadas
• Presença do agente e relatórios de atividade do agente ao vivo
• Armazenamento e download de gravações de chamadas
• Maior controle administrativo sobre rotas de chamadas de saída, códigos de recursos, grupos de toque e filas

Os recursos de contact center e gerenciamento de chamadas 3CX são:

• Extensões ilimitadas
• Gravação de chamadas e transcrições pesquisáveis
• IVR e auto-atendimento
• Integração com o Office 365
• Designer de fluxo de chamadas
• Encaminhamento/encaminhamento de chamadas
• Servidor de fax e fax para e-mail
• Status do agente
• Mensagens instantâneas internas
• Estacionamento de chamadas
• Correio de voz para e-mail e transcrição de correio de voz
• Discador preditivo
• Texto para fala
• Correio de voz para e-mail
• Grupos de toque
• Audioconferência
• Relatórios e análises de chamadas (tempo de conversação, relatórios de atividade do usuário, distribuição de chamadas, tempo médio de espera etc.)
• Monitoramento de agentes em tempo real
• Agendamento de retorno de chamada
• Round robin e roteamento de chamadas baseado em habilidades
• Recursos de escuta de chamadas, interseção e sussurro
• Identificação de chamadas
• Chamada em espera, transferência, mudo
• Chamadas de despertar e lembrete

Ao contrário do FreePBX, quaisquer recursos adicionais de chamada do 3CX estão disponíveis apenas por meio de desenvolvedores ou integrações de terceiros - não há pacote de recursos adicionais feitos especificamente para o 3CX.

Vencedor: Devido à falta de recursos adicionais de chamadas criados para e pelo 3CX, declaramos o FreePBX o vencedor desta rodada. Lembre-se de que, embora os recursos básicos de chamadas no FreePBX sejam gratuitos, todos os complementos estão disponíveis apenas em planos pagos.

Vídeo conferência

(Fonte da imagem)

A 3CX oferece videoconferência integrada sem aplicativos e baseada em navegador para um número ilimitado de usuários.

Qualquer pessoa de fora da sua empresa não precisará criar uma conta para participar de uma chamada de webconferência, pois pode acessá-la por meio de um link de um clique. Seu preço não é baseado no número de usuários, mas sim no número máximo de participantes necessários. A ferramenta de videoconferência incluída permite até 250 participantes por reunião e é gratuita. Também estão disponíveis reuniões individuais.

Acessíveis via desktop ou dispositivos móveis, os principais recursos da chamada de vídeo 3CX incluem:

• Compartilhamento de tela, capturas de tela e compartilhamento de arquivos (incluindo PDFs)
• Ferramenta de quadro branco
• Controle remoto
• Integração de calendário do Outlook
• Controle de participantes, incluindo a sala de espera, passar apresentador, silenciar, remover
• Ferramentas de sondagem, levantamento de mãos e perguntas
• Botões de reação (concordo/discordo, link/não gosto)
• Relatórios de reuniões
• Ferramenta de bate-papo na reunião

(Fonte da imagem)

O FreePBX não vem com videoconferência integrada, mas pode ser ativado em um telefone rígido através do codec de vídeo.

A maioria dos usuários, no entanto, conta com uma ponte das ferramentas gratuitas de videochamada de código aberto Jitsi ou Zulu para videochamadas no FreePBX.

Recentemente, a Sangoma lançou o Sangoma Meet, que é uma ferramenta gratuita de videoconferência para desktop e celular projetada para integração com o FreePBX. Com um máximo de 50 participantes, é acessível através do aplicativo Sangoma Meet ou em seu navegador da web.

Os principais recursos incluem:

• Compartilhamento de tela
• Proteção automática por senha
• Controles de host como ativar/desativar som, remover um participante
• Mensagens de bate-papo privado e em grupo
• Participantes somente de áudio
• Reações de emojis

Observe que o Sangoma Meet ainda está em desenvolvimento, portanto, espere mais recursos em um futuro próximo.

Vencedor: Com base no fato de que a videoconferência é integrada, a infinidade de recursos prontos para uso e o máximo de 250 participantes para usuários gratuitos, o 3CX tem facilmente uma melhor capacidade de conferência na web.

Integrações de CRM

As integrações do 3CX CRM permitem que você ofereça um nível mais alto de atendimento ao cliente enquanto unifica as informações essenciais do cliente em uma única plataforma omnicanal. Integrações ERP e Sistema de Contabilidade também estão disponíveis.

Registro automático de chamadas e sincronização de contatos, pop-ups na tela do cliente e funcionalidade de clique para ligar são alguns dos principais recursos.

As principais integrações incluem:

• Microsoft 365
• Força de vendas
• Zoho
• Microsoft Dynamics
• Bitrix 24
• Zendesk
• Freshdesk

Observe que, se sua plataforma de CRM preferida não estiver na lista de integração acima, uma API DIY 3CX está disponível para conectar as duas.

O CRM Link Module é a única ferramenta de integração certificada FreePBX que permite aos usuários vincular sua plataforma de escolha.

Histórico de chamadas, gravações de chamadas, correios de voz e detalhes do chamador são enviados automaticamente para sua ferramenta de CRM. A desvantagem aqui é que pop-ups clique para ligar e chamadas recebidas só estão disponíveis quando combinados com a integração de desktop Zulu UC, o que significa outra etapa extra.

(Fonte da imagem)

Os CRMs suportados do FreePBX incluem:

• SugarCRM
• Zoho
• Força de vendas
• SuiteCRM
• Connectwise

Assim como no 3CX, os usuários podem contar com APIs para conectar plataformas de CRM adicionais.

Vencedor: o 3CX tem mais integrações de CRM nativas do que o FreePBX, então é o vencedor claro aqui.

Preços 3CX vs FreePBX

O 3CX tem um plano básico para sempre gratuito que permite um máximo de 32 usuários e 8 chamadas simultâneas. Alguns planos mais avançados são gratuitos por até um ano e todos os planos estão disponíveis anualmente.

A estrutura de preços é baseada no número de usuários e chamadas simultâneas que você precisa fazer. As equipes podem fazer até 1.024 chamadas simultâneas e ter até 4.096 usuários 3CX.

Os maiores fatores que influenciam o preço são o número de usuários e os recursos de chamadas simultâneas, além dos recursos disponíveis

A tabela abaixo descreve os três preços e planos 3CX disponíveis, com o número mais popular de usuários/recursos SC exibidos.

Por outro lado, o preço do FreePBX depende essencialmente de quais módulos e complementos você escolhe comprar. Portanto, a versão gratuita do FreePBX refere-se apenas aos recursos de chamada padrão mencionados anteriormente neste post.

Os usuários podem comprar add-ons no portal FreePBX individualmente ou em pacotes (com pacotes oferecendo economias de custo significativas). preço. Para muitos, isso pode não ser um problema, mas para empresas menores ou mais novas, pode ser um impedimento.

Abaixo, descrevemos os quatro pacotes disponíveis.

Experiência do usuário 3CX

O 3CX é uma excelente solução para aqueles que procuram ferramentas de PBX mais amigáveis ​​para iniciantes e soluções VoIP.

Embora a personalização avançada rica em recursos seja certamente possível, ela requer menos uma abordagem DIY do que o FreePBX. com menos de uma abordagem DIY. Aqueles que têm pouca experiência em criar seus próprios sistemas, mas gostariam de aprender como sem comprometer a funcionalidade básica de seu sistema telefônico, tirar o máximo proveito do 3CX.

Ainda assim, tem suas desvantagens.

Abaixo estão os principais prós e contras do 3CX com base em avaliações de usuários reais.

Experiência do usuário FreePBX

Assim como a maioria dos softwares de código aberto, o consenso geral dos usuários atuais do FreePBX é que sua experiência com a ferramenta dependerá muito do seu nível de conforto com o gerenciamento de instalações, complementos e módulos.

A boa notícia é que o FreePBX, em particular, tem uma comunidade de usuários e wiki grande e em constante evolução, portanto, solucionar problemas e aprender como o sistema funciona é mais fácil do que você imagina.

Os usuários do FreePBX elogiam a ferramenta e os recursos que ela oferece por um custo tão baixo – muitos até dizem que é uma das melhores decisões de negócios que já tomaram.

No entanto, certamente não é perfeito.

Abaixo estão os principais prós e contras com base em pesquisas e comentários dos usuários.

Quem deve usar o FreePBX?

(Fonte da imagem)

O FreePBX é ideal para empresas que priorizam a personalização e economia de custos acima de tudo na busca por comunicações empresariais.

É importante notar, no entanto, que os usuários sem um conhecimento básico bastante extenso de tecnologia de entroncamento SIP e PBX, codificação e desenvolvimento de aplicativos provavelmente terão dificuldades com o FreePBX. Espere gastar muito tempo classificando os wikis desenvolvidos pela comunidade e os complementos de bricolage se quiser fazer o melhor uso dessa ferramenta (ou pagar mais por módulos pré-configurados).

É menos “amigável para iniciantes” que o 3CX, mas permite mais recursos, atualizações e personalização detalhada.

FreePBX é mais adequado para:

• Usuários que desejam uma plataforma de Comunicações Unificadas totalmente personalizada
• Usuários que têm conhecimento para instalar e configurar módulos/complementos corretamente
• Empresas de qualquer tamanho que já possuem hardware ou endpoints de comunicação empresarial
• Empresas que precisam de soluções de PBX com usuários ilimitados, IVRs, filas e muito mais
• Desenvolvedores e revendedores de aplicativos
• Pequenas empresas que têm necessidades de comunicação mais básicas

Quem deve usar o 3CX?

O 3CX é a escolha certa para empresas de qualquer tamanho que desejam personalizar seu sistema telefônico comercial, mas não querem começar do zero como os usuários do FreePBX.

Também é uma boa opção para empresas interessadas em soluções de comunicação empresarial que ajudarão a aumentar as conversões, além de fornecer um alto nível de atendimento ao cliente.

Um dos recursos mais exclusivos do 3CX é que ele vem com um plug-in de bate-papo do WordPress, permitindo que os agentes conversem com os visitantes do site em tempo real. (Se sua empresa não tiver um bate-papo no site, o complemento também estará disponível para qualquer CMS ou sites personalizados.)

Isso permite melhores recomendações de produtos, ciclos de compra mais rápidos e uma menor taxa de rejeição do site. Se os clientes precisarem de mais assistência do que o suporte por chat sozinho pode oferecer, os usuários podem atualizar o chat do site para uma chamada telefônica a qualquer momento.

O 3CX também é adequado para:

• Startups ou qualquer novo negócio que exija soluções de comunicação empresarial escaláveis
• Administradores e gerentes que precisam de uma solução PBX com recursos integrados, prontos para plug-and-go
• Profissionais de hotelaria e gestão de hotelaria (3CX tem um sistema especial de hotel PBX disponível)
• Empresas com alto volume de trabalhadores remotos
• Empresas com clientes que os contatam em vários canais, necessitando de uma solução de Comunicações Unificadas

Curioso sobre outros provedores de VoIP?

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Procurando por um sistema telefônico comercial que não exija o mesmo nível de trabalho de bricolage que o 3CX e o FreePBX?

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