4 maneiras de maximizar os benefícios do provedor de TI
Publicados: 2021-01-27Com a tecnologia no centro das operações de sua empresa, não há dúvida de que a contratação de uma empresa terceirizada de TI pode beneficiar seus negócios.
Fazer isso não apenas custará menos do que o suporte de TI interno, mas você terá acesso a um conjunto maior de recursos, incluindo tecnologia cara e o conhecimento e a experiência de uma equipe de especialistas. Com esses benefícios ao seu lado, sua empresa terá a vantagem competitiva necessária para ficar à frente da curva e se tornar um sucesso.
No entanto, há algumas perguntas importantes a serem feitas à sua empresa de suporte de TI que devem ajudá-lo a receber os melhores serviços e vantagens técnicas possíveis. Fazer as perguntas certas antes de contratar seu provedor o ajudará a construir uma parceria forte desde o início.
Abaixo estão 4 ótimas maneiras de garantir que sua empresa aproveite ao máximo o suporte de TI terceirizado.
Trate-os como parceiros
Um excelente provedor de TI sabe que seu papel em seus negócios excede em muito o fornecimento de suporte técnico e se estende a fornecer consultoria estratégica de negócios no que se refere à tecnologia. Embora algumas empresas maiores possam manter a equipe interna de TI a bordo para utilizar sua equipe de MSP para objetivos e planos estratégicos mais amplos, todas as empresas devem confiar em sua empresa de TI para criar soluções escaláveis que utilizarão o melhor da tecnologia para ajudar seus negócios a crescer.
Não economize
Embora possa ser atraente ver preços baixíssimos disponíveis para serviços de provedores de TI, provavelmente não é indicativo do melhor provedor para sua empresa. Afinal, com tarefas tão importantes relacionadas ao gerenciamento de TI na linha, você deve procurar contratar os melhores em sua área. Não esqueça que você já está cortando custos terceirizando!
À medida que mais e mais empresas MSP surgem e a concorrência entre elas aumenta, algumas podem usar preços drasticamente reduzidos como estratégia. No entanto, assim como a terceirização de seu suporte de TI custará mais a longo prazo, a contratação de suporte de TI com base apenas no preço também provavelmente custará mais no futuro.
Para garantir que a empresa seja respeitável e faça um trabalho fantástico, peça referências de seus clientes existentes ou estudos de caso. O uso dessa tática também permitirá que você saiba mais sobre os serviços que estarão disponíveis para você ao contratar a referida empresa.
Saiba quais serviços estão disponíveis para você
No entanto, existem mais maneiras de aprender sobre esse tópico importante do que falar com clientes anteriores e atuais de sua empresa de suporte.
Você pode…
Pergunte diretamente ao seu provedor de suporte de TI
“Peça e você receberá” é um ditado popular por uma razão!
Lembre-se de que seu provedor é realmente seu parceiro e você tem o direito de saber mais sobre o que eles podem fazer por você. Uma maneira de investigar é perguntar quais serviços seus outros clientes estão recebendo ultimamente; outra é agendar reuniões regulares com seu MSP. Dessa forma, quando surgirem novas tendências no mundo de TI – como sempre acontece – você será alertado e “saber” mais cedo ou mais tarde.
Este é um componente vital da função do seu provedor de TI: conhecer as maneiras mais recentes pelas quais a tecnologia pode apoiar os negócios e comunicá-los a você para seus próprios propósitos estratégicos.
O que há no seu pacote de suporte?
Muitas empresas de TI oferecem pacotes diferentes para seus clientes que vêm com diferentes conjuntos de serviços e software. Na maioria das vezes, os serviços incluem a resolução de problemas com hardware e software padrão e deslocamento para o escritório quando necessário.
No entanto, algumas ofertas podem ser consideradas “extras” por certos MSPs e incluídas por outros, como software de terceiros, dispositivos inteligentes ou peças de hardware de reposição. É bom saber o que está incluído no seu provedor para que você possa aproveitar tudo o que está disponível para você.
Conheça seu nível de suporte e o que isso significa
Como os clientes MSP têm necessidades diferentes, geralmente há configurações diferentes que são acordadas quando um MSP é contratado. É importante estar ciente de qual nível de suporte você se inscreveu desde o início e manter a consciência contínua para saber o que esperar daqui para frente.
Algumas empresas optam apenas pelo suporte de pagamento conforme o uso, no qual pagam uma taxa por hora por quaisquer serviços de TI. Outros usam suporte de reparo, no qual os problemas são resolvidos conforme a necessidade por um preço definido. Em um nível superior, o suporte gerenciado inclui suporte sob demanda 24 horas por dia, 7 dias por semana para solução de problemas e ajuda, mas também monitoramento ativo de sistemas e segurança.
Comunicação e Suporte
Tempo de resposta confiável e rápido
Você deve saber o que esperar quando surgirem problemas tecnológicos e deve entrar em contato com seu provedor de TI para obter suporte de plantão. É claro que, como sempre, quando ocorrem problemas, eles geralmente são inesperados e podem interromper seu fluxo de trabalho ou interromper as operações com seus clientes.
O gerenciamento de negócios deve estar ciente da rapidez com que pode antecipar o início do suporte de TI. Um ótimo provedor responderá em 15 minutos. Eles também podem oferecer um tempo de resolução alvo, dependendo do problema, mas fornecem margem de manobra aqui porque alguns problemas podem se tornar mais complicados à medida que são descompactados.
Vários métodos de contato
Como você pode entrar em contato com seu provedor de TI quando precisar de suporte, seja para pequenos contratempos técnicos ou mesmo para catástrofes tecnológicas maiores?
Diferentes provedores de TI oferecem diferentes modos de comunicação e é importante saber como e quando usá-los. Geralmente, você sempre pode enviar um e-mail ou ligar para seu provedor de TI, mas alguns podem até oferecer uma opção de bate-papo ao vivo para suporte de plantão. É importante saber qual modo usar para entrar em contato com seu provedor (dependendo do problema atual), como resolver um problema técnico rápido, resolver um problema de maior impacto ou marcar uma reunião para estratégia de negócios.
Eles oferecem suporte remoto?
Embora deva ser considerado "um dado" atualmente, você ainda pode perguntar ao seu provedor se o suporte remoto está disponível.
Claro, as interações face a face oferecem uma abordagem mais personalizada para resolver problemas e realizar reuniões de planejamento, mas o suporte remoto pode ser mais conveniente em certos casos, como a pandemia atual.
Se você estiver realmente em apuros e precisar que seu problema seja resolvido o mais rápido possível, isso pode acontecer mais rápido se sua equipe de TI não precisar viajar até você. Além disso, ter acesso a uma opção remota pode ser especialmente benéfico para empresas que possuem funcionários que viajam. Quando estão fora do escritório, ainda podem receber suporte de TI onde quer que estejam.
Por fim, usar o suporte remoto significa que seu provedor de TI pode configurar táticas de monitoramento e será notificado se houver algum alerta para, por exemplo, problemas de segurança. Mais empresas do que nunca estão percebendo os benefícios do suporte remoto devido à recente pandemia.
Maximizando os benefícios do seu provedor de TI
Aproveite todos os benefícios de contratar uma empresa de TI!
Fazer perguntas e manter em mente o papel de seu parceiro de negócios pode ajudá-lo a conhecer os serviços adicionais dos quais você pode aproveitar e a entender o que você pode esperar deles.
Se, depois de considerar os itens acima, você não se sentir confiante de que pode receber o melhor suporte possível de seu provedor atual, considere contratar uma empresa diferente. Afinal, a estratégia de sua configuração de TI é crucial para o sucesso do seu negócio e não pode ser subestimada.
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