6 tecnologias de ponta para elevar as experiências dos hóspedes em hotéis

Os hotéis estão em uma posição única para proporcionar uma experiência inesquecível aos hóspedes. Eles podem oferecer aos hóspedes uma variedade de comodidades e serviços, desde serviço de quarto e academias até spas e restaurantes requintados. E ao incorporar novas tecnologias em suas ofertas, os hotéis podem transformar as experiências de viagem em oportunidades extraordinárias de exploração, aprendizado e relaxamento.

Aqui estão algumas das principais tecnologias que irão elevar a experiência do hóspede do seu hotel:

Inteligência artificial

AI é um sistema de computador que pode aprender, pensar e agir como humanos. É uma das tecnologias mais importantes da atualidade, pois se tornou parte integrante do cotidiano das pessoas.

Os hotéis podem usar IA para melhorar as experiências dos hóspedes, automatizando tarefas como pedidos de serviço de quarto ou respondendo a perguntas sobre atrações locais por meio de chatbots em canais de mídia social como o Facebook Messenger. Outro exemplo é o uso de assistentes virtuais com inteligência artificial, como Amazon Alexa ou Google Home, para responder a perguntas comuns de hóspedes que precisam de ajuda durante a estadia em seu hotel.

A IA também ajuda a personalizar a experiência de cada hóspede para que eles sintam que estão sendo tratados individualmente, em vez de apenas mais um número em sua estante! Por exemplo, a IA pode registrar pratos pedidos ou um destino local visitado por um cliente e, portanto, recomendar mais opções.

O uso da IA ​​tem aumentado constantemente na indústria hoteleira e espera-se que o mesmo aconteça no futuro. De acordo com a Global News Wire, espera-se que a IA global no setor de hospitalidade cresça a um CAGR de 10% entre 2021 e 2026.

Realidade virtual

O uso da realidade virtual (VR) é uma ótima maneira de aprimorar a experiência do hóspede. Ao criar experiências imersivas, a RV pode ajudá-lo a tornar a estadia de cada hóspede memorável e dar a eles uma melhor compreensão de como é estar em seu hotel.

A realidade virtual tem sido usada em muitos setores para fornecer aos clientes uma experiência aprimorada. Um exemplo é a indústria do turismo, onde a RV deve crescer. O que as agências de viagens podem fazer é usar a realidade virtual para oferecer aos viajantes em potencial passeios por locais exóticos onde nunca estiveram. Agora os hotéis também estão começando a adotar essa tecnologia.

Os gerentes de hotel também podem usar essa tecnologia imersiva para treinar os funcionários para oferecer melhores experiências aos clientes. Você pode ver isso em ação com uma companhia aérea KLM. A KLM está usando VR para treinar tripulantes em um ambiente simulado.

No espaço do hotel, os gerentes podem treinar novos funcionários em um ambiente de hotel simulado que reflete o hotel real. Com a RV, os gerentes podem criar diferentes cenários e treinar a equipe para lidar com cada um deles.

Soluções de entretenimento para hotéis

Agora, é hora de levar a sério. Os visitantes não irão apenas ouvir música e assistir a vídeos em seu quarto de hotel. Eles precisarão de algo mais, e é aí que uma solução de entretenimento para hotel entra em cena. Uma solução de entretenimento hoteleiro permite personalizar os conteúdos que os clientes pretendem ver durante a sua estadia no seu hotel.

E isso é apenas o começo do que você pode esperar das soluções de entretenimento. Tem mais:

• Dispositivos de controle remoto com telas sensíveis ao toque e telas interativas permitem que os hóspedes controlem a iluminação, a temperatura e outros aspectos de seus quartos de suas camas ou sofás sem sair da cama ou de seus assentos!
• Serviço de transmissão que permite aos clientes transmitir qualquer coisa de seu smartphone para uma TV.

Quartos Inteligentes

Os quartos inteligentes estão equipados com tecnologia que pode ajudar os hóspedes. A tecnologia pode tornar a sala mais confortável, eficiente e segura.

• Conforto: quartos inteligentes têm termostatos inteligentes que ajustam a temperatura com base em suas preferências. Eles também têm purificadores de ar para remover alérgenos do ar do seu quarto e um assistente de voz Amazon Alexa que permite controlar várias funções usando comandos de voz.
• Eficiência: os quartos inteligentes têm sensores que detectam quando os hóspedes entram ou saem do quarto, para que saibam quando o serviço de limpeza precisa vir para o serviço de limpeza. Isso ajuda os hotéis a economizar dinheiro em custos de mão-de-obra, porque não há necessidade de os funcionários ficarem batendo de porta em porta perguntando se alguém ainda está ocupando o espaço que já conhecem!
• Segurança: A tecnologia inteligente permite que as equipes de segurança dos hotéis acessem os quartos sempre que necessário, mas somente mediante solicitação dos hóspedes que desejam privacidade e tranquilidade!
• Serviços sem contato: salas inteligentes permitem serviços sem contato. Por exemplo, um cliente pode interagir com um dispositivo inteligente como o Alexa para acender as luzes da sala. Os serviços sem contato tornaram-se cruciais após a pandemia. O Relatório de Hospitalidade em 2025 mostra que 40% dos 5.000 consumidores entrevistados disseram que a tecnologia sem contato é o número 1 obrigatório em hotéis.

IoT

A IoT (Internet of Things) pode ser usada em hotéis para monitorar a temperatura, a umidade e a qualidade do ar dos quartos. Esta informação pode ser enviada diretamente de sensores no quarto para a equipa de gestão do hotel, para que saibam quando um hóspede necessita de manutenção no seu aparelho de ar condicionado ou aquecedores.

A IoT também pode ser usada em hotéis para monitorar o uso de energia em todo o edifício. Se houver áreas onde a energia está sendo desperdiçada ou não usada de forma eficiente, essa informação aparecerá em seu painel, significando menos dinheiro gasto em contas de eletricidade!

Chatbots ou Navegação por Voz

Chatbots ou navegação por voz podem ser usados ​​para responder às perguntas dos hóspedes. Os chatbots são uma excelente forma de os hóspedes obterem informações sobre a sua estadia, incluindo comodidades do hotel e atrações locais. Os hóspedes também podem usar o chatbot para se comunicar com o hotel, como fazer reservas para jantar ou reservar um tratamento de spa.

Além disso, os hotéis devem considerar o uso da navegação por voz para oferecer uma experiência imersiva por meio da tecnologia, dando aos hóspedes instruções sobre a propriedade sem que eles puxem seus telefones sempre que quiserem instruções sobre onde algo está localizado dentro da propriedade.

Os chatbots podem permitir o autoatendimento, o que é crucial para melhorar as experiências dos hóspedes. Hoje, a maioria dos visitantes do hotel não quer interagir com a equipe de serviço de vez em quando para obter requisitos básicos. Eles querem ter um portal de autoatendimento onde possam lidar com coisas básicas, como pedir comida. De acordo com pesquisas recentes, 73% dos viajantes provavelmente reservarão e se hospedarão em um hotel self-service.

Conclusão

Esperamos que você tenha entendido melhor como os principais hotéis usam tecnologia de ponta para aprimorar as experiências dos hóspedes. De chatbots e navegação por voz a realidade virtual e tecnologia inteligente, há muitas maneiras de incorporar essas tecnologias ao seu negócio.