Webex Calling atinge 8 bilhões de chamadas mensais

Hoje, a Cisco anunciou que atingiu o marco de ter hospedado um recorde de oito bilhões de chamadas mensais por meio de sua plataforma de chamadas em nuvem Webex Calling, alegando ter hospedado mais tempo de conversação do que qualquer outro provedor de chamadas em nuvem. No passado, a empresa afirma ter removido mais de 16 bilhões de minutos de ruído de fundo.

A gigante da colaboração escreveu em um comunicado que reforçará sua plataforma, descrevendo ainda uma série de atualizações esperadas. Ele disse, no mesmo comunicado, que experimentou uma tonelada de demanda por ofertas de chamadas baseadas em nuvem, como aquelas que estão sob seu pacote Webex de software híbrido de trabalho/colaboração – durante a pandemia.

Embora isso não seja surpreendente, a resposta da Cisco à façanha de oito bilhões de chamadas mensais é bastante grande. Veja como um porta-voz colocou isso em uma declaração pré-lançada enviada ao GetVoIP News:

“Para atender às crescentes necessidades empresariais globais, a Cisco também ampliou sua cobertura de chamadas domésticas para incluir o Reino Unido, com mais de 65 países agora cobertos com seus planos de chamadas Cisco e serviços PSTN conectados à nuvem – o maior do setor”.

O gigante da colaboração é um facilitador de “maior flexibilidade” e é bastante autoconsciente desse fato. Em comunicado, observou que os clientes:

'Agora pode personalizar soluções PSTN misturando e combinando as opções com base no local desejado, juntamente com os requisitos operacionais.

O movimento, no entanto, é esperado. Está até no mesmo nível da trajetória que a empresa estava há muito tempo antes da pandemia. Parece que o COVID-19 apenas deu à Cisco o impulso necessário para se expandir nos mercados que desejava.

Foco na confiabilidade em todas as empresas

T-Mobile, Office Depot, Cigna Health e CDK Global, uma empresa que fornece soluções de dados e tecnologia para as indústrias automotiva, de caminhões pesados, recreação e equipamentos pesados ​​– todas aproveitam a tecnologia Webex Calling.

O Webex Calling faz parte do Webex Suite - uma solução de trabalho híbrida que estende chamadas, mensagens, reuniões, pesquisas, eventos e acesso ao Socio baseado em nuvem em uma única solução unificada. A oferta é abrangente e segura.

A Cisco disse que hoje o Webex suporta mais de 39 milhões de usuários de chamadas na nuvem em todo o mundo e que se resume à confiabilidade de seu sistema de chamadas na nuvem sendo elementos vencedores. A tecnologia da Cisco também é uma integração crítica para muitas empresas. A Cisco mostra com orgulho que 85% das empresas da Fortune 500 aproveitam sua tecnologia Webex, observando também:

“Nossas tecnologias são essenciais, pois são incorporadas aos fluxos de trabalho diários das empresas.”

Em ambientes como hospitais, clínicas e serviços de emergência, o menor atraso ou tempo de inatividade pode apresentar algumas preocupações plausíveis e também pode ter implicações de longo alcance. No campo dos serviços de emergência, vidas estão em jogo e, em outros setores, esse pode não ser o caso, embora não haja vantagens no tempo de inatividade do sistema.

De acordo com o Downdetector – o Cisco Webex sofreu muito menos interrupções do que o Microsoft Teams nas últimas 24 horas. Nos meses de abril a agosto de 2021 - nenhuma interrupção foi relatada, uma façanha que a maioria não pode se gabar.

Uma pesquisa rápida por seu concorrente indica que o Microsoft Teams enfrenta mais problemas ao manter as pessoas conectadas a um serviço confiável. O Microsoft Teams teve mais de seis ocorrências de interrupções relatadas em agosto, cinco interrupções em julho, sete em junho e dez em maio. No mês de abril – o Microsoft Teams sofreu mais de 17 interrupções em várias escalas.

Muitos dos problemas relatados; resume-se a três elementos: usuários com problemas com o aplicativo, fazendo login e o site não respondendo como deveria. Nas últimas 24 horas, a Microsoft encontrou uma infinidade de interrupções – que você pode ver abaixo:

Velocidade de chamada Webex, CX, aprimoramentos de UX

Com mais melhorias de velocidade feitas em sua plataforma de chamadas baseada em nuvem, observou a Cisco; a integração de PSTN conectado à nuvem no Webex Control Hub; permite que os clientes automatizem o pedido e o fornecimento de novos números.

E os clientes do Webex Calling também podem fazer isso com bastante facilidade. Escrevendo em um comunicado, um porta-voz da Cisco nos disse que o processo de provisionamento e muito mais é mais simplificado por meio do Webex Calling. O que costumava levar dias para ser alcançado agora pode levar minutos, de acordo com a Cisco, que escreveu em um comunicado:

“Como resultado, as organizações podem alcançar em minutos o que antes levava dias. Isso é possível em parceria com o provedor de serviços integrados da Cisco IntelePeer via Webex Control Hub.”

Considerando a experiência do usuário e do cliente, os clientes do Webex Calling podem obter suporte de um dos mais de 1.000 parceiros do Webex. Os serviços incluem entrega de hardware local, integração de sistemas, planos de chamadas e suporte adicional. Tudo isso mostra a ênfase da Cisco em aprimorar as experiências do usuário (UX) e do cliente (CX).

A inteligência artificial está no núcleo da Cisco

Embora não haja atualizações para o elemento de inteligência artificial do Cisco Webex desta vez, ainda é um aspecto central dos planos da Cisco para aprimorar o CX/UX. Provavelmente podemos esperar atualizações para a tecnologia da empresa, que já é bastante avançada.

O mero conceito de colaboração cognitiva está enraizado no DNA da Cisco há algum tempo. Se você não está familiarizado com o termo, aqui está um contexto:

No início de 2021, a Cisco anunciou o recurso de insights de pessoas para sua plataforma Webex, que fornece dados em tempo real (privados para cada indivíduo) para permitir decisões mais inteligentes e informadas sobre nossas reuniões. A plataforma aproveita a IA de inúmeras outras maneiras inteligentes, principalmente para fornecer às organizações informações sobre como aumentar o que o Zoom pode chamar de felicidade do cliente.

Algumas semanas atrás, as ambições de IA da Cisco se concretizaram com o fechamento da aquisição da BabbleLabs, Inc. A empresa de tecnologia anteriormente privada usa suas técnicas proprietárias de IA para distinguir a fala humana de qualquer ruído indesejado, resultando em melhor qualidade de fala nas comunicações e aplicativos de conferência.

Aos olhos da Cisco, não existe informação demais, e é por isso que adquirir especialistas em IA faz muito sentido. Dados recentes da Cisco sugerem que os trabalhadores precisam de acesso a uma tonelada de dados para realizar seus trabalhos com eficiência. O número de aplicativos, software de terceiros e outras ferramentas nas quais eles dependem é bastante substancial em muitos aspectos.

Esse tipo de insight capacitaria praticamente qualquer pessoa a fazer seu trabalho com relativa facilidade.