8 razões pelas quais os millenials estão adotando seus serviços bancários on-line

O que maionese, reuniões de escola e guardanapos têm em comum? Todos foram “mortos” pelos Millennials, a coorte nascida entre 1980 e o novo milênio.

A mais recente vítima da mudança de hábitos de consumo dos jovens americanos? Banca de tijolo e argamassa. Em vez de colocar os pés em um banco tradicional, eles estão tirando suas vidas financeiras online.

Embora seja fácil rir, é melhor entender por que os Millennials estão indo contra a corrente. Quanto mais fundo você olhar, mais verá que existem razões sensatas pelas quais os Millennials estão abandonando o sistema bancário tradicional. Esses oito fatores estão levando os Millennials para o banco online:

1. Falta de Transporte

Como grupo, os Millennials são menos ricos e mais conscientes do meio ambiente do que as gerações passadas. Essas coisas, juntamente com a tendência de viver em cidades com transporte público, significam que muitos millennials estão sem veículo próprio.

Sem um carro prontamente disponível, chegar a um estabelecimento bancário físico se torna um aborrecimento. E como os mesmos serviços disponíveis nos bancos tradicionais são online, os Millennials não veem motivo para sair.

Para agravar esse fator está a crise do Covid-19. Embora muitos bancos tenham adicionado barreiras de plexiglass às ​​janelas dos caixas, visitar um ainda não é tão seguro quanto ficar em casa. E, francamente, isso se adapta muito bem à maioria dos Millennials.

2. Desejo de conveniência

Os Millennials sem tempo estão sedentos por conveniência. No que diz respeito a eles, quanto mais rápido uma tarefa puder ser concluída, melhor.

Por que sacar dinheiro de um caixa eletrônico quando você pode simplesmente passar seu cartão de débito? Por que se incomodar em visitar um banco para depositar um cheque quando você pode fazer isso pelo seu smartphone? E desde o advento do pagamento automático, até mesmo clicar para pagar contas on-line está além do limite para muitos millennials.

Quando você faz transações bancárias online, os serviços bancários são praticamente imediatos. Quer verificar seu histórico de transações? Você pode tê-lo puxado na quantidade de tempo que leva para pagar seu café da manhã.

3. Interação Humana Mínima

Você sabe que é verdade: os millennials são muito mais introvertidos do que as gerações anteriores. Embora possam ser igualmente amigáveis, se houver uma chance de evitar a interação humana, eles provavelmente a aceitarão.

Com o banco on-line, você pode fazer o mesmo sem gastar tempo no telefone ou no caixa. Em muitos casos, um chatbot fará isso por você. E se os métodos de autoatendimento falharem, a maioria dos bancos online oferece suporte nas mídias sociais, onde os Millennials passam muitas horas acordados.

4. Falta de Desordem

Os bancos tendem a usar muito papel. As contas e extratos inevitavelmente acabam em bancadas e mesas, acumulando poeira antes de serem finalmente jogadas no lixo.

Lembre-se, os millennials estão preocupados com o meio ambiente. Além disso, muitos deles são minimalistas que moram em apartamentos pequenos, que costumam ficar confusos rapidamente.

Ficar sem papel com seu banco ajudará a manter sua casa e o planeta um pouco mais limpos. Se você precisar de uma cópia em papel, como um extrato bancário para usar como comprovante de endereço, sempre poderá imprimir uma. Papel sob demanda é muito melhor do que pilhas não solicitadas dele.

5. Melhores recompensas

Procure as recompensas e você encontrará os Millennials. Eles tendem a fazer suas pesquisas para encontrar as melhores ofertas, seja qual for o produto ou serviço.

Muitos bancos online oferecem vantagens além das dos bancos tradicionais. Por exemplo, o banco on-line típico oferece uma taxa de juros mais alta na poupança do que seus pares físicos. Outros oferecem saques em caixas eletrônicos sem taxas, sem taxas de transações internacionais e ferramentas de automação de economia.

Essa mesma tendência pode ser observada com os cartões de crédito. Os millennials ficarão felizes em cortar seu cartão antigo se um novo for lançado, oferecendo mais dinheiro de volta. Espere ver as instituições financeiras se tornarem cada vez mais generosas com recompensas à medida que os Millennials se tornarem seus principais clientes.

6. Monitoramento em tempo real

A realidade é que a maioria das pessoas será vítima de roubo de identidade em algum momento de suas vidas. Os millennials são especialmente preocupados com a segurança, assim como os bancos online. A razão é que todo o seu modelo de negócios está em risco se os consumidores se preocuparem se podem confiar seus dados a um banco online.

Os bancos online não apenas monitoram as transações de seus usuários em busca de atividades suspeitas, mas também oferecem todos os tipos de ferramentas de segurança para seus clientes. Muitos deles enviam notificações de transações em tempo real, alertas sobre atividades suspeitas e análises de atividades de cobrança recentes.

Isso também está ligado à conveniência. Os millennials preferem verificar seu histórico de transações em um aplicativo do que vasculhar seus extratos bancários antigos. Como os extratos são enviados apenas uma vez por mês, isso permite que eles detectem e denunciem fraudes mais cedo.

7. Tecnologia da moda

Os millennials estão sempre procurando os gadgets mais recentes. Mas eles não estão interessados ​​apenas no iPhone mais recente; eles querem levar cartões que sinalizem que estão atualizados em tecnologia financeira.

Os bancos online gastam muito tempo aperfeiçoando a experiência do usuário. Eles geralmente são os primeiros a lançar novas ferramentas, como cartões inteligentes. Eles sabem que, se conseguirem que os Millennials adotem essas tecnologias, outras gerações se seguirão.

8. Falta de Lealdade

Em comparação com as gerações anteriores, os millennials têm até 2,5 vezes mais chances de trocar de banco quando ficam insatisfeitos com o banco atual, de acordo com uma pesquisa da Gallup.

Enquanto parte do motivo é que os Millennials fazem suas pesquisas, o outro é que eles se sentem financeiramente menosprezados. Os millennials ganham menos dinheiro e têm menos ativos do que as gerações passadas. Justamente ou não, eles associam os bancos tradicionais a um sistema financeiro que os modificou.

Até que os Millennials possam pagar crianças e uma casa com garagem para dois carros em massa, não espere que isso mude. Uma vez quebrada a confiança nas instituições, é difícil reconstruí-la.

Agora que você sabe por que muitos millennials estão usando seus serviços bancários online, por que não fazer uma mudança você mesmo? Pense no que você quer de um banco. Se um banco on-line verificar essas caixas melhor do que o atual, é hora de procurar em outro lugar.