8 × 8 ainda não foi à venda, mas introduziu uma nova nuvem de comunicações

Fazendo algumas ondas nas notícias, estamos tentando acompanhar o 8×8 e tudo o que está acontecendo nos bastidores. Ouvimos pela primeira vez rumores de que o fornecedor estava possivelmente procurando um comprador e de olho em uma venda em potencial. Mas o 8×8 foi em frente e na semana passada anunciou tanto uma aquisição quanto o que pode ser essencialmente resumido como uma nova “iniciativa de nuvem aberta”.

Houve um pequeno movimento no setor de UC, com a Mitel anunciando na semana passada uma migração semelhante para uma nuvem em primeiro lugar, a transformação digital. Até vimos a Avaya redirecionar a atenção para um aplicativo de colaboração e mensagens mais moderno. Até vimos a Nextiva apresentar sua nova solução NextOS, que é exatamente o que o 8×8 parece estar buscando com sua recente mudança de estratégia. Queríamos dar uma olhada mais de perto no estado do 8×8 e seus desenvolvimentos de solução mais recentes.

Onde o 8×8 se encaixa?

Tive a oportunidade de ouvir a apresentação do Dia do Analista da Mitel, que forneceu uma visão profunda de como a Mitel se vê, mas também como ela vê o mercado atual. Eu não estava necessariamente surpreso, mas bem-humorado ao ver Mitel declarar especificamente em sua apresentação: “Nós não somos 8 × 8 ou RingCentral”. Então, claramente, a Mitel se vê posicionada em um nível mais alto de serviço: estendendo-se para a grande indústria corporativa, na qual empresas maiores têm maiores preocupações.

Mas isso também ajuda a lançar alguma luz sobre 8×8, onde eles estão e onde eles se encaixam. Concordamos que 8×8 e Mitel não estão no mesmo plano. Isso não é comparar negativamente nenhum dos dois, é simplesmente reconhecer onde o 8 × 8 existe: e achamos que está ao lado dos provedores de nuvem primeiro e somente nuvem, como Nextiva ou RingCentral. E assim, quando entendemos onde fica o 8×8, podemos entender melhor os movimentos que eles fazem.

Agora, 8 × 8 não é desleixo, no Quadrante Mágico do Gartner UCaaS de 2016, 8 × 8 foi classificado como líder e manteve sua posição. E parece que eles estão fazendo as mudanças necessárias para manter essa posição.

Uma Nova Nuvem de Comunicações Abertas

Os anúncios e mudanças recentes vindos do 8×8 se expandem para algumas áreas diferentes. É claro que a nova plataforma de nuvem é o núcleo central, mas o 8×8 também se concentrou em abrir flexibilidade com novas APIs e unir ainda mais as ilhas de comunicação com uma nova aquisição de mensagens. Chegaremos a tudo isso, mas eu queria realmente começar com a maior mudança central: o novo 8×8 Communications Cloud.

Simplificando, 8 × 8 agora oferecerá uma plataforma de comunicações em nuvem intimamente integrada, como eu disse, semelhante ao NextOS. Esta solução reúne tudo, desde comunicações VoIP, colaboração em equipe, funções de contact center e análise profunda de contact center, tudo em um único pacote.

Vik Verma, CEO da 8×8, disse em seu comunicado de imprensa que:

“Esta convergência de dois mercados saudáveis ​​e prósperos vai mudar a forma como os funcionários, clientes e parceiros usam e consomem a inteligência das comunicações, tornando-os mais bem informados, mais produtivos e mais eficazes do que nunca.”

Assim, o novo 8×8 Communications Cloud traz todos os aspectos importantes das comunicações bem-sucedidas em uma única solução. Isso deve, em essência, permitir que uma empresa conecte perfeitamente suas comunicações e fluxos de trabalho em várias redes em nuvem.

Em sua postagem no blog sobre o anúncio, o CEO Vik também escreveu que a solução Communication Cloud deriva de uma necessidade corporativa.

“Então, por que lançamos a primeira Nuvem de Comunicação do mundo? Porque as empresas querem um mundo onde as Comunicações Unificadas, Colaboração, Contact Center e Real-time Analytics convergem. Os clientes querem pegar todos os eventos e dados de comunicação e expô-los a outras nuvens, como Vendas, RH, Finanças e Marketing, para tomar melhores decisões e aumentar a produtividade entre equipes e linhas de negócios.”

As integrações estão em todos os lugares

Mas, mais importante, seguindo as tendências de UC previstas para 2017, o 8×8 oferece a flexibilidade e a personalização que essas soluções precisam. O suporte 8×8 oferece atendimento ao cliente confiável para ajudar os clientes com quaisquer problemas. E, ao mesmo tempo, 8×8 também abriu as fronteiras, digamos, para sua Nuvem de Comunicações com funções intensas de API e script.

Neste ponto, um provedor simplesmente não pode lançar um novo produto ou solução sem pelo menos oferecer as integrações mais comuns. Reunimos uma grande lista de soluções de CRM e VoIP que funcionam juntas e, claro, o Salesforce é um sim para praticamente todos os provedores existentes. Portanto, provavelmente podemos esperar que todas as soluções atinjam as integrações importantes, pelo menos. Mas o verdadeiro bônus é quando um provedor capacita os desenvolvedores com acesso à sua própria API.

Assim, o 8×8 foi em frente e incluiu um número sólido das integrações “out-of-the-box” usuais e esperadas. Com foco nas soluções já amplamente utilizadas, a 8×8 dividiu seu foco de integração da seguinte forma:

• Vendas e marketing : Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle Sales Cloud, Hubspot e ZOHO
• RH : Bullhorn, Jobscience e TargetRecruit
• Atendimento e suporte ao cliente : Zendeks, Freshdesk e ConnectWise

Além das soluções prontas para uso, o 8×8 foi em frente e incluiu várias APIs abertas para o novo Communications Cloud. Praticamente, o 8×8 foi em frente e forneceu aos clientes e parceiros uma variedade de opções, incluindo:

• Microsserviço de Comunicação : APIs para acesso direto a mensagens e chat, reuniões, URA/atendimento automático, SMS e Fax
• Análise e extração de dados : APIs para descobrir o valor oculto de seus dados de análise
• Provisionamento e gerenciamento de serviços : provisionamento automatizado para integração com o Active Directory e um novo gerenciador de configuração com design intuitivo para configuração personalizada e/ou em massa

Crie scripts, crie e expanda por conta própria

Mas quando se trata das funções de script mencionadas anteriormente, 8 × 8 adicionados em Script8. Essencialmente apenas a linguagem de script interna do 8×8, o Script8 fornece uma “ferramenta de comunicação dinâmica” que permite aos usuários projetar seus próprios fluxos de trabalho e procedimentos de roteamento. Praticamente, isso oferece aos usuários a flexibilidade de melhorar seus próprios fluxos de trabalho, aproveitar os dados existentes ou introduzir novas funções de comunicação.

Essa solução simplesmente permite que os usuários utilizem dados de comunicação para fluxos de trabalho e tarefas específicos. Em vez de atolar você com um monte de jargões, 8×8 destacou alguns casos de uso importantes que ajudam a entender tudo:

• O Script8 pode ser usado para rotear a prioridade chamada com base nos dados do pipeline de vendas do seu CRM
• Os usuários podem construir um sistema IVR robusto com autenticação de 2 fatores
• Envie aos clientes uma mensagem SMS com instruções para um local de varejo
• Envie aos pais e alunos um anúncio de correio de voz
• Discagem de emergência com substituição de identificação de chamada

Isso realmente parece 8 × 8 tentando inovar de novas maneiras, não apenas tentando recuperar o atraso, como muitos apontaram como críticas às novas soluções de UC que aparecem todas as semanas. Pessoalmente, senti que o Chime da Amazon, embora um pouco único em sua abordagem, era simplesmente um “Estou aqui também!” lembrete. E sabemos como o Google tende a estar em todo lugar.

Todas as soluções de colaboração em equipe sob o mesmo teto

Indiscutivelmente tão ou mais importante que a expansão do núcleo Communication Clouds, 8×8 também anunciou a aquisição do Sameroom.io. Para aqueles que não estão familiarizados, o Sameroom oferece uma solução que une a enorme lista de aplicativos de mensagens e colaboração em equipe existentes. Portanto, se uma equipe em Nova York estiver no Slack, mas outra equipe na Califórnia estiver no HipChat, o Sameroom estende uma ponte entre as duas soluções para que nenhuma equipe precise alternar.

Isso pode ser visto como um band-aid para o problema. Em não parece haver um problema emergente. Existem tantas opções por aí que pode ser difícil entender o que é melhor para sua equipe. Reunimos um guia sobre como determinar a solução de mensagens certa para sua equipe, mas mesmo isso não conta toda a história.

Não é um band-aid, é um novo ângulo de ataque

No entanto, o aspecto importante a ser levado aqui não é derrubar a aquisição do 8×8, mas reconhecer a estratégia que eles tinham por trás disso. Como Vik escreveu a si mesmo:

“O espaço da Colaboração em Equipe está esquentando... recentemente muitos notaram que as Comunicações Unificadas e a Colaboração estão em rota de colisão. Por quê? Porque as empresas pensam com razão que qualquer aplicativo que permita que duas pessoas se comuniquem provavelmente deve ser considerado parte da mesma categoria geral de aplicativo – seja bate-papo, voz, vídeo ou mensagens. Entre na era das Comunicações Unificadas e Colaboração.”

Então, simplesmente, em vez de construir uma nova solução e aumentar a mega bagunça que é o atual mercado de UC&C, o 8×8 resolveu o problema de um ângulo diferente. Eles sabem o que as pessoas estão usando, e as pessoas usam o que elas gostam.

Portanto, a ideia aqui era permitir que os clientes continuassem usando suas soluções favoritas, mas ajudar a unir tudo. Muito no mesmo sentimento que o novo 8×8 Communications Cloud.

Mas o 8×8 não ia vender?

Bem, neste ponto, os rumores ainda parecem permanecer como rumores. Emergindo no final de fevereiro, captado pelo Streetinsider.com e até pela Reuters, os pensamentos eram de que o 8×8 está procurando um comprador. No entanto, como os relatórios afirmaram, isso não era algo completamente inédito antes, e rumores semelhantes estavam circulando no passado.

A principal especulação veio de relatos de que o 8×8 estava trabalhando com o Morgan Stanley para atrair o interesse de outras empresas – mas se isso se concretizaria ou não, é claro que estava no ar na época. Então, como isso se encaixa, agora que vimos o 8×8 anunciar uma aquisição e um novo foco e mudança em suas soluções?

A especulação é apenas isso

Beth Schultz, do NoJitter, escreveu um artigo sólido sobre isso na época, depois de conversar com Elka Popova, uma analista da Frost & Sullivan que desencadeou tudo. Essencialmente, o pensamento é que, se o 8×8 puder construir sua solução e trazer as aquisições certas sob eles, isso apenas aumentará o valor da empresa.

Neste ponto, a especulação ainda é especulação, mas esse pensamento permanece como um movimento lógico para o provedor. Também poderia explicar as motivações para adquirir a solução exclusiva do Sameroom, em vez de criar outro aplicativo que nem será adotado. Poderíamos ver isso acontecer de qualquer maneira, mas uma coisa é certa: 8×8 está focado em expandir o produto principal e construir em torno dele com maior flexibilidade. Em vez de jogar todos os seus dardos para ver o que acerta no alvo, o 8×8 está construindo uma base que eles sabem resolver os problemas que existem.