Uma visão mais detalhada do UCaaS 8×8 como uma solução de nível empresarial

Mais de 86% dos empresários dizem que ferramentas de comunicação inadequadas são a causa número um dos problemas no local de trabalho.

O software Unified Communications as a Service (UCaaS) simplifica chamadas VoIP, comunicações de áudio/vídeo, sistemas de mensagens e muito mais em uma plataforma centralizada, reduzindo falhas de comunicação frustrantes e dispendiosas.

8×8 UCaaS, 8 vezes Líder do Quadrante Mágico do Gartner, é uma das principais ferramentas de comunicações unificadas. Alguns dos principais clientes da 8×8 são McDonald's, Regus, Remax, Farmers Insurance e Edible Arrangements.

Abaixo, detalharemos seus recursos de nível empresarial, benefícios e experiência geral do usuário.

O que está incluído no 8×8 UCaas?

O hub de comunicações da série X da 8×8 Inc é um contact center de solução em nuvem tudo-em-um, incluindo:

• Voz e telefonia
• Videoconferência e Audioconferência
• Mensagens da equipe universal
• Central de contato colaborativa
• Análise avançada

A solução de comunicações SaaS da Série X também oferece treinamento de funcionários, suporte ao cliente e integrações de software de terceiros.

A solução de contact center foi projetada para melhorar a colaboração da equipe em toda a empresa, aumentar a comunicação entre os trabalhadores remotos e permitir uma comunicação consistente com o cliente em tempo real.

Recursos de voz e telefonia 8×8

O sistema de telefonia baseado em nuvem de nível empresarial do 8×8 elimina a necessidade de hardware caro e taxas de manutenção anual, oferecendo recursos avançados e alta qualidade de chamada que um telefone de escritório tradicional não pode.

A integração com software de CRM e aplicativos como o Microsoft Teams permite que os usuários finais visualizem dados de chamadas atuais e históricos em uma única plataforma em dispositivos móveis e desktop. As estruturas de preços em camadas com base no usuário tornam fácil e acessível o gerenciamento de canais e administradores.

Os principais recursos de telefonia incluem:

• Chamadas/SMS ilimitadas gratuitas nos Estados Unidos e Canadá
• Chamadas globais ilimitadas em até 47 países
• Visualização de saída e discagem preditiva
• Pesquisas pós-chamada
• Retorno de chamada da Web automático ou retorno de chamada agendado
• Chamada em espera, estacionamento de chamadas, roteamento de chamadas baseado em habilidades
• Autoatendimento ao cliente IVR
• Identificador de chamadas, chamada em espera, hot desking
• Barca de chamadas, sussurro e monitoramento
• Compatibilidade com mais de 25 operadoras PSTN
• Gravação de chamadas com armazenamento em nuvem ou Dropbox
• Correio de voz padrão e visual com transcrição
• Portabilidade de número de telefone
• Filas de chamadas e música em espera
• Atendedor automático multinível baseado em regras
• Status do agente e atualizações de disponibilidade
• Conformidade com FCC e HIPAA
• Criptografia de voz segura

Videoconferência e Audioconferência

Além da telefonia empresarial, a ferramenta HD Video Meeting do 8×8 oferece comunicação interna e externa face a face para até 100 participantes.

A integração com os calendários do Google e do Outlook simplifica o processo de agendamento de reuniões, enquanto links dedicados para salas de reuniões e reuniões com clique para participar sem download oferecem maior conveniência. Os recursos “Meet Now” permitem que os usuários transformem imediatamente qualquer bate-papo ou chamada em uma videoconferência.

Os participantes da reunião podem discar para uma webconferência de mais de 50 países para participação somente de áudio ou vídeo e áudio, independentemente do provedor de serviços da plataforma de comunicação. Eventos maiores podem ser transmitidos ao vivo no YouTube. As mensagens da equipe também são possíveis em videoconferências.

Recursos adicionais de webconferência incluem:

• Compartilhamento de tela
• Controle de área de trabalho remota
• Gravações de reuniões
• Silenciar, remover ou bloquear participantes
• Modo push-to-talk
• Acesso baseado em navegador e aplicativo móvel
• Participação anônima na reunião
• Levantamento de mão virtual
• Proteção por senha da reunião
• Vários layouts de tela de vídeo
• Participe de videoconferências de sistemas na sala

Mensagens da equipe universal

Além de mensagens de bate-papo individuais e em todo o canal, a ferramenta de mensagens Universal Team oferece salas privadas e integração em tempo real com ferramentas como Slack, Chatter e mais de 20 outros aplicativos de mensagens por meio do recurso SameRoom.

Os contatos são adicionados automaticamente ao sistema de mensagens de bate-papo a partir do diretório da empresa, e os usuários podem transformar os bate-papos em uma chamada de áudio ou vídeo com um único clique.

Recursos adicionais incluem:

• mensagens de texto SMS
• Compartilhamento de arquivos
• Enfrentamento online ilimitado
• Atualizações de status do usuário (disponível, ausente, não perturbe, invisível)
• Menções do usuário
• Recibos de leitura
• Tópico de mensagem a seguir
• Notificações ao vivo

Central de contato colaborativa

O contact center colaborativo combina os recursos de comunicação omnicanal mencionados acima – incluindo e-mail e mídia social – com o gerenciamento da força de trabalho.

É especialmente valioso para a força de trabalho remota, permitindo que eles acessem agendas futuras, forneçam atendimento ao cliente superior e façam chamadas de vendas de qualquer lugar com acesso à Internet.

O gerenciamento da força de trabalho permite que CIOs, gerentes e líderes de equipe analisem melhor a produtividade dos funcionários, equilibrem as cargas de trabalho e identifiquem áreas que precisam ser aprimoradas para proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Acima de tudo, ele foi projetado para aumentar as taxas de resolução na primeira chamada.

A ferramenta Canais Digitais permite que os clientes se conectem com os funcionários na plataforma de sua escolha, ao mesmo tempo em que fornecem insights profundos do cliente CX, projetados para maximizar a retenção de clientes. A análise de fala facilita a identificação do sentimento do cliente e de problemas comuns, garantindo que os agentes estejam mais bem preparados para qualquer interação com o cliente.

Recursos adicionais do contact center colaborativo incluem:

• Recursos de CRM nativos
• Agendamento automatizado
• Co-navegação cliente-agente
• Previsão de volume
• Monitoramento da adesão ao cronograma
• Análise da jornada de interação
• Otimização do treinamento do agente
• Gravação de tela e voz para conformidade do call center
• Base de conhecimento de toda a equipe para suporte ao cliente mais rápido
• Relatórios de fluxo de chamadas
• Pesquisa pós-chamada
• Canais de comunicação nas redes sociais

Análise avançada

As ferramentas de análise avançada do 8×8 fornecem aos administradores insights acionáveis ​​sobre produtividade do agente, satisfação do cliente, fluxo de chamadas, qualidade, duração e tendências de comunicação empresarial.

Melhore as opções de roteamento de chamadas, identifique pontos problemáticos comuns e analise melhor a jornada do cliente com dados ao vivo e históricos. Dados sobre uso de canal, níveis de fila, tempo de conversa e tempos de espera são alguns dos 15 KPIs disponíveis e métricas de call center disponíveis para análise.

Gráficos de barras, nuvens de palavras, gráficos de pizza codificados por cores, visualizações gráficas e diagramas dos 10 principais caminhos de URA do cliente fornecem várias opções de visualização de dados.

Os recursos adicionais do Advanced Analytics incluem:

• Painel de resumo de toda a empresa
• Dados pesquisáveis ​​do Speech Analytics
• Taxas de chamadas perdidas e abandonadas em tempo real
• Dados de chamadas ativas ao vivo
• Configuração de período
• Dados DID
• Análise de reuniões
• Pontuações MOS
• Dados de tempo de conversação do agente

Integrações 8×8

O 8×8 integra-se a mais de 200 ferramentas de CRM, produtividade e comunicação empresarial, fornecendo recursos de logon único e eliminando a necessidade de alternar entre vários aplicativos.

As integrações e APIs disponíveis incluem:

• G Suite e Outlook
• Força de vendas
• Zendesk
• Okta
• Folga
• Office 365
• Equipes da Microsoft
• Megafone
• Cisco Webex
• Zoho

Clique aqui para obter uma lista mais completa de integrações disponíveis.

Experiência de usuário

O 8×8 tem um excelente índice de satisfação do cliente, com muitos usuários mencionando a facilidade de uso, alto nível de personalização e qualidade das chamadas.

Os prós e contras abaixo foram compilados com base em análises recentes de usuários.

Preços UCaaS 8×8

O preço do 8×8 X Series é um sistema em camadas, com base no número de licenças necessárias e nos recursos complementares necessários.

A tabela abaixo descreve os preços e planos de UCaaS 8×8 disponíveis.

Quais são as principais alternativas 8×8?

Não tem certeza se 8 × 8 é a escolha certa para você? Curioso sobre outras opções de CCaaS?

Nossa tabela de comparação de softwares de VoIP corporativo adicionais e provedores de UCaaS detalha preços e recursos de plataformas populares como:

• Nextiva
• Teclado de discagem
• GoToConnect
• RingCentral
• Avaya

No entanto, a plataforma UCaaS da 8×8 é ideal para corporações de grande porte com alto volume diário de comunicações internas e externas. Os casos de uso 8×8 comuns incluem contabilidade, ensino superior, vendas de seguros, hospitais, varejistas e agências do governo federal.

Ele facilita rapidamente as comunicações omnicanal de grandes e pequenas empresas entre departamentos, clientes e representantes e gerentes e funcionários.

Simplifique sua plataforma de comunicação e pare de perder tempo valioso com o 8×8.