8×8 vs Nextiva: comparando recursos, preços, UX, prós e contras

Nextiva e 8×8 já existem muito antes de seus outros sistemas populares de telefonia para pequenas empresas entrarem no mercado. Dito isto, escolher entre esses dois provedores é uma tarefa complicada, pois ambas as plataformas oferecem benefícios exclusivos.

Hoje, vamos orientá-lo sobre os recursos, preços e outros detalhes que podem ajudá-lo a determinar qual provedor é a escolha certa para sua empresa. Sem mais delongas, vamos direto ao assunto!

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• 8×8 vs Nextiva: Visão geral
• Como comparamos 8×8 vs Nextiva
• 8×8 vs Nextiva: Comparação Direta
• 8×8 vs Nextiva: Principais Características
• 8×8 vs Nextiva: Preços
• 8×8 vs Nextiva: prós e contras
• Qual provedor é ideal para o seu negócio?

8×8 vs Nextiva: Visão geral

Se você está com pressa, fizemos uma breve visão geral das principais diferenças entre 8×8 e Nextiva.

Para resumir, o 8×8 cobre mais países para chamadas internacionais e possui recursos de contact center, enquanto a Nextiva se concentra em oferecer a seus clientes uma plataforma única para executar comunicações comerciais por meio de aplicativos, IA e automação.

Como avaliamos 8×8 vs Nextiva

Recursos de chamada: a chamada é a função principal de qualquer provedor, por isso analisamos qual plataforma forneceu a melhor experiência do usuário e conjunto de recursos.

Atendente Automático: comparamos os atendentes automáticos em ambas as plataformas para determinar qual recepcionista virtual forneceu mais valor.

Integrações: verificamos qual plataforma tinha a galeria de integração superior, pois isso pode ajudar a solução a ser uma ferramenta mais versátil.

Escalabilidade: consideramos os custos que os clientes incorreriam ao adicionar usuários adicionais para determinar qual provedor facilita a expansão.

Qualidade da chamada: todos os sinos e assobios do mundo não podem compensar a baixa qualidade da chamada, por isso analisamos as avaliações dos clientes e os SLAs para determinar qual opção oferece uma experiência melhor.

Segurança: avaliamos os protocolos de segurança em ambas as plataformas para ver qual fornece o mais alto nível de privacidade para seus dados.

Hardware: analisamos qual provedor era mais conveniente de usar no contexto de telefones de mesa IP e outros hardwares VoIP.

Compatibilidade entre plataformas: testamos os aplicativos móveis e de desktop de ambos os provedores para ver qual deles oferecia a experiência mais perfeita.

Facilidade de uso: configuramos as duas plataformas para ver qual provedor teve o processo de instalação mais fácil e a curva de aprendizado mais tolerante.

Suporte ao cliente: analisamos qual provedor estava mais preparado para ajudar os clientes sempre que tivessem um problema com o serviço.

Preços: por fim, comparamos diretamente os diversos planos que cada provedor oferecia para determinar qual deles dá mais valor às empresas pelo melhor preço.

8×8 vs Nextiva: Comparação Direta

Recursos de chamada

Tanto o 8×8 quanto o Nextiva têm recursos de chamada mais do que suficientes para atender às necessidades da maioria das empresas. No entanto, a interface do 8×8 pode ser um pouco mais complicada de entender devido a todas as opções de submenu e ao layout geral.

O roteamento de chamadas da Nextiva tende a ser mais fácil de navegar e a adição de regras de roteamento parece mais intuitiva. Na maioria das vezes, tudo se resume à preferência, pois os principais recursos, como retenção, transferência e transcrição de correio de voz, estão disponíveis em qualquer plataforma.

Vencedor: Nextiva tem uma ligeira vantagem sobre 8×8, pois seus recursos de chamada são um pouco mais fáceis de usar e suas funções nativas são mais granulares.

Auto atendimento

Nextiva permite gravar saudações personalizadas para que você possa tornar a experiência de suporte mais humana, mesmo quando seus agentes não estão envolvidos. Você também pode usar esse slot de gravação para criar anúncios personalizados, como promoções por tempo limitado ou ofertas de upsell.

De acordo com o foco do 8×8 em clientes globais, você poderá escolher entre vários idiomas ao compor o script do menu de atendimento automático para garantir que todas as regiões recebam um nível igual de serviço.

Você também poderá escolher entre ter um único menu ou criar submenus. Depois de configurar seu menu, você pode definir o roteamento de chamadas para que os clientes de entrada acessem uma pessoa, grupo, telefone etc. e crie contingências se não forem atendidos.

Vencedor: 8×8 obtém uma vitória marginal aqui, pois ambos os provedores tinham soluções semelhantes, mas a facilidade de roteamento de chamadas fez a diferença.

Integrações

Nextiva tem algumas integrações úteis como HubSpot, Workbooks, SugarCRM, ServiceNow, ConnectWise, NetSuite, Microsoft Dynamics, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Zoho, Google Workspace e muito mais.

O 8×8 tem muitas integrações úteis de CRM, bem como ferramentas como HubSpot, Salesforce, NetSuite, Zendesk e Microsoft Dynamics.

Além disso, também possui integrações para aplicativos populares nos setores de colaboração e comunicação.

Isso inclui Skype, Slack, Telegram, Webex, Freshdesk, NetSuite, Office 365, Microsoft Teams, Google Workspace e muito mais. Ambos os provedores têm grandes galerias de integração para atender às suas necessidades específicas.

Vencedor: 8×8 é o vencedor objetivo quando se trata de integrações, pois a plataforma possui diversidade superior nos aplicativos que suporta e é compatível com mais ferramentas de colaboração.

Escalabilidade

É essencial que qualquer provedor forneça a seus clientes um caminho claro para a expansão. À primeira vista, parece que os planos 8×8 serão mais fáceis de escalar, já que o plano Express custa apenas US $ 12/mês para cada usuário. No entanto, o plano Express pode ser bastante limitante.

Se você deseja dimensionar seu plano da Série X, pagará mais, pois não oferece os descontos em massa que a Nextiva oferece.

Quando você passa de 100 licenças, o plano Professional da Nextiva cai para US$ 18,95/mês para cada usuário. Tudo se resume a quão grande você acha que sua empresa vai ficar.

Vencedor: Nextiva obtém uma vitória estreita, pois tem um teto mais alto para dimensionamento econômico, enquanto o plano Express do 8×8 não é tão atraente quanto suas opções da Série X.

Qualidade da chamada

Tanto o 8×8 quanto o Nextiva têm um SLA de tempo de atividade de 99,999% para que você possa contar com qualquer uma das opções para um serviço confiável. Ainda assim, há definitivamente uma lacuna entre a qualidade geral do serviço que você receberá. Certos clientes 8×8 reclamaram de chamadas perdidas, apesar das redes WiFI rápidas.

Os clientes da Nextiva são exatamente o oposto e elogiam unanimemente a confiabilidade – sem falar na qualidade do áudio – que recebem do provedor. Quando se trata de limpar chamadas que não caem, ainda não há como vencer o Nextiva.

Vencedor: Nextiva é conhecido por sua confiabilidade e áudio cristalino que lhes dá uma vitória decisiva contra 8×8 na arena de qualidade de chamada.

Segurança

O 8×8 possui um sistema de autenticação simples de dois fatores que mantém seus dados protegidos de olhares indiscretos. A plataforma também possui um sistema de API OTP fácil de usar que facilita a implementação da funcionalidade 2FA por seus desenvolvedores em aplicativos da Web e em aplicativos móveis.

A Nextiva fica para trás nesse sentido, pois você precisará obter uma integração SSO como AuthDigital para garantir que seus dados estejam seguros. Dito isso, você pode usar o logon único do NextOS para acessar vários produtos Nextiva.

Vencedor: 8×8 vence o confronto de segurança devido à sua API nativa 2FA e OTP que facilita a implementação para os desenvolvedores.

Hardware

O Nextiva permite alugar telefones de mesa por apenas US$ 2,25/mês por unidade e, ocasionalmente, oferece promoções para dispositivos gratuitos.

Isso pode ajudá-lo a expandir seus negócios rapidamente sem ter que investir capital em custos iniciais de hardware. A maior parte do catálogo da Nextiva consiste em telefones da Poly, Cisco, bem como modelos próprios.

8 × 8 inclui telefones da Poly e da Cisco em sua loja, mas o primeiro parece estar esgotado em todos os modelos. Nenhum telefone de primeira linha está disponível, mas você obtém uma garantia rígida de sete anos e substituição de hardware sempre que fizer upgrade/downgrade.

Vencedor: Nextiva é a melhor opção quando se trata de hardware, pois eles têm mais diversidade em seu catálogo e algumas taxas mensais realmente acessíveis.

Compatibilidade entre plataformas

Embora o aplicativo Nextiva seja inestimável em teoria, graças a recursos como hot-swap do desktop para celular ou adição de contatos ao seu diretório, ele sofre com problemas de áudio e travamentos em telefones Android. A experiência também não é ótima no iOS, mas não é tão confiável.

Quanto ao 8×8, seus aplicativos móveis buscam unificar chamadas, videoconferência e bate-papo. Fora da comunicação padrão, o aplicativo 8×8 também permite transmitir diretamente para o YouTube ou usar sua linha telefônica comercial em seu dispositivo pessoal.

O tema escuro no aplicativo 8×8 também é um grande bônus e realmente torna a experiência móvel mais moderna. Por fim, você pode compartilhar arquivos pelo aplicativo, o que significa que seus funcionários não precisarão esperar para chegar ao escritório antes de enviar um relatório de desempenho urgente.

Vencedor: 8×8 leva o bolo no departamento de plataforma cruzada devido ao seu conjunto de recursos versátil, abordagem unificada, interface de usuário moderna e confiabilidade que supera os aplicativos móveis da Nextiva.

Fácil de usar

A configuração do 8×8 não requer nenhum hardware especial ou uma equipe inteira de TI. Tudo que você precisa fazer é entrar no portal online e gerenciar a plataforma como achar melhor. A empresa também oferece treinamento online gratuito e treinamento presencial pago para os interessados.

Enquanto o 8×8 oferece um portal e treinamento que facilita a configuração da plataforma para os administradores, a Nextiva oferece aos clientes uma opção mais passiva. Seus representantes estão tão sintonizados com a plataforma que podem configurar tudo para o cliente em minutos.

Vencedor: Nextiva vence quando se trata de facilidade de uso porque, enquanto 8×8 é relativamente fácil de configurar, não há nada como obter uma solução pré-montada de uma equipe qualificada.

Suporte ao cliente

8×8 tem muitas coisas a seu favor, mas o suporte, infelizmente, não é uma delas. Muitos clientes têm problemas com a equipe de suporte. As reclamações vão desde a dificuldade em chegar até eles até agentes que não têm o conhecimento necessário para resolver o problema em questão.

A Nextiva, por outro lado, tem agentes de classe mundial que sabem tudo o que há para saber sobre a satisfação dos clientes. Se você quiser saber mais sobre o quão rápido e experiente a equipe de suporte ao cliente da Nextiva pode ser, não deixe de conferir nossa análise prática.

Vencedor: A Nextiva ganha aqui por ter uma das melhores equipes de suporte ao cliente do setor.

Preços

Em termos de quem oferece o plano mais barato, o 8×8 ganha, pois seu nível Express custa apenas US $ 12 / mês para cada usuário, versus o preço inicial de US $ 30 / mês do plano Essential da Nextiva. Seu plano X4 também é muito mais barato que o plano Ultimate da Nextiva.

Aqueles que planejam obter uma assinatura 8×8 devem considerar o plano X2 ou X4. Eles não são tão baratos quanto o plano Express, mas a despesa mensal extra é justificada pelas vantagens de chamadas internacionais que o acompanham.

Se você optar pelo Nextiva, recomendamos escolher o plano Professional, pois tem muito mais valor do que o plano Essential por quase nenhum custo adicional. O plano Ultimate, no entanto, provavelmente será um exagero para a maioria das empresas.

Vencedor: 8×8 vence a guerra de preços por oferecer opções mais baratas, a partir de US$ 12/mês.

8×8 vs Nextiva: revisão dos principais recursos

Principais recursos 8×8

Chamadas Internacionais

As chamadas internacionais ilimitadas apresentadas em todos os planos da Série X de 8×8 são um importante ponto de venda para empresas globais com clientes em várias regiões. Muitos centros financeiros como Alemanha, França, Suíça, Reino Unido e Estados Unidos são cobertos.

O 8×8 também ajuda as empresas a acessar mercados inexplorados na Ásia, como Hong Kong, Coréia do Sul, Taiwan, Japão, China, Cingapura e outros. O potencial para atingir novas áreas em todo o mundo pode ser realizado através do amplo alcance das chamadas internacionais ilimitadas do 8×8.

Análise detalhada

Muito raramente as plataformas permitem que você tenha uma visão panorâmica do quadro geral, mantendo os detalhes granulares que são essenciais para a otimização, mas é exatamente isso que o 8×8 faz. O painel de resumo da empresa serve como uma visão geral de alto nível do seu sistema telefônico.

Por outro lado, o resumo do ramal mostra a atividade de chamada de um ramal específico. Isso permite rastrear métricas como chamadas telefônicas perdidas, número de chamadas atendidas e outros KPIs. Você também pode consultar os registros de detalhes da chamada para obter informações históricas sobre todas as chamadas de entrada e saída.

Grandes Reuniões

É verdade que o 8×8 ficou para trás dos concorrentes na corrida armamentista por maiores capacidades de reunião, mas tudo mudou este ano quando a capacidade máxima dos planos da Série X foi atualizada para 500 participantes.

Isso possibilita a realização de reuniões em toda a empresa em uma única sala de conferência 8×8. Você também poderá transmitir diretamente para o YouTube por meio da plataforma 8×8, que oferece acesso a públicos ainda maiores.

Mesa da frente

Aqueles no plano X4 de 8×8 terão acesso gratuito ao Frontdesk – uma solução simplificada de gerenciamento de chamadas de recepcionista. O aplicativo de desktop tem uma interface intuitiva que é fácil de usar e não requer nenhum hardware.

Os recepcionistas poderão gerenciar sessões de bate-papo, chamadas e correios de voz em uma única plataforma, em vez de ter que alternar entre as guias o dia todo. Isso também elimina a necessidade de sistemas caros de vários fornecedores.

Principais recursos do Nextiva

Bate-papo ao vivo

Aqueles que usam o Nextiva poderão adicionar um widget de bate-papo ao vivo ao seu site para que possam resolver suas preocupações muito mais rapidamente. O Nextiva também permite converter qualquer chat em um caso, o que é mais eficiente do que criar um ticket após cada conversa com o cliente e reinserir as informações.

Embora o 8×8 tenha integrações e uma API de aplicativos de bate-papo que funcione com Messenger, WhatsApp, Viber, Line e muito mais, ele não oferece bate-papo nativo como o Nextiva. Além disso, o Nextiva tem o bônus adicional de permitir que você crie botões de bate-papo personalizados que sejam consistentes com sua marca.

Análise gamificada

A gamificação demonstrou melhorar o desempenho do call center, o que significa que as tabelas de classificação no painel de análise da Nextiva podem incentivar seus funcionários a utilizar as ferramentas disponíveis para eles.

Você poderá escolher entre vários temas, ver quantas chamadas cada agente concluiu e até ativar o rastreamento em tempo real. Outras métricas que você pode acompanhar por meio do painel gamificado incluem tempo médio de conversação, tempo total de conversação, chamadas recebidas e muito mais.

Próximo OS

O NextOS da Nextiva ajuda você a obter uma compreensão mais profunda de seus clientes e seus padrões comportamentais. Você pode acompanhar todas as interações que eles têm com sua empresa, monitorar informações em tempo real e aproveitar a automação para tornar a experiência do cliente mais personalizada.

As comunicações por telefone, e-mail, bate-papo e SMS são analisadas para fornecer uma visão holística de como os clientes estão se sentindo. Isso significa que você poderá identificar problemas mais cedo e otimizar todos os aspectos da sua empresa.

Cospace

Talvez uma das características únicas mais notáveis ​​do Nextiva seja o Cospace. Além de mensagens de equipe e gerenciamento de tarefas, o Cospace também permite agendar reuniões, enviar arquivos e definir lembretes. Ter um aplicativo móvel separado também facilita o acesso ao Cospace.

Você pode até convidar qualquer pessoa para o seu grupo usando links instantâneos e eles não precisarão fazer download de nada para participar. Isso torna muito mais fácil mostrar seu trabalho aos clientes ou incluí-los na linha do tempo do projeto.

8×8 vs Nextiva: Revisão de preços

Preço 8×8

Preço Nextiva

8×8 vs Nextiva: prós e contras

8×8 Prós e Contras

Nextiva prós e contras

Qual provedor é ideal para o seu negócio?

Quando usar 8×8

As empresas que atendem aos mercados internacionais e desejam um fornecedor que apoie sua expansão global serão melhor atendidas pelo 8×8. As chamadas ilimitadas para 48 países e análises detalhadas facilitam muito a segmentação de novas regiões.

Quando usar Nextiva

Se você está procurando um provedor que priorize o gerenciamento avançado de chamadas em relação a outros recursos, o Nextiva pode ser uma boa opção para você. Sua funcionalidade Cospace também o torna uma boa plataforma de gerenciamento de projetos para aqueles que estão bem com apenas o básico.

Conclusão

Esta comparação foi muito variada com ambos os provedores trocando golpes, mas isso não deve ser surpresa, já que 8×8 e Nextiva são reconhecidos como os principais provedores de serviços VoIP.

No final, tudo se resume às suas necessidades específicas de negócios e quais categorias você acha que terão o maior impacto em seus negócios. Temos muitas opções com tantas soluções VoIP para pequenas empresas no mercado, portanto, encontrar a plataforma certa é apenas uma questão de paciência e pesquisa.