8×8 vs Vonage: preços, recursos, UX, prós e contras

Se você está procurando atualizar seu sistema telefônico atual ou apenas quer comparar os dois provedores, você sabe que 8×8 e Vonage são boas soluções de telefone comercial com uma rica lista de recursos, com tudo, desde chamadas internacionais a ótimos aplicativos móveis e expansões lista de integrações.

Se você está em dúvida sobre qual provedor será a melhor escolha para suas necessidades específicas, passar por todos os principais detalhes deste artigo deve ajudá-lo a tomar uma decisão de compra informada.

Vamos direto ao assunto!

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• 8×8 vs Vonage: Visão geral
• Como comparamos 8×8 vs Vonage
• 8×8 vs Vonage: Comparação direta
• 8×8 vs Vonage: Principais Características
• 8×8 vs Vonage: Preços
• 8×8 vs Vonage: prós e contras
• Qual provedor é ideal para o seu negócio?

8×8 vs Vonage: Visão geral

Se você estiver com pressa, fizemos uma breve visão geral de ambos os provedores para economizar seu tempo. Não há solução melhor para empresas globais do que 8×8 devido à sua ampla cobertura, mas as empresas domésticas podem se sair melhor com os preços e recursos do Vonage.

Aqui estão algumas diferenças notáveis ​​entre as duas soluções:

Como comparamos 8×8 vs Vonage

Recursos de chamada: a chamada está no centro do VoIP, então comparamos os dois provedores para ver qual opção tinha recursos mais úteis.

Atendente Automático: analisamos os atendentes automáticos em ambas as plataformas para ver qual recepcionista virtual seria mais impactante em um negócio.

Integrações: passamos pela galeria de integração dos dois provedores para ver qual plataforma possui a melhor seleção de ferramentas de terceiros.

Escalabilidade: analisamos os custos de expandir seus negócios com cada provedor respectivo para determinar qual plataforma oferecia o caminho de menor resistência.

Qualidade da chamada: integrações, recursos e preços acessíveis ficam inalterados se a qualidade da chamada não estiver à altura, e é por isso que analisamos os SLAs e as avaliações dos clientes para encontrar o provedor mais confiável.

Segurança: avaliamos os recursos de segurança em ambas as plataformas para ver qual provedor facilitou para seus clientes protocolos como autenticação de dois fatores.

Hardware: navegamos no catálogo de cada provedor para ver qual loja tinha a melhor seleção de telefones fixos e outros hardwares VoIP.

Compatibilidade entre plataformas: testamos os aplicativos móveis de cada provedor para ver qual deles oferecia uma transição perfeita de desktop para smartphone e uma experiência de usuário positiva.

Facilidade de uso: passamos pelo processo de configuração e instalação da conta de cada provedor para ver qual plataforma teve a jornada mais tranquila.

Suporte ao cliente: analisamos o histórico de ambas as equipes de suporte ao cliente para ver qual deixou os clientes mais satisfeitos e resolveu os problemas mais rapidamente.

Preços: Por fim, comparamos os planos que cada provedor ofereceu para ver qual plataforma oferecerá o maior valor pelo menor preço.

8×8 vs Vonage: Comparação direta

Recursos de chamada

A interface do 8×8 permite acessar a maioria dos principais recursos da plataforma. No entanto, as opções de layout e submenu podem dificultar um pouco a familiarização com tudo. Os recursos incluem fax, SMS, pager aéreo, grupos de toque e chamadas internacionais.

O Vonage tem muitos recursos de chamada para escolher, incluindo gravação de chamadas, grupos de paging, fax sem papel, preparação para continuidade de negócios, lista de permissões de e-mail e uma infinidade de configurações de PBX para você ajustar.

Vencedor: ambas as plataformas têm recursos de chamada suficientes para cobrir a maioria das necessidades de negócios, mas a curva de aprendizado mais suave da Vonage é a vencedora.

Auto atendimento

Os assinantes Vonage no plano Premium poderão usar o atendedor automático multinível. A recepcionista virtual permite personalizar o roteamento de chamadas, criar caminhos de menu e também possibilita que os chamadores alcancem o ramal de sua escolha através do diretório da empresa.

Em contraste, o 8×8 oferece o atendimento automático em todos os seus planos, incluindo o Express. Seu atendimento automático também possui todos os principais recursos de que você precisa, como roteamento inteligente de chamadas, correio de voz e música de espera personalizada.

Vencedor: 8×8 é o vencedor claro nesta categoria, pois permite usar o atendimento automático em seu plano básico, oferecendo uma opção mais acessível.

Integrações

Muitas integrações são compartilhadas por 8×8 e Vonage. Isso inclui Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk e alguns outros. Essa sobreposição se deve principalmente ao fato de que cada respectiva galeria de aplicativos é bastante grande, portanto, você deve ser bem atendido por qualquer uma das opções.

Ambos os provedores também limitam as integrações que você pode acessar em seu plano básico. Dito isso, as opções do plano Basic da Vonage são mais abundantes do que as que você obteria no plano Express 8×8 – limitado ao Google Workspace, Microsoft Outlook e Office 365.

Vencedor: Vonage ganha por ter mais integrações e dar aos usuários do plano básico mais liberdade para usar as ferramentas que eles adoram.

Escalabilidade

Ter um provedor que possa expandir com você à medida que sua empresa cresce é essencial. O 8×8 é um argumento forte, pois seu plano básico custa apenas US $ 12/mês para cada usuário. Além disso, seus planos X2 e X4 justificam seu preço mais alto, oferecendo chamadas ilimitadas para várias regiões.

Por outro lado, os clientes da Vonage teriam mais dificuldade em escalar. Antes de tudo, você precisa estar no plano Premium para obter recursos de telefone IP. Isso significa que você terá que gastar tanto em hardware quanto em software à medida que aumenta – a menos que sua equipe use apenas smartphones.

Vencedor: os preços mais baixos do 8×8 já foram suficientes para ganhar a categoria de escalabilidade, mas a Vonage limitando a compatibilidade de IP ao seu plano Premium é outro detrator.

Qualidade da chamada

Apesar de 8 × 8 e Vonage terem um SLA de 99,999% de tempo de atividade, ambos ainda enfrentam seu quinhão de problemas quando se trata de chamadas. Mesmo ao usar conexões Wi-Fi rápidas, as chamadas 8×8 podem cair ou ter problemas de eco.

O Vonage não possui um tronco separado, o que significa que depende apenas da sua conexão com a Internet, que pode ser um presente ou uma maldição, dependendo da confiabilidade do seu ISP. Em nossos testes, redes mais lentas levaram a uma qualidade de chamada ruim ao usar o Vonage.

Vencedor: ambos os provedores têm problemas de qualidade de chamada, o que torna esta seção um empate.

Segurança

Considerando que o 8×8 tende a se concentrar em empresas globais, não é surpresa que sua infraestrutura de segurança esteja à altura. Fora da autenticação básica de dois fatores, o 8×8 possui um sistema de API OTP que facilita a implementação de 2FA pelos desenvolvedores em seus sites e aplicativos.

A Vonage também possui uma solução de API 2FA que abrange tudo, desde automação, SMS e voz. Eles adotam uma abordagem mais prática, oferecendo cuidar de todo o processo, desde a geração do código até a localização, enquanto cobram por solicitação de verificação.

Vencedor: ambos os provedores investem em segurança, o que torna isso um empate com a escolha de sua abordagem preferida.

Hardware

Os telefones de mesa da loja 8×8 são principalmente da Cisco, com modelos da Poly esgotados no momento da redação. No entanto, os planos de pagamento do 8×8 tornam mais fácil para as empresas acompanhar o crescimento em vez de ter que usar muito capital inicial.

Embora a Vonage tenha alguns dos modelos mais recentes da Poly, Panasonic e Yealink, seus preços tendem a ser bastante altos. Isso, combinado com o fato de que cada extensão Vonage só pode funcionar em três dispositivos, significa que você provavelmente terá que limitar a quantidade de hardware que planeja comprar.

Vonage: Vonage vence apesar das opções flexíveis de pagamento do 8×8, já que vale a pena pagar mais para obter hardware de ponta em seu catálogo diversificado.

Compatibilidade entre plataformas

O 8×8 fez um bom trabalho ao unificar bate-papo, chamadas e conferências em um único aplicativo móvel. A interface do usuário é moderna e fácil de navegar. Além de recursos que economizam tempo, como compartilhamento de arquivos, o aplicativo móvel também possui um tema escuro que é sempre bom de ver.

Enquanto o aplicativo do 8×8 acerta muitas coisas, o jogo para celular da Vonage está em outro nível. Além de unificar os canais de comunicação, a Vonage dá um passo adiante ao permitir o acesso às integrações por meio do centro de aplicativos móveis.

Você também pode ler mensagens de voz transcritas, editar contatos em vários dispositivos e enviar MMS de vídeo em países com suporte. Não é difícil ver por que a Vonage é um dos únicos provedores de VoIP cujo aplicativo móvel se aproxima de uma classificação de cinco estrelas no Google Play e na App Store.

Vencedor: o aplicativo móvel confiável e altamente avaliado da Vonage obtém a vitória sobre a tentativa de 8×8 de unificar a experiência de comunicação móvel.

Fácil de usar

O processo de configuração 8×8 é um pouco mais prático do que você veria com outros provedores. No entanto, poder gerenciar tudo do portal online facilita muito as coisas e o treinamento online gratuito também é oferecido pela empresa.

Os clientes da Vonage passam pelo processo de configuração simples de escolher seu plano, enviar o adaptador para eles e portar seu número. Tanto os aplicativos para desktop quanto para dispositivos móveis também usam designs modernos e intuitivos que aumentam ainda mais o fator de facilidade de uso desse provedor.

Vencedor: Vonage ganha na categoria de facilidade de uso, pois a configuração é mais rápida, mais simples e a solução é mais fácil de usar em várias plataformas.

Suporte ao cliente

O suporte ao cliente tem sido historicamente uma das áreas mais fracas do 8×8. Tem havido muitos clientes - especialmente aqueles nos níveis de assinatura mais baixos - que reclamam da dificuldade em entrar em contato com um agente ou da falta de conhecimento da equipe de suporte.

A equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana da Vonage recebeu feedback mais favorável dos clientes em relação à sua utilidade. As reclamações consistem em ofensas menores, como não encaminhar um tíquete para uma equipe superior com rapidez suficiente ou fechar um tíquete de suporte muito cedo.

Vencedor: Vonage ganha quando se trata de suporte ao cliente com 8×8 continuando a ficar atrás dos concorrentes nesse sentido.

Preços

Quando se trata de acessibilidade bruta, o plano Express do 8×8 é difícil de superar, pois custa apenas US $ 12/mês para cada usuário. Dito isto, ele tem algumas limitações em termos de recursos e integrações.

O plano básico de US $ 18 / mês da Vonage também tem seu quinhão de problemas, o maior deles é que você não pode usar telefones IP, a menos que atualize para o nível Premium. Você terá que pagar ainda mais pelo nível Avançado se quiser recursos como correio de voz visual e gravação de chamadas.

Vencedor: 8×8 não só tem preços de entrada mais baixos, mas também permite que você use mais recursos sem pagar por um plano de primeira linha, tornando-o o vencedor nesta guerra de preços.

8×8 vs Vonage: Principais Características

Principais recursos 8×8

Chamadas Internacionais

Todos os planos da Série X de 8×8 oferecem chamadas ilimitadas internacionalmente, o que pode ajudar as empresas globais a atender melhor os clientes em vários países. Pontos de interesse econômicos como Cingapura, Suíça, Hong Kong e Estados Unidos estão todos dentro do alcance de 8×8.

Austrália, Canadá, Reino Unido, França, Alemanha, Itália, Espanha, Brasil, Japão, China, Coreia do Sul, Taiwan, Estados Unidos, Porto Rico e muitas outras regiões também apresentam chamadas ilimitadas de 8×8. Em resumo, o 8×8 pode fornecer acesso aos maiores mercados do mundo.

Análise detalhada

Algumas plataformas de análise oferecem uma visão geral de toda a sua empresa, enquanto outras permitem que você analise os dados em um nível granular – 8×8 consegue fazer as duas coisas. Você poderá ter uma visão geral do seu sistema telefônico comercial por meio do painel de resumo da empresa.

No entanto, aqueles que desejam se aprofundar ficarão felizes em saber que o resumo do ramal mostra a atividade de chamadas de um ramal específico. Você pode até mesmo examinar os registros de detalhes da chamada para ver as métricas históricas de todas as chamadas de entrada e saída.

Grandes Reuniões

Embora equipes menores possam ficar bem em ter uma ou duas dúzias de pessoas em sua reunião online, a demanda por soluções de conferência com capacidades maiores é inegável. 8×8 costumava ser um dos retardatários a esse respeito, mas eles fizeram um avanço este ano.

A capacidade máxima para todos os planos da Série X foi atualizada, com o novo limite de 500 participantes. Além disso, você também pode transmitir para o YouTube por meio da plataforma 8×8 se precisar atingir um público maior.

Mesa da frente

O Frontdesk não está disponível nos planos 8×8 mais baratos, mas aqueles que assinam o X4 ou superior terão acesso gratuito. Em essência, o Frontdesk é a solução de gerenciamento de chamadas de recepcionista do 8×8 que busca simplificar o fluxo de trabalho por meio de uma interface simplificada.

Cada etapa do trabalho de uma recepcionista pode ser realizada na plataforma, desde o gerenciamento de sessões de bate-papo até o recebimento de chamadas e o envio de mensagens de voz. Isso elimina os custos associados a um sistema de vários fornecedores e também ajuda suas recepcionistas a serem mais produtivas.

Principais recursos do Vonage

Correio de voz visual

Muitos provedores se gabam de ter correio de voz visual e todos os benefícios de ter o correio de voz transcrito. No entanto, muitos ficam aquém quando se trata de qualidade, pois pode haver algumas imprecisões nessas transcrições automatizadas.

Depois de testar mais de uma dúzia de plataformas diferentes quanto à precisão visual do correio de voz, o Vonage foi um dos melhores, com erros muito distantes e poucos entre eles. Mesmo quando um erro estava presente, era pequeno o suficiente para preservar a essência da mensagem que estava sendo entregue.

Galeria de aplicativos

Ambos os provedores têm galerias de integração bastante grandes, levando a alguma sobreposição quando se trata de ferramentas populares como Slack, Salesforce, HubSpot e Zendesk. Dito isso, as integrações do Vonage são mais profundas em termos de funcionalidade.

Muitas integrações 8×8 são limitadas a bate-papo e chamadas. O Vonage, por outro lado, permite sincronizar dados de chamadas e métricas de chamadas para criar uma pilha de ferramentas maior que a soma de suas partes. As integrações no nível da interface do usuário também evitam que você alterne entre aplicativos.

Administração e relatórios

O portal de administração do Vonage permite visualizar informações como status do sistema, usuários e extensões para que você não precise olhar várias páginas apenas para ver como tudo está funcionando. Você também pode gerenciar gravações, grupos de chamadas, filas, gravações e bloqueios pelo portal.

Você também pode modificar seu sistema IVR ou personalizar a recepcionista virtual no mesmo painel. Em termos de relatórios, você terá acesso a gráficos que incluem detalhes de todas as chamadas, filas, grupos e usuários. Você também pode salvar esses relatórios para revisar mais tarde.

Experiência fora da caixa

Configurar o Vonage para o seu negócio não pode ficar mais simples. Tudo o que você precisa fazer é conectar seu telefone de mesa à porta com um ícone de telefone, conectar sua Ethernet à porta com um ícone de globo e, em seguida, conectar o cabo de alimentação à tomada de parede mais próxima.

O adaptador ainda vem com dois guias de configuração na caixa, mas você realmente não precisará deles graças ao processo de instalação simples. Todos os cabos e adaptadores necessários são enviados com o adaptador, o que significa que você também não precisará comprar nenhum equipamento adicional.

8×8 vs Vonage: Preços

Preço 8×8

Preço Vonage

8×8 vs Vonage: prós e contras

8×8 Prós e Contras

Vonage Prós e Contras

Qual provedor é ideal para o seu negócio?

Quando usar 8×8

As empresas que operam em várias regiões ou planejam expandir para novos mercados provavelmente obterão mais valor do 8×8 graças às chamadas internacionais ilimitadas em seus planos da Série X. A cobertura pode ser tão ampla quanto 48 países no plano X4 e superior.

Quando usar Vonage

A Vonage pode ter começado como um provedor residencial, mas sua ala comercial rapidamente alcançou, oferecendo uma ampla variedade de integrações para escolher, além de correio de voz visual altamente preciso. As empresas que buscam recursos profissionais e funcionalidade multiplataforma certamente terão suas necessidades atendidas pela Vonage.

Conclusão

Como você pode ver, 8×8 e Vonage são fornecedores de primeira linha com seus próprios pontos fortes. Você não pode errar com nenhuma dessas opções, pois cada plataforma oferece recursos úteis e preços justos em todos os aspectos.

No final, tudo se resume a considerar seu caso de uso específico e quais elementos de um provedor de VoIP terão o maior impacto nisso. Não há escassez de fornecedores para escolher, então por que se contentar com algo inferior?