9 razões pelas quais você precisa de um software de gerenciamento de serviço de campo

O atendimento excepcional ao cliente torna-se mais crucial à medida que as expectativas do consumidor aumentam. Para aumentar a produtividade do trabalho, no entanto, muitos gerentes acham difícil gerenciar serviços de campo usando gerenciamento de serviço de campo (FSM) baseado em papel.

Ao usar o software de gerenciamento de serviço de campo , você pode aumentar a produtividade e atingir os objetivos de sua empresa rapidamente. Todo o seu processo, como atendimento, pagamentos, transporte, organização, entrega e manutenção das informações do cliente, pode ser automatizado com a ajuda deste software.

O software FSM diferencia sua empresa de seus concorrentes. O FSM integra os elementos críticos da sua empresa à medida que ela se expande para oferecer uma excelente experiência ao cliente e aumentar a lucratividade.

Você ainda está tentando descobrir? Você descobrirá várias vantagens de por que sua empresa precisa de um software de gerenciamento de serviço de campo neste artigo.

Integração de Sistemas e Informação Centralizada

O que apresenta o maior obstáculo para taxas de resolução mais altas? Informações limitadas. Seu técnico no local não conseguirá resolver um problema se chegar ao local sem informações suficientes.

A conversão de arquivos em papel, planilhas, quadros brancos e cronogramas em formatos digitais simples de usar é feita pelo software de gerenciamento de serviço de campo.

Dessa forma, você pode acessar informações cruciais sobre trabalhos ou tíquetes de serviço quando e onde estiver. Qualquer colaborador da empresa pode aceder facilmente a todos os dados dos seus técnicos de campo. As empresas podem economizar dinheiro usando menos soluções de software, e sua empresa pode lidar com empresas de serviços de campo em uma única plataforma.

Produtividade aumentada

Você elimina a necessidade de preencher a papelada, inserir informações e atualizar logs no escritório quando todos os procedimentos são automatizados usando o software FSM. A capacidade de dedicar mais tempo às suas descrições de trabalho permite que funcionários e técnicos executem seu trabalho com mais eficiência.

Seus funcionários poderão fazer mais atividades diárias fazendo melhor uso de seu tempo, aumentando diretamente a produção e a precisão da entrega.

Otimização de Operações

Devido ao gerenciamento bem-sucedido dos aspectos fundamentais, como alocar e despachar pessoal de campo de acordo com seu nível de habilidade, as organizações são mais lucrativas.

Além disso, oferece divulgação completa de suas operações de varejo (não apenas em termos de serviço de campo, mas também em outras áreas). Você poderá identificar departamentos de negócios que se sobrepõem e aqueles que não estão operando com eficiência máxima.

Ele irá ajudá-lo a gerenciar cada aspecto de sua empresa de forma eficaz para otimizar as operações e garantir o melhor uso possível dos recursos para aumentar a produção.

Impulsiona o Merchandising e o Marketing

O gerenciamento de serviço de campo visa aprender mais sobre sua empresa e as interações com o cliente. Graças à visualização em tempo real que o software FSM oferece, você experimenta suas lojas exatamente como seus clientes.

Assim, você será capaz de determinar se as prateleiras estão cheias ou vazias, se os produtos são exibidos corretamente, se os materiais promocionais e publicitários atraem clientes e até mesmo se seus produtos estão com os preços corretos.

Além disso, você poderá saber quais produtos estão indo bem e quais estão com problemas. Você pode reestruturar suas atividades de vendas e marketing para se concentrar nas áreas em que são mais bem-sucedidas com esse grau de conhecimento acionável.

Você pode promover altas vendas ou desenvolver uma nova estratégia para tirar esses produtos vacilantes da prateleira. A chave é que você pode reagir e mudar rapidamente se tiver um sistema de software de gerenciamento de serviço de campo instalado.

Maior capacidade de resposta

Implementar um software de gerenciamento de serviço de campo Tod

O software FSM eficaz é adaptável o suficiente para lidar com a natureza dinâmica do trabalho de campo em constante mudança. As tarefas da sua empresa podem exigir um conjunto único de talentos ou pessoal adicional. Em vez de enviar um especialista para investigá-lo, o programa pode detectá-los mais cedo.

Quando os técnicos não estão acessíveis, o programa direciona automaticamente os recursos para tarefas urgentes, mantendo o negócio funcionando sem supervisão humana.

Ajuda na Expansão

Em relação à escalabilidade, o software FSM pode gerenciar de forma inteligente dados complexos e expandir as necessidades do cliente regularmente. Essa gestão libera os proprietários para considerar o crescimento de sua empresa e planejá-la cuidadosamente.

O software FSM é adaptável, portanto, ele mudará para atender às necessidades de expansão dos negócios e alertar quais recursos você precisa adicionar para acompanhar a carga de trabalho.

Melhor controle sobre o estoque

Sua capacidade de controlar o estoque melhorará à medida que você identificar com mais rapidez e precisão quais produtos estão em movimento e quais estão com problemas, bem como quais lojas e canais de marketing os clientes visitam e quais não são acessados ​​com frequência.

Acompanhar o ciclo de vida das vendas é um aspecto crucial do excelente gerenciamento de serviços de campo. As empresas podem fazer isso com precisão e pontualidade anteriormente inatingíveis utilizando software de serviço de campo.

Pense assim: se os clientes forem comprar seus produtos e descobrirem prateleiras vazias, será impossível cultivar vínculos duradouros com eles e garantir seu prazer.

O software FSM de hoje oferece relatórios completos que podem ajudá-lo a determinar com precisão onde os estoques devem ser concentrados para que os clientes possam sempre adquirir mercadorias.

Segurança de dados aprimorada

A segurança dos dados é tão crucial no mundo moderno quanto a segurança física dos técnicos durante as chamadas de serviço. As empresas de serviços e os técnicos associados geralmente mantêm informações confidenciais do cliente.

As plantas baixas que mostram as localizações do sistema e as informações do cliente devem ficar longe das mãos erradas. Com o software FSM, você pode usar servidores criptografados e outros métodos para proteger informações eletrônicas.

Seguir procedimentos digitais e fornecer níveis verificados de segurança são essenciais para o sucesso nessas indústrias.

Serviço de alta qualidade

Os provedores de serviços podem aumentar drasticamente o nível de suporte ao cliente implementando o software FSM. É uma habilidade crucial no mundo dos negócios mais competitivo de hoje.

Equipes de todos os tamanhos, de gerentes a técnicos de campo, podem se reunir e compartilhar informações mais detalhadas sobre cada cliente.

Para ver padrões estatísticos, métricas e outros fatos que podem ajudá-lo a reconhecer quais variáveis ​​afetam o sucesso ou o fracasso de um tipo específico de serviço, você pode usar o software FSM, que oferece um registro de cada chamada de serviço realizada nas instalações do cliente.

No final, você pode oferecer um serviço superior aos seus clientes .

Implemente um software de gerenciamento de serviço de campo hoje

A introdução e o sucesso dos negócios da nova era alteraram fundamentalmente o gerenciamento de serviços de campo. Engenheiros e técnicos podem acessar atrasos locais, acessibilidade do cliente e status da tarefa via FSM. Graças ao FSM, eles podem responder às mudanças nas circunstâncias sem depender dos resultados.

O gerenciamento de processos de negócios e experiências do cliente está evoluindo devido às soluções de mobilidade de campo. Usar o software FSM é uma excelente abordagem para se manter competitivo em seu setor.