Acelerando o jogo de automação — melhores práticas de automação para hotéis e Airbnbs
Publicados: 2021-07-21Desde o início, nós, como civilização, lutamos por uma coisa em comum, reduzir o esforço humano. Séculos de desenvolvimento científico e três revoluções industriais depois, é seguro dizer que conseguimos isso em grande medida.
Tudo graças ao desenvolvimento de tecnologias como IA e IoT, estamos em um ponto em que podemos contar com gadgets e serviços digitais para realizar a maioria das tarefas para nós. De carros sem motorista que podem nos levar pela cidade a condicionadores de ar inteligentes que podem ajustar a temperatura e bots que podem conversar em nosso nome, a maioria das coisas ao nosso redor parece ter algum grau de automação.
Todas as principais indústrias do mundo foram influenciadas e adotaram a automação de uma forma ou de outra. No entanto, a indústria da hospitalidade ficou para trás até recentemente. Como uma indústria que vende experiências, hotéis e aluguéis de temporada se apegaram ao que sabem melhor.
Automatizar e permitir que a tecnologia controle mais a experiência do hóspede pode parecer assustador e potencialmente perigoso para os proprietários de hotéis. Mas, se feita com as ferramentas certas, a automação pode impulsionar os negócios e melhorar a experiência do hóspede aos trancos e barrancos.
Ao eliminar tarefas tediosas, repetitivas e mundanas, a automação pode ajudar os proprietários de hotéis e Airbnb a se concentrarem em seu principal ponto de venda – criando uma experiência excepcional. Aqui estão alguns aspectos de um hotel ou negócio do Airbnb que você pode automatizar com exemplos de ferramentas que podem ajudá-lo a fazer isso:
Marketing e CRM
O marketing e o gerenciamento de relacionamento com o cliente são cruciais para o sucesso de um negócio, mas são processos que exigem muito trabalho. Para resolver o desafio, temos a automação de marketing.
De acordo com Business.com , o software de automação pode economizar até 30% do tempo que anunciantes e profissionais de marketing gastam em marketing. Eles podem automatizar facilmente tarefas mundanas, como veicular anúncios e verificar constantemente os resultados.
Ferramentas como o AdRoll possibilitam criar e veicular anúncios, gerar leads de qualidade e acompanhar resultados com pouco esforço. Eles também facilitam o redirecionamento. Além disso, há uma série de ferramentas como Hootsuite e Coschedule que podem gerenciar toda a sua mídia social e gerar engajamento genuíno para o seu negócio. Também existem serviços que podem enviar SMS e e-mails em seu nome para que você mantenha contato com os clientes e gerencie seu relacionamento com eles.
Ao automatizar o marketing, você pode atrair mais clientes enquanto reduz o esforço que coloca no processo.
Back Office
O back office é a espinha dorsal de um negócio. Envolve todos os aspectos importantes, incluindo finanças, TI, RH, jurídico e contábil. Mas também é o lugar onde a maioria das tarefas trabalhosas, às vezes extremamente chatas, acontecem. É por isso que, juntamente com o front office, é fundamental automatizar o lado do seu negócio que seus clientes não veem.
A primeira e mais fácil tarefa aqui pode ser automatizar as finanças. Usando um aplicativo de gerenciamento financeiro, você pode automatizar folhas de pagamento, pagamentos de contas, arquivamento de impostos e manutenção de registros de seus livros.
Em seguida vem a entrada de dados. Soluções de software como Infinity permitem armazenar e organizar todos os seus dados em um único lugar. Além disso, soluções como o Hubstaff acompanham seus funcionários, seus detalhes de turno e suas preferências. Muitas vezes, soluções verticais focadas em hospitalidade, como o eviivo suite, também incluem recursos de faturamento, pagamento, impostos e reconciliação.
Automatizar o back-office ajuda a criar um fluxo de trabalho melhor para sua empresa e também aumenta a satisfação dos funcionários.
Gestão de Reservas e Agências de Viagens
Provavelmente, a tarefa mais difícil para hotéis e aluguéis de temporada é gerenciar hóspedes e agências de viagens on-line (“OTAs”). Manter o controle de todas as vagas, reservas, reclamações de clientes e solicitações fica muito rápido para os gerentes de hotel lidarem. Mas você também pode automatizar facilmente esses processos.
Os hoteleiros podem usar ferramentas eficazes para gerenciar várias tarefas relacionadas ao gerenciamento de clientes e fornecer a melhor experiência possível por meio de uma única interface. Do gerenciamento de canais de marketing a e-mails de check-in automatizados, esses sistemas de automação levantam a pesada carga de atendimento aos hóspedes. Uma das ferramentas mais eficazes para alcançar esse feito é o eviivo, uma solução completa para gerenciar tudo, desde marketing até gerenciamento e outras tarefas de back-office.
Por exemplo, o channel manager da eviivo pode sincronizar instantaneamente todas as informações, incluindo tarifas, disponibilidade, fotos, conteúdo, descrições, políticas e regras e regulamentos com todas as principais plataformas de reservas online.
Além disso, possui um conjunto de produtos para ajudá-lo em todas as tarefas que você precisa realizar durante a gestão de um hotel. Com esse conjunto de ferramentas de gerenciamento, a eviivo permite gerenciar o CRM, enviar e-mails automatizados, criar promoções e ofertas exclusivas, acompanhar o andamento, gerenciar faturas, impostos e pagamentos, etc.
O gerenciador de pagamentos da eviivo pode interpretar mais de 12.500 cenários de reservas para você. E seus recursos automatizados inteligentes permitem que você delegue pré-autorizações no check-in de um hóspede e execute pagamentos de acordo com a programação que você configurou. Isso significa que você pode obter mais dinheiro em mãos mais cedo.
Em suma, a eviivo pode fazer com que os gerentes de hotéis usem 12 plataformas diferentes e ainda gerenciem mal seus hotéis para usar principalmente apenas uma plataforma e dimensionar perfeitamente seus negócios, economizando uma quantidade enorme de tempo, energia e espaço mental.
Com a ajuda dessas ferramentas de automação, você pode atrair o interesse de mais clientes e atendê-los da melhor forma possível.
Automação para mais conforto e maior sucesso
Hotéis e aluguéis são o coração e a alma da indústria hoteleira. Com o aumento constante de tecnologias como RPA (automação de processos robóticos) e IA, um futuro totalmente automatizado parece estar chegando. Em tempos como esse, ao adotar ferramentas de automação, hotéis e Airbnbs podem reduzir significativamente a carga dos funcionários, aumentando seus lucros e oferecendo melhores experiências para os clientes.
Tem alguma opinião sobre isso? Deixe-nos saber abaixo nos comentários ou leve a discussão para o nosso Twitter ou Facebook.