Validação de endereço: por que é mais importante do que nunca

Pense em todas as etapas importantes no pipeline de receita da sua empresa: geração de leads, qualificação de clientes em potencial, construção de um funil de vendas, cultivo de relacionamentos com clientes. Agora, deixe-me acrescentar mais uma etapa que se compara a todas essas, sobre a qual muitas pessoas nunca falam: validar seus dados de contato.

Validar os endereços de seus clientes e prospects soa tão glamoroso quanto usar fio dental ou comer vegetais. Mas neste artigo, vamos explorar por que muitas vezes é uma etapa indolor que tem um impacto real e substancial nas receitas da sua empresa – e por que você deveria estar fazendo isso hoje em dia se vender para clientes.

Validação de endereços e custos front-end

Uma pequena lição de história aqui: antigamente, muitas empresas simplesmente aceitavam uma certa porcentagem de endereços ruins como custo de fazer negócios, assim como os fazendeiros esperavam ovos estragados ou espigas de milho. Afinal, os endereços têm uma meia-vida surpreendentemente curta: cerca de 25% deles mudam todos os anos com coisas como mudanças, mudanças de emprego, falecimento ou aposentadoria na Itália. Somente nos EUA, há mais de 3 milhões de movimentações por ano e, de acordo com um estudo de 2015 do Data Quality Index, até 40% dos leads de marketing possuem dados incorretos ou incompletos.

Há também pessoas mal-intencionadas que intencionalmente enganam você com informações de contato falsas, geralmente quando você está oferecendo um brinde de marketing gratuito como uma isca digital. Todos esses endereços inválidos têm uma cascata de custos iniciais associados a eles, variando do esforço humano de manutenção de leads inexistentes aos custos de impressão e postagem extras para mala direta.

Satisfação do cliente e reputação da marca

Suponha que apenas um por cento de suas remessas de férias para os clientes sejam entregues incorretamente. Se você fosse a Amazon.com (um de nossos clientes, a propósito), isso se traduziria em quase meio milhão de clientes insatisfeitos por mês – e além dos custos óbvios de consertar, a imagem de sua marca poderia sofrer um sério golpe muito rapidamente em um mundo de mídia social.

Também existem preocupações semelhantes no lado do marketing da equação - por exemplo, a personalidade da televisão Carol Roth escreveu uma vez sobre empresas que comercializavam para ela acreditando que ela estava (a) grávida e (b) homem (ela não é nenhum dos dois). Pare de prestar atenção a endereços errados e em constante mudança, e sua reputação de marketing pode se tornar surda muito rapidamente.

O papel dos endereços na conformidade regulatória

Em alguns setores de negócios, endereços precisos servem como prova de atendimento a clientes em áreas geográficas específicas. A validação de endereço pode garantir que sua empresa atenda aos requisitos baseados em endereço em casos como esses, como conformidade com regulamentos de empréstimos ou outra legislação com base geográfica.

Verificação de endereços e prevenção de fraudes

A fraude no comércio eletrônico agora custa às empresas US$ 1 bilhão por ano somente nos EUA, e os comerciantes relatam um aumento de 140% nos ataques de fraude desde 2020, especialmente à medida que mais e mais transações são feitas online. Às vezes, um endereço deve estar incorreto – especialmente quando os fraudadores configuram endereços falsos como cobertura para pedidos falsos a serem entregues em outro lugar. A validação de endereço pode sinalizar endereços que não existem ou que não correspondem a outras informações, como o endereço IP de um cliente.

Por que os endereços de repente importam

Como sugerimos anteriormente, durante anos muitas empresas toleraram uma certa porcentagem de dados de contato incorretos, talvez limpos periodicamente e frequentemente em resposta a erros. Então, o que mudou?

A resposta é simples: o surgimento de software automatizado baseado em nuvem para validação de endereços. Hoje, temos soluções de validação de endereços econômicas que são fáceis de implementar, funcionam diretamente na maioria das plataformas de automação de negócios e são como colocar os sistemas postais do mundo inteiro dentro de seu aplicativo.

À medida que essas ferramentas se tornaram rotineiras, fáceis de implementar e acessíveis, não fazia sentido para as empresas de qualquer tamanho substancial continuar incorrendo em todos os custos da má qualidade dos dados de contato – e ignorar esse problema agora coloca as empresas em uma desvantagem competitiva substancial .

Um exemplo de solução de validação de endereço de nível comercial

Que tipos de recursos você deve procurar em uma solução de validação de endereço para aplicativos de missão crítica? Aqui está um exemplo dos recursos em nosso próprio conjunto de produtos DOTS Address Validation, incluindo versões para endereços dos EUA, Canadá e globais.

Em primeiro lugar, esses produtos colocam o poder dos sistemas postais do mundo – incluindo USPS e Canada Post – diretamente em seus aplicativos de dados de contato. Eles se integram a plataformas de automação de negócios, como sistemas de CRM, marketing ou processamento de pedidos usando interfaces de API, para ajudar a capturar e processar endereços de correspondência de entrada, como leads, clientes potenciais ou clientes.

Em milissegundos, esses produtos validam, corrigem e anexam esses endereços para fornecer capacidade de entrega e conformidade com os padrões postais antes de serem adicionados ao seu banco de dados. Por exemplo:

• Usando dados postais atualizados, valide os endereços como precisos e entregáveis.
• Corrija erros comuns de ortografia e sintaxe para tornar precisos os endereços digitados incorretamente.
• Acrescente dados ausentes, como CEP ou CEP+4 nos EUA ou códigos postais canadenses.
• No caso de endereços nos EUA, retorne dados do USPS como Delivery Point Validation (DPV) (marca a capacidade de entrega do endereço), Residential Delivery Indicator (RDI) (se o endereço é residencial ou comercial, permitindo que você aproveite os descontos postais), SuiteLink (adiciona informações de apartamentos e suítes) e Delivery Barcode Digits (para reduzir os custos de postagem e facilitar a remoção de endereços duplicados).
• Formate endereços no formato correto exigido pelos serviços postais ou de entrega, para mais de 250 países.

Esses produtos fornecem validação quase em tempo real de endereços no ponto de entrada de dados, para todos os seus pontos de contato de dados de contato. Além disso, opções de processamento em lote também estão disponíveis para limpeza e atualização de bancos de dados de endereços existentes.

Para encerrar

Para um número crescente de empresas de todos os portes, a validação de endereços de contatos recebidos tornou-se uma necessidade competitiva e financeira. No entanto, também se tornou uma função automatizada e facilmente implementada em um fluxo de dados de negócios típico. Ao observar toda a gama de benefícios, as empresas podem ajudar a determinar como esses recursos podem beneficiar melhor seus próprios ativos de dados de contato.

Sobre o autor : Rob Manser é gerente sênior de marketing digital da Service Objects, uma empresa sediada em Santa Bárbara, Califórnia, que fornece soluções de validação de dados de contato líderes do setor. Sua base de clientes inclui grandes empresas como American Express, Microsoft e Amazon e, a partir de 2022, a empresa validou mais de cinco bilhões de endereços para clientes. Visite-os online em www.serviceobjects.com.