8 principais vantagens do VoIP para empresas

Não é nenhum segredo que usar Voice over Internet Protocol para suas necessidades de comunicação empresarial oferece uma infinidade de vantagens. É por isso que os sistemas telefônicos analógicos foram lentamente eliminados da maioria das empresas em favor das plataformas de telefonia VoIP empresarial.

Conforme informamos anteriormente , 61% dos proprietários de grandes e pequenas empresas mudam para a telefonia via Internet após o término de seus contratos PSTN. Isso porque essas empresas perceberam rapidamente as vantagens que as soluções VoIP têm a oferecer — abordaremos apenas alguns dos muitos benefícios neste artigo.

Vantagens do VoIP para Empresas

Aqui está uma visão detalhada de algumas das vantagens que você pode esperar ao mudar seu serviço telefônico para um provedor de VoIP.

1. Custo reduzido

VoIP, por todos os seus incríveis recursos, é mais conhecido pelo baixo custo para fazer uma chamada. Esses custos baixos se devem ao fato de que o VoIP utiliza uma conexão de internet existente, o que significa que você é cobrado apenas pelo uso da internet. Compare isso com telefones fixos tradicionais que exigem hardware físico, como fios, taxas de instalação e manutenção e contas telefônicas caras.

Conforme citado aqui , “ Em média, um sistema de telefonia fixa (POTS) custa às empresas US$ 50 por linha a cada mês. Esta tarifa inclui apenas chamadas locais (e às vezes domésticas). Os planos VoIP, por outro lado, estão disponíveis por menos de US$ 20 por linha.

Aqui está uma comparação das economias específicas que você pode esperar ao mudar do serviço telefônico tradicional para um sistema IP.

2. Funciona em qualquer dispositivo móvel

Como os serviços VoIP fazem chamadas utilizando sua largura de banda da Internet, você pode aproveitar seu serviço em qualquer dispositivo habilitado para Internet. Por isso, sua solução VoIP provavelmente virá com um aplicativo que permite fazer chamadas em seu celular, laptop e até tablet

Isso significa que você pode trabalhar de qualquer lugar com uma conexão com a internet. A pandemia de coronavírus forçou a maior parte da força de trabalho a ficar remota, e é provável que muitas pessoas optem por permanecer pelo menos parcialmente remotas quando for seguro retornar aos escritórios.

Dessa forma, mesmo que você não possa ver colegas e clientes pessoalmente, nunca perderá o ritmo. Esses aplicativos permitem que sua equipe opere com capacidade total e níveis de produtividade, mesmo que não estejam fisicamente juntos.

3. Presença Internacional

Como informamos anteriormente , muitos provedores de VoIP corporativos incluem chamadas internacionais ilimitadas em seus planos de telefonia comercial. Isso é algo que você não encontrará com um provedor de serviços telefônicos PSTN tradicional. É uma ferramenta inestimável para empresas com clientes internacionais. Mas para aqueles que não incluem planos ilimitados, as ligações são muito baratas – cerca de 3 centavos por minuto para a maior parte do mundo.

Como você provavelmente não viajará para seus clientes internacionais tão cedo, o software VoIP tem outro recurso que pode ajudar a aumentar sua presença internacional – a telepresença. Essas plataformas incluem câmeras com software que acompanha seu rosto ou muda o ângulo de acordo com quem está falando naquele momento. Esse não é um recurso comum da maioria dos provedores de VoIP de negócios, portanto, você provavelmente precisará comprar uma plataforma como a Cisco Telepresence .

4. Amigável ao trabalho remoto

Com VoIP, os funcionários podem trabalhar em qualquer lugar. Em vez de construir um novo escritório satélite e ter que pagar aluguel e serviços públicos, você pode fazer com que eles se conectem a partir de qualquer computador ou usem qualquer telefone IP e façam com que eles trabalhem remotamente. Seus funcionários em teletrabalho usarão o mesmo software que seus call centers usam, mas podem trabalhar em casa.

Da mesma forma, ligações comerciais importantes podem ser feitas de qualquer lugar do mundo. Com o VoIP, você pode evitar cobranças caras de roaming e, em vez disso, conectar smartphones ao seu provedor de VoIP em qualquer ponto de acesso Wi-Fi.

Esse aspecto tornou o serviço VoIP ainda mais atrativo durante a pandemia do coronavírus. As restrições do COVID forçaram a maioria das empresas a se tornarem remotas durante a maior parte de 2020 e no futuro próximo. Ele ensinou às empresas que elas precisam ser ágeis e prontas para qualquer coisa. Os sistemas de telefonia VoIP garantem que os funcionários permaneçam conectados de qualquer lugar — isso não é algo que um sistema de telefonia analógico possa oferecer.

5. Escalabilidade

Adicionar linhas telefônicas a um sistema telefônico analógico fica caro, pois você precisa comprar hardware caro ou uma linha física dedicada à medida que sua empresa se expande. As linhas telefônicas VoIP são virtuais, o que significa que não é necessário um processo tedioso. Por exemplo, se sua empresa está crescendo a ponto de você precisar abrir uma nova filial, será fácil fornecer linhas telefônicas a esses novos funcionários.

Os sistemas de telefonia VoIP operam em redes existentes, tornando muito mais barato para os funcionários colaborarem entre si e com os clientes. As chamadas internas geralmente são gratuitas, pois são feitas em suas próprias redes VoIP internas. Como as chamadas telefônicas são feitas pela Internet e não precisam se conectar a uma rede telefônica, as chamadas externas também são bastante baratas.

6. Recursos avançados

Fonte: Nimbata

Os serviços de telefonia VoIP são mais do que apenas sistemas de telefonia de mesa. Eles vêm com recursos avançados que levam suas comunicações de negócios para o próximo nível. Os sistemas telefônicos tradicionais não podem oferecer isso. Aqui estão alguns recursos avançados que você pode esperar em um sistema de telefonia VoIP.

Videoconferência — A maioria dos sistemas VoIP vem com um aplicativo de videochamada. Isso permite que você se encontre rapidamente com colegas e clientes em reuniões online. Em uma época em que as reuniões presenciais se tornaram estritamente limitadas, é uma ferramenta incrivelmente inestimável. Isso é algo que um sistema telefônico tradicional simplesmente não pode oferecer.

Chamada de conferência — Este recurso permite chamadas entre mais de dois chamadores. A chamada em conferência significa que os participantes de todo o mundo podem participar das chamadas de uma só vez, promovendo o trabalho em equipe e a colaboração entre seus funcionários.

Filas de chamadas — As filas de chamadas ajudam você a gerenciar suas chamadas de entrada. Esse recurso automatiza a distribuição de chamadas, permitindo que o funcionário certo lide com a chamada. As filas de chamadas são conhecidas por ajudar a reduzir o tempo de espera do cliente.

Integrações — Os sistemas de telefonia VoIP tendem a se integrar a várias ferramentas de terceiros. Quando seu sistema telefônico pode se conectar perfeitamente a outras ferramentas, você economizará tempo a longo prazo.

Mensagens de texto comerciais — Às vezes, uma chamada não é a maneira mais eficiente de se conectar com um colega ou cliente — uma simples mensagem de texto pode resolver o problema. Muitos sistemas de telefonia VoIP permitem que você envie mensagens SMS diretamente de seu aplicativo móvel ou desktop.

Análise de chamadas — As análises de chamadas informam a eficiência do tempo que seus funcionários passam ao telefone. Esses dados podem ser usados ​​posteriormente para fins de treinamento ou para ajudar a informar importantes decisões de negócios.

Integrações – Os sistemas de telefonia VoIP tendem a se integrar a diversos aplicativos de negócios diferentes, proporcionando uma enorme vantagem à sua organização. Por exemplo, muitos sistemas de telefonia IP integram-se a CRMs para que os funcionários possam acessar as informações existentes sobre os clientes e fazer anotações na mesma plataforma.

7. Melhora a experiência do cliente

As plataformas VoIP oferecem várias soluções especificamente direcionadas para melhorar a experiência do cliente. Por um lado, as operadoras de telefonia empresarial oferecem automaticamente uma série de recursos que garantem que a experiência de chamadas de seus clientes seja a mais agradável possível. Isso inclui o enfileiramento de chamadas para manter as chamadas organizadas e o controle de chamadas, o que permite que um agente mais experiente assuma uma chamada, se necessário.

A maioria dos sistemas VoIP também oferece atendedores automáticos , permitindo que seus clientes tenham a opção de um pouco de autoatendimento antes de falar com um agente. Se ninguém estiver disponível, os agentes podem utilizar o encaminhamento de chamadas e enviá-las para uma caixa de correio de voz. Simplificando, essas soluções podem permitir que sua empresa interaja com seus clientes de forma rápida e eficiente. É bem sabido que aqueles que experimentam tempos de espera curtos são mais felizes e geralmente se tornam clientes fiéis.

8. Qualidade de voz HD

Fonte: Autoridade Android

Conforme declarado pela Lifewire , a qualidade de voz HD “ é uma tecnologia de áudio de banda larga que oferece um padrão superior para chamadas, estendendo a faixa de frequência dos sinais de áudio”. Codecs compacta e descompacta pacotes de dados, permitindo uma transmissão mais rápida de um ponto a outro.

VoIP usa codecs de banda larga, que usam uma profundidade de bits de áudio mais alta e resultam em uma melhor qualidade de voz. Os sistemas tradicionais de telefonia fixa dependem de codecs de banda estreita, o que pode resultar em chamadas de qualidade inferior.

Como os codecs de banda larga são usados ​​para VoIP, a voz HD deve ser um padrão para qualquer plano oferecido por um provedor de VoIP. Seu provedor de VoIP promete chamadas cristalinas incorporadas ao serviço, portanto, não é necessário nada do seu lado para configurá-lo.

Melhore suas comunicações comerciais com VoIP

Os sistemas de telefonia PSTN podem fazer o trabalho, mas por que se contentar quando você pode ter o melhor? Os sistemas VoIP garantem que sua equipe possa se comunicar entre si e com os clientes com facilidade, não importa onde estejam no mundo.

Esses sistemas vêm com uma série de vantagens - ainda mais do que podemos listar - que garantirão que você esteja operando com capacidade máxima. Se você está pronto para mudar para um sistema de telefonia em nuvem, dê uma olhada em nossa lista dos principais provedores de VoIP empresariais . Os benefícios do VoIP realmente valem a troca , pois beneficiarão seus negócios a longo prazo .