10 melhores alternativas e concorrentes de chamadas aéreas para 2022

A Aircall se estabeleceu como um dos principais fornecedores de software de call center. Com sede em Paris e Nova York, a Aircall hoje conta com mais de 200 funcionários graças a uma solução que é vista como acessível, transparente e colaborativa. Embora o Aircall receba muitas críticas positivas de seus clientes, pode não ser a melhor solução para todas as empresas. Vejamos o que o Aircall oferece e quais alternativas estão disponíveis.

Por que Aircall?

O Aircall oferece integração perfeita com algumas das ferramentas de negócios mais populares, como Zendesk e Salesforce, e possui recursos avançados, incluindo gravação de pausa e retomada, chamadas simultâneas ilimitadas, clique para discar e análise dinâmica de chamadas.

O Aircall é visto como intuitivo e fácil de usar, tornando-o uma ótima opção para startups e pequenas empresas que não possuem uma equipe de TI em tempo integral. Apesar da interface simples do Aircall, a empresa oferece uma forte lista de recursos de ponta que podem ajudar qualquer organização. Ele também requer apenas três usuários para usar sua camada intermediária, o que o torna acessível a empresas de todos os tamanhos.

Aqui estão as melhores alternativas para o Aircall

• Cinco9
• Talkdesk
• Teclado de discagem
• Twilio
• BOM CXone
• Genesys
• Freshdesk
• Nextiva
• 8×8
• RingCentral

1. Cinco 9

A Five9 fornece software de call center que se integra à maioria das plataformas de CRM e helpdesk. A empresa afirma que sua plataforma ajuda a tornar o agente três vezes mais eficiente, graças a coisas como discadores inteligentes, roteamento inteligente e integração de CRM oriental.

Cinco9 Recursos

• Sistemas de contato de entrada
• Sistemas de chamadas de saída
• Sistemas de chamadas combinadas
• Voz Global
• Comunicação multicanal
• Otimização da Força de Trabalho
• Análise e relatórios
• Integrações

Integrações Five9

• Oráculo
• Força de vendas
• Microsoft Dynamics
• Netsuite
• SugarCRM
• Velocidade

Preços e Planos Five9

Como muitas empresas, a Five9 não promove seus planos de preços. No entanto, ao contrário de uma abordagem de tamanho único ou pacotes de comunicação para escolher, nossa pesquisa descobriu que o Five9 oferece preços baseados em níveis com base no número de usuários, bem como em produtos e recursos específicos. Eles podem começar em US$ 100 por mês por agente e ir até US$ 175 por agente por mês para a solução empresarial completa.

Cinco9 Prós e Contras

2. Talkdesk

Esta solução oferece funcionalidade VoIP de nível empresarial com recursos avançados e ainda pode ser implantada rapidamente mesmo sem telefones ou hardware. Possui uma interface baseada na web que facilita aos usuários a configuração de várias funções em seu trabalho diário.

Recursos do TalkDesk

• Controle Avançado de Chamadas
• Transferências Quentes e Cegas
• Filas de chamadas
• Correio de voz
• Disposições de Chamada e Notas
• Saudações personalizadas
• Extensões
• Contactar importador

Integrações do TalkDesk

• Força de vendas
• Zendesk
• Desk.com
• Grande comércio
• Contatolidade

Preços do TalkDesk

O plano Starter do TalkDesk custa US$ 45 por agente por mês, quando cobrado anualmente. Essa camada inclui chamadas simultâneas ilimitadas, histórico de contatos abrangente e controle avançado de chamadas, entre outros recursos. O plano Professional, que é o mais popular, custa US$ 65 por agente por mês e inclui tudo no plano Starter junto com duas integrações. Pode ser usado para até 100 agentes. Por fim, o plano Enterprise custa US$ 125 por agente por mês e apresenta integrações ilimitadas, suporte por telefone e e-mail, armazenamento personalizado de gravações de chamadas e um gerente de contas dedicado.

Prós e contras do TalkDesk

3. Teclado

O DialPad apresenta um software revolucionário baseado em nuvem que oferece às empresas uma ampla gama de recursos. Ele se estabeleceu como um provedor de VoIP empresarial para empresas de todos os portes, quer você queira configurar uma conta comercial, um centro de suporte ao cliente ou um call center de vendas externas.

Recursos do teclado

• Telefone, Mensagens, Vídeo
• Integração de aplicativos
• Chamadas ilimitadas
• Chamadas internacionais
• Roteamento de chamadas
• Integração de telefone de mesa
• Correio de voz

Integrações do teclado de discagem

• Força de vendas
• Zendesk
• Folga
• Hubspot
• Zapier
• G Suite
• Office 365

Preço do teclado de discagem

O Dialpad oferece duas opções de preços para sua opção de contact center. O plano Pro é destinado a organizações menores e requer um mínimo de apenas três assentos. Ele permite SMS e MMS ilimitados, juntamente com integrações de suporte técnico e suporte 24 horas por dia. O plano Enterprise adiciona regras de negócios do cliente, um SLA de 100% de tempo de atividade e painéis personalizados. O Dialpad fornece preços para ambos apenas mediante solicitação.

Prós e contras do teclado de discagem

4. Twilio

O Twilio fornece uma solução omnichannel tudo-em-um para comunicações empresariais, incluindo mídia social, SMS, WhatsApp, e-mail, chat ao vivo e muito mais. Ele tem sido regularmente classificado entre nossas plataformas de melhor desempenho nas avaliações dos usuários.

Recursos do Twilio

• Mensagens de 2 vias
• Controles de acesso/permissões
• Bate-papo/mensagens
• Gerenciamento de contatos
• Discador manual
• Relatórios/Análises

Integrações do Twilio

• Microsoft Dynamics 365
• Serviço agora
• Zendesk
• Megafone
• NetSuite
• SEIVA
• SugarCRM
• NICE CX exchange

Preços do Twilio

Esta empresa pretende tornar seus preços fáceis e diretos: a plataforma custa US $ 1 por usuário por hora. Para empresas que esperam maior uso, elas podem optar por um plano de US$ 150 por mês. O Twilio também oferece milhares de horas gratuitas após a inscrição por meio de planos personalizáveis.

Prós e contras do Twilio

5. BOM CXone

A NICE CXone oferece um software de contact center baseado em nuvem que apresenta ferramentas de comunicação omnicanal, análises, otimização e automação da força de trabalho.

Recursos do NICE CXone

• Distribuidor de Contato Automático (ACD)
• Resposta de voz interativa (IVR)
• Saída proativa
• Canais de interação
• Inteligência da Força de Trabalho
• Gerenciamento de força de trabalho
• Minha experiência de agente (MAX)
• Análise Omnicanal
• Integrações de CRM

Integrações NICE CXone

• Força de vendas
• Equipes da Microsoft
• Ampliação
• Zendesk
• Fusível
• Serviço agora

Preços e planos do NICE CXOne

A empresa oferece um pacote básico que começa entre US $ 90 e US $ 100 por mês por usuário, com preços mudando com base no número de usuários e recursos. O pacote principal da empresa inclui:

• Licença de usuário e acesso ao login do sistema
• Painel de relatórios ao vivo
• Relatórios e análises históricas básicas
• 5 GB de espaço de gravação de chamadas por licença
• Script de chamada
• URA
• 3 portas de enfileiramento de voz por agente

Prós e contras do NICE CXone

6. Genesys

A Genesys fornece uma solução repleta de recursos e atualizações regulares, tornando-a uma excelente opção para grandes empresas com muitas necessidades. Empresas como o PayPal usam a Genesys para alimentar seu contact center, então a empresa tem muita experiência em operações de alto volume.

Recursos Genesys

• Entrada e Saída
• E-mail, redes sociais e mensagens/SMS
• Co-navegação e compartilhamento de tela

• Chatbots
• Robôs de voz
• Gestão da jornada do cliente

• Relatórios e análises

Integrações Genesys

• Força de vendas
• Serviço agora
• Zendesk
• Geofluente
• Google Analytics

Preços da Genesys

A Genesys oferece três produtos diferentes para VoIP: Cloud CX1, CX2, CX3, Choice e DX. O Cloud CX1 começa em US$ 75 por mês, enquanto o Cloud CX2 custa US$ 110 por mês por usuário. O Genesys Cloud CX3 custa US$ 140 por mês, enquanto as outras opções exigem cotações diretas.

Prós e contras da Genesys

7. Freshdesk

Conhecidas por ajudar as empresas a reduzir os tempos de resolução, as soluções baseadas em nuvem do Freshdesk oferecem recursos de roteamento avançados e automatizados para melhorar a eficiência.

Recursos do Freshdesk

• Relatórios/Análises
• API
• Integrações de terceiros
• Relatórios e estatísticas
• Alertas / Escalonamento
• Painel de atividades
• Alertas/Notificações
• Gestão da Base de Conhecimento

Integrações do Freshdesk

• Hubspot
• Zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Ágil
• Vendas frescas

Preços do Freshdesk

O Freshdesk oferece três planos principais: Basic, Growth e Enterprise.

O plano Básico custa US$ 15 por usuário por mês quando cobrado anualmente e inclui até 2.000 minutos de chamadas recebidas por mês. O plano Growth custa US$ 39 por usuário por mês com até 3.000 minutos, enquanto o plano Enterprise custa US$ 69 por usuário por mês e oferece 5.000 minutos de entrada por mês.

Prós e contras do Freshdesk

8. Nextiva

O sistema Nextiva permite uma fácil automação para minimizar o número de tarefas que os agentes precisam concluir. Isso permite que os agentes lidem com volumes de chamadas mais altos do que os call centers de entrada típicos, pois se concentram apenas em clientes onde a intervenção humana é necessária.

Funcionalidades Nextiva

• Encaminhamento de chamadas
• Música de espera personalizável
• Gerenciamento de chamadas
• Relatórios de registro de chamadas
• Certo número de minutos gratuitos de ligação gratuita a cada mês

Integrações Nextiva

• Zoho
• Força de vendas
• HubSpot
• Zendesk

Preço Nextiva

A Nextiva não divulga abertamente os preços de suas soluções de contact center.

Nextiva Prós e Contras

9. 8×8

O 8×8 se estabeleceu como uma das soluções de software de call center mais fáceis de instalar e funcionar. Sua solução baseada em nuvem foi usada por mais de 40.000 organizações e combina com os sistemas telefônicos da empresa para fornecer uma plataforma de comunicação unificada forte.

Recursos 8×8

• Chamadas ilimitadas em todos os planos
• Paginação
• Salas de bate-papo públicas e privadas
• Pontes de conferência
• Gravação do escritório virtual

Integrações 8×8

• Força de vendas
• HubSpot
• Pipedrive
• SugarCRM
• Zoho

Preço 8×8

8×8 oferece três planos principais para seu software de contact center:

• O plano X6 custa US$ 95 por agente por mês e inclui roteamento baseado em habilidades, IVR, gravação de chamadas, análise de relatórios e mapa de jornada CX.
• O X7 custa US$ 105 por agente e inclui funcionalidades adicionais de mídia social, bate-papo, e-mail e SMS.
• O plano X8 custa US$ 133 por usuário por mês e adiciona recursos de gerenciamento de qualidade, análise de fala e gravação de tela.

8×8 Prós e Contras

10. Anel Central

RingCentral continua sendo um dos nomes mais populares em soluções VoIP. Fundada em 1999, a empresa oferece produtos para clientes com menos de 10 funcionários para aqueles com mais de 1.000. Mais de 350.000 empresas em todo o mundo confiam na RingCentral.

Recursos do RingCentral

• Painel de atividades
• Acompanhamento de atividades
• Gerenciamento de calendário

• IVR / Reconhecimento de Voz
• Central de Atendimento
• Discador manual
• Acesso móvel
• Monitoramento
• Relatórios e estatísticas
• Relatórios/Análises

Integrações RingCentral

• Caixa
• Zendesk
• Hubspot
• Okta
• Folga
• o Google
• Microsoft
• Força de vendas

Preços RingCentral

O RingCental oferece quatro planos separados: Essentials, Standard, Premium e Ultimate. Esses planos aumentam de preço à medida que adicionam mais recursos. Aqui estão os quatro que a empresa oferece:

• Essentials oferece ACD, IVR com três portas e 5 GB de armazenamento de gravação ativa.
• O padrão oferece tudo no Essentials, além de canais digitais e AVR.
• O Premium fornece tudo em Padrões, juntamente com gerenciamento de qualidade e relatórios de tela.
• Ultimate fornece tudo no Premium, juntamente com ferramentas de gerenciamento de força de trabalho e desempenho.

Conclusão

O Aircall oferece uma solução robusta que os clientes elogiam por sua facilidade de uso e confiabilidade. Embora o Aircall forneça um produto sólido, as empresas devem explorar opções alternativas para garantir que os recursos disponíveis atendam às suas restrições orçamentárias. Empresas maiores, em particular, podem querer buscar alternativas ao Aircall, que se estabeleceu em meio a empresas de médio porte.