Planos de preços de chamadas aéreas, recursos, benefícios e melhores alternativas

O Aircall é um software de call center em nuvem fácil de usar que oferece números gratuitos, locais e internacionais combinados com um conjunto robusto de recursos de gerenciamento de chamadas e produtividade.

O Aircall pode melhorar o atendimento ao cliente, ajudar os agentes a passar mais tempo conversando com leads valiosos e fornecer aos supervisores a visão de que precisam para otimizar os processos de negócios.

Continue lendo para saber mais sobre preços e planos do Aircall, recursos, benefícios e muito mais.

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• O que é Aircall?
• Preços de chamadas aéreas e visão geral dos planos
• Principais recursos do Aircall
• Principais benefícios da chamada aérea
• Melhores alternativas de chamada aérea
• Perguntas frequentes

O que é Aircall?

O Aircall é um sistema de telefonia empresarial VoIP baseado em nuvem criado para otimizar a produtividade do call center, avaliar e atender às expectativas dos clientes e oferecer maior flexibilidade às equipes remotas e internas.

O Aircall foi projetado para funcionar em conjunto, não substituindo, aplicativos de negócios de terceiros existentes, como Zendesk, Slack, Salesforce, JIRA, Zapier e Shopify. Ele visa combinar as ferramentas favoritas de sua equipe em um painel de fácil navegação.

Ferramentas avançadas de monitoramento ao vivo e histórico ajudam os supervisores a identificar gargalos de fluxo de trabalho, horários de pico de call center e atividades diárias da equipe de vendas e da equipe de suporte por telefone.

Como o Aircall não oferece videoconferência nativa ou mensagens de bate-papo em equipe, é melhor para empresas de pequeno e médio porte que se comunicam principalmente por meio de chamadas de voz e mensagens SMS ocasionais individuais.

Preços de chamadas aéreas e visão geral dos planos

A tabela abaixo descreve o modelo de precificação padrão do Aircall.

Plano Essencial

O Plano Essentials vem com um número de telefone local ou gratuito, chamadas internas e de entrada ilimitadas e chamadas e textos ilimitados nos EUA e no Canadá. É melhor para empresas menores (já que 3 equipes/departamentos designados) são permitidas.

Os recursos de gerenciamento de chamadas disponíveis são surpreendentemente robustos e incluem:

• Acesso por softphone e aplicativo móvel com CTI
• Clique para chamar
• Músicas e mensagens personalizadas
• Configurações de horário comercial
• Fila de chamadas
• URA
• Encaminhamento de chamadas
• Grupos de toque e regras de distribuição de chamadas
• Atribuição de chamadas e comentários de chamadas
• Contatos compartilhados e caixa de entrada de chamadas compartilhada
• Gravação de chamadas e marcação de chamadas
• Chamada em conferência
• Correio de voz para e-mail
• Notificações da área de trabalho
• Números da lista negra
• Transferências quentes
• Trabalho pós-atendimento
• Extensões
• Chamadas paralelas
• Pausar-retomar gravação de chamadas

Embora não tenha o feed de atividades ao vivo e análises avançadas e personalizadas, ainda oferece 6 meses de histórico de análise e acesso a gravações de chamadas por até um ano – informações suficientes para muitas empresas.

O suporte ao cliente é um pouco limitado em comparação com os outros planos, mas os usuários do Essentials ainda têm acesso à central de ajuda online, sessões de integração em grupo ao vivo e suporte por telefone/e-mail (embora o horário de suporte não seja especificado).

A maior desvantagem aqui é a falta de acesso à cobiçada integração do Salesforce – embora Zoho, Slack, Intercom, Pipedrive, HubSpot, Zendesk e API/webhooks estejam incluídos.

Os call centers com foco em vendas provavelmente optarão por não participar desse plano, pois ele não inclui o PowerDialer, monitoramento de chamadas ou sussurro de chamadas.

Mas por US$ 30,00/usuário por mês, o plano Essentials ainda oferece um excelente valor, especialmente para equipes mais novas ou menores que não precisam de análises extensas ou recursos de monitoramento.

Plano Profissional

É fácil ver por que o plano Professional é o nível mais popular do Aircall. Ele oferece os recursos mais avançados que faltam ao plano Essentials sem um aumento de preço proibitivo.

Ideal para equipes remotas, internas e mistas de mais de 10 funcionários, este plano oferece aos usuários a integração com o Salesforce necessária para levar o CRM de call center ao próximo nível.

Os administradores podem tornar as etiquetas de chamada obrigatórias para evitar falhas de comunicação, acessar o discador automático de energia para melhorar a penetração da lista de leads, otimizar as agendas da equipe com o feed de atividades ao vivo e usar retornos de chamada de fila.

É o plano ideal para um call center em crescimento – e os usuários do Essential provavelmente se verão escalando para esse nível em breve.

Plano personalizado

O Plano Personalizado não é muito superior ao Plano Profissional, mas oferece um nível mais alto de personalização e atenção personalizada.

Suporte prioritário ao cliente, suporte ao desenvolvedor de API, chamadas internacionais de saída ilimitadas, análises personalizadas e acesso ao Analytics+ são as únicas atualizações reais aqui.

Como os preços são baseados em cotações, avaliar o valor do plano é um desafio.

No entanto, como o Aircall não oferece canais de comunicação adicionais nativos, nem outros recursos avançados de contact center, como automação baseada em IA, as empresas de nível corporativo provavelmente optarão por um software UCaaS ou contact center.

Principais recursos do Aircall

O software de call center Aircall oferece uma combinação de recursos de gerenciamento de chamadas, colaboração em equipe, produtividade e monitoramento de chamadas.

Embora as funcionalidades básicas como gravação de chamadas, correio de voz, chamadas em conferência e chamadas simultâneas ilimitadas estejam incluídas, os recursos que destacamos abaixo são o que realmente fazem o Aircall se destacar dos concorrentes.

Números de telefone

A Aircall oferece números de telefone comerciais locais, gratuitos e internacionais em mais de 100 países. Números de telefone somente IVR também estão disponíveis.

A portabilidade de números facilita a manutenção dos números de telefone existentes, e os números gratuitos garantem que os clientes sempre se lembrem de como entrar em contato com você.

Adicione novos números ou exclua os desatualizados com um clique – números adicionais custam $ 6,00/número por mês.

Todos os planos têm acesso a chamadas ilimitadas dentro dos EUA e Canadá, e todos os planos vêm com um número local ou gratuito incluído.

Encaminhamento de chamadas e encaminhamento de chamadas

O Aircall oferece estratégias de roteamento de chamadas baseadas em lista, baseadas em tempo, baseadas em status, baseadas em relacionamento e personalizáveis ​​para otimizar o gerenciamento de chamadas e diminuir os tempos de espera do cliente.

Isso garante que as chamadas de entrada sejam enviadas apenas para agentes disponíveis ou para grupos de toque predeterminados por meio de toque simultâneo.

O encaminhamento de chamadas para números de agentes adicionais ou caixas de correio de voz está disponível, e os administradores podem definir o número máximo de toques antes que uma chamada seja encaminhada.

Resposta de voz interativa (IVR)

O IVR fornece autoatendimento ao cliente, mantém as filas gerenciáveis ​​e libera os agentes fornecendo um menu de chamadas interativo com prompts pré-gravados pelos quais os clientes se orientam.

A interface de arrastar e soltar permite ajustar facilmente o roteamento de chamadas e as estratégias de fluxo de chamadas, e os recursos de conversão de texto em voz tornam a configuração de menus e mensagens de boas-vindas rápida e fácil (os usuários também podem fazer upload de suas próprias gravações).

Até 10 submenus estão disponíveis e os administradores podem definir o horário comercial e adicionar agentes a cada fila.

Enfileiramento de chamadas e retornos de chamada automatizados

A fila de chamadas ajuda os clientes a entender suas opções se nenhum agente estiver disponível para atender a chamada.

Enquanto aguardam, os clientes podem ouvir anúncios pré-gravados personalizados, navegar até o menu de chamadas IVR para autoatendimento ou ouvir música em espera. Os administradores podem especificar o tempo máximo de espera antes que a chamada seja encaminhada para outro agente ou caixa de correio de voz.

O recurso de retorno de chamada em fila melhora ainda mais o processo de chamada em espera e acompanhamento, permitindo que os clientes escolham receber um retorno de chamada na hora e data de sua escolha , em vez de permanecer na linha.

Isso diminui a frustração do cliente e permite que os agentes passem mais tempo com os chamadores, oferecendo assistência sem as pressões de uma longa fila de chamadas.

Assim que o cliente solicita um retorno de chamada, o Aircall envia automaticamente uma notificação ao agente – que também pode ser vista pelos membros da equipe com acesso à caixa de entrada compartilhada. Para fazer a chamada, o agente – ou qualquer representante disponível no momento – basta clicar na notificação para iniciar instantaneamente um retorno de chamada.

Ferramentas de colaboração do agente

As ferramentas de colaboração da Aircall são projetadas para manter as filas de chamadas em movimento sem sacrificar os níveis de satisfação do cliente.

A marcação de chamadas permite que os usuários adicionem tags personalizáveis ​​e codificadas por cores às suas notas/registros de chamadas para uma filtragem mais fácil e melhor organização. As tags de chamada são sincronizadas em todos os seus aplicativos.

As listas de contatos compartilhadas permitem que mais agentes lidem com longas listas de chamadas e garantam que as principais informações sejam facilmente acessíveis a todos.

O recurso de caixa de entrada compartilhada permite que os usuários adicionem caixas de entrada para toda a equipe (além das privadas e individuais).

Isso significa que todos os agentes com acesso compartilhado à caixa de entrada podem visualizar registros de chamadas, notas e etiquetas de agentes, acessar gravações de chamadas e mensagens de correio de voz e receber notificações sobre chamadas perdidas ou retornos de chamada necessários.

Os agentes podem adicionar comentários aos históricos de chamadas na caixa de entrada compartilhada, atribuir chamadas entre si e usar o recurso de transferência a quente para fornecer a outros agentes todas as informações necessárias antes de se conectarem a um cliente.

Discador de energia

O Power Dialer da Aircall agiliza o processo de chamadas de saída ao discar automaticamente o próximo número de telefone em uma lista de leads importados instantaneamente após um agente terminar uma chamada.

Os administradores podem criar e atribuir listas de contatos/leads de discagem avançada de até 1.000 números por vez e reordenar os números com a interface de arrastar e soltar. O discador automático de saída otimiza a penetração na lista de leads eliminando a discagem manual e eliminando números duplicados/desconectados.

Os agentes podem excluir, pular, marcar ou comentar as chamadas, bem como visualizar os dados do CRM.

SMS de negócios

O Aircall oferece mensagens de texto comerciais bidirecionais 1:1 nos EUA, Reino Unido, Austrália e França – com integrações de terceiros para mensagens de texto em massa. Os números dos EUA e do Canadá podem enviar até 4.000 textos/mês gratuitamente.

Assim como nas chamadas de negócios, as mensagens SMS com Aircall funcionam por meio de uma caixa de entrada compartilhada. Os usuários podem enviar mensagens de texto em computadores desktop e aplicativos móveis iOS/Android, aumentando a facilidade de uso do Aircall.

Atualmente, os usuários não podem enviar/receber imagens ou URLs com Aircall SMS, mas podem acessar:

• Crachá em tempo real e notificações push
• Histórico de mensagens de texto
• Recibos de leitura
• Listas de contatos (adicionar contatos, contatos de mensagens, etc.)

Trabalho pós-atendimento

O trabalho pós-atendimento oferece aos agentes um tempo de finalização integrado entre as chamadas para fazer anotações, marcar e adicionar filtros de chamadas, atribuir chamadas, adicionar comentários ou reservar um tempo para se preparar para a próxima chamada.

O status do agente é atualizado automaticamente para mostrar que eles estão engajados no trabalho pós-atendimento, e os agentes não podem receber chamadas de entrada até que estejam prontos.

Modificações em tempo real

Adapte-se ao aumento repentino do volume de chamadas, agentes ocupados ou problemas de agendamento com modificações em tempo real.

Atribua agentes a chamadas com base em seu status atual, ajuste estratégias de roteamento ou tempos máximos de espera, adicione agentes a mais filas e use o recurso de coaching ao vivo para fornecer assistência aos agentes em tempo real.

Principais benefícios da chamada aérea

Além dos recursos acima, o Aircall oferece benefícios competitivos como:

Um processo de configuração rápido e simples

A base de conhecimento on-line e a central de ajuda da Aircall são uma das melhores que já vimos – desde a instalação e configuração inicial até o atendimento e suporte contínuos ao cliente.

Como um sistema de telefonia em nuvem, o Aircall elimina a necessidade de hardware caro e instalações demoradas logo de cara.

Seu centro de recursos do cliente orienta os novos usuários por meio de um portal de integração simples e passo a passo, descrevendo a portabilidade de números, criação de equipes, instalação de integração e muito mais.

O Aircall simplifica ainda mais as coisas com sua pesquisa de configuração do painel - preencha-o, devolva-o e receba uma planilha personalizada de configuração do painel para começar a trabalhar o mais rápido possível.

Instruções detalhadas de configuração e personalização estão disponíveis em formato de e-book, vídeo ao vivo e pré-gravado e guia passo a passo, bem como práticas recomendadas para tipos específicos de negócios.

As equipes que precisam de mais assistência podem aproveitar os Serviços Profissionais da Aircall . Estes incluem Consultoria Técnica, CRM e Automação de Helpdesk, ou um Pacote de Suporte Técnico Completo para configuração de integração, otimização do fluxo de chamadas e treinamento prático da equipe.

Segurança de alto nível e confiabilidade de rede

Graças aos seus 7 data centers globais, 99,99% de tempo de atividade , parcerias com operadoras de voz locais e internacionais de primeira linha e uso do codec Opus, o Aircall oferece uma qualidade de chamada consistentemente alta .

Monitoramento de rede em tempo real, notificações push ao vivo e até descrições durante a chamada de problemas como latência e jitter – com links para soluções – fornecem um alto nível de confiabilidade.

Os padrões de segurança da Aircall incluem :

• Criptografia de ponta a ponta
• Conformidade com SOC 2, FedRAMP, HIPAA, GDPR e PCI
• Teste de penetração de terceiros
• Backups de dados frequentes

O recurso de classificação pós-chamada permite que os usuários do Aircall avaliem a qualidade de cada chamada de entrada e saída em aplicativos de desktop e móveis.

Um mercado de aplicativos robusto

O App Marketplace da Aircall contém mais de 100 integrações de terceiros com um clique . Eles incluem software empresarial essencial como:

• Salesforce (Service Cloud e Sales Cloud)
• Zendesk
• Freshdesk
• HubSpot
• Pipedrive
• Folga
• Zoho
• Interfone

O recurso Insight Cards da Aircall é um pop-up de chamada de entrada/saída automático que exibe dados relevantes do cliente a partir de ferramentas de CRM integradas, permitindo maior personalização.

A API REST e os webhooks permitem uma personalização adicional, ainda mais fácil com as referências detalhadas da API, os tutoriais e a forte equipe de desenvolvedores do Aircall.

O suporte ao desenvolvedor da API está incluído no plano Personalizado e está disponível para compra para todos os usuários do Aircall.

Informações detalhadas do Analytics

O Aircall oferece recursos padrão de monitoramento de chamadas, como interrupção de chamadas, sussurro de chamadas e gravação automática de chamadas com reprodução sob demanda.

No entanto, seu conjunto de análises históricas e em tempo real está repleto de KPIs e ferramentas de relatórios que oferecem informações valiosas sobre as jornadas do cliente, a produtividade do agente e a atividade geral do contact center. Gráficos interativos, tabelas e tags tornam a enorme quantidade de dados que os monitores do Aircall são digeríveis.

O feed de atividades ao vivo do Aircall mostra:

• Status e disponibilidade do agente em tempo real/por quanto tempo um agente manteve seu status atual
• Nível de serviço
• Número de chamadas atuais
• Lista de todas as chamadas de entrada/saída ativas com treinamento de chamadas com um clique e monitoramento de chamadas ao vivo
• Número de chamadas em espera/tempo de espera mais longo/tempo médio de espera na última hora
• Número de chamadas perdidas nos últimos 30 minutos

Os painéis históricos do Aircall – quando combinados com o complemento avançado Analytics+ – podem ser filtrados por agente, intervalo de datas, fuso horário, departamento, número de telefone e por etiquetas de chamada específicas.

Embora, até o momento, os relatórios históricos não sejam personalizáveis, a análise do Aircall pode ser detalhada em um nível tão específico que nenhuma empresa terá falta de dados.

As principais métricas e KPIs históricos do call center são:

• Número total de chamadas, número de chamadas de entrada e saída, número de chamadas perdidas
• Principais motivos para chamadas perdidas (ligação fora do horário comercial, não atendimento, abandono de URA etc.) e dados de retorno de chamada
• Tendências de chamada, tipo de chamada e evolução da chamada ao longo do período
• Tags de chamada mais populares
• Classificações de agentes para chamadas perdidas, chamadas atendidas, tempo de conversação, chamadas de saída, etc.)
• Duração média da chamada, tempo de espera da chamada, tempo de tratamento da chamada
• Monitoramento de status/disponibilidade do agente
• Tempo médio de resposta

Cada relatório pode ser baixado e compartilhado como um arquivo PDF ou .CSV.

Melhores alternativas de chamada aérea

Abaixo, descrevemos as 10 principais alternativas de Aircall.

Perguntas frequentes sobre chamadas aéreas

Abaixo, respondemos às principais perguntas frequentes sobre chamadas aéreas.