Preços do Amazon Connect em 2022: uma visão mais detalhada dos recursos, custos e muito mais
Publicados: 2019-04-05Não é nenhum segredo que a Amazon está secretamente caminhando para a dominação mundial, certo?
Depois de desenvolver várias plataformas de sucesso na AWS, a Amazon também deu um passo à frente no espaço de software de call center, publicando seu próprio contact web center baseado em nuvem – Amazon Connect . A Amazon lutou para encontrar a combinação certa para suas próprias necessidades, então eles decidiram construir uma plataforma completa de contact center do zero, e agora eles também estão oferecendo ao público.
Isso não é surpresa quando se trata da Amazon, pois eles já são conhecidos como uma empresa que domina as indústrias de consumo. Depois de se aventurar no complexo mundo do comércio online, IA e computação em nuvem, a Amazon agora também está trabalhando no centro de contato do consumidor como uma extensão de sua enorme plataforma AWS.
A solução é conhecida como Amazon Connect. Recentemente, mergulhamos profundamente na estrutura de preços e nos recursos de vários produtos populares, incluindo os preços do Dialpad e do UberConference. Neste artigo, vamos dar uma olhada abrangente no que exatamente a Amazon tem reservado para nós e como o Amazon Connect é precificado.
Visão geral do Amazon Connect
Como mencionado, o Amazon Connect é essencialmente uma extensão dos serviços de nuvem da AWS.
Se sua empresa já está utilizando a AWS, esta pode ser uma ótima oportunidade para dar um passo adiante e deixar a Amazon cuidar de outra parte de suas operações comerciais. No entanto, ainda é uma opção decente por si só, fora das soluções da AWS.
A Amazon também afirmou que a solução é construída exatamente na mesma tecnologia que eles mesmos usam para alimentar milhões de conversas com clientes.
O melhor é que os usuários do Amazon Connect também poderão integrar outras soluções oferecidas pela Amazon, como a poderosa tecnologia de IA (Amazon Lex), serviços baseados em nuvem e análises. Ele também foi desenvolvido com a simplicidade em mente — não requer software adicional, pois é executado no navegador e é fácil de integrar com outros sistemas, como sistemas AWS ou CRM.
O preço do Amazon Connect é baseado em demanda, o que elimina o risco feio de ficar preso em um contrato anual caso as coisas não funcionem. De qualquer forma, essa é a versão curta, e agora estamos prestes a explorar os recursos e métodos de definição de preço do Amazon Connect em profundidade.
Recursos e benefícios
O Amazon Connect foi criado com a simplicidade em mente, mas ainda assim está repleto de recursos.
Em suma, as características podem ser resumidas no seguinte:
- Fluxos de contato dinâmicos e pessoais
- Roteamento baseado em habilidades
- Métricas em tempo real e históricas
- Chatbots de linguagem natural usando o Amazon Lex
- Análise de fala com inteligência artificial
- Chamada de saída
- Áudio de alta qualidade
- Integrações
Áudio de alta qualidade, chamadas de saída, roteamento inteligente, juntamente com outros recursos, permitem que as empresas configurem um contact center moderno com todas as necessidades básicas atendidas. Além disso, as empresas experimentam um pouco da tecnologia da Amazon, como Amazon Lex e outros sistemas poderosos de IA.
Claro, sempre vale a pena notar que a Amazon é uma das empresas líderes em tais tecnologias, então também há o fator de segurança a longo prazo.
Já podemos ver que o Amazon Connects segue o padrão do setor com coisas como integrações de aplicativos e análises. Com o Amazon Connect, sua equipe certamente pode aproveitar alguns desses recursos essenciais que são necessários para os contact centers modernos. O que realmente desperta nosso interesse são os recursos não básicos, especiais, exclusivos do Amazon Connect e baseados em suas tecnologias anteriores.
Benefícios exclusivos
O Amazon Connect oferece todos os recursos básicos de call center, combinados com algumas de suas próprias tecnologias.
Em primeiro lugar, toda a plataforma é baseada em navegador, portanto, não há necessidade de instalar nenhum tipo de software adicional. Isso simplifica muito as coisas, principalmente para equipes que já estão acostumadas a operar nas plataformas AWS. A capacidade de configurar tudo com apenas alguns cliques é certamente útil, especialmente para equipes que não têm tempo adicional de sobra em treinamento e configuração.
Em seguida, todos os usuários do Amazon Connect podem ter acesso a outras tecnologias da Amazon, como Amazon Lex e Amazon S3. Essas tecnologias serão obrigatórias à medida que toda a indústria se move lentamente em direção à automação. A capacidade de criar bots de resposta poderosos, transcrever texto de voz e extrair sentimentos de conversas é o que diferencia os centros de conexão tradicionais dos modernos.
Todas essas tecnologias juntas levam a uma experiência do cliente muito melhor e mais satisfatória, que é o que toda empresa deseja alcançar com programas de suporte ao cliente.
Podemos dizer com segurança que a Amazon não fica para trás em relação a toda a tendência da tecnologia de IA para call centers, e também é seguro supor que eles manterão o bom trabalho nos próximos anos.
Um tipo diferente de preço
Por fim, vale a pena falar sobre os planos de preços específicos do Amazon Connect, pois ele faz coisas um pouco diferentes dos outros. A maioria das empresas de centros de conexão oferece planos anuais com base no número de usuários, consumo, manutenção e assim por diante. Embora isso pareça um bom negócio, as coisas podem ficar muito confusas se uma empresa tiver problemas e decidir reduzir ou até mesmo rescindir o contrato, e não há saídas fáceis em tais situações.
Por outro lado…
O Amazon Connect oferece apenas serviços “Pay As You Go”, sem compromissos de longo prazo ou taxas mensais mínimas. Sua equipe é cobrada pelo número de minutos que você usa o Amazon Connect para interagir com os clientes, com taxas específicas por minuto. Essas taxas variam de acordo com seu país, o tipo de chamada e assim por diante. Há também rumores de que a Amazon está considerando empregar taxas de cobrança “por segundo”.
A cobrança por minuto geralmente é considerada uma opção mais cara, mas tem suas próprias vantagens para equipes que não desejam se comprometer a longo prazo.
Vamos dar uma olhada mais detalhada nas taxas por minuto do Amazon Connect e você decide como proceder a partir daí.
Preços do Amazon Connect
Conforme mencionado, o Amazon Connect é um serviço de pagamento conforme o uso, o que significa que não há planos de preços definidos. Você paga por minuto pelo uso dos serviços, mais os serviços adicionais de telefonia. O Amazon Connects oferece números DID e de chamada gratuita para telefonia — eles são cobrados por dia e há uma cobrança por minuto para chamadas de entrada e saída.
Essas taxas diferem de acordo com o país e o tipo de serviço que você está usando.
A taxa de uso do serviço Amazon Connect é fixada em US$ 0,018 por minuto para todos os usuários.
Os números de discagem direta e gratuita estão disponíveis para os EUA e mais de 20 países em todo o mundo, com taxas, impostos e taxas específicas para cada país. Essas tabelas de preços são baseadas na região específica da AWS (Leste dos EUA, Oeste dos EUA, Ásia-Pacífico Syndey/Tóquio e Frankfurt da UE).
Preços do Amazon Connect para o leste dos EUA
Preços de telefonia para a região leste dos EUA:
| Números de telefone reivindicados por dia (USD) | Uso de entrada por minuto (USD) | |||
| País | Discagem direta interna (DID) | Grátis | Discagem direta interna (DID) | Grátis |
| EUA | $ 0,03 | $ 0,06 | $ 0,0030 | $ 0,0120 |
| Áustria | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0414 |
| Bélgica | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0406 |
| Canadá | $ 0,06 | $ 0,42 | $ 0,0030 | $ 0,0200 |
| República Checa | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0360 |
| Dinamarca | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0261 |
| Finlândia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0659 |
| França | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0237 |
| Alemanha | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0387 |
| Grécia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0686 |
| Irlanda | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0686 |
| Itália | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,1281 |
| México | $ 0,27 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,1100 |
| Países Baixos | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0544 |
| Noruega | $ 0,16 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0559 |
| Polônia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0815 |
| Portugal | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0283 |
| Eslováquia | $ 0,10 | $ 0,63 | $ 0,0070 | $ 0,1690 |
| Espanha | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0582 |
| Suécia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0399 |
| Suíça | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,1312 |
| Reino Unido | $ 0,05 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0826 |
As tarifas para chamadas de saída para todos os países podem ser encontradas aqui . Por exemplo, uma chamada de saída para alguém nos EUA custa US$ 0,0065 por minuto.
Existem três taxas que se aplicam aqui. Como exemplo, vamos pegar um cliente ligando para um número gratuito no leste dos EUA que dura 5 minutos:
- Taxa de uso do serviço de US$ 0,018 * 5 minutos = US$ 0,090
- Cobrança diária para o número gratuito de US$ 0,06 por dia = US$ 0,06
- Cobrança de chamada de entrada por minuto, neste caso $ 0,012 * 5 min = $ 0,060
O custo total dessa chamada seria de US$ 0,21 mais impostos e taxas.
As ligações internacionais são mais caras, mas se sua empresa estiver operando no exterior, você sempre poderá trabalhar com tarifação de telefonia naquela região, como Europa ou Ásia.
Preços do Amazon Connect para o oeste dos EUA
Preços de telefonia para a região Oeste dos EUA:
| Números de telefone reivindicados por dia (USD) | Uso de entrada por minuto (USD) | |||
| País | Discagem direta interna (DID) | Grátis | Discagem direta interna (DID) | Grátis |
| EUA | $ 0,03 | $ 0,06 | $ 0,0030 | $ 0,0120 |
| Áustria | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0414 |
| Bélgica | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0406 |
| Canadá | $ 0,06 | $ 0,42 | $ 0,0030 | $ 0,0200 |
| República Checa | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0360 |
| Dinamarca | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0261 |
| Finlândia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0659 |
| França | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0237 |
| Alemanha | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0387 |
| Grécia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0686 |
| Irlanda | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0686 |
| Itália | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,1281 |
| México | $ 0,27 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,1100 |
| Países Baixos | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0544 |
| Noruega | $ 0,16 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0559 |
| Polônia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0815 |
| Portugal | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0283 |
| Eslováquia | $ 0,10 | $ 0,63 | $ 0,0070 | $ 0,1690 |
| Espanha | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0582 |
| Suécia | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0399 |
| Suíça | $ 0,10 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,1312 |
| Reino Unido | $ 0,05 | $ 0,42 | $ 0,0070 | $ 0,0826 |
As tarifas para chamadas de saída para todos os países podem ser encontradas aqui .
As taxas são praticamente as mesmas do leste dos EUA.
Preços do Amazon Connect para Ásia-Pacífico ( Sydney )
Preços de telefonia para a região de Sydney:
| Números de telefone reivindicados por dia (USD) | Uso de entrada por minuto (USD) | |||
| País | Discagem direta interna (DID) | Grátis | Discagem direta interna (DID) | Grátis |
| Austrália | $ 0,10 | US$ 0,39 | $ 0,0050 | $ 0,0540 |
| Hong Kong | $ 0,16 | $ 0,48 | $ 0,0104 | $ 0,0502 |
| Japão | $ 0,13 | $ 0,48 | $ 0,0056 | $ 0,2114 |
| Nova Zelândia | $ 0,13 | $ 0,58 | $ 0,0050 | $ 0,2205 |
| Reino Unido | $ 0,10 | $ 0,10 | $ 0,0040 | $ 0,0720 |
| Estados Unidos da América | $ 0,06 | $ 0,06 | $ 0,0040 | $ 0,0137 |
As tarifas para chamadas de saída para todos os países podem ser encontradas aqui .
Preços do Amazon Connect para Ásia-Pacífico ( Tóquio )
Preços de telefonia para a região de Tóquio:
| Números de telefone reivindicados por dia (USD) | Uso de entrada por minuto (USD) | |||
| País | Discagem direta interna (DID) | Grátis | Discagem direta interna (DID) | Grátis |
| Austrália | $ 0,10 | US$ 0,39 | $ 0,0050 | $ 0,0540 |
| Hong Kong | $ 0,16 | $ 0,48 | $ 0,0104 | $ 0,0502 |
| Japão | $ 0,13 | $ 0,48 | $ 0,003 | $ 0,1482 |
| Reino Unido | $ 0,10 | $ 0,10 | $ 0,0040 | $ 0,0720 |
| Estados Unidos da América | $ 0,06 | $ 0,06 | $ 0,0040 | $ 0,0137 |
As tarifas para chamadas de saída para todos os países podem ser encontradas aqui .
Preços do Amazon Connect para a UE ( Frankfurt )
Preços de telefonia para a Europa:
| Números de telefone reivindicados por dia (USD) | Uso de entrada por minuto (USD) | |||
| País | Discagem direta interna (DID) | Grátis | Discagem direta interna (DID) | Grátis |
| Áustria | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0041 | $ 0,0414 |
| Bélgica | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0406 |
| República Checa | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0050 | $ 0,0360 |
| Dinamarca | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0261 |
| Finlândia | $ 0,10 | $ 0,23 | $ 0,0040 | $ 0,0659 |
| França | $ 0,10 | $ 0,16 | $ 0,0040 | $ 0,0237 |
| Alemanha | $ 0,10 | $ 0,13 | $ 0,0040 | $ 0,0387 |
| Grécia | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0061 | $ 0,0686 |
| Irlanda | $ 0,10 | US$ 0,32 | $ 0,0040 | $ 0,0686 |
| Itália | $ 0,10 | US$ 0,32 | $ 0,0040 | $ 0,1281 |
| Países Baixos | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0544 |
| Noruega | $ 0,16 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0359 |
| Polônia | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0050 | $ 0,0555 |
| Portugal | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0283 |
| Eslováquia | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0050 | $ 0,1374 |
| Espanha | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0582 |
| Suécia | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,0399 |
| Suíça | $ 0,10 | $ 0,48 | $ 0,0040 | $ 0,1490 |
| Reino Unido | $ 0,05 | $ 0,10 | $ 0,0040 | $ 0,0300 |
| EUA | $ 0,06 | $ 0,06 | $ 0,0040 | $ 0,0137 |
As tarifas para chamadas de saída para todos os países podem ser encontradas aqui .
Como podemos ver, a opção de ter tarifas mais baratas para equipes internacionais é ótima.
Nível de uso gratuito da AWS
Vale ressaltar que o nível gratuito da AWS também oferece o Amazon Connect por 12 meses. Você pode obter até 90 minutos de uso do serviço, um número DID gratuito, 30 minutos/mês de chamadas DID de entrada e 30 minutos de chamadas de saída para o mesmo país em que a região da AWS está localizada. Os clientes da região dos EUA também recebem um número gratuito mais 30 minutos de uso por mês.
Por exemplo, as empresas que usam a AWS na região da UE podem obter números DID gratuitos para países europeus, bem como minutos gratuitos para chamadas nessa região.
Como mencionamos anteriormente, esta é uma ótima oportunidade para empresas que desejam usar AWS e Amazon Connect ao mesmo tempo.
A linha inferior
Considerando tudo, o Amazon Connect certamente traz alguns recursos interessantes para o jogo, e você pode considerar dar uma chance à sua equipe com esse serviço. O modelo de preços “pay as you go” parece interessante, e as taxas também são bastante decentes.
Ao final, podemos concluir que o Amazon Connect é ótimo para 2 tipos de negócios:
- Empresas que já estão usando a AWS
- Empresas que procuram soluções de curto prazo e sem contratos
Se sua equipe se encaixa nessa descrição, você definitivamente deve pensar seriamente no Amazon Connect. O que você obtém aqui é um monte de ótimos recursos, taxas por minuto relativamente baratas e uma opção para parar de usar o serviço quando quiser.
Amazon Connect — você paga apenas o que usa e cabe a você decidir.